Business Intelligence et management

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L’informatique décisionnelle et la Business Intelligence se développent et se positionnent à l’interface entre les bases de données, les métiers et le reporting. Véritable ADN de l’entreprise de demain, la Business Intelligence doit évoluer en même temps qu’elle. Alphonse Carlier, à travers une approche orientée terrain, fournit à l’expert comme au décideur tous les éléments de compréhension et de décision : • Les nouvelles orientations des entreprises en matière de BI. • Les évolutions des métiers de BI en parallèle des besoins de l'entreprise. • Le déploiement des architectures évolutives avec sécurité. • La mise en place des guides et des méthodes pertinentes. • L’intégration des offres technologiques dans les nouvelles plateformes 2.0. • La trousse à outils du DSI : analyses, services produits, outils de développement, portails et plateformes de BI… • La description des facettes des métiers (analyste, support, administrateur). Des informations indispensables pour l’efficience et la performance d’une entreprise créatrice de valeur pour ses clients, ses employés et son environnement.

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Date de parution 01 janvier 2013
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EAN13 9782128003057
Langue Français

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L’auteur
Alphonse Carlierest consultant qualité, auditeur interne et chef de projet. Il est également formateur et expert en bases de données, ETLopen source, ITIL 2011, ISO 20000, pilotage de projet, web et technologies de communication. Il est l’auteur de plusieurs ouvrages parus aux éditions Hermès Lavoisier dont : Management de la qualité pour la maîtrise des systèmes d’information(2005), Manuel qualité pour les systèmes d’information(2009), Le pilotage des évolutions des SI(2011).
Du même auteur chez le même éditeur
Alphonse Carlier,Intelligence Économique et Knowledge Management,AFNOR Éditions, 2012.
© AFNOR 2013 Couverture : créatîon AFNOR Édîtîons – Crédît photo © 2013 Fotolîa ISBN 978-2-12-465429-1 Toute reproductîon ou représentatîon întégrale ou partîelle, par quelque procédé que ce soît, des pages publîées dans le présent ouvrage, faîte sans l’autorîsatîon de l’édîteur est îllîcîte et constîtue une contrefaçon. Seules sont autorîsées, d’une part, les reproductîons strîctement réservées à l’usage prîvé du copîste et non destînées à une utîlîsatîon collectîve et, d’autre part, les analyses et courtes cîtatîons justîiées par le caractère scîentîique ou d’înformatîon de l’œuvre dans laquelle elles sont încorporées (loî er du 1 juîllet 1992, art. L 122-4 et L 122-5, et Code pénal, art. 425). AFNOR – 11, rue Francîs de Pressensé, 93571 La Plaîne Saînt-Denîs Cedex Tél. : + 33 (0) 1 41 62 80 00 – www.afnor.org/edîtîons
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Introduction .......................................................................................... Partie I BI 2.0
1 Les déîs de la Business Intelligence........................................ 1.1 Les SI caractérisent l’entreprise ..................................................... 1.2 Historique de la BI .......................................................................... 1.3 Les dés de la BI 2.0...................................................................... 1.4 Apports principaux de la BI 2.0 et management ............................ 1.5 Les principaux impacts................................................................... 1.6 Comprendre les évolutions du secteur de la BI ............................. 1.7 Ce qu’il faut retenir des dés de la Business Intelligence..............
2 Les fondamentaux de la Business Intelligence....................... 2.1 Axes d’évolution de la BI ................................................................ 2.2 Typologies relatives à la Business Intelligence .............................. 2.3 Adaptation aux nouveaux enjeux ................................................... 2.4 Typologie des informations et des données................................... 2.5 Exemple de solution BI : ux d’information et tableaux de bord.... 2.6 Ce qu’il faut retenir des fondamentaux de la Business Intelligence ...
3 Le management des données pour la BI................................... 3.1 Principaux types.............................................................................
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3.2 Axes d’évolution du management des données ............................ 3.3 Qualité des données ......................................................................
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4 Modélisation de l’information BI ................................................ 4.1 Les modèles opérationnels ............................................................ 4.2 Exploitation des modèles ............................................................... 4.3 Modélisation avec les systèmes de BI ........................................... 4.4 Accompagnement du cycle de vie ................................................. 4.5 Exemple de modélisation de l’information ..................................... 4.6 Ce qu’il faut retenir de la modélisation de l’information BI ............. 4.7 Modes d’accès aux données.......................................................... 4.8 Modèle de maturité des données................................................... 4.9 Autres types d’informations............................................................ 4.10 Exemple de solution BI : Master data management ...................... 4.11 Ce qu’il faut retenir du management des données pour la BI ........
5 Normes applicables et bonnes pratiques ................................. 5.1 Les modèles opérationnels ............................................................ 5.2 Les normes ISO ............................................................................. 5.3 Normes GIS : NF EN ISO 19115, accès aux informations et données publiques ..................................................................... 5.4 Normes d’entreprises, plan d’accompagnement qualité ................ 5.5 Bonnes pratiques professionnelles ................................................ 5.6 Balanced Scorecard....................................................................... 5.7 Exemples de normes applicables et de bonnes pratiques ............ 5.8 Ce qu’il faut retenir des normes applicables et bonnes pratiques .
35 41
43 43 50 53 56 61 63 65 65 67 70 71
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6 Gouvernance BI dans l’entreprise ............................................. 103 6.1 Objectifs généraux de la gouvernance .......................................... 103 6.2 Dénition de la gouvernance......................................................... 105 6.3 Contexte de la gouvernance .......................................................... 109 6.4 Mécanisme de fonctionnement de la gouvernance ....................... 110 6.5 Exemple de gouvernance BI dans l’entreprise............................... 116 6.6 Ce qu’il faut retenir de la gouvernance BI dans l’entreprise........... 118
7 7.1
Architectures fonctionnelles des plateformes de BI ............... 119 Technologies de l’information et des médias ................................. 120
7.2 7.3 7.4
Sommaire
Principales plateformes BI 2.0 : propriétaires, open-source .......... 123 Exemple d’architecture BI dans l’entreprise ................................... 132 Ce qu’il faut retenir des architectures fonctionnelles des plateformes de BI .................................................................... 133
8 Architectures techniques des plateformes de BI .................... 135 8.1 Enjeux des SI élargis vers les services de BI ................................ 135 8.2 Mise en œuvre des architectures techniques de BI....................... 136 8.3 Gestion de la convergence du SI de la BI...................................... 137 8.4 Exemples de mise en œuvre ......................................................... 154 8.5 Ce qu’il faut retenir du chapitre : architectures techniques des plateformes de BI .................................................................... 156
9 Principales offres du marché BI .......................................................... 157 9.1 Marché de l’offre et de la demande................................................ 158 9.2 Choix d’une solution ....................................................................... 161 9.3 Segmentation des outils BI ............................................................ 162 9.4 Les buts des outils de BI ................................................................ 167 9.5 Présentation synthétique des produits et des éditeurs .................. 168 9.6 Présentation synthétique des offres open source.......................... 174 9.7 Exemple de tableau de bord dans l’entreprise ............................... 182 9.8 Ce qu’il faut retenir des principales offres du marché de la BI....... 184 Partie II Management
10 Applications de la BI dans l’entreprise ..................................... 189 10.1 Cadre général des applications ..................................................... 189 10.2 Cycle de vie SDLC ......................................................................... 190 10.3 Exemples de dashboard et solutions ............................................. 193 10.4 Ce qu’il faut retenir des applications de la BI dans l’entreprise...... 214
11 Mise en œuvre du processus de BI ........................................... 215 11.1 Entreprendre un projet de BI .......................................................... 215 11.2 Ce qu’il faut retenir de la mise en œuvre du processus de BI ....... 229
12 Déploiement de la BI dans l’entreprise ..................................... 231 12.1 Gestion du changement dans un projet de BI................................ 231 12.2 Outils de gestion du changement .................................................. 233
VII
Business Intelligence et management
VIII
12.3 Conduire le changement dans un projet de la BI ........................... 235 12.4 Méthodes et cycle du changement ................................................ 240 12.5 Ce qu’il faut retenir du déploiement de la BI dans l’entreprise ...... 248
Conclusion............................................................................................ 249
Annexes ................................................................................................ 253
Annexe 1 Sommaire de la procédure d’audit interne........................................ 255
Annexe 2 Plan type du fascicule de documentation FD X 50-171 ..................... 257
Annexe 3 Lignes directrices pour le management d’un organisme................ 261
Bibliographie........................................................................................ 263
Glossaire ............................................................................................... 267
Sigles.............................................................172........................................
Index ...................................................................................................... 275