10 clés pour réussir sa certification ISO 9001:2015

Claude Pinet

Description

La nouvelle version 2015 de la norme internationale ISO 9001 vient de sortir. Elle était très attendue, ne serait-ce que parce qu’elle adopte aujourd’hui la structure « de haut niveau » commune à toutes les normes de systèmes de management. Claude Pinet, dans cette nouvelle édition de son « classique », a largement pris en compte cette évolution ainsi que les nombreuses innovations apportées par la nouvelle version d’ISO 9001. Cet ouvrage propose donc, à l’aide d’une méthodologie dénommée « Méthode 7 S (ou 7 Steps) », de préparer sa certification ISO 9001:2015 en 7 étapes : initialisation, planification, conception du système de management de la qualité (SMQ), mise en place du SMQ, audit à blanc, audit de certification et suivi. 10 clés, 15 fiches techniques : en toute clarté, avec une remarquable maîtrise, Claude Pinet vous conduit à la certification, et surtout à la compréhension en profondeur de la norme ISO 9001:2015.

Informations

• Publié par: Afnor éditions
• Date de parution: 01 janvier 2015
• Nombre de lectures: 228
• EAN13: 9782128003750
• Langue: Français
• Poids de l'ouvrage: 12 Mo

Extrait

certiIcation

www.afnor.org/editions

Claude Pinet

clés pour réussir sacertiIcation certiIcation ISO 9001:2015

L’auteur

® Claude Pinet, ingénieur CNAM, ingénieur européen (EUR ING ), est auditeur qualité certiïé IRCA sous le n° 1182803 depuis plus de quinze ans.

Ingénieur-conseil, il a accompagné de nombreux organismes ou entreprises de toutes tailles pour concevoir, formaliser et mettre en place leur système de management de la qualité. Ses nombreux retours d’expériences lui ont aussi permis d’assister des responsables qualité dans la mise en œuvre de méthodes et d’outils pour obtenir des améliorations efïcientes.

Responsable d’audit de certiïcation ISO 9001, ISO 14001, ISO/CEI 20000 et ISO/CEI 27001 pour le compte de plusieurs organismes de certiïcation, accrédité par le Comité français d’accréditation (COFRAC), il a audité des systèmes de management de la qualité et recommandé l’obtention du certiïcat ISO 9001 dans des domaines d’activité économique diversiïés (de l’industrie, de l’administration publique, de la banque/assurance et des entreprises de services).

Dans le cadre d’AFNOR, il a participé à plusieurs groupes de travaux internationaux qui contribuent à la rédaction, au vote et à l’évolution des normes ISO. Ce capital d’expériences a permis à ce professionnel de la qualité et de la certiïcation de créer le cabinet CPI Conseil, spécialisé dans la mise en œuvre des référentiels et des outils d’amélioration continue.

© AFNOR 2015 Couverture : créatîon AFNOR Édîtîons – Crédît photo © 2015 Fotolîa Correctîon et mîse en page : Émîlîe Guîllemîn ISBN 978-2-12-465510-6 Toute reproductîon ou représentatîon întégrale ou partîelle, par quelque procédé que ce soît, des pages publîées dans le présent ouvrage, faîte sans l’autorîsatîon de l’édîteur est îllîcîte et constîtue une contrefaçon. Seules sont autorîsées, d’une part, les reproductîons strîctement réservées à l’usage prîvé du copîste et non destînées à une utîlîsatîon collectîve et, d’autre part, les analyses et courtes cîtatîons justîiées par le caractère scîentîique ou d’înformatîon de l’œuvre dans laquelle elles sont încorporées (loî er du 1 juîllet 1992, art. L 122-4 et L 122-5, et Code pénal, art. 425). AFNOR – 11, rue Francîs de Pressensé, 93571 La Plaîne Saînt-Denîs Cedex Tél. : + 33 (0) 1 41 62 80 00 – www.afnor.org/edîtîons

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Du même auteur

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La Qualité du logiciel – Retour d’expériences,AFNOR Éditions, 1998.

re 10 clés pour réussir sa certiîcation ISO 9001:2000édition, 2006., AFNOR Éditions, 1

® 10 clés pour la gestion des services – De l’ITIL à ISO 20000, AFNOR Éditions, 2007.

e 10 clés pour réussir sa certiîcation ISO 9001:2008, AFNOR Éditions, 2 édition, 2009.

10 clés pour réussir sa certiîcation QSE – ISO 9001:2008, ISO 14001:2004, OHSAS 18001:2007, AFNOR Éditions, 2009.

® ITIL et ISO 20000 – Comment bien préparer sa certiîcation de prestations de service I.T. ?,Techniques de l’ingénieur, Collection H3280, 2010.

Découverte de la qualité, collection Basic Easy, AFNOR Éditions, 2010.

Développer la performance – Méthode pour réussir son projet d’amélioration ou de certiîcation (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 20000, ISO 22000 et ISO 27001), Lexitis Éditions, 2011.

L’ISO 9001 facile – Réussir sa démarche de certiîcation, Lexitis Éditions, 2 volumes, 2011.

L’ISO 14001 facile – Réussir sa démarche de certiîcation, Lexitis Éditions, 2 volumes, 2011.

10 clés pour la sécurité de l’information – ISO/CEI 27001, AFNOR Éditions, 2012.

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10 clés pour réussir sa certiîcation ISO 9001:2015

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L’audit de système de management – Mettre en œuvre l’audit interne et l’audit de certiîcation selon l’ISO19011:2012, Lexitis Éditions, 2013.

Premiers pas vers l’ISO 9001:2015 – Préparer le passage à la nouvelle version d’après leDIS:2014, Lexitis Éditions, 2014.

AFNOR – Bibliothèque Virtuelle Qualité (BIVI)

I-10-70 La démarche processus selon l’ISO 9001 (article)

I-10-71 La démarche processus – Mise en pratique (article)

I-10-72 Carte d’identité processus (formulaire)

I-10-73 Cartographie des processus : pourquoi, comment ? (article)

I-10-74 Outil de construction d’une cartographie de processus (formulaire)

IX-60-10 Guide d’auto-évaluation selon la norme NF ISO/CEI 20000 (article)

IX-60-11 Grille d’auto-évaluation selon la norme NF ISO/CEI 20000 (formulaire)

IX-70-10 Guide d’auto-évaluation selon la norme NF ISO/CEI 27001 (article)

IX-70-11 Grille d’auto-évaluation selon la norme NF ISO/CEI 27001 (formulaire)

IX-70-12 Grille d’auto-évaluation selon la norme NF ISO/CEI 27001 DdA (formulaire)

IX-150-10 Guide d’auto-évaluation selon la norme NF EN ISO/CEI 17025 (article)

IX-150-11 Grille d’auto-évaluation selon la norme NF EN ISO/CEI 17025 (formulaire)

II-90 Énergie-10 Guide d’auto-évaluation selon la norme NF EN 16247-1 (article)

II-90 Énergie-11 Grille d’auto-évaluation selon la norme NF EN 16247-1 (formulaire)

V-70 La planiïcation du logiciel

V-71 Les exigences des clients d’un logiciel

V-72 La conception générale du logiciel

V-73 La conception détaillée du logiciel (à paraître)

V-74 La réalisation du logiciel (à paraître)

V-75 Test et recette du logiciel (à paraître)

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Du même auteur ...................................................................................

Avant-propos ........................................................................................

Introduction ..........................................................................................

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Partie I Le contexte normatif

Un petit historique .......................................................................

2 Les fondamentaux ....................................................................... 2.1 Au commencement ........................................................................ 2.2 Les apports de la version 2000...................................................... 2.3 Les apports de la version 2008...................................................... 2.4 Les apports de la version 2015 ...................................................... 2.5 Les concepts fondamentaux .......................................................... 2.6 Les principes du management de la qualité.................................. 2.7 La cartographie du système de management............................... 2.8 La roue de Deming......................................................................... 2.9 L’approche par les risques.............................................................. 2.10 La gestion des informations documentées ................................... 2.11 Le contrôle de l’approvisionnement externe .................................

3 Les prérequis normatifs.............................................................. 3.1 La liste des normes internationales ...............................................

4 Le contenu de la norme AFNOR NF EN ISO 9000 .................... 4.1 Concepts fondamentaux et principes.............................................

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10 clés pour réussir sa certiîcation ISO 9001:2015

VIII

4.2 Termes et déïnitions ......................................................................

5 Les exigences de la norme AFNOR NF EN ISO 9001 ............... 5.1 Retour sur la version 2008 de la norme AFNOR NF EN ISO 9001 .......................................... 5.2 La structure de la version 2015 de la norme AFNOR NF EN ISO 9001 ..........................................

Partie II La méthode 7 S

6 Clé n° 1 – Une volonté afîrmée de la direction générale........ 6.1 La volonté....................................................................................... 6.2 La cible ........................................................................................... 6.3 Les moyens .................................................................................... 6.4 Le pilotage......................................................................................

7 Clé n° 2 – Les processus d’un projet qualité maîtrisé ............. 7.1 Le besoin de méthode.................................................................... 7.2 La démarche méthodologique ....................................................... 7.3 Sept étapes pour réussir un projet qualité (méthode 7 S).............. 7.4 La gestion du projet........................................................................ 7.5 La feuille de route du chef de projet ............................................... 7.6 Le contrôle ..................................................................................... 7.7 Les outils ........................................................................................

8 Clé n° 3 – Des acteurs motivés................................................... 8.1 La direction générale...................................................................... 8.2 Le responsable assurance qualité ................................................. 8.3 Le consultant accompagnateur ...................................................... 8.4 L’organisme de certiïcation............................................................ 8.5 La communication .......................................................................... 8.6 L’environnement pour la mise en œuvre ........................................

9 Clé n° 4 – Bien cibler le périmètre.............................................. 9.1 Quel périmètre choisir ? ................................................................. 9.2 Un périmètre géographique ........................................................... 9.3 Un périmètre par activité ................................................................

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