Mesurer la performance des ressources humaines
Éditions d’O rganisation G roupe Eyrolles 61, bd Saint-G ermain 75240 Paris cedex 05
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er L e C od e d e la p rop r iété in tellectu elle d u 1 ju illet 1992 in terd it en effet exp ressém en t la p h otocop ie à u sage collectif san s au tor isation d es ayan ts d roit. O r, cette p ratiq u e s’est gén éralisée n otam m en t d an s l’en seign em e n t p rovoq u an t u n e b aisse b r u tale d es ach a ts d e livres, au p oin t q u e la p ossib ilité m êm e p ou r les au teu r s d e créer d es œu vres n ou v elles et d e les faire éd iter cor rectem en t est au jou rd ’h u i m en acée. E n ap p lication d e la loi d u 11 m ar s 1957, il est in terd it d e rep rod u ire in tég ralem en t ou p ar tiellem en t le p résen t ou vrage, su r q u elq u e su p p or t q u e ce soit, san s au tor isation d e l’É d iteu r ou d u C en tre F ran çais d ’E xp loita tion d u D roit d e cop ie, 20, r u e d es G ran d s-Au gu stin s, 75006 P ar is.
© G roupe Eyrolles, 2009 ISBN : 978-2-212-54279-0
LESBAROMÈTRESDELAPERFORMANCE
David Autissier Blandine Simonin
Mesurer la performance des ressources humaines
Préface d’Alain T hibault Président-directeur général du groupe Bernard Julhiet
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Préface, Alain Thibault, président-directeur général du groupe Bernard Julhiet .............................................................. 9
Introduction........................................................................................ 13
Chapitre 1 Le modèle d’évaluation fonctionnelle (MEF)17 .................................................................... La nécessité d’évaluer pour piloter............................................................................18 ................ Le M EF : modèle d’évaluation fonctionnelle22 .................................................................. Que faut-il mesurer pour évaluer une fonction support ?.....23 ................................ Un modèle d’évaluation fonctionnelle à quatre pôles24 ............................................... C alcul d’un taux de performance28 ............................................................................................ Le M EF et les tableaux de bord33 ................................................................................................... L’approche par les objectifs...................... ................34 ................................................................ ...... L’approche par les modèles de pilotage38 ................................................................................. Le M EF et les outils d’évaluation financière45 .................................................................... Les méthodes de l’évaluation financière45 .............................................................................. Les limites de l’évaluation financière pour les fonctions support48 .....................
Chapitre 2 La fonction ressources humaines49 .................................................................................................. D éfinition de la fonction RH50 .......................................................................................................... H istorique de la fonction RH................... ................51 ................................................................ ...... Les pratiques de la fonction RH....................................... ................53 ................................ ........... Le pilotage R H....... ................................................................ 54 ................................................ ................ . La gestion des carrières56 .................................................................................................................... La gestion administrative..............................................................................................................58 . La gestion des relations sociales58 ................................................................................................. Le développement des ressources humaines............................................................. .60 ........ Les ressources humaines aujourd’hui................................................ ....63 ................................ Le nombre d’acteurs de la fonction ressources humaines.. .....63 ................................ Les postes de la fonction ressources humaines64 .................................................................
Chapitre 3 L’évaluation des activités de la fonction ressources humaines71 ................... Le référentiel d’activités de la fonction RH........73 ........................................................... .... Le pilotage R H.. ................................73 ................................................................................................ ...... La gestion des carrières....................................................75 .............................................................. .. © Groupe Eyrolles
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Sommaire
La gestion administrative.... ........78 ................................................................................................ ... La gestion des relations sociales.81 ................................................................................................ Le développement R H84 ....................................................................................................................... Les questionnaires d’évaluation des activités de la fonction RH..............87 .... Le taux de couverture des activités de la fonction RH...........................................95
Chapitre 4 L’évaluation des compétences de la fonction ressources humaines99 ..... Le référentiel de compétences de la fonction RH...................................100 ................ Les compétences techniques100 ....................................................................................................... Les compétences comportementales.....................................................................................103 Les compétences « métier » de l’entreprise.................................................................105 ..... Les questionnaires d’évaluation des compétences de la fonction RH107 ............. Le taux de maîtrise comme évaluation des compétences de la fonction RH115 ...................................................................................................................................
Chapitre 5 L’évaluation des ressources et de l’organisation de la fonction ressources humaines121 ...............................................................................................................................Évaluation des variables structurelles de la fonction RH...........................122 ...... Le positionnement et l’organigramme de la fonction122 ............................................. Le fonctionnement interne125 ......................................................................................................... Les enjeux de la fonction R H132 ................................................................................................... Les ressources de la fonction R H...... .....................134 ................................................................ Le questionnaire des variables structurelles de la fonction RH137 ................. Le taux de support structurel comme évaluation des ressources141 .............
Chapitre 6 L’évaluation de la satisfaction clients de la fonction ressources humaines145 ...............................................................................................................................................................Le référentiel clients de la fonction RH..................................................................146 .......... Les questionnaires d’évaluation de la satisfaction clients de la fonction RH153 ...................................................................................................................................Le taux de satisfaction clients de la fonction RH161 .....................................................
Chapitre 7 L’évaluation globale de la fonction ressources humaines165 ........................... L’analyse globale de la fonction RH165 ..................................................................................... Le baromètre de la performance globale de la fonction RH168 ......................... Le baromètre en quatre dimensions........................168 ............................................................ La synthèse des quatre baromètres.. ................170 ................................................................ ....
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Sommaire
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Les démarches d’amélioration de la fonction RH171 ................................................... La matrice d’analyse stratégique...................................171 ....................................................... La matrice d’analyse multidimensionnelle173 ...................................................................
Chapitre 8 Exemples d’utilisation du modèle d’évaluation fonctionnelle de la fonction RH177 .........................................................................................................................................C as n˚ 1 : identifier les compétences clés et anticiper les besoins179 ............. C as n˚ 2 : coordonner les efforts RH183 ................................................................................... C as n˚ 3 : fidéliser et mieux gérer les carrières186 ........................................................... C as n˚ 4 : mettre en cohérence des méthodes et approches RH188 ............... C as n˚ 5 : accompagner les actions de responsabilité sociétale..................192 .
Annexe 1 Bibliographie commentée de la fonction ressources humaines195 ............ Annexe 2 Quelques sites Internet sur la fonction ressources humaines199 ................... Annexe 3 Les problématiques actuelles de la fonction ressources humaines203 ....
Index des figures............................................................................. 207 Index thématique............................................................................ 209
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