Le carnet de bord du manager de proximité

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Description


Performance et productivité !



Mobiliser les ressources, veiller au niveau des compétences, contrôler la qualité, produire des résultats, voilà les tâches qui incombent au manager de proximité. Véritable carnet de bord, cet ouvrage fournit tous les outils pour optimiser la performance au quotidien et atteindre l'excellence opérationnelle.



Homme de terrain, le manager de proximité doit inscrire son action dans une logique de progrès permanent, en agissant à la fois sur les comportements et sur l'organisation elle-même. De manière pragmatique, l'auteur montre comment être porteur d'un système et, exemples à l'appui, comment mettre en oeuvre différentes méthodes d'amélioration de la qualité, des coûts et des délais.



Toujours au coeur de l'action avec :




  • Un livre complet : plus d'une vingtaine de méthodes qui ont fait leurs preuves et sont largement utilisées


  • Un livre opérationnel : pour chaque méthode, les avantages, les limites et les points clés à retenir


  • Un livre pédagogique : des études de cas et des fiches pratiques, des schémas et des tableaux




  • Avant-propos


  • Préface


  • L'environnement : enjeux et défis du management d'aujourd'hui


  • Manager par la performance


  • Etre porteur d'un système : exemple d'application dans les nouveaux systèmes de production


  • Etre porteur d'un système : les méthodes industrielles appliquées aux processus de vente et d'après-vente


  • Conclusion


  • Lexique


  • Liste des fiches pratiques


  • Index des sigles


  • Index


  • Bibliographie


  • Remerciements

Sujets

Informations

Publié par
Date de parution 07 juillet 2011
Nombre de visites sur la page 254
EAN13 9782212861860
Langue Français

Informations légales : prix de location à la page 0,0127 €. Cette information est donnée uniquement à titre indicatif conformément à la législation en vigueur.

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Performance et productivité !
Mobiliser les ressources, veiller au niveau des compétences, contrôler la qualité, produire des résultats, voilà les tâches qui incombent au manager de proximité. Véritable carnet de bord, cet ouvrage fournit tous les outils pour optimiser la performance au quotidien et atteindre l’excellence opérationnelle.
Homme de terrain, le manager de proximité doit inscrire son action dans une logique de progrès permanent,en agissant à la fois sur les comportements et sur l’organisation elle-même. De manière pragmatique, l’auteur montre comment être porteur d’un système et, exemples à l’appui, comment mettre en œuvre différentes méthodes d’amélioration de la qualité, des coûts et des délais.
Pascal Pouderouxest Directeur Général de l'Institut Renault. Il a occupé plusieurs postes opéra tionnels au sein du Groupe Renault et en particulier de Renault Trucks (Directeur des Ventes France, Directeur Commercial Europe, Président Directeur Général de France Véhicules Industriels).
Toujours au cœur
de l’action avec :
Un livre complet : plus d’une vingtaine de méthodes qui ont fait leurs preuves et sont largement utilisées
Un livre opérationnel : pour chaque méthode, les avantages, les limites et les points clés à retenir
Un livre pédagogique : des études de cas et des fiches pratiques, des schémas et des tableaux
Code éditeur : G593887 •7ISB8N :29728-2-12122-538857-838878 24A ①①①✴♠♣♥♣♦❜❞♣❦❢♣♥❢✴♦❢✉
Le carnet de bord du manager de proximité
Éditions d’Organisation Groupe Eyrolles 61, bd Saint-Germain 75240 Paris Cedex 05
www.editions-organisation.com www.editions-eyrolles.com
Dans la même collection Institut Renault :
Olivier DEMUSSAT,Travailler avec les Japonais Jean-Louis GIORDANO,L’Approche qualité perçue
er Le code de la propriété intellectuelle du 1 juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique s’est généralisée notamment dans l’enseignement, provoquant une baisse brutale des achats de livres, au point que la possibilité même pour les auteurs de créer des œuvres nouvelles et de les faire éditer correctement est aujourd’hui menacée. En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de l’Éditeur ou du Centre Français d’Exploitation du Droit de copie, 20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris.
© Groupe Eyrolles, 2007 ISBN : 978-2-212-53887-8
Pascal POUDEROUX
Le carnet de bord du manager de proximité
Sommaire
Avant-propos................................................................................ Préface..........................................................................................
Partie 1 Lenvironnement : enjeux et défis du management daujourdhui
Chapitre 1  Les enjeux et les défis............................................. Les enjeux ................................................................................. Les défis .................................................................................... Chapitre 2  De lentreprise artisanale à lentreprise créatrice de valeur globale.......................................................................... Chapitre 3  Sinscrire dans une vision et des axes stratégiques Une vision ................................................................................ Des valeurs ...............................................................................
Partie 2 Manager par la performance
Chapitre 4  Produire des résultats............................................. Chapitre 5  Agir sur les comportements................................... Les processus ............................................................................ © Groupe EyrolLleassatisfaction client .................................................................
XI
XIII
3 3 5
7
11 11 14
23
27 27 29
V
Le carnet de bord du manager de proximité
Fiche n° 1 – La mesure de la satisfaction client..................... La formation et le coaching ...................................................... Fiche n° 2 – Le coaching............................................................ Fiche n° 3 – Les fondamentaux de la relation en face à face Chapitre 6  Agir sur lorganisation............................................ La démarche PDCA : Plan, Do, Check, Act ............................. La démarche Six Sigma ............................................................. Le benchmarking ...................................................................... Fiche n° 4 – Le benchmarking................................................... Étude de cas – Réaliser un benchmarking externe................ Les équipes transverses ..............................................................
31 33 35 37 39 41 44 50 56 58 60
Partie 3 Être porteur dun système : exemple dapplication dans les nouveaux systèmes de production
Chapitre 7  Fondamentaux, cibles, principes et règles dactions67 Chapitre 8  Le management datelier........................................ 73 La standardisation..................................................................... 73 Fiche n° 5 – La standardisation au poste de travail.............. 82 Les écoles de dextérité ............................................................... 84 Fiche n° 6 – Les écoles de dextérité........................................ 88 Méthode de progrès continu : le Kaizen .................................... 90 Fiche n° 7 – La méthode Kaizen............................................... 93 Fiche n° 8 – La méthode rouge-vert........................................ 95 Les « 5S », outil de base .............................................................. 97 Fiche n° 9 – La méthode des « 5S »........................................... 100 Chapitre 9  Le management de la qualité................................. 103 Quick Response Quality Control (QRQC) : animation qualité au quotidien ............................................................................. 103 La MRP : Méthode de Résolution de Problèmes....................... 105 Fiche n° 10 – La Méthode de Résolution de Problèmes – MRP109
VI
© Groupe Eyrolles
Sommaire
Fiche n° 10 bis – Une application dérivée pour les fournisseurs : La méthode « 8D ».............................................. 111 Autres outils de management de la qualité ................................ 113 Fiche n° 11 – L’AMDEC : Analyse des Modes de Défaillance, de leurs Effets et de leurs Criticités......................................... 118 Rappel : les référentiels ............................................................. 120 Chapitre 10  Le management des moyens................................ 123 La démarche TPM : Total Productive Maintenance ................. 123 Fiche n° 12 – La méthode TPM® : Maintenance Productive Totale........................................................................................... 127 La matrice des compétences ...................................................... 129 Chapitre 11  Le management des flux...................................... 133 Le Juste À Temps ..................................................................... 133 Fiche n° 13 – Le Juste À Temps – JAT...................................... 139 Fiche n° 14 – La méthodologie du SMED : échange d’outillage rapide....................................................................... 141 Étude de cas – La méthode Hoshin des flux........................... 143 Fiche n° 15 – Le Kanban............................................................ 145 Chapitre 12  Le management du progrès................................. 147 Le déploiement d’objectifs et de plans d’actions ........................ 147 Développement de l’unité du travail ......................................... 151 Fiche n° 16 – Les systèmes de suggestions............................. 154 Les roadmaps ............................................................................ 156
Partie 4 Être porteur dun système : les méthodes industrielles appliquées aux processus de vente et daprès-vente
Chapitre 13  Diagnostic............................................................. Fiche n° 17 – Les forums........................................................... © GroupeFEiyrcolhleesn° 18 – Le parcours client ou client mystère................
163 169 171
VII
Le carnet de bord du manager de proximité
Chapitre 14  Les méthodes........................................................ 173 Les « 5S » généralisés aux services ............................................... 173 Flux clients/produits et optimisation des implantations ............ 177 Analyse et optimisation des postes de travail ............................. 183 Standardisation des activités métiers et pérennisation ................ 187 Les outils du management au quotidien : indicateurs mesurables et suivi ...................................................................................... 197 Conclusion.................................................................................... 201 Lexique......................................................................................... 203
Liste des fiches pratiques............................................................. Index des sigles............................................................................ Index............................................................................................. Bibliographie................................................................................ Remerciements.............................................................................
VIII
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