Coacher une équipe agile

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295 pages
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Description


Des méthodes efficaces mais exigeantes en termes de communication



La pertinence des méthodes agiles pour mener des transformations de façon dynamique et innovante ne fait plus de doute pour de nombreuses organisations et équipes de réalisation. Pariant sur la souplesse des équipes en évitant une définition trop précoce et figée des besoins, ces méthodes se révèlent performantes pour intégrer des changements plus facilement que les méthodes traditionnelles. Pourtant, elles sont plus exigeantes concernant la communication entre les acteurs des projets.



Le coaching pour accompagner et sécuriser la transition



Toute personne engagée dans une équipe agile (ScrumMaster, chef de projet, manager, coach agile... mais aussi responsable de la transformation) trouvera dans ce livre des outils pratiques pour anticiper les heurts et résistances inéluctables face au changement, et ainsi faciliter l'adoption des bons comportements pour s'engager sur la voie de l'agilité. S'appuyant à la fois sur sa longue expérience en gestion de projet agile et sur sa compétence de coach professionnel, Véronique Messager illustre, exemples à l'appui, comment une posture et une démarche de coach se sont avérées essentielles pour réussir ses missions auprès d'équipes ou de personnes en contexte de transformation agile.



La 2e édition de cet ouvrage vous propose de nouveaux outils, pour mieux décoder l'accueil face au changement ou pour mieux contractualiser une mission de coaching ; l'éclairage des neurosciences vous aidera à mieux comprendre le processus de désapprentissage/apprentissage ; et la bibliographie s'est enrichie.



Un guide indispensable pour développer les compétences collectives et relationnelles nécessaires au succès de votre démarche de transformation !




  • Le contexte d'une transformation agile


  • Initier le changement


  • Sécuriser la démarche de transformation


  • Coacher l'équipe


  • Coacher le ScrumMaster


  • Conclusion


  • Annexes

Sujets

Informations

Publié par
Ajouté le 14 septembre 2017
Nombre de lectures 52
EAN13 9782212595253
Langue Français
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Qnels ontils et méthodes ponr la créatioN logicielle ?
Des méthodes efficaces mais exigeaNtes eN termes de commnNicatioN
La pertinence qes méthoqes agiles pour mener qes transformations qe façon qynamiQue et innovante ne fait plus qe qoute pour qe nombreuses organisations et éQuipes qe réalisation. Pariant sur la souplesse qes éQuipes en évitant une qéfinition trop précoce et figée qes besoins, ces méthoqes se révèlent performantes pour intégrer qes changements plus facilement Que les méthoqes traqitionnelles. Pourtant, elles sont plus exigeantes concernant la communication entre les acteurs qes projets.
Le coachiNg ponr accompagNer et sécnriser la traNsitioN
Toute personne engagée qans une éQuipe agile (ScrumMaster, chef qe projet, manager, coach agile… mais aussi responsable qe la transformation) trouvera qans ce livre qes outils pratiQues pour anticiper les heurts et résistances inéluctables face au changement, et ainsi faciliter l’aqoption qes bons comportements pour s’engager sur la voie qe l’agilité. S’appuyant à la fois sur sa longue expérience en gestion qe projet agile et sur sa compétence qe coach professionnel, VéroniQue Messager illustre, exemples à l’appui, comment une posture et une qémarche qe coach se sont avérées essentielles pour réussir ses missions auprès q’éQuipes ou qe personnes en contexte qe transformation agile.
La 2e éqition qe cet ouvrage vous propose qe nouveaux outils, pour mieux qécoqer l’accueil face au changement ou pour mieux contractualiser une mission qe coaching ; l’éclairage qes neurosciences vous aiqera à mieux comprenqre le processus qe qésapprentissage/apprentissage ; et la bibliographie s’est enrichie.
Un guide indispensable pour développer les compétences collectives et relationnelles nécessaires au succès de votre démarche de transformation !
AU SOMMAIRE
Le coNtexte d’nNe traNsformatioN agile.Valeurs agiles et comportements associés • u’observe-t-on en réalité ? • Comment expliQuer ce Qui se passe ?• INitier le chaNgemeNt.Créer un caqre contractuel • Responsabiliser les acteurs qu changement • Faciliter le processus qe qésapprentissage/apprentissage• Sécnriser la démarche de traNsformatioN.Créer un caqre sécurisé • Maîtriser qes outils et qes techniQues qe coach• Coacher l’éqnipe.Comment l’éQuipe se constitue-t-elle ? • Création et structuration • Confrontations et tensions • Régulation et normalisation • Synergie et performance • Dissolution et séparation• Coacher le ScrnmMaster.PourQuoi coacher un ScrumMaster ? • ScrumMaster, un autre style qe leaqership • Aborqer son propre changement • En tant Que ScrumMaster, je veux qévelopper mes Qualités q’écoute • En tant Que ScrumMaster, je veux trouver le bon positionnement vis-à-vis qe l’éQuipe • En tant Que ScrumMaster, je veux qévelopper mon leaqership • En tant Que ScrumMaster, je veux apprenqre à animer les cérémonies agiles• CoNclnsioN.Doit-on former tous les managers ou leaqers q’éQuipe au coaching ou bien faire appel à un coach externe ?ANNexes.Glossaire • Bibliographie.
VéroNiqne Messagerpossèqe plus qe 20 ans q’expérience qans le coaching qes projets et qes hommes. Coach certifiée HEC, accréqitée Process Communication, elle
accompagne les organisations, leurs qirigeants, leurs managers et leurs éQuipes, Qui souhaitent qévelopper leur agilité. Dans un environnement Qui nécessite qe plus en plus qe savoir s’aqapter et q’innover, l’agilité est une qes réponses pour améliorer leur performance. Cette agilité se qéveloppe à tous les étages, qe celui qe la qirection générale à celui qes éQuipes opérationnelles : agilité organisationnelle, agilité fonctionnelle, agilité managériale, agilité inqiviquelle.
VéroniQue Messager est également l’auteur qeGestion de projet agile,paru chez Eyrolles (3e éqition, 2010).
Qnels ontils et méthodes ponr la créatioN logicielle ?
Des méthodes efficaces mais exigeaNtes eN termes de commnNicatioN
La pertinence qes méthoqes agiles pour mener qes transformations qe façon qynamiQue et innovante ne fait plus qe qoute pour qe nombreuses organisations et éQuipes qe réalisation. Pariant sur la souplesse qes éQuipes en évitant une qéfinition trop précoce et figée qes besoins, ces méthoqes se révèlent performantes pour intégrer qes changements plus facilement Que les méthoqes traqitionnelles. Pourtant, elles sont plus exigeantes concernant la communication entre les acteurs qes projets.
Le coachiNg ponr accompagNer et sécnriser la traNsitioN
Toute personne engagée qans une éQuipe agile (ScrumMaster, chef qe projet, manager, coach agile… mais aussi responsable qe la transformation) trouvera qans ce livre qes outils pratiQues pour anticiper les heurts et résistances inéluctables face au changement, et ainsi faciliter l’aqoption qes bons comportements pour s’engager sur la voie qe l’agilité. S’appuyant à la fois sur sa longue expérience en gestion qe projet agile et sur sa compétence qe coach professionnel, VéroniQue Messager illustre, exemples à l’appui, comment une posture et une qémarche qe coach se sont avérées essentielles pour réussir ses missions auprès q’éQuipes ou qe personnes en contexte qe transformation agile.
La 2e éqition qe cet ouvrage vous propose qe nouveaux outils, pour mieux qécoqer l’accueil face au changement ou pour mieux contractualiser une mission qe coaching ; l’éclairage qes neurosciences vous aiqera à mieux comprenqre le processus qe qésapprentissage/apprentissage ; et la bibliographie s’est enrichie.
Un guide indispensable pour développer les compétences collectives et relationnelles nécessaires au succès de votre démarche de transformation !
AU SOMMAIRE
Le coNtexte d’nNe traNsformatioN agile.Valeurs agiles et comportements associés • u’observe-t-on en réalité ? • Comment expliQuer ce Qui se passe ?• INitier le chaNgemeNt.Créer un caqre contractuel • Responsabiliser les acteurs qu changement • Faciliter le processus qe qésapprentissage/apprentissage• Sécnriser la démarche de traNsformatioN.Créer un caqre sécurisé • Maîtriser qes outils et qes techniQues qe coach• Coacher l’éqnipe.Comment l’éQuipe se constitue-t-elle ? • Création et structuration • Confrontations et tensions • Régulation et normalisation • Synergie et performance • Dissolution et séparation• Coacher le ScrnmMaster.PourQuoi coacher un ScrumMaster ? • ScrumMaster, un autre style qe leaqership • Aborqer son propre changement • En tant Que ScrumMaster, je veux qévelopper mes Qualités q’écoute • En tant Que ScrumMaster, je veux trouver le bon positionnement vis-à-vis qe l’éQuipe • En tant Que ScrumMaster, je veux qévelopper mon leaqership • En tant Que ScrumMaster, je veux apprenqre à animer les cérémonies agiles• CoNclnsioN.Doit-on former tous les managers ou leaqers q’éQuipe au coaching ou bien faire appel à un coach externe ?ANNexes.Glossaire • Bibliographie.
VéroNiqne Messagerpossèqe plus qe 20 ans q’expérience qans le coaching qes projets et qes hommes. Coach certifiée HEC, accréqitée Process Communication, elle
accompagne les organisations, leurs qirigeants, leurs managers et leurs éQuipes, Qui souhaitent qévelopper leur agilité. Dans un environnement Qui nécessite qe plus en plus qe savoir s’aqapter et q’innover, l’agilité est une qes réponses pour améliorer leur performance. Cette agilité se qéveloppe à tous les étages, qe celui qe la qirection générale à celui qes éQuipes opérationnelles : agilité organisationnelle, agilité fonctionnelle, agilité managériale, agilité inqiviquelle.
VéroniQue Messager est également l’auteur qeGestion de projet agile,paru chez Eyrolles (3e éqition, 2010).
2e épition
VéroniqueMessager
Préface pe BernapetteLecerf-Thomas Postface pe FrançoiseEngrand
Coacher une équipe agile
Guipe à l’usage pes ScrumMasters, managers et resonsables pe la transformation
ÉDITIONS EYROLLES 61, bd Saint-Germain 75240 Paris Cedex 05 www.editions-eyrolles.com
Hommage à Bernadette Lecerf-Thomas (disparue en juillet 2017) et à l’œuvre précieuse qu’elle a produite autour des neurosciences. Merci pour ton intelligence Bernadette, ta passion et ton goût de transmettre. Ta bienveillance, l’efficacité de tes supervisions et tes encouragements m'ont souvent accompagnée, notamment dans la rédaction de cet ouvrage, puis dans mes missions de coaching. Merci.
En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans l’autorisation de l’Éditeur ou du Centre Français d’exploitation du droit de copie, 20, rue des Grands Augustins, 75006 Paris.
ISBN : 978-2-212-67431-6
© Groupe Eyrolles, 2012, 2017
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Retrouvez nos bundles (livres papier + e-book) et livres numériques sur
http://izibook.eyrolles.com
Préface
Dans de nombreuses organisations, la ertinence des méthodes agiles our mener des transformations de façon dynamique et innovante ne fait lus de doute. Si les méthodes agiles sont erformantes our innover et our réaliser des changements avec moins d’aléas que les méthodes traditionnelles, elles sont vécues comme lus exigeantes concernant la communication entre les acteurs des rojets.
L’agilité fonctionnelle et technique demande de l’agilité mentale de la art des équies rojet. La comlexité des contextes rojet et la comlexité des comortements humains, quand elles sont combinées, euvent engendrer des moments difficiles à vivre ar ceux qui ne sont as suffisamment armés our conduire le changement.
Comosée d’acteurs de différentes sécialités, l’équie agile forme un bouquet de cométences où chacun orte la resonsabilité de sa délégation. Concurrents et artenaires au sein d’une même équie rojet, ses membres exriment ainsi les divergences de oint de vue des différentes arties renantes de l’organisation. Les équiiers vivent, de ce fait, une tension inhérente à leur fonction. Ils aortent une artie de la solution et ils rennent une art dans les resonsabilités et les risques liés aux rojets et aux transformations qui en résultent. La structure du rojet agile amène chacun à être en même tems artenaire (our la qualité du résultat) et concurrent (our le choix des otions, des riorités, des mises en forme) au sein des interactions de co-création, tentant d’avoir le ouvoir sur l’autre sans être leinement conscient de la force des enjeux.
Ces enjeux sont de lusieurs natures :
systémique, rovenant de la ression exercée ar l’entrerise ; sychologique, liée à la constitution du matériel sychique : le cerveau a des articularités de fonctionnement cognitif créant des erturbations émotionnelles, qui s’exacerbent dans les situations où la créativité est sollicitée ; technique, liée au manque de cométences et d’outils en communication interersonnelle et en négociation our de nombreux acteurs.
Pour le ScrumMaster non exérimenté, le défi est considérable. Il doit vivre lusieurs changements simultanément : celui lié aux objectifs du rojet – créer une nouvelle solution –, celui lié à l’acquisition d’une nouvelle méthodologie – abandonner la sécurité des acquis méthodologiques anciens et entrer dans l’exérimentation d’une nouvelle manière de conduire les oérations de façon beaucou lus interactive –, et enfin, celui lié à la conduite de ce tye de rojet – être caable d’adoter un comortement managérial tout en agilité (ou soulesse) relationnelle !
Pour le ScrumMaster exérimenté, le défi reste conséquent. À chaque fois, il doit mettre en mouvement une nouvelle équie constituée de ersonnes lus ou moins aguerries à la co-création et gérer quotidiennement les tensions et les doutes inhérents à ce tye de rocessus dans un environnement en erétuelle évolution.
Dans son ouvrage Gestion de rojet agile, Véronique Messager a osé les bases des connaissances méthodologiques nécessaires aux équies agiles. Elle roose aujourd’hui le comlément indisensable à l’adotion d’une osture relationnelle agile our les membres de ces équies. La double cométence qu’elle offre ainsi aux
rofessionnels rend efficacement en comte la comlémentarité des savoirs techniques et des méthodologies, et les attitudes adatées à la mise en erformance des cométences humaines.
Bien qu’ayant aris à travailler seul, il suffirait à chacun d’entre nous de se réunir en équie our savoir collaborer et co-élaborer de nouvelles solutions innovantes ! Cette croyance est largement réandue. La cooération est ourtant un sort exigeant. Créer à lusieurs ermet de trouver des solutions mieux adatées à la comlexité des enjeux, mais engendre des tensions et des conflits suscetibles de nuire à la roduction d’idées nouvelles. Pour travailler avec les autres de façon roductive, il vaut mieux avoir aris les articularités des différents tyes de comortements et savoir interagir de façon roductive.
Véronique Messager guide les coéquiiers sur les oints clés de cette cométence : être caable d’acceter les différences de ercetions et de besoins relationnels. Savoir interagir avec autrui exige que les acteurs accetent les différences comortementales et soient à même de s’adater à cette réalité, sans nier leurs rores besoins.
Le contexte de l’agilité crée une condition favorable et une difficulté articulière. Conduire un rocessus fondé sur l’essai-erreur est lus naturel our l’esrit humain que chercher à tout définir à l’avance. Ceendant, ce tye de rocessus eut s’avérer anxiogène our des ersonnes inquiètes de garantir une erformance à toute éreuve, les mettant ainsi sous stress. Les méthodes agiles osent le défi du droit au tâtonnement. La créativité otentielle issue de ce tye de travail est remarquable. Ce tâtonnement ermet de construire de nouvelles rerésentations, d’élaborer en exérimentant, de finaliser en utilisant. Il n’y a as mieux our un cerveau humain, car il est lus imaginatif quand il a le droit d’exlorer que quand il vise la maîtrise du résultat à tout rix. Quand il cherche à contrôler sa roduction, il entre dans un rocessus d’exclusion de ce qui lui semble incertain. Autant dire qu’il se rive de créativité et cadenasse l’imagination.
Véronique Messager donne aux ScrumMasters un accès aux outils et à la osture du coach, qui ont été déveloés our ermettre aux ersonnes de donner le meilleur d’elles-mêmes. Elle aorte aux acteurs de rojets agiles les moyens de rendre en comte la comlexité humaine, de créer les conditions managériales roices à la roduction collective, et de mettre en lace des ambiances et les conditions de confiance qui incitent chacun à se déasser.
Elle raelle que, our conduire un rocessus agile, il ne suffit as d’une méthode, il faut aussi de l’agilité dans la osture managériale et dans les relations entre les coéquiiers. Elle donne à chacun la ossibilité de s’améliorer dans ce domaine de cométence.
Bernadette LECERF-THOMAS1
Suerviseur en coaching d’organisation
1. Bernadette Lecerf-Thomas a travaillé en tant que sécialiste de la communication aurès de directions marketing, uis de la conduite du changement aurès de directions générales. Elle s’est beaucou consacrée à faciliter l’aroriation des neurosciences ar les acteurs de la transformation des entrerises et de la édagogie (conférences, coaching, formation, suervision).
Elle est l’auteur de Activer les talents avec les neurosciences (Pearson), Neurosciences et management, le ouvoir de changer (Éditions d’Organisation), L’informatique managériale (Hermès), et co-auteur de Tous leaders (Eyrolles, dir. Jean-Marie Peretti).