Communiquer avec authenticité et rester vrai

Sylviane Cannio

Description

Coachez votre communication !

Comment être plus sûr de soi et se défaire de ses masques ? Comment se libérer des jeux de pouvoir et des mesquineries ? Comment mieux se connaître et être plus authentique au quotidien ?

Pour faciliter les relations interpersonnelles en entreprise, Sylviane Cannio propose un panel d'outils fréquemment utilisés en coaching. PNL, analyse transactionnelle, systémique, communication non violente vous permettront d'identifier les croyances, les scénarios de vie et les valeurs qui fondent votre identité et celle des autres. Plus sûr de vous et plus centré, vous aurez le mot et l'attitude justes pour créer des liens de communication durables et sincères.

Au fil des pages, vous découvrirez également comment vous protéger des parasites, cannibales d'énergie et manipulateurs en tous genres.

Les points forts de cet ouvrage :

• 
  Une approche psychologique efficace et authentique de la gestion des hommes


• 
  Une structure pédagogique avec une boîte à outils truffée d'exemples concrets


• 
  Une méthode d'auto-coaching avec des check-lists et des exercices pour progresser dans le développement de soi

• 
  Communiquer avec authenticité, c'est d'abord aller à la découverte de soi


• 
  Communiquer avec authenticité, c'est accepter les autres tels qu'ils sont


• 
  Communiquer avec authenticité, c'est respecter l'autre dans son intégrité


• 
  Peut-on communiquer avec authenticité en toutes circonstances ?

Sujets

• Communication organisationnelle
• Communication
• Entreprise
• Relation humaine
• Développement personnel
• Bien-être
• Business
• Economics
• French frigate Entreprise
• Marketing et communication
• Business Communication

Informations

• Publié par: Editions Eyrolles
• Date de parution: 07 juillet 2011
• Nombre de lectures: 141
• EAN13: 9782212028928
• Langue: Français

Extrait

Communiquer avec authenticité et rester vrai

Éditions d’Organisation Groupe Eyrolles 61, bd Saint-Germain 75240 Paris cedex 05
www.editions-organisation.com www.editions-eyrolles.com
Du même auteur, chez le même éditeur : Cas de coaching commentés avec Viviane Launer

En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de l’Éditeur ou du Centre Français d’Exploitation du Droit de copie, 20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris.
© Groupe Eyrolles, 2009 ISBN : 978-2-212-54332-2
Sylviane Cannio
Communiquer avec authenticité et rester vrai



À mon fils Jason, mon trésor et maître en communication authentique.
Table des matières Introduction 1 Partie 1 C OMMUNIQUER AVEC AUTHENTICITÉ, C’EST D’ABORD ALLER À LA DÉCOUVERTE DE SOI Nous sommes le résultat de ce que nous avons appris depuis toujours 7 La vie est un scénario 9 L’héritage du passé 9 Les scénarios de perdant, de non-gagnant et de gagnant 12 Nous pouvons développer les trois scénarios à la fois 15 Les autres types de scénarios 16 Sans raison 16 Sans amour 16 Sans joie 17 Sans loi 18 Nous pouvons décider de changer de scénario 19 Les positions de vie 20 Les « drivers », nos moteurs de vie 25 « Sois parfait » 26 « Fais plaisir » 27 « Fais des efforts » 27 « Sois fort » 28 « Dépêche-toi » 29 Pour repérer les « drivers » 30 Chacun a des besoins à combler 31 Besoins physiques 31 Besoin d’oxygène 31 Besoin de sécurité physique 32 Besoin de boire 32 Besoin d’éliminer 32 Besoin de sommeil 32 Besoin d’une nourriture saine 33 Besoin de périodes de détente 33 Besoin de bien-être physique 34 Besoins intellectuels 35 Besoin d’utiliser son cerveau à fond 35 Besoin d’apprendre 37 Besoin de comprendre pourquoi, comment 38 Besoin de partager le savoir 39 Besoin de défis intellectuels 39 Besoin de penser de façon positive 39 Besoins psychologiques 41 Besoin de sécurité 41 Besoin d’appartenir à un groupe social 42 Besoin de reconnaissance 42 Besoin d’accomplissement de soi 42 Besoins spirituels 42 Ces croyances qui nous portent ou nous limitent 47 Les croyances aidantes/portantes 48 Les croyances limitantes 48 Est-ce que je me respecte vraiment ? 57 L’intuition, la petite voix intérieure, la voix du corps 59 Nos composantes masculine et féminine 63 « On ne naît pas femme, on le devient » 64 Les stéréotypes s’estompent, mais le chemin reste encore long 65 L’activation des cinq sens 69 Comment appliquer les valeurs féminines qui sont en vous ? 73 Être « Manager, Mentor et Mère », sans tomber dans le maternage 75 Notre zone aveugle 79 Le nécessaire alignement 83 Partie 2 C OMMUNIQUER AVEC AUTHENTICITÉ, C’EST ACCEPTER LES AUTRES TELS QU’ILS SONT Ils ont également des besoins à combler 91 Comme nous, ils ont bâti leur scénario de vie 97 La façon de communiquer dévoile le scénario 97 Les États du Moi guident les transactions 100 Leurs croyances sont décodables 107 Ils font des méconnaissances sur la situation 113 Si la personne a un niveau de méconnaissance T1 116 Si la personne a un niveau de méconnaissance T2 117 Si la personne a un niveau de méconnaissance T3 117 Si la personne a un niveau de méconnaissance T4 117 Si la personne a un niveau de méconnaissance T5 118 Si la personne a un niveau de méconnaissance T6 118 Ils ont souffert ou souffrent encore moralement 121 1. Rejet 123 2. Abandon 124 3. Humiliation 125 4. Trahison 126 5. Injustice 127 Ils agissent selon leur culture 129 Leur personnalité canalise leurs comportements 135 Partie 3 C OMMUNIQUER AVEC AUTHENTICITÉ, C’EST RESPECTER L’AUTRE DANS SON INTÉGRITÉ Adopter l’attitude adéquate 141 Confiance 141 Ouverture 143 Patience 144 Encouragement 144 Comprendre le besoin de rituels et autres passe-temps 147 Développer ses capacités d’écoute 151 Différents types d’écoute 151 Vérifier le contexte culturel 152 Écouter avec les yeux – l’art de la calibration 154 Parler à l’inconscient – la synchronisation 156 S’adapter à la perception du monde de l’autre 158 Les gens filtrent l’information : qui, pourquoi, comment et quoi 158 Les gens perçoivent le monde de différentes manières 158 Comprendre les points de vue et intérêts de l’autre 161 Les postures relationnelles : les quatre inclinations de base 161 L’innovateur 163 L’empathique 163 Le réalisateur 164 L’analytique 165 Comment êtes-vous perçu par les quatre types de personnalités ? 166 Accorder ses violons – l’art de la reformulation 169 Les mauvaises habitudes d’écoute 170 La non-écoute : le décrochage 170 La non-écoute : l’interruption 170 L’écoute « destructrice » 171 L’écoute active – la reformulation en quatre étapes 171 1. Temps d’écoute 171 2. Temps de clarification 171 3. Temps d’investigation 172 4. Temps de reformulation 172 Quelques exemples de reformulations 173 Approfondir une situation – poser les questions pertinentes 175 L’art du recadrage 179 Recadrage de point de vue 181 Recadrage de sens 182 Recadrage de comportement 183 La communication directe ou indirecte – le pouvoir des métaphores 185 Recourir aux mots puissants 189 Les mots qui portent et qui freinent 189 Attention à la pollution verbale 191 Gare aux formulations négatives 192 Utiliser son intelligence émotionnelle 195 Savoir donner des feed-back et confronter 197 Critiquer est un art 198 Le feed-back est un cadeau 199 Le feed-back est verbal et non verbal 200 Le feed-back n’est pas identitaire 201 Confronter pour pousser l’autre à évoluer 202 Appliquer la communication non violente (CNV) 207 Sur les traces de Gandhi 208 Les quatre composantes de la CNV 209 1. Observer 209 2. Exprimer son émotion 211 3. Afficher le besoin 212 4. Faire une demande 212 Deux applications : observer et recevoir 212 Éviter les jeux psychologiques et les stratagèmes 215 Les stratagèmes les plus courants 216 J’essaie seulement de vous aider (I am only trying to help you : ITTHY) 216 Donne-moi des coups (Kick me) 216 Maintenant, je te tiens, salaud (Now I’ve got you, son of a bitch : NIGYSOB) 217 Sans toi (sans lui/elle) (If it weren’t for you/him/her : IWFY) 217 Schlemiel (Le gaffeur) 217 Schlemazel (Le poissard) 218 Au viol (RAPO) 218 Battez-vous (Let’s you and him fight : LYHF) 218 Le triangle dramatique 219 Comment éviter les stratagèmes ? 220 Comment éviter de se retrouver dans un triangle dramatique ? 222 Comment transformer un triangle dramatique en triangle vertueux ? 224 Augmenter son assertivité 227 Améliorer son estime de soi 233 Utiliser son corps, son meilleur allié 237 Exercice : le rayonnement intérieur 238 Oser l’attachement et l’intimité 241 Partie 4 P EUT-ON COMMUNIQUER AVEC AUTHENTICITÉ EN TOUTES CIRCONSTANCES ? Reconnaître les « parasiteurs » de sentiments 249 Sentiments authentiques et sentiments vrais 249 Faire la différence entre les sentiments authentiques et les sentiments parasites 250 Comment réagir face aux sentiments parasites ? 253 S’éloigner des cannibales d’énergie 255 Les procédés utilisés par les cannibales d’énergie 255 Premier procédé : l’apitoiement sur soi-même 255 Deuxième procédé : la culpabilité 256 Troisième procédé : l’inquisiteur 256 Quatrième procédé : l’esthète 257 Comment s’en protéger ? 258 Agir face aux manipulateurs 261 Qui sont les manipulateurs ? 261 1. Le manipulateur dit « sympathique » 261 2. Le manipulateur séducteur 262 3. Le manipulateur altruiste 263 4. Le manipulateur cultivé 263 5. Le manipulateur timide 264 6. Le manipulateur dictateur 265 Comment reconnaître un manipulateur ? 265 Que faut-il mettre en place pour se protéger ? 268 Se protéger des malades mentaux qui s’ignorent 273 Les névrosés 274 La névrose d’angoisse 274 La névrose phobique 275 La névrose obsessionnelle 276 Les hystériques 278 Les narcissiques 280 Les borderline 282 Les psychopathes 285 Les autres malades mentaux 287 Les caractériels 287 Les paranoïaques 288 Les schizophrènes 290 S’adapter aux contextes culturels et sociaux 293 Les différences culturelles et religieuses 293 Les sensibilités différentes 294 Les règles de la bonne société 294 Conclusion 297 Annexe 301 Remerciements 303 Bibliographie des ouvrages cités 305 Index des noms propres 309
Introduction
Sans doute est-ce la crise financière récente qui a mis le feu aux poudres : on n’a jamais autant parlé d’authenticité, de valeurs et de profondeur qu’aujourd’hui. La perte de repères crée un effet de balancier vers la recherche de valeurs plus tangibles et sécurisantes. Les gens sont las de la fiction, de la fausseté, du non-tangible, du spéculatif. Ils souhaitent du réel, du vrai, ils veulent éliminer strass, paillettes et masques du bureau pour les placer là où ils doivent être : au théâtre, au music-hall…
Au fil des ans et des rencontres, j’ai souvent entendu la même question dans les entreprises : qu’est-ce qui empêche le respect ? la confiance ? Pourquoi faire de la politique, poignarder