L Autorégulation. Pour un dialogue efficace
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Description

Dans tout dialogue, chacun a des attentes, des intentions, des visées plus ou moins clairement déclarées. Quoi qu’il en soit, il y a souvent convergence et les interlocuteurs s’engagent alors spontanément dans la poursuite d’un but commun. Pourtant, il arrive que, au contraire, ils se heurtent à des écueils. L’harmonie est rompue, et l’on campe sur ses positions. De déconvenues en incompréhensions, de contrariétés en provocations, les conséquences d’un dialogue mal amorcé peuvent même dégénérer jusqu’à une déclaration d’hostilités. De possibles alliés deviendraient-ils des belligérants ?
Grâce à l’autorégulation, Yves St-Arnaud offre à chacun des stratégies d’ajustement qui consistent à évaluer consciemment, dans le feu de l’action, l’efficacité de ses réparties et à rectifier rapidement ses erreurs, le cas échéant. On parviendra ainsi, par essais et erreurs, à mener des dialogues lucides, satisfaisants et fructueux.
L’autorégulation aide ses adeptes à repousser les limites de la communication et leur permet d’établir et d’entretenir des relations de coopération avec leurs divers partenaires.
Yves St-Arnaud a travaillé comme psychologue-consultant en relations humaines dans plusieurs organismes professionnels avant de créer, avec une équipe de praticiens-chercheurs, des programmes de formation professionnel au Département de psychologie de l’Université de Sherbrooke. Il a publié plusieurs ouvrages dont L’interaction professionnelle. Efficacité et coopération, aux PUM.

Sujets

Informations

Publié par
Date de parution 26 mai 2011
Nombre de lectures 0
EAN13 9782760625570
Langue Français
Poids de l'ouvrage 1 Mo

Informations légales : prix de location à la page 0,0550€. Cette information est donnée uniquement à titre indicatif conformément à la législation en vigueur.

Extrait

lautorégul ation
Yves St-Arnaud
lautorégul ation Pour un dialogue efficace
Les Presses de l’Université de Montréal
Catalogage avant publication de Bibliothèque et Archives nationales du Québec et Bibliothèque et Archives Canada
Saint-Arnaud, Yves, -L’autorégulation : pour un dialogue efficace (Paramètres) Comprend des réf. bibliogr. ISBN ---- e ISBN ---- . Communication interpersonnelle. . Communication - Aspect psycologique. . Commu-nication dans les organisations. . Gestion de soi. I. Titre. II. Collection: Paramètres. .  . --
e Dépôt légal :  trimestre  Bibliotèque et Arcives nationales du Québec © Les Presses de l’Université de Montréal, 
Les Presses de l’Université de Montréal reconnaissent l’aide financière du gouvernement du Canada par l’entremise du Programme d’aide au développement de l’industrie de l’édition (PADIÉ) pour leurs activités d’édition. Les Presses de l’Université de Montréal remercient de leur soutien financier le Conseil des Arts du Canada et la Société de développement des entreprises culturelles du Québec (SODEC).
imprimé au canada en juillet 2009
Avant-propos
Au cours de l’année universitaire -, Cris Argyris m’a offert un séjour d’un an à l’université Harvard, à titre de professeur invité, pour me familiariser avec l’action science, un courant de recerce qu’il avait créé, avec Donald Scön, dans le prolongement des travaux de Kurt Lewin (, ). Pendant ce séjour, j’ai aussi eu le privilège de travailler avec le profes-seur Scön, qui enseignait à l’université voisine, le Massacusetts Institute of Tecnology (MIT). À mon retour au Québec, on m’a demandé de pré-senter l’action scienceau public francopone (St-Arnaud, ). Je l’ai fait en traduisant cette expression par « science-action », sans trop y réflécir. Peu après, j’ai dû remplacer Donald Scön pour une conférence de clôture d’un congrès international en éducation où il devait présenter son approce. Dans les discussions qui ont suivi, j’ai constaté que ma traduction littérale rebutait autant le cerceur désireux de protéger la démarce scientifique traditionnelle que le praticien convaincu d’aller bien au-delà de la science au cours d’une intervention professionnelle. Lorsque ma conférence a été publiée (St-Arnaud, ), j’ai proposé de remplacer « science-action » par « praxéologie », une notion introduite au dix-neuvième siècle par Alfred Espinas () pour désigner une brance du savoir consacrée à l’analyse de l’action umaine. Aujourd’ui, le terme « praxéologie » est devenu une source de confusion. Sa définition est tellement large qu’elle a connu des développements en économie, en sociologie, en pilosopie, en éducation, en psycosociologie et en téologie pastorale. Il n’aide plus à cerner l’originalité de l’action science. Dans ce livre, je veux faire amende onorable en retournant aux sources de ce courant de recerce pour mettre en évidence ce qu’il a produit
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de plus original : la compréension du processus d’autorégulation qui permet de construire un dialogue efficace. Je reprends quelques éléments du livre que j’ai produit en  et qui a fait l’objet d’une nouvelle édition en  sous le titreL’interaction professionnelle : efficacité et coopération. J’ai voulu cependant simplifier la présentation pour donner à un public plus large la possibilité de connaître et de s’approprier les moyens que nous avons aujourd’ui de rendre un dialogue efficace même dans les situations les plus difficiles. Quant aux termes « praxéologie » et « science-action », je les ai tout simplement bannis de mon vocabulaire. Le débat n’est que reporté car de plus en plus de cerceurs sont en quête d’une identité et d’une reconnais-sance qui demandent une désignation originale de leurs travaux, mais comme ce livre s’adresse essentiellement à des praticiens et à des personnes soucieuses d’efficacité dans leurs dialogues, la notion d’autorégulation suffit à la tâce. Yves St-Arnaud
 avril 
Introduction
Le cerveau umain est d’une complexité et d’une ricesse telles qu’on n’en finit plus de découvrir et d’étudier avec précision les processus qui permet-tent à une personne de se développer et de gérer sa vie quotidienne. Les travaux de Cris Argyris et de Donald Scön ont conduit à une analyse détaillée de ce qui se passe cez une personne engagée dans un dialogue. On est en mesure aujourd’ui de faire la différence entre une régulation spon-tanée, celle que l’on fait plus ou moins automatiquement lorsqu’on interagit avec une autre personne, et une régulation que nous nommons « autorégu-lation ». Celle-ci consiste à évaluer consciemment, dans le feu de l’action, l’efficacité de ses réparties et à corriger rapidement ses erreurs, le cas écéant. Cette activité permet à une personne d’ajuster ses propres besoins à ceux de l’interlocuteur, de se donner des visées réalistes et de trouver par essais et erreurs les moyens de construire un dialogue satisfaisant. Un postulat est à la base de cette approce : « Toute action est intention-nelle. » C’est en examinant les liens entre ses propres intentions, son com-portement et l’effet de celui-ci qu’une personne peut comprendre et maîtriser le processus d’autorégulation. On a beau avoir intégré toutes sortes de prin-cipes et de modèles pour faire face aux différentes situations personnelles ou professionnelles que l’on rencontre dans la vie, caque événement est unique et demande une adaptation rapide. Même le dialogue le mieux pré-paré demeure une improvisation. On ne peut prédire exactement les répli-ques de son interlocuteur, ni même ce qu’on dira ou fera soi-même dans le feu de l’action. Dans les situations normales, une régulation spontanée suffit à nous rendre efficaces ; dans les situations difficiles, lorsque l’interlocuteur ne répond pas rapidement à nos attentes, l’efficacité est souvent compromise.
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L’autorégulation, si nous la maîtrisons, permet d’augmenter notre efficacité. Le processus d’autorégulation fait l’objet de recerces depuis plus de trente ans grâce au courant amorcé par Cris Argyris et Donald Scön (, ). Il a été analysé sous tous ses angles : la téorie de l’action que révèle le comportement de l’acteur, l’écart qui existe entre le discours et l’agir lorsqu’on est dans une situation difficile, les mécanismes de protection qui rendent l’action inefficace, et ainsi de suite. On connaît aussi les ratés de la régulation spontanée (Argyris, , ) et les moyens de corriger pendant le dialogue les erreurs que l’on y commet inévitablement (Argyris, Putnam et McLain Smit, ). L’originalité des travaux d’Argyris, de Scön et de leurs collaborateurs est moins le diagnostic déjà documenté de ce qui cause l’inefficacité d’un dialogue que la description précise d’une métode grâce à laquelle un acteur augmente l’efficacité de ses dialogues en devenant conscient de sa façon de fonctionner dans l’action. Cette métode est souvent associée à la « réflexion-dans-l’action », une notion créée et analysée en détail par Scön (, , ) ; une notion souvent confondue avec la réflexion-sur-l’action, l’analyse de son action à partir de modèles culturels ou disciplinaires. Par exemple, pour un traduc-teur de Scön (),reflection-in-action est devenu « réflexionen cours d’action etsurLa confusion a été(italique dans l’original, p. ). l’action » analysée ailleurs (St-Arnaud a) et notée par Ferry et Ross-Gordon () qui ont contribué à départager ce qui appartient à la réflexion-dans-l’action et à la réf lexion-sur-l’action. Mon espoir en reformulant sous le titre « autorégulation » les idées originales d’Argyris et Scön est d’améliorer les débats qu’elles suscitent ou d’en faciliter l’utilisation à ceux qui s’en inspirent. Pour construire un dialogue efficace dans des situations difficiles, il faut pouvoir improviser en ayant accès à son cadre de référence personnel : ses émotions, son discours intérieur, ses intentions ; il faut aussi établir la dif-férence entre ce qu’on a appris à faire, ce qu’on pense faire et ce qu’on fait concrètement. L’autorégulation donne à l’acteur un accès en temps réel à son propre cadre de référence, l’intégration personnelle de ce qu’on lui a enseigné. Elle lui permet de construire un dialogue efficace dans les situa-tions les plus difficiles. Ce livre s’adresse à toute personne intéressée à réflécir sur l’efficacité de ses dialogues, principalement au praticien dont une bonne partie du travail consiste à construire des dialogues avec ses clients, ses collègues, ses patrons
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ou ses subalternes ; mais aussi aux formateurs qui veulent assister ceux et celles qui souaitent s’entraîner à l’autorégulation. Le terme « dialogue » est utilisé dans son sens premier : entretien entre deux personnes ». Il est plus facile d’examiner le processus d’autorégulation lorsque seulement deux personnes sont en cause, mais l’autorégulation fonc-tionne de la même façon lorsqu’une personne interagit avec un groupe. Pour en faciliter la présentation, tout dialogue entre deux personnes sera analysé à partir du cadre de référence de l’une d’entre elles, désignée comme l’acteur. C’est la personne qui souaite réflécir sur son efficacité person-nelle. L’autre personne – ou ensemble de personnes – sera désignée comme l’interlocuteur ; elle pourra devenir l’acteur à son tour si elle souaite réflé-cir sur son action. Enfin, toujours pour des raisons de clarté, le terme « répartie » désignera les paroles de l’acteur et le terme « réplique », celles de l’interlocuteur. Le livre comprend cinq capitres qui traitent successivement de la régu-lation spontanée et de l’autorégulation en temps réel (capitre ), des critères que l’on se donne pour évaluer l’efficacité d’un dialogue (capitre ), d’un test personnel d’efficacité (capitre ), des obstacles à l’autorégulation (ca-pitre ) et de l’apprentissage de l’autorégulation (capit re ). Enfin, un glossaire réunit les définitions des principaux termes tecniques utilisés au cours de ces capitres.
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