88 pages
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Découverte de la qualité - Conforme à la NF EN ISO 9001:2015

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Description

En 100 pages et quelques clics, découvrez les fondamentaux de la qualité ! Aujourd’hui, toute entreprise est confrontée à la contrainte permanente de recherche d’améliorations, de réduction de coût, de délai, de suppression des rebuts et des déchets, d’amélioration de la rentabilité et de la qualité. Faire mieux, plus vite, moins cher… tout en satisfaisant pleinement les exigences des clients. Pour y parvenir, l’entreprise doit se doter d’un système de management de la qualité efficient et efficace. C’est à cela que va contribuer la démarche méthodologique présentée dans ce livre. Aussi synthétique que pédagogique, il expose tout ce qu’il faut savoir pour réussir la mise en œuvre d’un système de management de la qualité. L’ouvrage a été entièrement remanié pour tenir compte de la version 2015 de la NF EN ISO 9001. Facilitez-vous la qualité !

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Publié par
Date de parution 01 janvier 2017
Nombre de lectures 53
EAN13 9782128004542
Langue Français
Poids de l'ouvrage 6 Mo

Informations légales : prix de location à la page €. Cette information est donnée uniquement à titre indicatif conformément à la législation en vigueur.

Claude Pinet
Découverte de la qualité
Version 2015 de la norme 9001
Du même auteur
Ouvrages chez AFNOR Éditions Sous la direction de C. Pinet (Groupe des experts qualité du CNAM),La Qualité du logiciel. Retour d’expériences, 1998 10 clés pour la gestion des services, de l’ITIL à l’ISO 20000, 2007 10 clés pour réussir sa certiîcation ISO 9001, version 2015 de la norme 10 clés pour réussir sa certiîcation Qualité Sécurité Environnement (QSE), version 2015 de la norme 10 clés pour la sécurité de l’information ISO/CEI 27001, version 2013 de la norme Contributions (classeur à feuillets mobiles) Certiïcation ISO 9000, AFNOR, 2001-2005 AFNOR - Bibliothèque Virtuelle Qualité (BIVI) I-10-70 La démarche processus selon l’ISO 9001 (article) I-10-71 La démarche processus – mise en pratique (article) I-10-72 Carte d’identité processus – (formulaire) I-10-73 Cartographie des processus : pourquoi, comment ? (article) I-10-74 Outil de construction d’une cartographie de processus (formulaire)
IX-40-50 Guide d’autoévaluation qualité : norme NF ISO 9001:2015 (article) IX-40-51 Grille d’autoévaluation qualité : norme NF ISO 9001:2015 (formulaire) IX-40-40 Guide d’autoévaluation environnement : norme NF ISO 14001:2015 (article) IX-40-41 Grille d’autoévaluation environnement : norme NF ISO 14001:2015 (formulaire) IX-60-10 Guide d’autoévaluation selon la norme NF ISO/CEI 20000 (article) IX-60-11 Grille d’autoévaluation selon la norme NF ISO/CEI 20000 (formulaire) IX-70-10 Guide d’autoévaluation selon la norme NF ISO/CEI 27001 (article) IX-70-11 Grille d’autoévaluation selon la norme NF ISO/CEI 27001 (formulaire) IX-70-12 Grille d’autoévaluation selon la norme NF ISO/CEI 27001 DdA (formulaire) IX-150-10 Guide d’autoévaluation selon la norme NF ISO/CEI 17025 (article) IX-150-11 Grille d’autoévaluation selon la norme NF ISO/CEI 17025 (formulaire)
© AFNOR 2017
Secrétaire d’édition, mise en pages : Gilda Masset Couverture : création AFNOR Éditions ISBN 978-2-12-800454-2
Toute reproductIon ou représentatIon Intégrale ou partIelle, par quelque procédé que ce soIt, des pages publIées dans le présent ouvrage, faIte sans l’autorIsatIon de l’édIteur est IllIcIte et constItue une contrefa-çon. Seules sont autorIsées, d’une part, les reproductIons strIctement réservées à l’usage prIvé du copIste et non destInées à une utIlIsatIon collectIve et, d’autre part, les analyses et courtes cItatIons justIiées par er le caractère scIentIique ou d’InformatIon de l’œuvre dans laquelle elles sont Incorporées (loI du 1 juIllet 1992, art. L 122-4 et L 122-5, et Code pénal, art. 425). AFNOR – 11, rue Francis de Pressensé, 93571 La Plaine Saint-Denis Cedex Tél. : + 33 (0) 1 41 62 80 00 – www.afnor.org
II-90-Energie-10 Guide d’autoévaluation selon la norme NF EN 16247-1 (article) II-90-Energie-11 Grille d’autoévaluation selon la norme NF EN 16247-1 (formulaire) V-70 La planiïcation du logiciel V-71 Les exigences des clients d’un logiciel V-72 La conception générale du logiciel V-73 La conception détaillée du logiciel V-74 La réalisation du logiciel V-75 Test et recette du logiciel (à paraître)
Chez d’autres éditeurs
Les référentiels normatifs – Sécurité de l’information - NF EN ISO/CEI 27001 2013, Techniques de l’ingénieur, collection « Informatique H 5070 », 2015
Les référentiels normatifs – Processus d’ingénierie informatique – Technologies de l’information, Techniques de l’ingénieur, collection « Informatique H 4 028v2 », 2012
Les référentiels normatifs – Gestion du cycle de vie du logiciel, Techniques de l’ingé-nieur, collection « Informatique H 4 031 », 2012
Les référentiels normatifs – Produit logiciel, Techniques de l’ingénieur, collection « Informatique H 4 029 », 2012
Les référentiels normatifs – Processus d’ingénierie informatique, Techniques de l’ingénieur, collection « Informatique H 4 028 », 2011
® ITILISO 20000 Comment bien préparer sa certiîcation de prestations de et service IT, Techniques de l’ingénieur, collection « Informatique H 3 280 – ITIL et ISO 20000/HB – Technologies de l’information », 2010
Évaluation de processus logiciel, Techniques de l’ingénieur, collection « Informa-tique H 9 010 », 2005
Processus d’ingénierie du logiciel. Méthodes et qualité,Pearson Éducation, 2002
Qualité du logiciel : les Référentiels normatifs, Techniques de l’ingénieur, collection « Informatique H 4 028 », 2001
Développer la performance : méthode pour réussir son projet d’amélioration ou de certiîcation (ISO 9001, ISO 14001, 0HSAS 18001, ISO 20000, ISO 22000 et ISO 27001), Lexitis, 2011
L’audit de système de management – Mettre en œuvre l’audit interne et l’audit de certiîcation selon l’ISO 19011:2012, Lexitis, 2013
L’ISO 9001 facile version 2015. Réussir sa démarche de certiîcation, Lexitis, 2015
L’ISO 14001 facile version 2015. Réussir sa démarche de certiîcation, Lexitis, 2015
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Découverte de la qualité – Version 2015 de la norme 9001
L’auteur
1 ® Claude Pinet, ingénieurCNAM, ingénieur européen (EUR ING), est res-2 ponsable d’audit qualité certiïé IRCAle n° 1182803 depuis plus de sous quinze ans.
Ingénieur-conseil, il a accompagné de nombreux organismes ou entre-prises de toutes tailles pour concevoir, formaliser et mettre en place leur sys-tème de management de la qualité. Ses nombreux retours d’expériences lui ont aussi permis d’assister des responsables qualité dans la mise en œuvre de méthodes et d’outils pour obtenir des améliorations efïcientes.Respon-sable d’audit de certiîcation ISO 9001, ISO 14001, OSI/CEI 20000 et ISO/CEI 27001pour le compte de plusieurs organismes de certiïcation ac-crédité par le Comité français d’accréditation (COFRAC), il a audité de nom-breux systèmes de management de la qualité de la sécurité et de l’environ-nement. Il a recommandé l’obtention de certiïcats ISO dans des domaines d’activité économique diversiïés (de l’industrie, de l’administration publique, de la banque/assurance et des entreprises de services).
Dans le cadre d’AFNOR, il a participé aux groupes de travaux internationaux qui contribuent à la rédaction, au vote et à l’évolution des normes ISO.
Ce capital d’expériences a permis à ce professionnel de la qualité, de la sécurité, de l’environnement et de la certiïcation de créer le cabinet CPI 3 Conseilqui est spécialisé dans la mise en œuvre des référentiels et des outils d’amélioration continue.
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Adresse électronique pour courriel :cpi.conseil@online.fr International Register of Certiîcated Auditors – Site web : www.irca.org Site web : http://cpi.conseil.free.fr
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Avant-propos.............................................................................................1
Introduction...............................................................................................3
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Le contexte........................................................................................5 1.1 Un peu d’historiques .................................................................... 5 1.2 La version 2000 ........................................................................... 6 1.3 La version 2008 ........................................................................... 6 1.4 La version 2015............................................................................ 8 1.5 Les apports de la version 2015 de la norme ISO 9001 ............... 9
Le système de management de la qualité, version 2015............18 2.1 Les concepts fondamentaux ...................................................... 18 2.2 Les principes du management de la qualité .............................. 19 2.3 La roue de Deming .................................................................... 26 2.4 La cartographie du système de management ........................... 28 2.5 L’approche par les risques ......................................................... 32 2.6 La gestion des informations documentées ................................ 34 2.7 Le contrôle de l’approvisionnement externe .............................. 34
Les prérequis normatifs.................................................................35 3.1 La liste des normes internationales ........................................... 35
Le contenu de la norme ISO 9000.................................................38 4.1 Les principes et les concepts fondamentaux............................. 38 4.2 Les termes et les déïnitions...................................................... 39
Les exigences de la norme ISO 9001............................................42 5.1 La structure de la version 2015 de la norme ISO 9001 ............. 44 5.2 Synthèse des structures des deux versions de la norme ISO 9001................................................................ 50
Découverte de la qualité – Version 2015 de la norme 9001
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La démarche qualité – Méthode 7S...............................................51
La démarche de projet – Détail des étapes..................................53 7.1 Étape 1 : l’initialisation du projet................................................. 54 7.2 Étape 2 : la planiïcation du projet..........65.................................... 7.3 Étape 3 : la conception du SMQ ................................................ 58 7.4 Étape 4 : la mise en œuvre du SMQ.......................................... 60 7.5 Étape 5 : l’audit à blanc .............................................................. 62 7.6 Étape 6 : l’audit de certiïcation.................................................. 64 7.7 Étape 7 : le suivi......................................................................... 68
La démarche d’audit qualité..........................................................69 8.1 Les mécanismes de l’audit ......................................................... 70
L’autoévaluation qualité..................................................................74
Conclusion...............................................................................................77
Annexes...................................................................................................79 A.1 Vocabulaire et déïnitions............................................................ 79 A.2 Exemple d’outil d’audit/évaluation............................................... 81
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La certiïcation ISO 9001 ne correspond pas à un impératif réglementaire auquel il faut obligatoirement se soumettre. Au contraire, c’est une démarche volontaire, l’entreprise décide de se lancer dans un tel projet.
Toutefois, un projet de certiïcation, ce n’est pas un long euve tranquille. Surtout lorsqu’il faut découvrir par ses propres moyens et à ses dépens les pièges qui ne manquent pas de jalonner ce type de projet.
Le chemin est d’autant plus difïcile lorsque ce projet est abordé sous le seul angle de l’obtention du certiïcat à tout prix sans s’inscrire dans un proces-sus d’amélioration durable.
L’objectif de cet ouvrage est d’être utile à tout chef d’un projet qualité dont la mission est : soit de mettre en place des améliorations et de conduire le changement sans nécessairement viser forcément la certiïcation à court terme ; soit d’obtenir le certiïcat à plus ou moins brève échéance.
Le projet de certiïcation doit être un projet d’entreprise, projet maîtrisé et qui vise l’amélioration.
La participation et la satisfaction doivent être trouvées pour tous les acteurs de l’entreprise (les parties intéressées). Pour les clients d’abord, mais aussi pour les membres du personnel et les actionnaires. C’est à cette condition que le retour sur investissement sera optimum.
La présente publication constitue la seconde version du même ouvrage. La première édition de cet ouvrage, publiée en 2010, était calée sur la ver-sion 2008 de la norme ISO 9001.
Découverte de la qualité – Version 2015 de la norme 9001
Le texte de l’édition précédente de cet ouvrage a été complètement revu et mis à jour en fonction des dernières évolutions normatives publiées dans les documents suivants : NF EN ISO 9000:2015 :Système de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire; NF EN ISO 9001:2015 :Système de management de la qualité – Exigences.
La structure et le contenu de la norme ayant été profondément modiïés, c’est l’ensemble de la description dusystème de managementde cet ou-vrage qui a été complètement réécrit.
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