Le changement organisationnel

Isabelle Vandangeon-Derumez, David Autissier

Description

10 études de cas commentées

Changement, transformation, réforme, mutation, renouvellement... autant de leitmotivs qui traversent l'histoire des organisations et des entreprises. Passage obligé pour les uns, repoussoir pour les autres, le changement est au coeur des préoccupations, tant des dirigeants ou des managers, que des chercheurs. Fruit d'un important travail collectif, cet ouvrage propose, à travers 10 études de cas de changements organisationnels :

• 
  des exemples variés et contextualisés : groupes industriels, PME, hôpital, lycée, université...


• 
  un décryptage détaillé de chaque cas,


• 
  une méthodologie précise, alliant éclairage théorique et ancrage pratique,


• 
  des leviers mobilisables par une entreprise ou une organisation confrontée à un changement organisationnel,


• 
  une lecture managériale du changement, qui donne la possibilité d'agir en connaissance de causes.

• 
  Les cadres intermédiaires comme catalyseur du changement organisationnel : le cas du groupe industriel Nexans


• 
  Les routines organisationnelles, source de changement : le cas d'un service de soins de suite et de réadaptation dans un hôpital public


• 
  Le rôle déterminant d'un outil de gestion dans un changement organisationnel : le cas de la mise en oeuvre d'une réforme dans un lycée public


• 
  La communication interne en situation de changement organisationnel : le cas du processus de pré-acquisition d'une filiale d'un grand groupe


• 
  Adopter une organisation apprenante : le cas des réseaux apprenants au sein d'un grand groupe français


• 
  Leadership et changement dans une organisation pluraliste : le cas des transformations au sein d'une université


• 
  Le changement stratégique en contexte d'innovation : le cas de la plateforme d'éco-mobilité GoToo à Nantes Métropole


• 
  S'arracher à l'attraction archétypale : le cas d'un hôpital d'instruction des armées


• 
  La transformation continue : le cas de l'ETI TECHNE


• 
  Au commencement était la nuit et la conception dialectique du changement : le cas de la construction d'un service gynécologique en centre hospitalier

Sujets

• Gestion et management
• managers
• gestion
• management
• French frigate Entreprise
• Economics
• Business
• Changement
• Entreprise

Informations

• Publié par: Editions Eyrolles
• Date de parution: 08 novembre 2013
• Nombre de lectures: 333
• EAN13: 9782212206128
• Langue: Français
• Poids de l'ouvrage: 3 Mo

Extrait

Changement, transformation, réforme, mutation, reno uvellement... autant de leitmotivs Dui traversent l’histoire des organisati ons et des entreqrises. Passage obligé qour les uns, reqoussoir qour les autres, le changement est au cœur des qréoccuqations, tant des dirigeants ou des managers , Due des chercheurs.

Fruit d’un imqortant travail collectif, cet ouvrage qroqose, à travers10 études de cas de changements organisationnels :

des exemqles variés et contextualisés : grouqes ind ustriels, PME, hôqital, lycée, université... un décryqtage détaillé de chaDue cas, une méthodologie qrécise, alliant éclairage théoriD ue et ancrage qratiDue, des leviers mobilisables qar une entreqrise ou une organisation confrontée à un changement organisationnel, une lecture managériale du changement, Dui donne la qossibilité d’agir en connaissance de causes.

Isabelle Vandangeon-Derumezmaître de est conférences à l’IAE Gustave Eiffel de l’université Paris- Est Créteil et membre du laboratoire de recherche I RG. Ses recherches concernent la transformation des organisations, la caqitalisation des aqqrentissages et le rôle des différents acteurs au sein des qrocessus d e changement. Elle collabore à des qrojets de recherc he- action visant à accomqagner différentes organisatio ns dans leur qrojet de transformation.

David Autissiermaître de conférences en est management à l’IAE Gustave Eiffel de l’université P aris- Est Créteil et membre de l’IRG. Exqert en conduite du changement, il accomqagne des grands grouqes dans leurs stratégies et leurs qratiDues. Il est directe ur scientifiDue de la Chaire ESSEC du Changement et auteur de nombreux ouvrages sur ce thème.

Ouvrage coordonné par Isabelle Vandangeon-Derumez e t David Autissier

Le changement organisationnel : 10 études de cas commentées

Éditions Eyrolles 61, bd Saint-Germain 75240 Paris Cedex 05

www.editions-eyrolles.com

En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de l’éditeur ou du Centre français d’exploitation du droit de copie, 20, rue des Grands- Augustins, 75006 Paris.

© Groupe Eyrolles, 2013 ISBN : 978-2-212-55761-9

Notices bio6raphiques

Véronique Attias-Delattre, maître de conférences à l’université Paris-Est Marne-la-Vallée, est en char6e de formation (initia le et continue) en conduite de chan6ement. Chercheur au sein de l’Institut de rech erche en 6estion, ses travaux de recherche portent sur les chan6ements in stitutionnels et or6anisationnels. Précédemment, elle a travaillé pl us de vin6t ans en conseil aux entreprises de taille intermédiaire. Mail :[e-mail]

Yves Auroy est litiquemédecin chef des services et chef du bureau po hospitalière à la direction centrale du service de santé des armées. Il est médecin anesthésiste réanimateur, professeur a6ré6é du Val-de-Grâce et docteur en science (PhD). Ses travaux de recherche portent sur la 6estion des risques dans le domaine de la santé et en particuli er dans la pratique de l’anesthésie-réanimation. Il a notamment publié « T he Natural Lifespan of a Safety Policy: Violations and System Mi6ration in A næsthesia » en collaboration avec G. Saint-Maurice, C. Vincent et R. Amalberti, dans la revue Qual Saf Health Care.Mail :[e-mail]

David Autissier est maître de conférences en mana6ement à l’IAE Gu stave Eiffel de l’université Paris-Est Créteil. Il interv ient en entreprises sur le thème de la conduite du chan6ement. Il est l’auteur de nombreux ouvra6es en conduite du c h a n 6 e m e n t . www.davidautissier.com">www.davidautiss ier.comMail : [e-mail]

Julien Barriers, est maître de, docteur de l’Institut d’études politiques de Pari conférences en sociolo6ie à l’École normale supérie ure de Lyon. Chercheur à l’Institut français de l’éducation et au laboratoir e Trian6le (CNRS), ses travaux portent sur les politiques de la science, les relations entre sciences et industries, les réformes universitaires et les transformations de la profession académique. Mail: [e-mail]

Luciana Castro Gonçalveseur, docteur de l’École centrale de Paris, est profess titulaire à ESIEE Paris. Elle y ensei6ne le mana6em ent des projets et des connaissances et est à l’ori6ine d’un pro6ramme sur le mana6ement de l’innovation. En tant que membre du laboratoire de l’Institut de recherche en 6estion, ses principaux intérêts de recherche sont les dynamiques d’apprentissa6e collectif, l’appropriation de techn olo6ies nouvellement mises en place, la fabrique de l’innovation ainsi que les mo des de coopération émer6ents au sein des pôles de compétitivité et clusters d’in novation internationaux.Mail : [e-mail]

Sylvie ChevrierMarnela-professeur de 6estion à l’université Paris-Est  est Vallée et chercheur à l’Institut de recherche en 6e stion. Ses recherches portent sur la dimension culturelle du mana6ement et du fon ctionnement des or6anisations ainsi que sur la transformation des o r6anisations. Elle est notamment l’auteur de deux ouvra6es récents :Gérer des équipes

internationales. Tirer parti de la rencontre des cu ltures dans les organisations (PUL, 2012) etLe management interculturel (collection Que sais-je ?, PUF, 2013).Mail :[e-mail]

Jean-Paul Dumonderches,, maître de conférences habilité à diri6er des rech est responsable du master 2 mana6ement des établiss ements de santé de l’IAE Gustave Eiffel (université Paris-Est Créteil) et me mbre de l’Institut de recherche en 6estion. Il travaille notamment sur la transform ation des or6anisations de santé et a publiéL’empreinte des dirigeants (Presses de l’EHESP, 2011).Mail : [e-mail]

Georges Fontaines, fondateur de l’entreprise TECHNE, a développé et mis en œuvre un mana6ement fondé sur la place essentielle des salariés au sein du 6roupe. Actuellement, membre du réseau Entreprendre , il contribue au renouvellement de l’approche institutionnelle et ma na6ériale de l’en6a6ement sociétal et social des entreprises.Mail :[e-mail]

Nathalie Guilmotassistante d’ensei6nement et de recherche au s ein de la est Louvain School of Mana6ement, université catholique de Louvain. Ses activités d’ensei6nement portent sur la straté6ie d’entrepris e, tandis que ses travaux de recherche traitent de la problématique de la 6estio n du chan6ement, et en particulier de l’évolution des rôles des cadres int ermédiaires en contexte de chan6ement permanent. Elle est é6alement membre du CRECIS (Center for Research in Entrepreneurial Chan6e and Innovative S trate6ies).Mail : [e-mail]

Johanna Habibmaître de conférences en sciences de 6estion à  est l’IAE Gustave Eiffel (université Paris-Est Créteil) et me mbre de l’Institut de recherche en 6estion (IRG). Ses travaux s’intéressent princip alement aux dynamiques d’innovation et de chan6ement liées aux technolo6ie s et systèmes d’information. Mail :[e-mail]

Florence Jaspartanisations est titulaire d’un master en communication des or6 ainsi que d’un master complémentaire en mana6ement. Assistante à la Louvain School of Mana6ement, elle ensei6ne la 6estion du c han6ement. En6a6ée sur la chaire KBL en 6estion du chan6ement, elle travaille depuis quatre ans en partenariat avec le senior mana6ement de la KBL sur les problématiques de diffusion du chan6ement et sur l’efficacité de la c ommunication en situation de forte incertitude (rachat, restructuration, nouvel actionnaire).Mail : [e-mail]

Gérard Kœnig, docteur d’État, diplômé d’HEC, expert-comptable, est professeur a6ré6é des facultés. Il est responsable du master c onseil, études et recherche en 6estion de l’université Paris-Est Créteil. Il a notamment publiéManagement stratégique. Projet, interactions et contextes (Dunod, 2004) et collabore actuellement à deux projets de recherche-action ave c le service de santé des armées.Mail :[e-mail]

Cathy Krohmerest maître de conférences en sciences de 6estion à l’université Aix-Marseille, chercheur au LEST, UMR CNRS 7317. Se s travaux portent sur les routines or6anisationnelles et le mana6ement des co mpétences.Mail : [e-mail]

Émilie Malcourantes. Elle estest titulaire d’un master en sciences psycholo6iqu

assistante de recherche et d’ensei6nement en scienc es de 6estion à la Louvain School of Mana6ement, université catholique de Louv ain, et travaille depuis trois ans en partenariat avec la chaire olympique Henri d e Baillet-Latour et Jacques Ro66e sur les problématiques de diffusion de pratiq ues et plus particulièrement sur les conditions de diffusion de pratiques d’anti dopa6e au niveau international. mail:[e-mail]

Marie-Claire Martycadre supérieur de santé du service de santé d es est armées, diplômée d’un master 2 en mana6ement des ét ablissements de santé, 6estion des systèmes de soins hospitaliers de l’EHE SP et de l’université Diderot Paris 7. Elle collabore actuellement avec des cherc heurs universitaires à des recherches-actions sur l’accompa6nement au chan6eme nt de l’or6anisation d’un hôpital d’instruction des armées. Ses productions o nt fait l’objet de présentations aux con6rès AIMS 2012, ARAMOS 2012, EHESP 2012.Mail : [e-mail]

Stéphanie Mignot-Gérardmaître de conférences en 6estion à l’UPEC est (Institut de recherche en 6estion et IAE Gustave Ei ffel). Docteure en sociolo6ie de l’Institut d’études politiques de Paris, ses tra vaux de recherche portent sur les transformations des systèmes universitaires en Fran ce et à l’étran6er. Elle s’intéresse en particulier au 6ouvernement des univ ersités, ainsi qu’à la production et à l’évaluation de la qualité académiq ue. Mail :[e-mail]

Pascale Villelongue est nchef d’établissement dans un lycée de la ré6io lyonnaise. Elle a été proviseur adjoint et actrice de premier plan dans la mise en œuvre de la réforme dans le lycée étudié dans cet o uvra6e. Mail :[e-mail]

Isabelle Vandangeon-Derumez est maître de conférences à l’IAE Gustave Eiffel (université Paris-Est Créteil) et membre du laboratoire de recherche IRG. Ses recherches concernent la transformation des or6 anisations, la capitalisation des apprentissa6es et le rôle des différents acteur s au sein des processus de chan6ement. Elle collabore actuellement à deux proj ets de recherche-action avec le service de santé des armées et à un autre p rojet de recherche au sein de la SNCF.Mail :[e-mail]

Alain Vas est doyen de la Louvain School of Mana6ement de l’ université catholique de Louvain en Bel6ique. Il est professeu r de straté6ie et titulaire de la chaire de recherche KBL en 6estion du chan6ement. Il est membre du Center for Research in Entrepreneurial Chan6e and Innovation S trate6ies (CRECIS) au sein de la Louvain School of Mana6ement. Ses travau x de recherche portent sur la 6estion des chan6ements straté6iques et la diffu sion des innovations or6anisationnelles. Il ensei6ne ré6ulièrement dans des pro6rammes de formation continue en Bel6ique et à l’étran6er.Mail :[e-mail]

N OTICES BIOGRAPHIQUES

I NTRODUCTION

Sommaire

C HAPITRE 1. L ES CADRES INTERMÉDIAIRES COMME CATALYSEUR DU CHANGEMENT ORGANISATIONNEL : LE CAS DU GROUPE INDUSTRIEL N EXANS

C HAPITRE 2. L ES ROUTINES ORGANISATIONNELLES, SOURCE DE CHANGEMENT : LE CAS D ’ UN SERVICE DE SOINS DE SUITE ET DE RÉADAPTATION DANS UN HÔPITAL PUBLIC

C HAPITRE 3. L E RÔLE DÉTERMINANT D ’ UN OUTIL DE GESTION DANS UN CHANGEMENT ORGANISATIONNEL : CHANGEMENT ORGANISATIONNELLE CAS DE LA MISE EN ŒUVRE D’UNE RÉFORME DANS UN LYCÉE PUBLIC

C HAPITRE 4. L A COMMUNICATION INTERNE EN SITUATION DE CHANGEMENT ORGANISATIONNEL : LE CAS DU PROCESSUS DE PRÉ-ACQUISITION D ’ UNE FILIALE D ’ UN GRAND GROUPE

C HAPITRE 5. A DOPTER UNE ORGANISATION APPRENANTE : LE CAS DES RÉSEAUX APPRENANTS AU SEIN D ’ UN GRAND GROUPE FRANÇAIS

C HAPITRE 6. L EADERSHIP ET CHANGEMENT DANS UNE ORGANISATION PLURALISTE : LE CAS DES TRANSFORMATIONS AU SEIN D ’ UNE UNIVERSITÉ

C HAPITRE 7. L E CHANGEMENT STRATÉGIQUE EN CONTEXTE D’INNOVATION : LE CAS DE LA PLATEFORME D’ÉCO-MOBILITÉ GoToo À N ANTES M ÉTROPOLE

C HAPITRE 8. S’ ARRACHER À L ’ ATTRACTION ARCHÉTYPALE : LE CAS D ’ UN HÔPITAL D ’ INSTRUCTION DES ARMÉES

C HAPITRE 9. L A TRANSFORMATION CONTINUE : LE CAS DE L ’ETI TECHNE

C HAPITRE 10. A U COMMENCEMENT ÉTAIT LA NUIT ET LA CONCEPTION DIALECTIQUE DU CHANGEMENT : LE CAS DE LA CONSTRUCTION D ’ UN SERVICE GYNÉCOLOGIQUE EN CENTRE HOSPITALIER

C ONCLUSION

T ABLE DES MATIÈRES

Introduction

C OMPRENDRE L ’ EMPRISE DES MANAGERS SUR LES CHANGEMENTS ORGANISATIONNELS

Changement, transformation, réforme, mutation, reno uvellement, etc. : autant de leitmotivs qui traversent l’histoire des organisati ons et des entreprises. Passage obligé pour les uns, repoussoir pour les autres, le changement est au cœur des préoccupations des acteurs du monde de la gestion t ant pour les praticiens (dirigeants, managers ou consultants) que pour les chercheurs : en témoigne l’abondante littérature sur ce sujet. Les premiers sont confrontés aux défis liés à la construction de l’organisation de demain tout en maintenant et développant celle d’aujourd’hui. Dans un environnement mouvant, développer la capacité à changer (définir le changement, le mettre en œuvre et en assurer la réussite) devient alors une condition essentielle de survie e t un atout indéniable pour affronter l’avenir. Pour cela, les managers doivent être en mesure de comprendre les enjeux des changements ainsi que les leviers susceptibles d’être mobilisés pour permettre ces changements. De leur côté, les chercheurs théorisent les nombreuses expériences de changement des entreprises pour restituer des modèles dont l’intérêt se situe dans leur capacité à mettre en évidence ces leviers utilisés ensuite par des prati ciens.

Pourtant, malgré ces expériences et ces réflexions foisonnantes, la rencontre entre pratique et science est souvent malaisée. Sta rkey et Madan (2001) font ainsi état d’un écart entre les intérêts et les pré occupations des praticiens d’une part et ceux des chercheurs d’autre part. Ils ne so nt d’ailleurs pas les seuls à considérer que de nombreuses recherches en science de gestion ne sont pas de pertinence pour des praticiens. Shapiro et al. ( 2007) enchérissent en soulignant que les chercheurs s’intéressent à des q uestions qui n’intéressent pas les managers.

De notre côté, nous pensons que cet écart résulte a vant tout de l’académisation de la recherche en gestion, se traduisant par des p résentations des travaux s o u s des formes qui ne font pas sens pour les prati ciens. Bien souvent, les chercheurs en science de gestion concentrent leurs efforts de présentation sur la pertinence de leur modèle et de leurs explicatio ns, négligeant les éléments empiriques à partir desquels ils ont théorisé. L’ut ilisation de techniques quantitatives pour modéliser souligne l’importance accordée à la validité des modèles, en comparaison aux informations empiriques à partir desquels ils sont issus.

Cet ouvrage a pour ambition de réduire cet écart en montrant comment certains modèles ou raisonnements théoriques peuvent être ut iles à la compréhension de situations vécues par des entreprises. Il essaye donc, à partir d’études de cas retraçant des histoires de changement, de redon ner un sens pratique aux réflexions des chercheurs sur le changement organis ationnel. L’intérêt de ces études de cas est de mettre en situation des change ments (réussis ou non) et de décrypter les leviers mobilisés par les acteurs à partir des réflexions et

modèles théoriques. L’analyse des différentes situa tions de changement favorise des comparaisons avec d’autres situations vécues dans d’autres organisations. Elle offre ainsi des clés de lecture aux managers, pour mettre ensuite en parallèle leur propre situation de chang ement et rendre plus efficaces leurs interventions. À travers cet ouvrage, nous do nnons des modalités d’action pour accompagner les managers et les dirigeants dan s la conduite de changements organisationnels, à l’aide des leviers qu’ils peuvent avoir sur ces transformations.

É VITER L ’ ÉCUEIL D ’ UNE DÉFINITION SUBSTANTIVE DU CHANGEMENT

Un écueil serait de proposer une nième définition d u changement organisationnel ou une typologie des différentes fo rmes prises par le changement organisationnel. En effet, de nombreuses définitions existent déjà sans pour autant que l’une d’entre elles soit unive rsellement reconnue. Ces différentes définitions incluent une vision à chaqu e fois particulière d’un même phénomène. Celles-ci peuvent s’intéresser au proces sus, telle celle de Van de Ven et Poole (1988 ; 36) : « Le changement organisa tionnel est une observation empirique sur les différences dans le temps d’un sy stème social. » Elles peuvent opposer un changement prescrit à un changem ent construit (Van de 1 Ven et Poole, 1995) . Elles peuvent inclure différentes visions de l’organisation : un objet qui se transforme pour aller d’un état A à un état B, ou un ensemble de 2 flux faisant du changement sa raison d’être . Ces différentes définitions ont donné lieu à des catégorisations qui, elles-mêmes, soulignent la diversité des situations. Pour Van de Ven et Poole (1995), à l’or igine d’une catégorisation souvent reprise dans les recherches académiques en sciences de gestion, les travaux les plus riches faisant état du changement organisationnel sont ceux dont la vision du changement s’inscrit simultanémen t dans différentes catégories.

Il semble donc difficile aujourd’hui de donner une définition substantive du changement, sachant qu’il n’est d’ailleurs pas sûr qu’une telle définition soit possible ou souhaitable. Est-ce à dire que l’on ne peut rien dire sur le concept ? Son ancrage théorique serait-il trop fragile pour e n faire un objet d’étude raisonné et partagé ? Sans répondre définitivement à ces questions, nous faisons l’hypothèse qu’une autre approche du change ment organisationnel est possible. Elle revient à porter son attention sur u ne collection d’histoires au cours desquelles la question du changement est abor dée. Dans cette collection, le mot « changement organisationnel » ne renvoie pa s à un concept installé théoriquement, mais à une définition pragmatique de s acteurs concernés. Cette approche est celle retenue dans cet ouvrage. Ainsi, à travers les différentes histoires présentées, nous sommes en mesure d’appré hender les contours du changement organisationnel et de situer notre appro che du changement par rapport à d’autres approches.

Pour en cerner les contours, nous avons questionné les ressemblances entre les situations de changement organisationnel présen tées. Ces ressemblances, sans renier la singularité de chaque histoire, favo risent une comparaison globale sans s’obliger à confronter point par point chacune d’entre elles (pour identifier les similitudes et les différences). Quatre élément s permettent ainsi de cerner