Le maître d'ouvrage du système d'information

Alain Berdugo

Description

Cet ouvrage, destiné aux cadres d'entreprises et aux étudiants, présente de façon pragmatique et pédagogique le métier de maître d'ouvrage. Son rôle de fédérateur d'énergies, d'homme orchestre, de responsable et d'accompagnateur de projet est examiné sous ses différents aspects. Il consiste en particulier à faire d'un produit ou d'un service qui n'existe pas au départ une réalité originale et durable. Le maître d'ouvrage du système d'information est composé de quatre parties : le rôle de relais du maître d'ouvrage auprès de la direction, la conduite effective du projet, l'implication et l'accompagnement de l'utilisateur final, le métier de maître d'ouvrage. Les cas présentés dans cet ouvrage illustrent l'importance croissante et la place stratégique du poste de maître d'ouvrage au sein de l'entreprise qui recherche de plus en plus l'efficacité et la valeur ajoutée des ressources et des équipes engagées dans son développement. Ce livre, enfin, est conçu pour susciter des débats et des réactions dans un esprit qui se veut essentiellement pratique.

Sujets

• Sciences & Techniques
• Informatique
• Techniques
• Ingénieurie et sciences appliquées
• Ingénieurie et sciences appliquées
• Sciences appliquées
• Ingénierie
• Sciences appliquées
• Ingénierie
• Technique
• Sciences appliquées
• Ordinateur
• Sciences et techniques

Informations

• Publié par: Hermès - Editions Lavoisier
• Date de parution: 06 septembre 2022
• Nombre de lectures: 0
• EAN13: 9782746260955
• Langue: Français
• Poids de l'ouvrage: 4 Mo

Extrait

Le maître d’ouvrage du système d’information

R EMERCIEMENTS

Je tiens tout particulièrement à remercier ceux qui m’ont soutenu, au moment où celà était très important, au moment où j’en avais besoin. Ils se reconnaîtront, merci encore.

A ma femme Evelyne, à mes fils Yann et Xavier, à ma famille

© LAVOISIER, 1997, 2005

LAVOISIER - 11, rue Lavoisier - 75008 Paris www.hermes-science.com

ISBN 2-7462-1095-9

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Le maître d’ouvrage du système d’information

une fonction stratégique confirmée

Alain Berdugo

COLLECTIONS SOUS LA DIRECTION DE NICOLAS MANSON

Collection Management et Informatique

Collection Etudes et Logiciels Informatiques

Collection Nouvelles Technologies Informatiques

Collection Synthèses Informatiques CNAM

Avant-propos

Une fonction stratégique confirmée

Le maître d’ouvrage du système d’information, une fonction stratégique confirméeest basé sur la reconnaissance quasi unanime de la profession des domaines privé et public : -du fait que les systèmes d’information et les technologies associées se posent bien comme leviers des réformes en terme de simplification, de globalisation et d’optimisation des circuits relationnels entre organismes et entre acteurs (exemple des grands projets de numérisation des dossiers relevant du secteur public), ainsi que comme créateurs de valeur ajoutée pour le développement des entreprises, de fourniture de produits et de services utiles aux clients, aux fournisseurs… -d’autre part, de la forte évolution des emplois-métiers au cours de ces dernières années soulignant la dynamique accrue des rapports entre les directions des systèmes d’information (DSI), les directions générales et métiers confortant leur capacité conjointe à maîtriser les projets et l’évolution des portefeuilles d’application (les différentes études menées récemment en témoignent largement), -enfin, de la formalisation et de la normalisation des postes de responsabilités par les directions des ressources humaines des entreprises ainsi que par les institutions habilitées, principalement le Cigref, le Syntec, l’AFAI, le Club des MOA et le Club des urbanistes (les études et dossiers émis par ces organismes disponibles sur leurs sites entre autre, les nomenclatures des métiers du conseil en SI, de l’urbanisme et de la maîtrise d’ouvrage en particulier le précisent clairement).

iiLe maître d’ouvrage du système d’information La deuxième édition de cet ouvrage confirme que la fonction maîtrise d’ouvrage (stratégique et opérationnelle ou déléguée) a bien pris allant, crédibilité et assurance de part la nécessité de maîtriser les enjeux inhérents à la dimension métier du système d’information ainsi que comme contributeur et acteur clé pour le pilotage des processus clés dans une vision d’ensemble de valorisation constante du cycle économique des nos institutions. Faut-il alors encore remettre en cause la fonction MOA ? Faut-il la faire évoluer vers une nouvelle fonction «qui annule et remplace» ? Bien au contraire. Le système d’information de l’entreprise – qui se situe à présent au carrefour des objectifs stratégiques et des chaînes de valeur métiers – ainsi que la prédominance des économies de l’information replacent la MOA dans un rôle central à vocation managériale et concurrentielle. Les DSI, les directions générales et métiers ont conforté ce rôle ces cinq à dix dernières années en engageant leurs représentants à travailler en duo, en équipe, et en tout état de cause, en étroite collaboration. La MOA parfois qualifiée de « fonction arriérée » appelée même « à disparaître » a suscité des débats très alimentés. Ils sont aujourd’hui dépassés par des questions bien fondées telles que : -: une structurequels sont les modes de fonctionnement de la MOA temporaire liée à un projet donné ou une structure permanente en charge du pilotage des processus, de l’évolution du parc applicatif avec pour mission permanente la valorisation et la gouvernance de l’investissement informatique et des ressources associées, -comment conforter la relation MAO/MOE et les équilibres de pouvoirs existants, naturels, sachant qu’il s’agit d’un travail d’équipe ayant un seul objectif : l'atteinte de la cible dans des conditions de qualité, coûts et délais optimum. Jusqu’à aujourd’hui, la complémentarité de ces deux fonctions a été bien démontrée sur de grands projets comme celui de la numérisation du dossier fiscal à Bercy, et dans la majorité des banques par exemple dans lesquelles des directions MOA/MOE à part entière existent, -comment maîtriser et arbitrer budgets de fonctionnement et investissements sachant que les coûts et les gains récurrents ou uniques doivent relever d’un consensus et que toute dissension entre MOA et MOE est préjudiciable ? , -comment gérer les prestations et partenariats internes, par exemple pour l’outsourcing, où le risque de perte de la maîtrise globale du SI sera des plus néfastes en cas de perte de vigilance par une MOA remise en cause ? -etc.

Avant-proposiii

Ce sont là autant de questions qui recouvrentplutôt qu’une remise en cause, l’éventail des compétences et des qualités requises et admises à ce jour concernant la MOA : -appréciation rigoureuse des enjeux, des situations de crise et forte sensibilisation économique (concurrence nouvelle accrue, fusion de portefeuille, externalisation de ressources…), -compréhension et approche stratégique d’alignement des processus opérationnels, de support et de pilotage pour aider les dirigeants et les directions métiers, -écoute des usagers et des utilisateurs finaux à des fins d’anticipation de tout impact et changement de mode de travail et de vie, -forte sensibilité financière pour contribuer à la valorisation de l’investissement en ressources informatiques ainsi qu’à leur gouvernance, -expérience, sérieux et sens de l’esprit d’équipe en temps qu’organisateur, facilitateur, homme de dialogue, -etc. Tables rondes, réunions de travail, enquêtes approfondies, leçons tirées de situations diverses (échecs et réussite)… confirment l’évolution et surtout la professionnalisation marquée de la fonction MOA, sur les plans : -de la normalisation des contours de la fonction (nomenclatures CIGREF, AFAÏ, KLC…), -du dessin des rôles respectifs de la maîtrise d’ouvrage et de la maîtrise d’œuvre sur les projets, devant aider chaque entreprise à définir de bonnes pratiques sur le plan des relations entre ces deux postes clés garants de la conduite à bon port des projets, -d'un véritable consensus sur ce que l’on peut appeler « les rôles décisifs de la MOA » dans un contexte économique rigoureux et demandeur sur le plan de la valorisation des ressources informatiques, d’une gestion efficace de la performance et des risques associés… de la gouvernance du système d’information de l’entreprise. Les trois « acquis », voir définitions suivantes en témoignent clairement. L’importance de leur origine, le club MOA-SI, le CIGREF, JDN solutions entre autres confortent la crédibilisation de la fonction MOA acquise ces dernières années. Il s’agit : -de la fonction de maître d’ouvrage(source club des MOA-SI) Elle s’est d’autant plus développée que la distinction entre «le système d’information » et « le système d’informatique » a été reconnue depuis ces dernières années en parallèle avec le rôle majeur que joue l’urbanisation dans leur stabilisation, visant à les rendre souples et réactifs en les alignant à la stratégie et aux processus vitaux de l’entreprise. On admet que le système d’information représente

ivLe maître d’ouvrage du système d’information les processus, les fonctions qui traitent les informations, le système informatique comportant les ressources techniques le supportant (matériels, réseaux, traitements, données). Dans ce contexte le MOA émerge clairement de façon à assurer la responsabilité du système d’information. Elle se décline en une maîtrise d’ouvrage stratégique plus portée vers le commanditaire, le responsable métier qui va assurer la responsabilité globale du système, et une maîtrise d’ouvrage opérationnelle qui va l’assister (appelée aussi maîtrise d’ouvrage déléguée) qui est lui un professionnel du système d’information. Le maître d’œuvre lui, en coordination directe avec la maîtrise d’ouvrage opérationnelle et relevant de la maîtrise d’ouvrage stratégique est lui un professionnel du système informatique. -des rôles respectifs de la MOA et de la MOE sur les projets(source JDN solutions, Club MOA-SI, club des Urbanistes, AFAI, KLC.) Les rôles respectifs mettent parfois du temps à s’équilibrer et à s’installer. La double compétence fonctionnelle et technique de la MOA et de la MOE a le plus souvent porté ses fruits facilitant le dialogue et générant de la confiance au fur et à mesure de l’avancement du projet. Plusieurs entreprises en ont témoignées. Cet ouvrage a été conçu dans cet esprit. Maîtrise d’ouvrageMaîtrise d’œuvre Justifier le projet économiquement Participer au choix de solutions  techniques Spécifier les besoins Cadrage et conception technique Lancement de la mission (choix des Organiser et contrôler la réalisation moyens, Lancement, gestion et (conduite des travaux) financement du projet) Conduite de la réalisation (validation des Contrôle de l’avancement et rapport à solutions, Participation à certains la MOA sur l’avancement du projet travaux) Réceptionner les livrables Livrer le projet conformément aux spécifications Contractuelles Analyser les impacts et les Définir les changements du poste de changements travail Exploiter et transmettre l’exploitation Préparer l’exploitation Manager les Risqles Risues Gérer ques Confirmer la justification économique de départ Suivre le déploiement de la solution avec la Direction de la Gestion du Changement, la Direction des Ressources Humaines et assister la formation des utilisateurs finaux. Source : KLC / AFAI « MOA de projet en SI », 2004