Les Centres d'appels : mode d'emploi , livre ebook

144

pages

Français

Ebooks

2014

Écrit par
Benoît Tine

Publié par
publibook

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Publié par

publibook

Date de parution

10 septembre 2014

Nombre de lectures

159

EAN13

9782342028607

Langue

Français

Poids de l'ouvrage

1 Mo

« Connaissons-nous réellement ces centres multimédias qui rythment notre quotidien ? Qu'est-ce qu'un centre d'appels ? Comment l'activité y est-elle organisée ? Qui y travaille ? Peut-on en parler comme de n'importe quelle activité du tertiaire ? Comment fabriquent-ils l'information ? Que cachent-ils ? Quelles sont les problématiques qui les traversent ? Quelles sont les évolutions possibles ? L'ambition est grande mais l'exercice est important, voire nécessaire. » Un essai en forme d'exploration critique des réalités qui se jouent derrière les murs de ces centres d'appel qui sont désormais incontournables... L'histoire de ce secteur en plein essor, ses spécificités, ses méthodes de travail, sa structuration, son fonctionnement... ce sont toutes ces dimensions – et les tensions qu'elles portent – que questionnent B. Tine dans cette étude aussi synthétique qu'informative qui conduit le lecteur par-delà les relations qu'il peut avoir avec les téléacteurs.

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Date de parution

10 septembre 2014

Nombre de lectures

159

EAN13

9782342028607

Langue

Français

Poids de l'ouvrage

1 Mo

Les Centres d’appels : mode d’emploi

Du même auteur

La Toxicomanie, Éditions Publibook Université, 2010

Benoît Tine Les Centres d’appels : mode d’emploi

Publibook

Retrouvez notre catalogue sur le site des Éditions Publibook : http://www.publibook.com Ce texte publié par les Éditions Publibook est protégé par les lois et traités internationaux relatifs aux droits d’auteur. Son impression sur papier est strictement réservée à l’acquéreur et limitée à son usage personnel. Toute autre reproduction ou copie, par quelque procédé que ce soit, constituerait une contrefaçon et serait passible des sanctions prévues par les textes susvisés et notamment le Code français de la propriété intellectuelle et les conventions internationales en vigueur sur la protection des droits d’auteur. Éditions Publibook 14, rue des Volontaires 75015 PARIS – France Tél. : +33 (0)1 53 69 65 55 IDDN.FR.010.0119575.000.R.P.2014.030.31500 Cet ouvrage a fait l’objet d’une première publication aux Éditions Publibook en 2014

Retrouvez l’auteur sur son site Internet : http://benoit-tine.publibook.com

À Lindsay Noémie Ngoné Tine Marie Solène Dior Tine

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