Marketing
Sandrine Saporta Comment booster sa marquesur Internet Les stratégies gagnantes
Comment booster sa marque sur Internet
Comment le Web atil bouleversé la communication des marques ? Face à la surenchère, quels sont les nouveaux comportements du consom mateur ? Quels sont les nouveaux piliers et fonctions de la marque ?
Internet, média incontournable, a changé la donne des comportements d’achats et des attentes des consommateurs. Ayant révolutionné la manière de communiquer et de vendre, il est indispensable pour Marketing une marque d’y être. Oui mais de quelle façon ? Comment relever les défis suivants :
• consolIder la relatIon avec son consommateur sans se mettre à dos son réseau de dIstrIbutIon ; • maîtrIser son Image, la reposItIonner ou sImplement la déinIr viace canal ; • faIre face à cette guerre du dIscount quI faIt loI sur le Web ; • se faIre connaître même avec des moyens lImItés.
L’ouvrage aidera le lecteur à trouver les réponses à ces questions, en s’appuyant sur les témoignages de nombreuses marques.
© Collection personnelle de l’auteur
Sandrine SaportaDG de l’agence interactive est Ciblo qu’elle a cofondée en 2000. L’agence compte aujourd’hui 36 experts reconnus par le secteur :Accréditations Google, Premier prix au Trophée de l’Innovation marketing 2006, partenaire officiel des Palmes ecommerce de la CCIP depuis leur créa tion, éditeur de la solution ecommerce Cocktailen Ruby on Rails.
www.ciblo.net
Code éditeur : G55946 ISBNC:o9u7v8ert2ur2e1:2St5u5d9io46Ey0rolles © Shutterstock / © Éditions Eyrolles
Comment booster sa marque sur ïnternet
Groupe Eyroes 61, bd Saînt-Germaîn 75240 Parîs Cedex 05
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En appîcatîon de a oî du 11 mars 1957, î est înterdît de reproduîre întégraement ou partîeement e présent ouvrage, sur queque support que ce soît, sans autorîsatîon de ’édîteur ou du Centrerançaîsd’expoîtatîondudroîtdecopîe, 20, ruedesGrands-Augustîns, 75006Parîs.
©Groupe Eyroes, 2014 ISBN: 978-2-212-55946-0
Sandrîne Saporta
Comment booster sa marque sur ïnternet es stratéges gagnantes
Sommaîre
Avant-propos..................................................................................................IX Que trouverez-vous dans ce livre ?..........................................................IX Des domaines d’activité phares................................................................X
PARTIE1 La marque et son consommateur, avant et depuis la révolution du Web.............. 1
Chapître 1 -Il y a bîen longtemps… le consommateur et les marques..... 3 Une marque, ça veut dire quoi ?............................................................... 3 Acheter, plus qu’un besoin… des désirs.................................................. 4 J’AI des produits de marque A, donc JE SUIS A..................................... 7
Chapître 2 -Le rôle de la communîcatîon… quand le Web n’exîstaît pas !.... 9 Si le besoin s’émousse, créons-le ............................................................. 9 Regarde comme la mariée est séduisante, achète-moi et tu lui ressembleras ............................................................................... 10
Chapître 3 -Ce quî a changé avec le Web................................................. 13 Expérience réussie : après la crainte, la confiance ................................ 13 Retour sur les dix dernières années........................................................ 17 Tout trouver au meilleur prix ? Quelques clics pour le savoir............... 26 C’est quoi un juste prix ? ......................................................................... 27 La revanche du consommateur qui dicte les règles.............................. 28 Il ne suffit plus d’avoir un gros budget publicitaire pour être une marque dans le vent ........................................................ 29
Chapître 4 -Réactîon des marques, nouvelles attentes des consommateurs, poîds des dîstrîbuteurs....................... 31 La réaction des marques face au Web ................................................... 31 Les nouvelles attentes des consommateurs .......................................... 33 Quand les distributeurs s’en mêlent ...................................................... 47 Chapître 5 -Qu’est devenue la communîcatîon dans tout ça ?............... 49 «Arrête de me raconter des salades49», dit le consommateur ............. L’offlines’essouffle tandis que l’onlinegagne du terrain ..................... 50 Le retour sur investissement est devenu ROI ........................................ 51 © Groupe Eyrolles
VI
Comment booster sa marque sur Internet
PARTIE2 Comment faire de votre marque unesuccess story?...................................................... 55
Chapître 1 -Une marque sur le Web : ouî, maîs pourquoî ?................... 57 Pour communiquer ?................................................................................ 57 Pour vendre ?............................................................................................ 58 Pour sa stratégieb to b? ........................................................................ 58 Pour enrichir sa relation avec le client ? ................................................. 60 Pour que tout le monde y gagne, il ne faut pas de perdant ................ 60
Chapître 2 -Communîquer vraîment....................................63.................... Fini le matraquage, vive le chirurgical pour plus de résultat................ 63 Cher client, exprime-toi ! Je t’écoute, j’échange avec toi et je m’implique ....................................................................................... 63 Et si nous faisions ma marque ensemble ? ............................................ 65 Cher revendeur, je ne suis pas là pour te concurrencer, mais pour t’apporter dubusiness........................................................... 66 Ma marque est en France, mais grâce au Web, je touche le monde entier ........................................................................................ 67
Chapître 3 -Bonnes pratîques et bons levîers pour créer sa propresuccess soy.............................................................. 69 Les bons outils font les bons ouvriers .................................................... 69 Les bons leviers font les bonnes performances .................................... 89 Les bonnes astuces font les bons entrepreneurs ................................ 114
Chapître 4 -Les boutîques physîques vont-elles mourîr ?..................... 121 Qu’est-ce qu’une boutique a de plus ou de moins que le Web ?..... 121 Le « cross canal ».................................................................................... 121 La boutique idéale : à la fois physique et virtuelle.............................. 123
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Sommaire
VII
PARTIE3 Elles ont réussi : des marques vous disent tout !........................................................ 127
Une marque branchée quî donne du sens à l’acte d’achat : Jîmmy Faîrly... 129
Une marque à l’esprît pur Web quî a înnové : ElevenParîs.................... 137
Nat & Nîn, une marque créée par le « buzz » autour du produît....... 153 Un sîte quî propose une consommatîon attendue : Instant Luxe......... 165 Un sîte quî faît partîcîper les înternautes à la créatîon : MonDéilé.... 173
Lexîque........................................................................................................ 179
Annexes...............................................................................1.98........................ Acteurs .................................................................................................... 189 Vente-privée.com en quelques chiffres................................................ 190
Index................................................................93.....1........................................
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