Do you speak touriste ? Guide pour mieux connaitre la clientèle

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Ce que Paris leur évoque… Ce que Paris leur évoque… Ils sont conscients de la richesse offerte par Paris Une description plus prosaïque, moins poétisée et l’Ile-de-France, mais également des désagréments d’une grande métropole Les Belges en recherche Les Français de convivialitéune exigence accrue POu R Les A CCu eILLIR… (néerlandais) “Bonjour” :Goedendag “Bienvenue” :Welkom “Merci” : Dank U “Au revoir/à bientôt” :Tot ziens S’assurer que votre interlocuteur belge soit francophone en BR eF… ILs ATTenDe nT. .. en BReF… ILs ATTen Den T... • Retraités pour près de 3 visiteurs • Issus de catégories socio-• Des informations sur l’offre • Des ambiances authentiques SÉJOUR ET HABITUDES sur 10 SÉJOUR ET HABITUDES professionnelles supérieures culturelle et évènementielle • Des propositions novatrices liées À PARIS ILE-DE-FRANCE pour plus du tiersÀ PARIS ILE-DE-FRANCE• De la convivialité de la part des aux nouvelles technologies• Voyagent principalement en couple (66,7%) professionnels • Voyagent principalement seuls • Des suggestions et des bons Top 5 des visites : Top 5 des visites : • Des prestations efficaces (40,4%) ou en couple (25,8%) plans sur l’actualité parisienne Notre-Dame, Tour Eiffel, Sacré-Cœur,• Plus de trois quarts des séjours Tour Eiffel, Disneyland Paris, Arc de Triomphe, musée du Louvre. ont lieu en hébergement non • 20,6% voyagent en individuel Notre-Dame, Sacré-Cœur, s uR PLACe… Les Belges sont moins nombreux à marchand.

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Date de parution 11 octobre 2013
Nombre de lectures 26
Langue Français

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Ce que Paris leur évoqueIls sont conscients de la richesse offerte par Paris l’Ile-de-France, mais également des désagréments et d’une grande métropole LesFrneaenxiçaisce accrue ugen
en BReF… • Rtraité por prè d 3 viitr r 10 • Voyagt pricipalmt  copl (66,7%) • Pl d troi art d éjor ot li  ébrgmt o marcad. Totfoi la part d lôtl à Pari (20,2%) rt trè ttmt périr a iva atioal (10,5%) • Dré moy d éjor : 3,3 it • Dép moy par jor t par pro : 86 €
Transport au sein de la région
Loisirs, Shopping11,50€ musées, 6,70€ spectacles7,30€
Hébergement Alimentation Restauration35€ 25,40€
ILs ATTenDenT... • D iformatio r loffr cltrll t évèmtill • D la covivialité d la part d profiol • D prtatio fficac suR PLACe… • Il frétt l rtarat d cii d mod • Il aimt êtr atoom drat lr éjor • Il ffctt bacop d éjor  famill • Il ot atttif ax détail t ot trè xigat
SÉJOUR ET HABITUDES À PARIS ILE-DE-FRANCE
Top 5 des visites : Tour Eiffel, Disneyland Paris, Notre-Dame, Sacré-Cœur, musée du Louvre. Ils aiment plus particulièrement flâner, faire du shopping, assister à des spectacles ou des concerts, ou sortir la nuit.
Les Français ne veulent pas être considérés comme des touristes
61,7% souhaitent revenir à Paris Ile-de-France d’ici 1 à 2 ans
Ce que Paris leur évoqueUne description plus prosaïque, moins poétisée
LesBelgesenrehceherc deconvivialité
POuR Les ACCueILLIR… (érladai)
Bojor:Goedendag Biv:Welkom
Mrci:Dank U A rvoir/à bitôt:Tot ziens
S’assurer que votre interlocuteur belge soit francophone
en BReF… • I d catégori ocio-profioll périr por pl d tir • Voyagt pricipalmt l (40,4%) o  copl (25,8%) • 20,6% voyagt  idividl orgaié t 5,6% voyagt  grop orgaié • Pl d 8 éjor r 10 ot li  ébrgmt marcad • Dré moy d éjor : 2,5 it (0,3 it par rapport à 2010) • Dép moy par jor t par pro : 144 €
Transport au sein de la région 7,50€ Sho in Loisirs,20,p1p0€g musées,7,80€ spectaclesHébergement Alimentation68,80€ Restauration 39,60€
ILs ATTenDenT... • D ambiac atti • D propoitio ovatric lié ax ovll tcologi • D ggtio t d bo pla r lactalité parii suR PLACe… • Il apprécit êtr atoom drat lr éjor • Il  déplact ovt  voitr • Il coait bi la dtiatio Pari Il-d-Frac • Il  déplact volotir por aitr à d évémt cltrl • Il privilégit l ébrgmt  pltôt écoomi
SÉJOUR ET HABITUDES À PARIS ILE-DE-FRANCE
Top 5 des visites : Notre-Dame, Tour Eiffel, Sacré-Cœur, Arc de Triomphe, musée du Louvre. Les Belges sont moins nombreux à visiter lesclassiques” de Paris. En revanche, ils se rendent plus
à Disneyland Paris. Ils aiment plus particulièrement les évènements, expositions, parcs d’attractions, spectacles ou concerts.
Les Belges sont sensibles aux formules de politesse
61,5% souhaitent revenir à Paris Ile-de-France d’ici 1 à 2 ans
Ce que Paris leur évoqueConnaissant déjà souvent la destination, ils en font une description pragmatique LesNéeorulraisntedsapirsagmatiques dest
POuR Les ACCueILLIR… Bojor:God Dag Biv:Velkommen Mrci:Dank u wel A rvoir:Tot ziens
J  parl pa érladai mai j px vo rigr  aglai:Ik spreek geen nederlands maar ik kan U in engels informeren
Les Néerlandais apprécieront des suggestions originales de shopping
en BReF… • I d catégori ocio-profioll périr por prè d la moitié • Voyagt pricipalmt  copl (27%) o  famill (25%) • 17,5% voyagt  idividl orgaié t 4,4% voyagt  grop orgaié • Prè d 9 éjor r 10 ot li  ébrgmt marcad • Dré moy d éjor : 2,9 it (0,2 it par rapport à 2010) • Dép moy par jor t par pro : 139 €
Transport au sein de la région Loisirs, ho5€ musées,S19,p9p0i ng7,6 spectacles12,25€
Hébergement Alimentation62€ Restauration 37€
ILs ATTenDenT... • La maîtri d lag étragèr, a miima laglai • L détail d prtatio • D applicatio digital r la dtiatio,  complémt d lr gid papir suR PLACe… • Il  déplact ovt  voitr • Il ot à la rcrc d gratité • Il ot pl atoom t pl atttif a détail d prtatio
SÉJOUR ET HABITUDES À PARIS ILE-DE-FRANCE Rythme des repas : petit-déjeuner 8h. Déjeuner 12h-13h. Dîner 18h. Top 5 des visites : Notre-Dame, Tour Eiffel, Sacré-Cœur, Arc de Triomphe, musée du Louvre. En outre, les Néerlandais apprécient le Centre Pompidou. Ils aiment plus particulièrement la découverte des quartiers, le shopping, les visites de musées et monuments.
Les Néerlandais sont courtois, directs et ont le tutoiement facile
56,6% souhaitent revenir à Paris Ile-de-France d’ici 1 à 2 ans
Ce que Paris leur évoqueIls font souvent allusion au cadre architectural, à la gastronomie traditionnelle et au besoin de ludique LesBrinttaranctnihioeqnutiecisetd ceontreaut n é
POuR Les ACCueILLIR… Bojor:Good morning(matin), Good afternoon),èr-simid(pa Good evening(soir) Biv:Welcome Mrci:Thank you A rvoir:Good bye
Les Britanniques sont en attente de conseils personnalisés et d’explications avisées
en BReF… • I d catégori ocio-profioll périr por prè d 5 viitr r 10 • Voyagt pricipalmt  copl (32,2%),  famill (26,4%) o l (25,7%) • 19,8% voyagt  idividl orgaié t 3,7% voyagt  grop orgaié • Pl d 9 éjor r 10 ot li  ébrgmt marcad Dré moy d éjor : 3,5 it (0,4 it par rapport à 2010) • Dép moy par jor t par pro : 145 € Transport au sein de la région 11,60€ Loisirs, S  h o1p4p ing musées,10,75€ spectacles Hébergement 70,60€ Alimentation Restauration 38€
ILs ATTenDenT... • u prol oriat t aimabl • u prol dipoibl t accillat • u dimio ldi da loffr cltrll suR PLACe… • Il apprécit latticité t l ambiac local • Il ot amatr d gatroomi fraçai
SÉJOUR ET HABITUDES À PARIS ILE-DE-FRANCE Rythme des repas : petit-déjeuner 7h30-8h30. Déjeuner 12h-13h. Dîner 18h-19h.
Top 5 des visites : Tour Eiffel, Notre-Dame, Arc de Triomphe, musée du Louvre, Sacré-Cœur. Les Britanniques réalisent globalement moins de visites que les autres clientèles. Ils aiment plus particulièrement les parcs d’attractions, les évènements et les expositions, les évènements sportifs.
Les Britanniques apprécient d’être appelés par leurs prénoms
53,4% souhaitent revenir à Paris Ile-de-France d’ici 1 à 2 ans
Ce que Paris leur évoqueUne destination romantique, avec une allusion plus marquée à la gastronomie LesAllemands unbesoindeconstance
POuR Les ACCueILLIR… Bojor:Guten Tag Biv:Willkommen Mrci:Danke A rvoir:Auf Wiedersehen parl pa allmad mai j px vo rigrJ   aglai:Ich spreche kein Deutsch, aber ich kann Inhen auf Englisch Auskunft geben
La maîtrise de l’allemand est un plus
en BReF… • I d catégori ocio-profioll périr por pl d 4 viitr r 10 • Voyagt pricipalmt l (37,3%) o  copl (28,4%) • 5,2% voyagt  idividl orgaié t 2,1% voyagt  grop orgaié • Pl d 8 éjor r 10 ot li  ébrgmt marcad • Dré moy d éjor : 3,8 it (0,1 par rapport à 2010) • Dép moy par jor t par pro : 130 € Transport au sein de la région 9€ Sho1p9ping Loisirs, musées,12€ spectaclesHébergement 57€ Alimentation Restauration 33€
ILs ATTenDenT... • u alité d rvic à tot l étap d lr éjor • La clarté t la préciio d iformatio • u bo rapport alité/prix La maîtri d laglai • u cofort d viit • D la proprté suR PLACe… • Il apprécit êtr atoom drat lr éjor • Il privilégit la rcrc diformatio i it o a i mêm d lix viité
SÉJOUR ET HABITUDES À PARIS ILE-DE-FRANCE Rythme des repas : petit-déjeuner 8h30-10h. Déjeuner 12h30. Dîner 19h. Top 5 des visites : Notre-Dame, Tour Eiffel, Arc de Triomphe, Sacré-Cœur, musée du Louvre. En outre, les Allemands sont nombreux à visiter le Centre Pompidou. Ils aiment plus particulièrement découvrir de nouveaux quartiers branchés, les sorties nocturnes. Ils se consacrent moins au shopping.
Chez les Allemands, la poignée de main est habituelle
57,2% souhaitent revenir à Paris Ile-de-France d’ici 1 à 2 ans
Ce que Paris leur évoqueUne destination très romantique avec une allusion plus forte au cadre architectural et au décor de la ville LesEspagnodlsienon detta unetdanem et desympathie POuR Les ACCueILLIR… Bojor:Buenos dias Biv:Bienvenido MrciGracias : A rvoir:Adios J  parl pa pagol mai j px vo rigr  aglai:No hablo espanol pero les puedo ayudar en ingles
Ne pas hésiter à les mettre en garde sur les plages horaires. Les visiteurs espagnols prêtent une grande attention aux prix
en BReF… • I d catégori ocio-profioll périr por pl d 5 viitr r 10 • Voyagt pricipalmt  famill (35,7%) o  copl (27,7%) • 26,3% voyagt  idividl orgaié t 3,8% voyagt  grop orgaié • Prè d 9 éjor r 10 ot li  ébrgmt marcad • Dré moy d éjor : 4,5 it (0,2 it par rapport à 2010) • Dép moy par jor t par pro : 129 €
Transport au sein de la région musées,S1h7o,5pp0i ng8,40€ Loisirs, spectacles11,10€
Hébergement Alimentation57€ Restauration 34,80€
ILs ATTenDenT... • D écag  pagol • D la ympati d la part d profiol • D coil  matièr d'orgaiatio d éjor • D propoitio dactivité à pratir  famill
suR PLACe… • Il aimt pratir d xcrio
SÉJOUR ET HABITUDES À PARIS ILE-DE-FRANCE Rythme des repas : petit-déjeuner 7h-9h. Déjeuner 14h-16h. Dîner 21h-23h. Top 5 des visites : Tour Eiffel, Notre-Dame, Arc de Triomphe, Sacré-Cœur, musée du Louvre. Ils aiment plus particulièrement les parcs d’attractions. Les Espagnols se consacrent moins au shopping ou à la visite de parcs et de jardins.
Les Espagnols ont le tutoiement facile
36% souhaitent revenir à Paris Ile-de-France d’ici 1 à 2 ans
Ce que Paris leur évoqueUne image de luxe et de mode
LesItaliens sympathie
et
raffinement
POuR Les ACCueILLIR… Bojor:Buongiorno Biv:Benvenuti Mrci:Grazie A rvoir:Arrivederci  parl pa itali mai j px vo rigrJ  aglai:Non parlo l’italiano, pero posso informarle in inglese
Les Italiens seront très touchés par une petite attention faite à leurs enfants. Ils sont très sensibles à l’élégance des costumes des professionnels
en BReF… • I d catégori ocio-profioll périr por prè d 4 viitr r 10 • Voyagt pricipalmt  copl (34,3%) o l (27%) • 20,1% voyagt  idividl orgaié t 5,1% voyagt  grop orgaié • Prè d 9 éjor r 10 ot li  ébrgmt marcad Dré moy d éjor : 4,6 it (0,2 it par rapport à 2010) • Dép moy par jor t par pro : 135 €
seTirna ndse ploa rrté gaui on ho Loisirs, S21,4pp5ing9,60€ musées, spectacles10,50€
éber ement AlimentraattiionH57,6g0€ Restau on 35,75€
ILs ATTenDenT... • La maîtri d litali • D coil  matièr d'orgaiatio d éjor • D propoitio dactivité à pratir  famill • u bo rapport alité/prix suR PLACe… • C ot d torit impatit • Il aimt pratir d xcrio
SÉJOUR ET HABITUDES À PARIS ILE-DE-FRANCE Rythme des repas : petit-déjeuner 7h30-8h30. Déjeuner 12h-14h. Dîner 20h-21h30. Top 5 des visites : Notre-Dame, Tour Eiffel, Arc de Triomphe, Sacré-Cœur, musée du Louvre. Ils aiment plus particulièrement les parcs d’attractions. Les Italiens se
consacrent moins au shopping ou à la visite de parcs et de jardins.
Chez les Italiens, la poignée de main est habituelle et le tutoiement est facile
49,7% souhaitent revenir à Paris Ile-de-France d’ici 1 à 2 ans
 leur évoLCees  qAuem Péarircisains appréqciueent particulièroefmfeent lpea rr alfiflilnuemmiennatti opna ridsei elan  veitl llee  lsap necutiacle rt t LesAméricains * enattentedeefull servic
POuR Les ACCueILLIR… Bojor:Good morning(matin), Good afternoona(-midprèsi), Good evening(soir) Biv:Welcome Mrci:Thank you A rvoir:Good bye
* service tout compris  Les Américains sont très directs et de contact facile. Il ne faut pas hésiter à se présenter par son prénom
en BReF… • I d catégori ocio-profioll périr por prè d 5 viitr r 10 • Voyagt pricipalmt  copl (32,9%) o l (31,5%) • 12,1% voyagt  idividl orgaié t 7,2% voyagt  grop orgaié • Pl d 8 éjor r 10 ot li  ébrgmt marcad Dré moy d éjor : 6,7 it (0,4 it par rapport à 2010) • Dép moy par jor t par pro : 140 € seTirna ndsploar rt éagui on e 9,40€ Loisirs, Shopping musées,18,90€ spectacles10,65€ 36,55€Hneréb,g4e0ment Alimentatio64 Restauration
ILs ATTenDenT... • u rvic proalié t d coil adapté à ca étap d éjor • u pri  carg rapid • u pri  compt d lr boi à tot l étap d éjor • La maîtri d laglai suR PLACe… • Il pratit d éjor at d gamm • Trè tcopil, il tilit largmt l martpo o tabltt t ot dmadr d coxio wifi por la rcrc diformatio
SÉJOUR ET HABITUDES À PARIS ILE-DE-FRANCE Rythme des repas : petit-déjeuner 7h-8h. Déjeuner 12h-13h. Dîner à partir de 18h. Top 5 des visites : Notre-Dame, Tour Eiffel, musée du Louvre, Arc de Triomphe, Sacré-Cœur. En outre, les Américains sont particulièrement nombreux à visiter le musée d’Orsay. Ils aiment plus particulièrement les parcs et jardins, découvrir la gastronomie.
Les Américains ont besoin d’être rassurés sur les tarifs
41,6% souhaitent revenir à Paris Ile-de-France d’ici 1 à 2 ans
Ce que Paris leur évoqueUne image totalement poétisée
LesBrésiliens deaisu emselhontet du
rêve
POuR Les ACCueILLIR…
Bojor:Bom dia Biv:Bem-vindo (a) Mrci:Obrigado A rvoir:Adeus
J  parl pa portgai mai j px vo rigr  aglai :Nào falo Português mas posso informar Inglês
Les Brésiliens planifient au maximum leur séjour
en BReF… • I d catégori ocio-profioll périr por prè d 5 viitr r 10 • Voyagt pricipalmt  copl (34,9%), l (27,3%) o  famill (21,3%) • 17,3% voyagt  idividl orgaié t 3,7% voyagt  grop orgaié • Prè d 9 éjor r 10 ot li  ébrgmt marcad • Dré moy d éjor : 6,6 it (0,2 it par rapport à 2010) • Dép moy par jor t par pro : 167 €
ILs ATTenDenT... • u commicatio facil avc l Fraçai • u alité d rvic à tot l étap d lr éjor • La maîtri d lag étragèr, a miima laglai suR PLACe… • Il pratit d éjor at d gamm • Il tilit facilmt l rvic d taxi • Il apprécit d idé d viit llfidtico• Il apprécit la mi à dipoitio d coxio wifi
Loisirs, Shopping Transport au spemcutascéleess,1,9 57,204 4115, 0sein de la région
Alimentation Restauration Héber ment 39,40 54g e
SÉJOUR ET HABITUDES À PARIS ILE-DE-FRANCE Rythme des repas : petit-déjeuner 7h30-8h. Déjeuner 13h. Diner à partir de 21h. Top 5 des visites : Tour Eiffel, Arc de Triomphe, musée du Louvre, Sacré-Coeur, Notre-Dame. En outre,
ils apprécient beaucoup le château de Versailles et le musée d’Orsay.
Ils aiment plus particulièrement les sorties nocturnes, les visites de parcs et jardins, la découverte de la gastronomie.
Ils ont un contact chaleureux et sont facilement tactiles
50% souhaitent revenir à Paris Ile-de-France d’ici 1 à 2 ans
Ce que Paris leur évoqueIls ont une vision idéalisée et romantique de Paris
LesChinois shoppingdeuot tnavaexult
POuR Les ACCueILLIR…(PhOnTIque)
Bojor:Ni hao(prononcer = ni rao) Biv:Huan ying guang lin (prononcer = rouanne ing gouang linne)
Mrci:Xie xie sié)(prononcer sié = A rvoir:Zai jian(prononcer = dzaï djienne)
Maitrisant mal l’anglais, les Chinois se heurtent à des difficultés linguistiques importantes pendant leur séjour. Ainsi ils ont besoin d’explications et sont très attentifs à la qualité de l’accueil
en BReF… • I d catégori ocio-profioll périr por prè d tir • Voyagt pricipalmt l (32,3%), tr ami (21,2%) o  copl (17,2%) • 21,4% voyagt  idividl orgaié t 15,9% voyagt  grop orgaié • Prè d 9 éjor r 10 ot li  ébrgmt marcad • Dré moy d éjor : 6,7 it (0,1 it par rapport à 2010) • Dép moy par jor t par pro : 171 €
ILs ATTenDenT... • u prol cortoi t fficac • D pport d viit t  iformatio da lr lag • D rvic, prtatio t it Itrt rvêtat  caractèr officil suR PLACe… • Il ot d frvt amatr d oppig t d grad mar d lx • Il ot trè ibl à la gatroomi t a vi
SÉJOUR ET HABITUDES À PARIS ILE-DE-FRANCE Rythme des repas : petit-déjeuner 7h-8h . Déjeuner 12h-13h. Dîner 18h30-20h. Lorsqu’ils voyagent en groupe, les Chinois préfèrent manger tôt, rapidement et autour de grandes tables. Top 5 des visites : Tour Eiffel, musée du Louvre, Arc de Triomphe, Notre-Dame, Sacré-Cœur. Ils aiment plus particulièrement le musée du Louvre et le château de Versailles.
Shopping Trans rt au Loisi s, 03,904 68,90 13,d niesgér al eniopo r musées, spectaclesAli entation HébergementUn simple sourire et un bonjour m Restau2r7a tion51,80€dans leur langue les satisfont pleinement
46,8% souhaitent revenir à Paris Ile-de-France d’ici 1 à 2 ans
Ce que Paris leur évoqueUne image de mode et de shopping
Les
Jaspeoinais dex geants discrets
POuR Les ACCueILLIR…(PhOnTIque) Bojor:Konnichiwa Biv:aishsemasarI Mrci:Arigatou A rvoir:Sayonara
Les Japonais sont à Paris dans un contexte inconnu parfois déstabilisant, ils ont fortement besoin d’être rassurés. Ils préparent minutieusement leur séjour grâce aux recherches sur Internet, aux guides et aux magazines de voyages
en BReF… • I d la catégori ocio-profioll d mployé por pl d 4 viitr r 10 • Voyagt pricipalmt l (25,9%) o tr ami (24,6%) • Pl d 3 viitr r 10 voyagt  idividl orgaié t 17,6% voyagt  grop orgaié • Pl d 9 éjor r 10 ot li  ébrgmt marcad • Dré moy d éjor : 4,8 it (0,9 it par rapport à 2010) • Dép moy par jor t par pro : 186 €
Loisirs, musées, spectacles
15,40€
Shopping 58,60€
Alimentation Restauration  37,20€
ILs ATTenDenT... • D iformatio  japoai • D la proprté • D iformatio préci • D cofort • u rvic proalié lor d ca étap d lr éjor • Lxcllc r la alité d rvic
suR PLACe… • L Japoai   plaigt jamai tot d it loril  ot pa atifait mai critit à lr rtor a Japo.
Transport au sein 7€de la région
Hébergement 67,70€
SÉJOUR ET HABITUDES À PARIS ILE-DE-FRANCE
Rythme des repas : petit-déjeuner 6h-9h. Dîner à partir de 19h.
Top 5 des visites : musée du Louvre, Arc de Triomphe, Tour Eiffel, Notre-Dame, musée d’Orsay. En outre, les Japonais aiment se rendre au château de Versailles.
Ils aiment plus particulièrement les visites guidées de quartiers, le shopping, la visite des musées.
Chez les Japonais, la poignée de main est rare, mais les courbettes sont courantes
30,3% souhaitent revenir à Paris Ile-de-France d’ici 1 à 2 ans