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Chez le même éditeur
Ken BLANCHARDet Mark MILLER,Comment développer son leadership Edward de BONO,Les six chapeaux de la réflexion Pierre CABANE,Lessentiel de la finance à lusage des managers JeanChristian FAUVETet Marc SMIA,Le manager joueur de go
Michel Lora
Pierre Miraillès
Entretiens dévaluation
Guide pratique pour le manager efficace
Éditions dOrganisation Groupe Eyrolles 61, bd SaintGermain 75240 Paris cedex 05
www.editionsorganisation.com www.editionseyrolles.com
er Le code de la propriété intellectuelle du 1 juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique sest généralisée notamment dans lenseignement provo quant une baisse brutale des achats de livres, au point que la possibilité même pour les auteurs de créer des uvres nouvelles et de les faire éditer correctement est aujourdhui menacée. En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou par tiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de lÉditeur ou du Centre Français dExploitation du Droit de copie, 20, rue des GrandsAugustins, 75006 Paris.
© Groupe Eyrolles, 2006 ISBN : 270813731X
Les auteurs
Issu de lÉcole Spéciale Militaire de SaintCyr, Michel LORA crée Gii Groupe Intervention Innovation en 1980, à Paris. Il est parmi les premiers, en France, à adapter des outils de développement personnel au contexte et aux nécessités opérationnelles de lentre prise. Directeur de Gii, son activité principale aujourdhui est dani mer les cycles « Clés pour communiquer et manager aujourdhui » et « Puissance et potentiel ». Il mène un travail de recherche appliquée sur lintuition.
Directeur adjoint de Gii, Pierre MIRAILLÈSa mené un parcours aty pique, de lInspection des Impôts à la formation, en passant par le théâtre, une multinationale, la traduction dauteurs anglosaxons de management et la psychologie. Il se consacre aujourdhui au déve loppement de lactivité de Gii sur le Grand Ouest, à partir de Nantes, ainsi quau secteur « Gestion des situations difficiles » et au coaching. Son thème de prédilection est la créativité.
Gii (Groupe Intervention Innovation) Lactivité de Gii consiste à développer les compétences des individus et des équipes, par des formations en groupe, des suivis individuels et des formations de formateurs, dans les trois domaines suivants : com munication et savoir être ; management des individus et des équipes ; gestion du stress et de lagressivité sur le lieu de travail. Gii 9 place Jacques Marette 75015 Paris Tél. : 01 45 30 18 73 © Groupe Eyrolleswww.gii.fr
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Remerciements
Nous adressons nos remerciements à tous nos partenaires, grâce à qui nous avons pu appliquer et perfectionner notre démarche en matière dentretien dévaluation. Notre reconnaissance va particulièrement à : Josiane CASSEGRAINdu Développement des Hommes, responsable dun groupe leader dans la grande distribution ; elle nous a donné lopportunité de déployer et daffiner la démarche du comité de direction jusquaux chefs de rayon. Gianni MOSCATELLIde formation dun groupe interna, responsable tional de distribution ; il a permis ladaptation de la démarche à un autre contexte culturel, celui de lItalie en loccurrence. Carole DESCHANDOL,ManagerGroup Talent elledans un laboratoire ; a initié lintégration de la démarche dans un processus de développe ment de la qualité totale. Catherine LÉVYdes Ressources Humaines dun grand, directrice groupe immobilier ; elle a trouvé dans la préparation aux entretiens un efficace outil daccompagnement pour les acteurs de la restructu ration urbaine. Xavier DUBOURGETdes Ressources Humaines dun équi, directeur pementier automobile de premier plan ; il a vu dans notre démarche un bon levier pour décloisonner les cultures de son groupe et pour en professionnaliser davantage les managers. Edmond DECKMYNdun organisme international de, dirigeant conseil, il a été la personneclé pour louverture et ladaptation de la démarche aux entreprises dItalie, du Portugal et du Brésil.
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Sommaire
Remerciements....................................................................................................................................6
Introduction............. .............................................................11 ................................................................
Partie 1 Annonce
Annonce 00 Processus de lentretien......................................................................................................24 Annonce 01 Phase essentielle de lannonce......................................................................................27 Annonce 02 Partir du bon pied et dans la bonne direction...............................................................................................30 Annonce 03 Explorer le cadre de référence du collaborateur........................................33 Annonce 04 Explorer le cadre de référence du collaborateur (2)...............................36 Annonce 05 Ouverture du cadre de référence du manager, processus dapprentissage ..................................................................................................38 Annonce 06 Scepticisme du collaborateur, décentration.....................................................41 Annonce 07 Se recentrer...................................................................................................................................44 Annonce 08 Manque de confiance du collaborateur...............................................................47 Annonce 09 Rétablir la confiance.............................................................................................................50 Annonce 10 © Groupe EyrQoluleesstions dargent..................................................................................................................53
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Entretiens dévaluation
Annonce 11 Demander la préparation de lentretien...............................................56 ............... Annonce 12 À quoi servent des objectifs ?. ......................................................59 ................................ Annonce 13 Fixer la date, se positionner en manager (+ +)...........................................61 Annonce 14 Fixer lhoraire en (+ +).....................................................................................................64 Annonce 15 Lieu de lentretien et accord du collaborateur.............................................67 Annonce 16 Contexte et processus de croissance......................................................................70 Annonce 17 Conclusion de la phase dannonce...........................................................................73
Partie 2 Préparation
Préparation 01 Bilan positif, considérer les réussites......................................................................78 Préparation 2A ..................81 Transformer un bilan négatif en bilan source de progrès Préparation 2B Passer du pourquoi au comment...............................................................................85 Préparation 03 Processus de deuil....................................................................................................................88 Préparation 04 Savoir dire non, savoir dire quand ça ne va pas.........................................91 Préparation 05 Savoir dire non, quand ça ne va pas (2)............................................................94 Préparation 06 Une première définition dobjectifs........................................................................98 Préparation 07 Perspectives à plus long terme.................................................................................101 Préparation 08 Conclusion de la phase de préparation.............................................................105
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Sommaire
Partie 3 Entretien
Entretien 01 Lentretien proprement dit............. ..............................................................................110 Entretien 02 Pièges à éviter..........................................................................................................................113 Entretien 03 Entamer et fiabiliser lentretien................................................................................117 Entretien 04 Bilan positif, réussites et critères.............................................................................120 Entretien 05 Bilan positif, critères et stratégies de réussite.............................................123 Entretien 06 ....................................................................126 Bilan positif, modéliser et renforcer Entretien 07 Entamer le bilan négatif, ou bilan source de progrès..........................129 Entretien 08 A Exploiter le bilan négatif, ou bilan source de progrès........................132 Entretien 08 B ns Repérer et lever les frei.............................................................................................134 Entretien 09 Conclusion des phases daccueil et de bilan................................................138 Entretien 10 Objectifs, intentions du collaborate................................................................141 ur Entretien 11 Objectifs, intentions et concrétisations.............................................................144 Entretien 12 Ajustements des objectifs...............................................................................................147 Entretien 13 Objectifs du manager et du collaborateur.....................................................150 Entretien 14 Fixer des objectifs qualitatifs......................................................................................154 Entretien 15 © Groupe EyrDololecsument de synthèse.....................................................................................................157
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