Le média humain

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Description

Avec les réseaux sociaux, les collaborateurs sont devenus de puissants émetteurs de communication. Chaque jour, ils échangent statuts, tweets et commentaires. Tout est on. Plus rien n'est off.



Peut-on ignorer ce phénomène ? Faut-il le sanctionner ou, au contraire, l'encourager ?



Pour la première fois, un livre dresse un panorama complet des conséquences de l'activité grandissante des collaborateurs sur les réseaux sociaux :




  • impacts en communication interne et externe,


  • conséquences managériales,


  • enjeux juridiques et sociaux.



Avec le "média humain", les auteurs invitent à repenser en profondeur la circulation de l'information et les habitudes de collaboration dans l'entreprise.



Regards croisés de deux professionnels de la communication, l'un en agence, l'autre chez l'annonceur, ce livre donnera chapitre après chapitre des réponses concrètes aux :




  • étudiants,


  • responsables de communication,


  • responsables des ressources humaines,


  • managers et dirigeants qui constatent chaque jour que les anciennes méthodes ne fonctionnent plus.



Aujourd'hui, le collaborateur est devenu le premier des médias de l'entreprise. Ce livre vous explique pourquoi.




  • La fin de la communication "à la papa"


    • La fin du paradigme émetteur-récepteur


    • Des collaborateurs au bord de la crise de nerfs




  • Ere digitale : dangers et opportunités


    • Le 2.0 ou le nouveau "Webstern"


    • Mariages et divorces 2.0




  • Vers le média humain


    • Penser le média humain


    • Créer un Nouveau Paysage Médiatique Interne : le NPMI


    • Libérer la parole


    • Communiquer différemment


    • Le média humain, un avantage comparatif pour l'entreprise



Sujets

Informations

Publié par
Date de parution 07 juillet 2011
Nombre de visites sur la page 39
EAN13 9782212150254
Langue Français

Informations légales : prix de location à la page 0,0127 €. Cette information est donnée uniquement à titre indicatif conformément à la législation en vigueur.

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Ludovic BOURSIN|Lætitia PUYFAUCHER
Le MÉDIA humain
DANGERS ET
DOES RPÉSEPAUXOSORCIAUTX PUOURNL‘EINTREPÉRISE

Comment les collaborateurs vont
révolutionner l’entreprise
avec les réseaux sociaux, les collaborateurs sont devenus de puissants émetteurs de
communication. chaque jour, ils échangent statuts, tweets et commentaires. tout eston. Plus
rien n’estof.
Peut-on ignorer ce phénomène ? Faut-il le sanctionner ou, au contraire, l’encourager ?
Pour la première fois, un livre dresse un panorama complet des conséquences del’activité
grandissante des collaborateurs sur les réseaux sociaux:
0 impacts en communication interne et externe,
0 conséquences managériales,
0 enjeux juridiques et sociaux.
avec le «média humain», les auteurs invitent à repenser en profondeur lacirculation de
l’informationet leshabitudes de collaboration dans l’entreprise.
Regards croisés de deux professionnels de la communication, l’un en agence, l’autre chez
l’annonceur, ce livre donnera chapitre après chapitre des réponses concrètes aux :
0 tudiants,
é
0 responsables de communication,
0 responsables des ressources humaines,
0 managers et dirigeantsqui constatent chaque jour que les anciennes
méthodes ne fonctionnent plus.
aujourd’hui,le collaborateur est devenu le premier des médias de l’entreprise.ce livre vous
expliquepourquoi.

©Yannick Labrousse

©Jean-Marie Taillat

LÆTITIA PUYFAUCHERdirige actuellement Wordappeal et Pelham
Editorial consulting, agences de communication éditoriale et digitale 24/7
qu’ellea respectivement créées en 2000 et 2005. Lauréate du prixNico
Colchesterdécerné par leFinancial TimesetThe Economist, elle collabore
régulièrement aux rapports de l’institut Montaigne.

LUDOVIC BOURSINtravaille sur les problématiques de communication
d’entreprise depuis plus de 10 ans, en agence comme chez l’annonceur.il est
aujourd’hui Responsable de la communication interne d’un grand groupe
industriel.

: G54984

barbarycourte.com

Code éditeur
ISBN : 978-2-212-54984-3

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Infobésité :des collaborateurs en «surcharge d’information»
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Les nouvelles formes d’insolence en entreprise

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Les principaux réseaux sociaux
La face cachée de Facebook & co
Un monde d’influence: l’e-réputation
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Les réseaux sociaux professionnels (RSP)
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Les dangers du «netayage »
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Les nouveaux outils 2.0 au sein de l’entreprise
Les réseaux sociaux d’entreprise (RSE)
Prendre pied sur les réseaux sociaux d’entreprise
Les anciens supports ne sont pas morts
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La parole du collaborateur: un contre-pouvoir nécessaire
Quelle place pour les managers dans l’entreprise 2.0?
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Les «3 P»
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Les HEROes, figures de proue de l’entreprise 2.0
Le capital marque de l’entreprise sous bonne garde
Davantage de création de valeur dans l’entreprise
Vers un nouveau modèle d’entreprise grâce au média humain?
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QSPWPRVF VOF SnQPOTF
§ SnGMFYF ¨EV SnDFQUFVS

UPVT MFT BVUSFT NnDBOJTNFT ° MFT QSP
DFTTVT NFOUBVY UFMT RVF MB SnBDUJPO EV SnDFQUFVS GBDF BV NFTTBHF
QBS FYFNQMF ° TPOU FYDMVT EF MFVS DIBNQ &U QPVSUBOU
MF SnDFQUFVS
QFOTF
-B UInPSJF EF .D-VIBO
TPDJPMPHVF
QIJMPTPQIF FU QSP $F
GFTTFVS EF MJUUnSBUVSF DBOBEJFO
MµVO EFT GPOEBUFVST EFT nUVEFT
DPOUFNQPSBJOFT TVS MFT NnEJBT
nHBMFNFOU JOWFOUFVS EV DPODFQU EF
§WJMMBHF HMPCBM¨
TµFTU SFOEV DnMoCSF QBS TB GPSNVMF§MF NFTTBHF

DµFTU MF NnEJVN¨ 4PO JEnF -F NnEJB FTU
DFSUFT
WFDUFVS EF DPN
NVOJDBUJPO
NBJT TVSUPVU FU EµBCPSE
JM FTU MVJNpNF DPNNVOJDBUJPO
*M OµFTU QBT VO DPOUFOBOU QBTTJG
NBJT VO QSPDFTTVT BDUJG RVJ TUSVDUVSF
MB TPDJnUn 1BS HP~U EV KFV EF NPUT
.D-VIBO QVCMJFSB QBS MB TVJUF

.FTTBHF FU NBTTBHF
VO JOWFOUBJSF EFT FGGFUT
TPVMJHOBOU MF GBJU RVF

)BSPME %XJHIU -BTTXFMM
1SPQBHBOEB 5FDIOJRVF JO 8PSME 8BS
)BSQFS

.BSTIBMM.D-VIBO
1PVS DPNQSFOESF MFT NnEJB
4FVJM

.BSTIBMM.D-VIBO
.FTTBHF FU NBTTBHF
VO JOWFOUBJSF EFT FGGFUT
cEJUJPOT
(SPVQF &Z+SPFMMBFOT+BDRVFT 1BVWFSU

-B ¾O EF MB DPNNVOJDBUJPO § h MB QBQB ¨]1BSUJF *

MFT NBTT NFEJB §USJUVSFOU¨
§NBMBYFOU¨ FU GJOBMFNFOU GBmPOOFOU MF
QVCMJD #JFO FOUFOEV
DFUUF DPODFQUJPO EV NnEJB USPVWFSB EF OPN
CSFVY PQQPTBOUT
OPUBNNFOU 6NCFSUP &DP
RVJ SBQQFMMF MµJNQPSUBODF
EV© SnDFQUFVS§-F NnEJB OµFTU QBT MF NFTTBHF MF NFTTBHF EFWJFOU
DF RVF MF SnDFQUFVS MF GBJU EFWFOJS FO MµBEBQUBOU h TFT QSPQSFT DPEFT
RVJ OF TPOU OJ DFVY EF MµnNFUUFVS OJ DFVY EV DIFSDIFVS FO DPNNVOJDB
UJPO -F NnEJB OµFTU QBT NFTTBHF QBSDF RVF QPVS MF DIFG DBOOJCBMF
MB
NPOUSF OF QSnTFOUF QBT MB WPMPOUn EF TQBUJBMJTFS MF UFNQT
NBJT OµFTU

RVµVOF CSFMPRVF DJOnUJRVF h TF NFUUSF BV DPV ¨
-B UInPSJF EF MB SnDFQUJPO EF )BOT 3PCFSU +BVTT
RVµJM EnWFMPQQF
EBOT TPO PVWSBHF1PVS VOF FTUInUJRVF EF MB SnDFQUJPO

JOTJTUF
nHBMFNFOU TVS MF SyMF EV SnDFQUFVS
FO TµBQQVZBOU TVS MµFYFNQMF EF
MB MJUUnSBUVSF
DPOTJEnSnF DPNNF VOF BDUJWJUn EF DPNNVOJDBUJPO
WnIJDVMBOU EFT WBMFVST FTUInUJRVFT
nUIJRVFT FU TPDJBMFT QSPQSFT h
NPEFMFS MB TPDJnUn 4FMPO +BVTT
TBOT MFDUFVS SnDFQUFVS
VOF ¯VWSF
OµFOUSF QBT EBOT MµIJTUPJSF $BS MF TFOT EF TPO UFYUF SFTUF UPVKPVST h
BDUVBMJTFS
FU DF SyMF EµBDUVBMJTBUJPO SFWJFOU BV QVCMJD MB SnDFQUJPO
EF MB MJUUnSBUVSF
h USBWFST MB MFDUVSF
FTU QSPEVDUSJDF EF TFOT 0O FTU
MPJO EV SnDFQUFVS DIPTJGJn FU QBTTJG

2VFMMF RVµBJU nUn TB OBUVSF °DPSQPSBUF PVQVCMJDJUBJSF ° PV TPO
TVQQPSU ° QBQJFS
WJEnP PV 8FC °
MFT DPNNVOJDBOUT POU QFO
EBOU VO DFSUBJO UFNQT WnDV TVS MµJMMVTJPO RVF MF NFTTBHF GPOD
UJPOOBJU h TFOT VOJRVF nNJT QBS MµFOUSFQSJTF FO EJSFDUJPO EµVOF
§ DJCMF ¨RVJ MF SnDFQUJPOOBJU TBOT BWPJS MFT NPZFOT EµZ SnQPOESF
EJSFDUFNFOU &O DF TFOT
JM GBJTBJU BVUPSJUn BVDVOF SnBDUJPO
QPTJ
UJWF PV OnHBUJWF
OµnUBJU QPTTJCMFWJBMF DBOBM nNFUUFVS
$µnUBJU MB §CFMMF nQPRVF¨© DFMMF EV QVCMJDJTUF %PO %SBQFS BV
TFJO EF MµBHFODF QVCMJDJUBJSF GJDUJWF 4UFSMJOH $PPQFS TVS .BEJTPO
"WFOVF EBOT MB TnSJF NVMUJSnDPNQFOTnF USFJ[F &NNZT FU RVBUSF
(PMEFO (MPCFT
.BE .FORVJ TF EnSPVMF EBOT MFT BOOnFT h
/FX :PSL -F UFNQT P} JM §TVGGJTBJU ¨EF CPNCBSEFS MF DPOTPN
NBUFVS BWFD MF NpNF NFTTBHF TVS MµFOTFNCMF EFT NnEJBT EF
MµnQPRVF
h TBWPJS MB QSFTTF
MB SBEJP
MF DJOnNB FU MB UnMnWJTJPO
OBJTTBOUF
QPVS BDDPNQMJS TB NJTTJPO EF QVCMJDJTUF

6NCFSUP&DP
-F $PHJUPT JOUFSSVQUVT
2VJODJEJ

(SPVQF &ZSPMMFT

$IBQJUSF ]-B ¾O EV QBSBEJHNF nNFUUFVSSnDFQUFVS

"WFD MF 8FC FU MFT SnTFBVY TPDJBVY
VO DIBOHFNFOU EF QBSB
EJHNF TµPQoSF MFT JOUFSMPDVUFVST FO QSnTFODF OF TPOU QMVT
FOGFSNnT EBOT VO SyMF VOJRVF
nNFUUFVS PV SnDFQUFVS *MT QFVWFOU
pUSF MµVO DPNNF MµBVUSF -FT SnDFQUFVST
FO QBSUJDVMJFS
EFWJFO
OFOU EF QVJTTBOUT nNFUUFVST
DBQBCMFT EF WnIJDVMFS MF NFTTBHF
SFmV h VO HSBOE OPNCSF EµBVUSFT SnDFQUFVSTnNFUUFVST HSiDF h
MB GBOUBTUJRVF §DBJTTF EF SnTPOBODF¨ RVF DPOTUJUVF *OUFSOFU© &U
DFMB DIBOHF DPNQMoUFNFOU MB EPOOF

QFFD JLI C< D<JJ8>< GL9C@:@K8@I<1
;< C8 Iy:C8D< Á C8 :FDDLE@:8K@FE >CF98C<

%F MµJNNnEJBUF BQSoTHVFSSF h OPT KPVST
MF DPOUFOV FU MFT WJTnFT EV
NFTTBHF QVCMJDJUBJSF OµPOU DFTTn EµnWPMVFS QPVS BDDPNQBHOFS MFT
DIBOHFNFOUT EF MB TPDJnUn PDDJEFOUBMF
-FT BOOnFT NBSRVFOUMF EnCVU EFT 5SFOUF (MPSJFVTFT FU EF
MB DPOTPNNBUJPO EF NBTTF $µFTU MµiHF EµPS EF MB SnDMBNF
RVJ
BDDPNQBHOF MµBQQBSJUJPO EF OPVWFBVY CJFOT EF DPOTPNNBUJPO
SnGSJHnSBUFVST
MBWFMJOHF
BTQJSBUFVST
DPVDIFT KFUBCMFT
FUD &MMF
GBJU DPOOBtUSF EF OPVWFBVY QSPEVJUT FU EPJU nHBMFNFOU FO FYQMJRVFS
MFT OPVWFBVY VTBHFT -B SnDMBNF BEPQUF BJOTJ VO MBOHBHF§ QnEB
HPHJRVF
PQUJNJTUF FU EJSFDU
GBJU EF DBMFNCPVST
EF SnQnUJUJPOT EF

SJNFT
QPSUn QBS VO HSBQIJTNF FYQMJDBUJG
WJWBOU FU FOUIPVTJBTUF¨
FYQMJRVF -BVSFOU )BCJC
1%( Eµ&VSP 34$( $ 0 FU EJSFDUFVS
HnOnSBM Eµ)BWBT FO 'SBODF EBOT TPO EFSOJFS PVWSBHF 4FT NnEJBT
GBWPSJT -µBGGJDIF FU MB SBEJP $µFTU MµPCTnEBOU §%VCP%VCPO%V
CPOOFU ¨EFT UVOOFMT EV NnUSP QBSJTJFO PV MFT QFJOUVSFT NVSBMFT
TVS UPVUF MB IBVUFVS EFT JNNFVCMFT EFT HSBOEFT WJMMFT .BJT SBQJEF
NFOU
MB DSnBUJPO EF OPUPSJnUn OF TVGGJU QMVT QPVS EnDMFODIFS MµBDUF
EµBDIBU FU HBHOFS EFT QBSUT EF NBSDIn
%BOT MFT BOOnFT FU
MFT NBSDInT EF NBTTF EFWJFOOFOU
DPODVSSFOUJFMT FU MµFOKFV TF EnQMBDF JM OF TµBHJU QMVT EF DSnFS EF MB OPUP
SJnUn NBJT EF MB QSnGnSFODF -B SnDMBNF EFWJFOU QVCMJDJUn FU TµBUUBDIF h
EJGGnSFODJFS MB NBSRVF BGJO RVF MF DPOTPNNBUFVS PQUF QPVS FMMF QMVUyU

RVF QPVS MµVOF EF TFT SJWBMFT -B UInPSJF NBSLFUJOH EFT §1¨
MFT

-BVSFOU)BCJC
-B $PNNVOJDBUJPO USBOTGPSNBUJWF
16'

-FT nMnNFOUT EV NJY NBSLFUJOH 1SPEVJU
1SJY
1MBDF DBOBVY EF EJTUSJCV
(SPVQF &ZUSJPMPMFOT

1SPNPUJPO DPNNVOJDBUJPO
QVCMJDJUn

-B ¾O EF MB DPNNVOJDBUJPO § h MB QBQB ¨]1BSUJF *

QSFNJoSFT nUVEFT EF NPUJWBUJPO EFT DPOTPNNBUFVST EBUFOU EF DFUUF
nQPRVF
P} MB QVCMJDJUn TF QSPGFTTJPOOBMJTF FU TµPSHBOJTF FO HSBOEFT
BHFODFT $µFTU MµBQQBSJUJPO EV GBNFVY §QMVT QSPEVJU¨
QFSNFUUBOU h
VOF NBSRVF EF TF EJTUJOHVFS EBOT MB NVMUJUVEF EFT SnGnSFODFT EJTQP
OJCMFT EBOT MFT MJOnBJSFT EF MB HSBOEF EJTUSJCVUJPO
QBS MB NJTF FO BWBOU
EF TFT CnOnGJDFT GPODUJPOOFMT -B DPORVpUF EV QFUJU nDSBO
EoT
WB BNPSDFS VO OPVWFBV WJSBHF h MµJEnF EJGGnSFODJBOUF
TnEVJTBOUF
NBJT SBUJPOOFMMF WPOU WFOJS TµBKPVUFS MµnNPUJPO FU MF HSBOE TQFDUBDMF
-FT BOOnFT MFT NBSRVFT FO TUBST -F NFTTBHF USBOTGPSNFOU
QVCMJDJUBJSF QFSE FO SJHVFVS FU FO SnGMFYJPO NBJT HBHOF FO TQFDUBDV
MBJSF $µFTU MµnQPRVF EFT TQPUT UnMnWJTnT TPNQUVFVY FU QSPWPDBOUT
EF +FBO1BVM (PVEF
BVY CVEHFUT GBSBNJOFVY -µJNBHF QSJNF TVS MF
TFOT
MB QVCMJDJUn EFWJFOU VOF§GpUF QFSNBOFOUF¨
TFMPO MµFYQSFTTJPO
EF -BVSFOU )BCJC -µVOJWFST EF MB DPNNVOJDBUJPO TF SBQQSPDIF nHB
MFNFOU EF MB QPMJUJRVF +BDRVFT 4nHVnMB JOWFOUF QPVS 'SBOmPJT .JU
UFSSBOE EFVY DBNQBHOFT RVJ SFTUFSPOU EBOT MFT BOOBMFT §-B GPSDF
USBORVJMMF¨ EF FU MB §(nOnSBUJPO .JUUFSSBOE¨ EF .BJT MB
QSFNJoSF HVFSSF EV (PMGF FU MB DSJTF RVJ TµFOTVJU TJHOFOU MµBSSpU EF MB
GpUF MFT BOOPODFVST WFVMFOU NPJOT EF EJWFSUJTTFNFOU FU EBWBOUBHF
EF SFUPVS TVS JOWFTUJTTFNFOU *MT DPOHnEJFOU MFT QBJMMFUUFT FU SFOWPJFOU
MFT QVCMJDJUBJSFT h MFVS GPODUJPO QSFNJoSF MB DSnBUJPO EF WBMFVS
-FT BOOnFT NBSRVFOU MF SFUPVS EV NBSLFUJOH PQnSBUJPOOFM
EF
MB QSPNPUJPO EFT WFOUFT FU MµBQQBSJUJPO EF MB DPNNVOJDBUJPO HMP
CBMF -FT NBSDInT TPOU EnTPSNBJT TBUVSnT EF CJFOT MF CVU EF MB
QVCMJDJUn OµFTU QMVT EF SFDSVUFS EF OPVWFBVY DPOTPNNBUFVST
NBJT
EF MFT GJEnMJTFS h MB NBSRVF
EF QSPNPVWPJS EFT QSPEVJUT FOUSnT
FO QIBTF EF NBUVSJUn 1BSBMMoMFNFOU nNFSHF MB DPNNVOJDBUJPO
DPSQPSBUF MµFOUSFQSJTF FMMFNpNF EPJU TF WFOESF &MMF EnWFMPQQF
VOF JNBHF FO QSPQSF "WFD MF DPODFQU EF §EJTSVQUJPO ¨JOWFOUn QBS

+FBO.BSJF %SV
MB QVCMJDJUn USBEJUJPOOFMMF DBTTF MFT DPEFT EFT NBS
DInT QPVS NJFVY MFT SnJOWFOUFS BVUPVS EµVOF JEnF DSnBUJWF GPSUF FU
JOOPWBOUF
RVJ JSSJHVF MµFOTFNCMF EFT TVQQPSUT EµFYQSFTTJPO EF MB
NBSRVF
DPOmVT DPNNF BVUBOU EF EnDMJOBJTPOT -µnDVFJM MFT NBS
RVFT TµFYQSJNFOU EF NBOJoSF EF QMVT FO QMVT NPOPMJUIJRVF BMPST
RVµBV UPVSOBOU EFT BOOnFT
*OUFSOFU GBJU JSSVQUJPO 4FT NVM
UJQMFT VTBHFT SFOEFOU EJGGJDJMF
TJOPO JNQPTTJCMF
MB EnDMJOBJTPO
DPOUSyMnF EF MµJEnF DFOUSBMF EF NBSRVF -µoSF EV EJHJUBM TPOOF MF
HMBT EV NFTTBHF QVCMJDJUBJSF §EPHNBUJRVF ¨

$SnBUFVSFO EF MµBHFODF EF QVCMJDJUn #%%1
BDUVFM QSnTJEFOU EV HSPVQF
EF DPNNVOJDBUJPO 5#8" 8PSMEXJEF
GJMJBMF Eµ0NOJDPN

(SPVQF &ZSPMMFT

$IBQJUSF ]-B ¾O EV QBSBEJHNF nNFUUFVSSnDFQUFVS

"WFD MµBSSJWnF EFT PVUJMT FU SnTFBVY TPDJBVY
MF DPNNVOJDBOU OF
QFVU QMVT TF DPOUFOUFS EF QVCMJFS EFT DPOUFOVT TBOT TF QSnPD
DVQFS EF MFVS EFWFOJS JM EPJU MFT BDDPNQBHOFS
TJOPO JMT SJTRVFOU
UyU PV UBSE EF MVJ SFWFOJS FO CPPNFSBOH "VKPVSEµIVJ
DIBRVF
JOUFSOBVUF QFVU SnBHJS JOTUBOUBOnNFOU BVY NFTTBHFT EJGGVTnT
BKPVUFS EFT DPNNFOUBJSFT
FYQSJNFS TPO BDDPSE PV TPO EnTBD
DPSE 6OF QIPUP
VO TUBUVU
VO BSUJDMF EF QSFTTF
VO CJMMFU EF CMPH©
MF NPJOESF DPOUFOVPOMJOFSFODPOUSFS VO nDIP JNNnEJBU QFVU
5PVU FTU EnTPSNBJT QSnUFYUF h nDIBOHF -µnNFUUFVS EPJU JNQnSB
UJWFNFOU QSFOESF QBSU h MB EJTDVTTJPO JOJUJnF QBS TB QVCMJDBUJPO
POMJOF &U DF NpNF nNFUUFVS TF SFUSPVWF EF QMVT FO QMVT SnDFQ
UFVS
RVBOE JM EnDPVWSF RVF UFMMF PV UFMMF QBHF 'BDFCPPL BQQFMBOU
BV CPZDPUU EF TB NBSRVF B nUn DSnnF
"V SoHOF EV NFTTBHF UPVUQVJTTBOU TVDDoEF MF GMVY TUSFBN FO
BOHMBJT

UInPSJTn QBS MµBVUFVS BNnSJDBJO /PWB 4QJWBDL 4FMPO MVJ
§ MµnNFSHFODFEV GMVY FTU VO DIBOHFNFOU EF QBSBEJHNF JOUnSFT
TBOU RVJ QPVSSBJU SnWnMFS VOF DBSBDUnSJTUJRVF EF MB QSPDIBJOF nWP

MVUJPO EV 8FC QPVS MB USPJTJoNF EnDFOOJF RVJ BSSJWF¨ -F GMVY QFVU
pUSF EnGJOJ DPNNF VOF§ TnRVFODFEµJOGPSNBUJPOT TF TVDDnEBOU

SBQJEFNFOU TVS VO NpNF UIoNF ¨ *M TF EnNVMUJQMJF HSiDF BVY
GJMT EµBMJNFOUBUJPO 344
BVY OPVWFBVY PVUJMT EF NJDSPCMPHHJOH
5XJUUFS
FU BVY EJGGnSFOUT TFSWJDFT EnWFMPQQnT QPVS MB UnMnQIPOJF
NPCJMF ..4
BQQMJDBUJPOT
FUD
QFSNFUUBOU EF DPOWFSTFS h UPVU
NPNFOU EFQVJT OµJNQPSUF RVFM FOESPJU 1MVTJFVST nMnNFOUT EJT
UJOHVFOU MF GMVY EV 8FC
JM UJSF TB WBMFVS EF TPO BDUVBMJTBUJPO QFSNBOFOUF
JM OµFTU QBT MJn h VOF JOUFSGBDF QBSUJDVMJoSF OBWJHBUFVS

JM
TµBEBQUF h UPVUFT DFMMFT FYJTUBOUFT
DSnn QBS MµBDUF EF DPOWFSTBUJPO DPNNFOUBJSFT
§ SFUXFFUT ¨
nWBMVBUJPOT
§ GPMMPXT ¨

JM TµBGGSBODIJU EFT MJFOT IZQFSUFYUFT PV

/PWB4QJWBDL
8FMDPNF UP UIF 4USFBN °/FYU 1IBTF PG UIF 8FC
NBJ
IUUQXXXOPWBTQJWBDLDPN
(SPVQF &ZSPMMF*TEFN

-B ¾O EF MB DPNNVOJDBUJPO § h MB QBQB ¨]1BSUJF *

EFT SFDIFSDIFT (PPHMF JOEJTQFOTBCMFT QPVS MB OBWJHBUJPO TVS
MFT QBHFT 8FC USBEJUJPOOFMMFT
-F GMVY GPDBMJTF MµBUUFOUJPO EFT JOUFSOBVUFT TVS MF §QSnTFOU JNNn
EJBU ¨
h TBWPJS MFT JOGPSNBUJPOT nNJTFT EBOT MFT UPVUFT EFSOJoSFT
NJOVUFT
WPJSF MFT UPVUFT EFSOJoSFT TFDPOEFT $F RVJ B EF OPN
CSFVTFT DPOTnRVFODFT
DPNNF OPVT MF WFSSPOT VMUnSJFVSFNFOU

26"/% */'03."5*0/ %&7*&/5 "55&/5*0/


%BOT TB UIoTF QVJT MPST EF MB DPOGnSFODF 8FC &YQP EF
MB TPDJPMPHVF BNnSJDBJOF EBOBI CPZE B EnUBJMMn MFT DBSBDUnSJT
UJRVFT EF MB §TPDJnUn EV GMVY¨ VO NPOEF P} MµJOGPSNBUJPO FTU
PNOJQSnTFOUF FU P} DIBDVO QFVU MB QSPEVJSF h NPJOESF DP~U
UPV
DIBOU VO OPNCSF JMMJNJUn EµBVUSFT QFSTPOOFT -µFOKFV TF EnQMBDF
§ -FQPVWPJS OµFTU QMVT FOUSF MFT NBJOT EF DFVY RVJ DPOUSyMFOU
MFT DBOBVY EF EJTUSJCVUJPO<EF MµJOGPSNBUJPO>
NBJT EF DFVY RVJ
DPOUSyMFOU MFT SFTTPVSDFT MJNJUnFT EF MµBUUFOUJPO¨%nTPSNBJT
MB
TPVSDF EF WBMFVS SnTJEF EBOT MB DBQBDJUn h DBQUFS FU h SFUFOJS MµBU
UFOUJPO EµBVUSVJ &U
JO GJOF
h JOGMVFODFS TPO KVHFNFOU ° PV TFT
DIPJY
-F DBCJOFU 'PSSFTUFS PQoSF VOF BOBMZTF EF DFVY RVµJM OPNNF MFT

§ NBTTJOGMVFODFST ¨EV 8FC
RVµJM SnQBSUJU FO EFVY DBUnHPSJFT
MFTDPOOFDUPST ¨§ NBTTKFVOFTDPNQVMTJGT
SnTFBVUFVST
BOT FO NPZFOOF

BJTnT
JMT TPOU MFT SPJT EFT SnTFBVY
TPDJBVY JMT POU CFBVDPVQ QMVT EFGPMMPXFST5XJUUFS PV EµBNJT
'BDFCPPL RVF MB NPZFOOF 5SoT QSnTFOUT TVS MF 8FC
MFVS BQQPSU
DPOWFSTBUJPOOFM SFTUF UPVUFGPJT BTTF[ TVQFSGJDJFM JMT QBTTFOU
MFT NFTTBHFT FO §SFUXFFUBOU ¨
FO DPNNFOUBOU MFT QPTUT EF

EBOBICPZE
²4USFBNT PG $POUFOU
-JNJUFE "UUFOUJPO 5IF 'MPX PG *OGPSNB
UJPO UISPVHI 4PDJBM .FEJB³
OPWFNCSF $FUUF DIFSDIFVTF
TQnDJBMJTnF
EBOT MµBOBMZTF EFT SnTFBVY TPDJBVY FU EF MFVST VTBHFT QBS MFT BEPMFTDFOUT
EnTJSF RVF TPO OPN TPJU nDSJU FO NJOVTDVMFT 6O CPO FYFNQMF EFQFSTPOBM
CSBOEJOHDPNNF OPVT MµnUVEJFSPOT QMVT MPJO
'PSSFTUFSµT/PSUI "NFSJDBO 5FDIOPHSBQIJDT &NQPXFSNFOU 0OMJOF 4VSWFZ
2 64

(SPVQF &ZSPMMFT

$IBQJUSF ]-B ¾O EV QBSBEJHNF nNFUUFVSSnDFQUFVS

MFVST DPOOBJTTBODFT
FUD *MT SFQSnTFOUFOU TFVMFNFOU
EFT
NJMMJPOT Eµ"NnSJDBJOT DPOOFDUnT
NBJT UJSFOU MFVS QVJTTBODF
FU MFVS JOGMVFODF EF MFVS §GPSDF EF GSBQQF¨ EVF h MFVST JOOPN
CSBCMFT DPOOFYJPOT $µFTU
QBS FYFNQMF
FVY RVµVOF NBSRVF
EPJU DJCMFS QPVS SnVTTJS MF EnNBSSBHF EµVOF DBNQBHOF EF NBS
LFUJOH WJSBM
MFTNBWFOT ¨§ NBTT QSPEVDUFVSTEF DPOUFOVT DPNQVMTJGT

QMVT iHnT RVF MFTDPOOFDUPST ¨§ NBTTBOT FO NPZFOOF


NPJOT BJTnT
JMT CMPHVFOU FU QBSUJDJQFOU BDUJWFNFOU BVY GPSVNT
*MT SFQSnTFOUFOU
EFT "NnSJDBJOT FO MJHOF *MT POU EFT PQJ
OJPOT FU BJNFOU FO GBJSF QBSU 4VS MFT SnTFBVY TPDJBVY
JMT POU
VOF JOGMVFODF QMVT EVSBCMF RVF MFT§ NBTTDPOOFDUPST ¨ 1PVS
TµBTTVSFS MFVST GBWFVST
MFT NBSRVFT EPJWFOU MFT OPVSSJS SnHV
MJoSFNFOU EµJOGPSNBUJPOT BV NPZFO EµVO CMPHDPSQPSBUF PV
EµBVUSFT GPSNFT EF DPNNVOJDBUJPO PGGJDJFMMFT
RVµJMT QPVSSPOU
TµJMT MF TPVIBJUFOU
SFMBZFS BVQSoT EF DFVY RVJ MFT nDPVUFOU
/PVT BTTJTUPOT EPOD h MB GJO EF MµnDPOPNJF EF MµJOGPSNBUJPO
JODBSOnF QBS 5FE 5VSOFS FU MµFNQJSF $// EBOT MFT BOOnFT FU
h MµBWoOFNFOU EF MµnDPOPNJF EF MµBUUFOUJPO SFQSnTFOUnF QBS VO
KFVOF nDPMJFS CSJUBOOJRVF EF BOT
$ISJTUJBO 0XFOT
GPOEBUFVS
EF #SBODIS
$FUUF TUBSUVQ
DSnnF FO KBOWJFS
GPVSOJU BVY 1.& VOF QMBUF
GPSNF QVCMJDJUBJSF QFSNFUUBOU EF HnOnSFS EFT SFWFOVT HSiDF BV
§ QBJFNFOUBV DMJD¨
DBQJUBMJTBOU TVS MµBUUFOUJPO FU OPO QMVT TVS MF
TDInNB USBEJUJPOOFM EF MµBVEJFODF EFT TJUFT ° VO DPODVSSFOU EPOD
EF (PPHMF "E4FOTF .PJOT EF EFVY BOT BQSoT TPO MBODFNFOU
#SBODIS QSPEVJU NJMMJPOT EF QVCMJDJUnT QBS NPJT TVS QMVT EF
TJUFT 8FC FU TPO DIJGGSF EµBGGBJSFT BUUFJOU MF NJMMJPO EF EPM
MBST -B TUBSUVQ DPNQUF EnTPSNBJT TBMBSJnT
EPOU MB NoSF EV
KFVOF GPOEBUFVS
RVJ B MVJNpNF HBHOn FO VO QSJY SnDPN
QFOTBOU MFT KFVOFT FOUSFQSFOFVST §5IF %BJMZ .BJM &OUFSQSJTJOH
:PVOH #SJU¨ 4PO PCKFDUJG EFWFOJS MF (PPHMF EF MB QVCMJDJUn QPVS
NPCJMFT 3JFO EF NPJOT

(SPVQF &ZSPMMFT