Mesurer la performance des ressources humaines

Description

Cinquième de la collection "Les baromètres de la performance", cet ouvrage propose aux dirigeants d'entreprise, responsables RH, contrôleurs de gestion et consultants, une méthode inédite et outillée pour mesurer la performance de la fonction ressources humaines et son évolution dans le temps.

Grâce à cet ouvrage, le lecteur sera capable de répondre aux questions suivantes :

• 
  la fonction ressources humaines est-elle bien dimensionnée ?


• 
  la fonction ressources humaines coûte-t-elle trop cher ?


• 
  la fonction ressources humaines sait-elle répondre aux besoins stratégiques de l'entreprise ?


• 
  la fonction ressources humaines sait-elle traiter les nouvelles demandes des salariés ?

• 
  Le modèle d'évaluation fonctionnelle (MEF)


• 
  La fonction ressources humaines


• 
  L'évaluation des activités de la fonction ressources humaines


• 
  L'évaluation des compétences de la fonction ressources humaines


• 
  L'évaluation des ressources et de l'organisation de la fonction ressources humaines


• 
  L'évaluation de la satisfaction clients de la fonction ressources humaines


• 
  L'évaluation globale de la fonction ressources humaines


• 
  Exemples d'utilisation du modèle d'évaluation fonctionnelle de la fonction RH

Sujets

• Livres
• Ressources professionnelles
• Gestion et management
• Formation
• Ressources humaines
• Sciences humaines et sociales
• Droit
• Sciences économiques
• Entreprise
• Management
• Droit du travail
• Évaluation

Informations

• Publié par: Editions d'Organisation
• Date de parution: 07 juillet 2011
• Nombre de lectures: 305
• EAN13: 9782212864472
• Langue: Français
• Poids de l'ouvrage: 6 Mo

Exrait

Mesurer la performance des ressources humaines

Éditions d’O rganisation G roupe Eyrolles 61, bd Saint-G ermain 75240 Paris cedex 05

www.editions-organisation.com www.editions-eyrolles.com

er L e C od e d e la p rop r iété in tellectu elle d u 1 ju illet 1992 in terd it en effet exp ressém en t la p h otocop ie à u sage collectif san s au tor isation d es ayan ts d roit. O r, cette p ratiq u e s’est gén éralisée n otam m en t d an s l’en seign em e n t p rovoq u an t u n e b aisse b r u tale d es ach a ts d e livres, au p oin t q u e la p ossib ilité m êm e p ou r les au teu r s d e créer d es œu vres n ou v elles et d e les faire éd iter cor rectem en t est au jou rd ’h u i m en acée. E n ap p lication d e la loi d u 11 m ar s 1957, il est in terd it d e rep rod u ire in tég ralem en t ou p ar tiellem en t le p résen t ou vrage, su r q u elq u e su p p or t q u e ce soit, san s au tor isation d e l’É d iteu r ou d u C en tre F ran çais d ’E xp loita tion d u D roit d e cop ie, 20, r u e d es G ran d s- Au gu stin s, 75006 P ar is.

© G roupe Eyrolles, 2009 ISBN : 978-2-212-54279-0

L ESBAROMÈTRESDELAPERFORMANCE

David Autissier Blandine Simonin

Mesurer la performance des ressources humaines

Préface d’Alain T hibault Président-directeur général du groupe Bernard Julhiet

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Préface, Alain Thibault, président-directeur général du groupe Bernard Julhiet .............................................................. 9

Introduction ........................................................................................ 13

Chapitre 1 Le modèle d’évaluation fonctionnelle (MEF) 17 .................................................................... La nécessité d’évaluer pour piloter ............................................................................ 18 ................ Le M EF : modèle d’évaluation fonctionnelle22 .................................................................. Que faut-il mesurer pour évaluer une fonction support ? ..... 23 ................................ Un modèle d’évaluation fonctionnelle à quatre pôles24 ............................................... C alcul d’un taux de performance28 ............................................................................................ Le M EF et les tableaux de bord33 ................................................................................................... L’approche par les objectifs ...................... ................ 34 ................................................................ ...... L’approche par les modèles de pilotage38 ................................................................................. Le M EF et les outils d’évaluation financière45 .................................................................... Les méthodes de l’évaluation financière45 .............................................................................. Les limites de l’évaluation financière pour les fonctions support48 .....................

Chapitre 2 La fonction ressources humaines 49 .................................................................................................. D éfinition de la fonction RH50 .......................................................................................................... H istorique de la fonction RH ................... ................ 51 ................................................................ ...... Les pratiques de la fonction RH ....................................... ................ 53 ................................ ........... Le pilotage R H ....... ................................................................ 54 ................................................ ................ . La gestion des carrières56 .................................................................................................................... La gestion administrative .............................................................................................................. 58 . La gestion des relations sociales58 ................................................................................................. Le développement des ressources humaines ............................................................. . 60 ........ Les ressources humaines aujourd’hui ................................................ .... 63 ................................ Le nombre d’acteurs de la fonction ressources humaines .. ..... 63 ................................ Les postes de la fonction ressources humaines64 .................................................................

Chapitre 3 L’évaluation des activités de la fonction ressources humaines 71 ................... Le référentiel d’activités de la fonction RH ........ 73 ........................................................... .... Le pilotage R H .. ................................ 73 ................................................................................................ ...... La gestion des carrières .................................................... 75 .............................................................. .. © Groupe Eyrolles

6

Sommaire

La gestion administrative .... ........ 78 ................................................................................................ ... La gestion des relations sociales . 81 ................................................................................................ Le développement R H84 ....................................................................................................................... Les questionnaires d’évaluation des activités de la fonction RH .............. 87 .... Le taux de couverture des activités de la fonction RH ........................................... 95

Chapitre 4 L’évaluation des compétences de la fonction ressources humaines 99 ..... Le référentiel de compétences de la fonction RH ................................... 100 ................ Les compétences techniques100 ....................................................................................................... Les compétences comportementales ..................................................................................... 103 Les compétences « métier » de l’entreprise ................................................................. 105 ..... Les questionnaires d’évaluation des compétences de la fonction RH107 ............. Le taux de maîtrise comme évaluation des compétences de la fonction RH115 ...................................................................................................................................

Chapitre 5 L’évaluation des ressources et de l’organisation de la fonction ressources humaines 121 ............................................................................................................................... Évaluation des variables structurelles de la fonction RH ........................... 122 ...... Le positionnement et l’organigramme de la fonction122 ............................................. Le fonctionnement interne125 ......................................................................................................... Les enjeux de la fonction R H132 ................................................................................................... Les ressources de la fonction R H ...... ..................... 134 ................................................................ Le questionnaire des variables structurelles de la fonction RH137 ................. Le taux de support structurel comme évaluation des ressources141 .............

Chapitre 6 L’évaluation de la satisfaction clients de la fonction ressources humaines 145 ............................................................................................................................................................... Le référentiel clients de la fonction RH .................................................................. 146 .......... Les questionnaires d’évaluation de la satisfaction clients de la fonction RH153 ................................................................................................................................... Le taux de satisfaction clients de la fonction RH161 .....................................................

Chapitre 7 L’évaluation globale de la fonction ressources humaines 165 ........................... L’analyse globale de la fonction RH165 ..................................................................................... Le baromètre de la performance globale de la fonction RH168 ......................... Le baromètre en quatre dimensions ........................ 168 ............................................................ La synthèse des quatre baromètres .. ................ 170 ................................................................ ....

© Groupe Eyrolles

Sommaire

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Les démarches d’amélioration de la fonction RH171 ................................................... La matrice d’analyse stratégique ................................... 171 ....................................................... La matrice d’analyse multidimensionnelle173 ...................................................................

Chapitre 8 Exemples d’utilisation du modèle d’évaluation fonctionnelle de la fonction RH 177 ......................................................................................................................................... C as n˚ 1 : identifier les compétences clés et anticiper les besoins179 ............. C as n˚ 2 : coordonner les efforts RH183 ................................................................................... C as n˚ 3 : fidéliser et mieux gérer les carrières186 ........................................................... C as n˚ 4 : mettre en cohérence des méthodes et approches RH188 ............... C as n˚ 5 : accompagner les actions de responsabilité sociétale .................. 192 .

Annexe 1 Bibliographie commentée de la fonction ressources humaines 195 ............ Annexe 2 Quelques sites Internet sur la fonction ressources humaines 199 ................... Annexe 3 Les problématiques actuelles de la fonction ressources humaines 203 ....

Index des figures ............................................................................. 207 Index thématique ............................................................................ 209

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