Le dialogue homme-machine

Gaëll Guibert

Description

Des plates-formes informatiques interactives rendent divers services aux utilisateurs. Mais, pour dialoguer avec eux, la construction de ces machines a-t-elle suffisamment exploré le dialogue humain ? Suite à une vue globale d'applications de "dialogue" offrant des services, un exemple est analysé en détail. Dans ce contexte, un modèle mathématique et linguistique ne pourrait-il pas contribuer à concevoir de nouveaux systèmes ? Un modèle de dialogue peut devenir une nouvelle base.

Sujets

• Medias
• Linguistique
• Communication

Informations

• Publié par: L'Harmattan
• Date de parution: 01 avril 2010
• Nombre de lectures: 109
• EAN13: 9782296247574
• Langue: Français
• Poids de l'ouvrage: 3 Mo

Extrait

Sommaire

PREMIÈRE PARTIE : ANALYSE DE SYSTÈMES DE DIALOGUE EXISTANT................................................................................... 9

C HAPITRE 1 : Q UELQUES SYSTÈMES DE DIALOGUE ................................................. 9 1.1 Exploration de diverses applications disponibles ....................................... 10 1.2 Discussion sur un modèle théorique ........................................................... 47 C HAPITRE 2 : D ES ACTES DE DIALOGUE ................................................................ 61 2.1 Analyse détaillée d’un système d’agent dialoguant .................................... 61 2.2 Le fait de communiquer comme une action................................................ 65 2.3 Le dialogue en pragmatique........................................................................ 65 2.4 Le dialogue hommemachine...................................................................... 70 2.5 Gestion des actes de parole à trois intervenants.......................................... 71 C HAPITRE 3 : L ES RESSOURCES LEXICALES ........................................................... 79 3.1 Le système d’analyse .................................................................................. 79 3.2 Adaptation des données multilingues existantes......................................... 84 3.3 Représentation existante dans une grammaire TAG ................................... 85 3.4 La génération .............................................................................................. 85 C HAPITRE 4 : U NE LOGIQUE MODALE .................................................................... 93 4.1 Le cadre théorique ...................................................................................... 93 4.2 Les possibilités d’une logique modale KD 45q ........................................ 101 C HAPITRE 5 : M ODÉLISATION LOGIQUE : LE NOYAU DU SYSTÈME DE DIALOGUE 109 5.1 Représentation logique des dialogues....................................................... 109 5.2 Représentation logique des dialogues à trois intervenants........................ 112 5.3 Quelle solution possible au problème de la référence ? ............................ 122 C HAPITRE 6 : L’ AGENT DIALOGUANT A .............................................................. 129 6.1 Présentation de l’agent dialoguant A ........................................................ 129 6.2 L’interaction ............................................................................................. 133 6.3 Une logique de l’action............................................................................. 135 C HAPITRE 7 : D IALOGUE HOMME  MACHINE ........................................................ 143 7.1 Description de l’application existante....................................................... 143 7.2 L’application à trois intervenants ............................................................. 146

DEUXIÈME PARTIE : À LA RECHERCHE D’UN MODÈLE DU DIALOGUE POUR DES APPLICATIONS................................................ 159

C HAPITRE 8 : D IALOGUE HOMME  MACHINE ET ACCÈS À L ’ INFORMATION : ANALYSE CRITIQUE DU « DIALOGUE NATUREL ».................................................. 161 8.1 Problématique ........................................................................................... 161 8.2 Quelle définition du « dialogue naturel » ? ............................................... 161 8.3 Processus quantifiables, mécanismes observables du dialogue ................ 166 8.4 Le terrain commun.................................................................................... 168

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8.5 Analyse conversationnelle et dialogisme.................................................. 170 8.6 Des interlocuteurs informaticiens ............................................................. 173 8.7 Quel objet pour les niveaux d’analyse linguistique ? ............................... 174 8.8 Les processus analysés ............................................................................. 175 8.9 Les modalités objet d’étude ...................................................................... 176 8.10 Dialogue humain et dialogue hommemachine ...................................... 178 8.11 Les difficultés rencontrées ...................................................................... 179 8.12 Conclusion .............................................................................................. 180 C HAPITRE 9 : Q UEL MODÈLE DE DIALOGUE POUR UNE PLATE  FORMEMULTIMODALE ? .......................................................... 181 9.1 Des systèmes agents ................................................................................. 181 9.2 Le cadre théorique : un langage de nature dialogique............................... 190 9.3 Analyse des concepts par rapport à l’existant en dialogue multimodal .... 195 9.4 Au moins trois représentations d’une information pour la machine ......... 197 9.5 Pour la conception d’une interface adaptative .......................................... 203 9.6 Conclusion ................................................................................................ 209 C HAPITRE 10 : U NE REPRÉSENTATION DU DIALOGUE POUR LE DIALOGUE HOMME  MACHINE ................................................................. 211 10.1 La nature dialogique du langage ............................................................. 211 10.2 Modélisation du dialogue et applications de dialogue hommemachine 216 C HAPITRE 11 : R ÉCEPTION DE LA PAROLE ET INCIDENCE DE L ’ AUDITION EN LINGUISTIQUE DE L ’ ÉNONCIATION .................................................................. 231 11.1 Des questions linguistiques liées à l’audition ......................................... 232 11.2 Linguistique et déficience auditive ......................................................... 233 11.3 Caractérisation technique de la déficience auditive ................................ 236 11.4 Conséquences pour la réception du message .......................................... 239 11.5 Dialogue et Cognition............................................................................. 240

C ONCLUSION ....................................................................................................... 245

R ÉFÉRENCES ....................................................................................................... 249

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Cet ouvrage se compose de deux parties distinctes. La première, introduite par la présentation de systèmes de dialogue multimodal, choisit ensuite un de ces systèmes 1 comme exemple, pour interroger la théorie qui s’y trouve implémentée . Elle est suivie d’une seconde partie, où la réflexion critique, également appuyée sur d’autres exemples de projets informatiques et télécoms, notamment pour des utilisateurs handicapés ou âgés puisque c’est une des utilisations du dialogue multimodal, aboutit à la proposition d’un modèle de dialogue pouvant être introduit dans ces applications.

Il s’agit d’interroger le fait que bien souvent on dispose de possibilités techniques, qui s’appuient sur un modèle théorique à l’origine de leur fonctionnement. Estil possible de renouveler ce modèle théorique pour proposer des applications nouvelles ou bien l’innovation se trouvetelle seulement reliée aux transformations logicielles et techniques ? Nous ne répondrons pas à cette question, qui reste ouverte. Par contre, nous proposons une série de réflexions, à travers différents projets (notamment dans la deuxième partie), qui révèlent l’indigence dans laquelle les modèles de la communication se trouvent parfois, alors qu’ils pourraient sans doute bénéficier des avancées contemporaines en sémiotique et en linguistique sur la compréhension du dialogue humain.

Le point de vue que nous adoptons pour une critique constructive de ces différentes applications est le point de vue dialogique ; nous mesurons alors l’écart qui existe entre l’expression linguistique de la connaissance sur le dialogue aujourd’hui, et des applications qui visent une télécommunication. Pour interroger cet écart, nous devons mettre en parallèle le modèle mathématique de la communication de Shannon et des modèles sémiotiques contemporains de l’activité dialogique. Nous tentons alors d’en tirer quelques conséquences vers de nouvelles applications.

Le schéma du dialogue issu des théories de E. Benveniste, A. Culioli, développé par J.P. Desclés et Z. Guentchéva, permet un éclairage à la fois sur les théories et les applications qui pourraient bénéficier d’un tel modèle du dialogue. Ce point de vue constitue le fil directeur de notre analyse dans l’ensemble des chapitres proposés, aussi bien au niveau linguistique que dans les applications concrètes en logique et en informatique.

1  G. Guibert,Développement d’un agent de traduction en contexte de dialogue, Mémoire de D.E.A. Linguistique théorique, descriptive et automatique, Linguistique informatique, Paris 7, 2001.

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Première partie : Analyse de systèmes de dialogue existant

Chapitre 1 : Quelques systèmes de dialogue

Différents travaux expérimentent un système de dialogue hommemachine, comme par exemple les suivants :  Les projets CORDIAL et Langue et dialogue (INRIA) ;  Le système d’interprétation MICO et architecture dialogique du projetInterViews (G. Pitel) ;  Le système COALA (J. Lehuen), qui emprunte davantage aux travaux d’A. Nicolle et D. Luzzati ;  Le système HALPIN (J. Caelen) et les différents travaux réalisés sur le dialogue dans la continuité du cadre théorique, le projet Portail Vocal d’Entreprises.

D’autres encore abordent différents aspects du dialogue hommemachine : modélisation des intentions communicatives, de la coconstruction, de la co référenciation ; et jusqu’à l’analyse de corpus et l’évaluation des interfaces. Il est intéressant de résumer maintenant la description de quelquesuns de ces systèmes, à titre d’exemplification de l’état de l’art et de façon à introduire nos interrogations. Ces systèmes, réalisés dans le cadre de travaux notamment en informatique, utilisent la modélisation, mais encore, pour certains, la coadaptation à l’utilisateur. Sans les présenter de façon exhaustive, nous réfléchirons au modèle du dialogue, utilisé ou non, dans ces différents exemples. D’autres travaux, en psycholinguistique ou en linguistique visent au contraire à comprendre le dialogue d’un point de vue théorique. Sur la base de ces travaux, seraitil possible d’introduire un cadre théorique adapté au dialogue ? Car il semble important, si on veut faire dialoguer un ordinateur, d’avoir bien compris en quoi consiste un dialogue d’un point de vue linguistique, et d’être capable, également à partir des fondements théoriques, de le modéliser correctement pour le faire comprendre ou en tous cas de donner tous les éléments nécessaires à l’ordinateur, afin qu’il reproduise les mécanismes ou tâches propres au dialogue.

Dans cette première partie, on présentera ensuite une application de dialogue existante plus profondément, en interrogeant la théorie utilisée en détail. On rapportera le cas où ce système de dialogue hommemachine voudrait être envisagé comme la base d’un système de communication entre deux humains, médiatisé par une machine. Ces deux cas d’applications fournies pour la communication interpersonnelle serviront de base ultérieure à notre réflexion critique, effectuée dans une deuxième partie, prenant alors en compte divers autres exemples. Cette première partie traite, dans un premier temps, des aspects linguistiques (chapitres 2 et 3), dans un deuxième temps, des aspects logiques (chapitre 4 et 5), et dans un troisième temps des aspects informatiques (chapitres 6 et 7).

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1.1 Exploration de diverses applications disponibles L’équipe projet sur le dialogue naturel (INRIA) comprend d’emblée qu’un système ne peut être développé sans une compréhension et une théorie de l’activité 2 3 dialogique . Dès lors, le phénomène du dialogue fait l’objet d’une modélisation . Directement basé sur la théorie des actes de langage, les modèles de dialogue utilisés « prennent en compte l’interface générale de communication et rendent plus facile 4 l’implémentation sur l’ordinateur ». Les actes de dialogue sont extraits à partir des phrases concrètes de l’utilisateur. En retour, le système de dialogue doit intégrer « une compréhension et une théorie de l’activité dialogique » ; il s’agit donc bien d’une « modélisation du dialogue multimodal », quoique plusieurs points ne soient 5 pas pris en compte dans cette théorie . Le projet consiste à utiliser une famille de modèles de dialogue, basée sur la planification des actes de langage. Cette modélisation prend en compte le cadre général de la communication et rend plus 6 aisée l’implémentation en machine . L’erreur potentielle et l’impossibilité de satisfaire l’utilisateur qu’elle entraîne sont aussi considérées ; ainsi que différents niveaux d’actes de langage, de façon à prendre en compte notamment les différentes 7 modalités .

Un autre projet porte surLangue et Dialogue, dans une autre perspective puisqu’il s’agit surtout du traitement de la sémantique et de l’intégration du contexte ; néanmoins, il prévoit l’étude des mécanismes fondamentaux de la communication 8 en langue naturelle . En raison du traitement linguistique présent dans le projet, le dialogue devient sans doute parfois « la communication » ou encore le fait de véhiculer une information. Dans ce projet, des questions se posent, telles que par exemple : « De quelle façon fonctionne le langage humain ? », « Quels sont les processus impliqués lorsque deux personnes engagent un dialogue ? », « Comment 2 Projectteam CORDIAL,ManMachine Oral and Multimodal Communication, INRIA Activity Report, Rennes, 2003, p. 1. D’un côté, les systèmes de dialogue naturel ne peuvent être développés sans une compréhension et une théorie de l’activité dialogique. D’un autre côté, le développement et le test de systèmes réels autorisent l’évaluation et la constitution decorpora(nous traduisons). 3 ibid., p. 1. Nous modélisons le phénomène du dialogue, en utilisant le concept d’acte de langage et d’acte de dialogue, et nous considérons qu’une séquence d’échanges peut être analysée comme le résultat d’une planification (nous traduisons). 4 ibid., p. 2. 5 ibid., p. 1 : « We model the dialogue phenomena by using the concepts of speech acts and dialogue acts, and we consider that a sequence of exchange can be analyzed as the result of planning. This model gives a satisfactory modeling of many phenomena in real dialogues, such as the coordination between different negotiations phases and the management of the user’s knowledge base. However, several points are not straightforwardly modeled in such a theory : parts of the dialogue do not carry any obvious intention or errors in understanding may mistake the planner, etc. Moreover, the extraction of the dialogue acts from the speech of the user is a complex problem, as is also the restitution of the dialogue acts of the system into synthetic speech. » 6 ibid., p. 2 : « Our project is using a family of dialogue models, based on speech acts plans. This modeling takes into account the general framework of communication and makes easier the implementation on computer. » 7 cf. Maybury, Projectteam CORDIAL,ManMachine Oral and Multimodal Communication, p. 4. 8 Projectteam L&D,Langue et Dialogue, Rapport d’activité INRIA, Lorraine, 2004, p. 2 : « fundamental mechanisms of communication in natural language » ; « implementation of effective dialogue systems » ; « design of generic methods and tools for the refined study of real dialogue situations ».

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