Les relations publiques dans une société en mouvance

Danielle Maisonneuve

Description

Les relations publiques sont omniprésentes dans la société et contribuent à l’établissement de communications qui structurent l’espace public. Ces communications favorisent l’émergence d’une participation citoyenne et d’un engagement organisationnel qui orientent l’évolution des enjeux de société auxquels nous sommes confrontés quotidiennement. _x000D_
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Une mutation de la communication, de plus en plus interactive, permet aux citoyens et aux organisations de prendre davantage en charge l’expression de leurs opinions dans un espace médiatique redéfini par l’essor des médias sociaux. Dans ce contexte, le rôle des relations publiques s’inscrit dans une mouvance de dispositifs communicationnels qui évoluent vers une plus grande imputabilité des organisations et des groupes sociaux. _x000D_
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Considérant cette nouvelle réalité, Danielle Maisonneuve signe une quatrième version du livre Les relations publiques dans une société en mouvance, remaniée en profondeur. Deux nouveaux chapitres s’y ajoutent grâce à l’apport de collaborateurs : l’un sur l’évaluation et les indicateurs mesurables en relations publiques et l’autre sur l’éthique, rappelant le principe qui lie citoyenneté démocratique et relations publiques. Enfin, des études de cas tirées des dossiers des Prix d’excellence 2009 de la Société québécoise des professionnels en relations publiques actualisent le propos._x000D_

Sujets

• Communication médiatique
• Business
• Economics
• Marketing et communication
• Public Relations

Informations

• Publié par: Presses de l'Université du Québec
• Date de parution: 23 février 2011
• Nombre de lectures: 8
• EAN13: 9782760527492
• Langue: Français

Extrait

Les relations publiquesdans une société en mouvance

4e édition

Danielle Maisonneuve
Table des matières
Couverture
Titre
Table des matières
Copyright
AVANT-PROPOS
INTRODUCTION
CHAPITRE 1 L'excercice des relations publiques
1.1. AU CŒUR DE L’EXERCICE DU POUVOIR
1.2. LES RELATIONS PUBLIQUES AU QUÉBEC
1.2.1. L’ÉMERGENCE PROFESSIONNELLE
1.2.2. L’ENTRE-DEUX-GUERRES ET LA CRISE DE 1929
1.2.3. LA SECONDE MOITIÉ DU XXE SIÈCLE
1.3. L’APPARITION PROGRESSIVE DE NOUVEAUX MODÈLES
1.4. UNE DÉONTOLOGIE PROFESSIONNELLE EN DEVENIR
1.5. RELATIONS PUBLIQUES OU MARKETING SOCIAL ?
1.6. LE CONSUMÉRISME POSTCAPITALISTE ET L’IMPÉRIALISME NÉOLIBÉRALISTE
1.7. NOUVELLES PRÉOCCUPATIONS SOCIALES, MANAGÉRIALES ET SCIENTIFIQUES
1.1.7. COMMUNICATION ENGAGÉE
1.7.2. PRENDRE EN COMPTE LES NOUVELLES PRATIQUES DE GESTION
1.8. COMMUNICATION PARTICIPATIVE
1.9. LES RELATIONS PUBLIQUES : NI PLACEBO, NI REMÈDE MIRACLE
1.10. L’INFLUENCE DES APPROCHES SCIENTIFIQUES SUR LA PRATIQUE DES RELATIONS PUBLIQUES
1.11. UN CORPUS DE CONNAISSANCES CENTRÉ SUR LES MEILLEURES PRATIQUES
1.12. L’ÉMERGENCE DU COURANT RELATIONNEL
CONCLUSION
ÉTUDE DE CAS
CHAPITRE 2 Les relations transpubliques
2.1. L’INTERSUBJECTIVITÉ, MYTHE OU RÉALITÉ ?
2.1.1. PREMIÈRE ÉTAPE : L’ÉVEIL
2.1.2. DEUXIÈME ÉTAPE : L’INTÉRÊT
2.1.3. TROISIÈME ÉTAPE : L’ÉVALUATION
2.1.4. QUATRIÈME ÉTAPE : L’ESSAI
2.1.5. CINQUIÈME ÉTAPE : L’ADOPTION
2.2. UTILISER LES RELATIONS PUBLIQUES DANS CE PROCESSUS D’INFLUENCE : ÉTUDE DE CAS SUR LE COMPOSTAGE
2.3. RIGUEUR ET CRÉATIVITÉ : LA MÉTHODE RACE
2.3.1. LA RECHERCHE, PREMIÈRE ÉTAPE DE LA MÉTHODE RACE
2.3.2. L’ACTION, DEUXIÈME ÉTAPE DE LA MÉTHODE RACE
2.3.3. LA COMMUNICATION, TROISIÈME ÉTAPE DE LA MÉTHODE RACE
2.3.4. L’ÉVALUATION, QUATRIÈME ÉTAPE DE LA MÉTHODE RACE
2.4. LE CADRE NORMATIF D’UNE POLITIQUE DE COMMUNICATION
CONCLUSION
ÉTUDE DE CAS
CHAPITRE 3 Le recours à la recherche
3.1. S’OUVRIR À UNE PLURALITÉ D’OPINIONS
3.2. MAIS DE QUEL TYPE DE RECHERCHE A-T-ON RÉELLEMENT BESOIN ?
3.3. ÉLARGIR SA VISION DE L’ORGANISATION
3.4. MULTIPLIER LES POINTS DE VUE ET LES SOURCES D’INFORMATION
3.4.1. ÉTUDE DE LA DOCUMENTATION INSTITUTIONNELLE
3.4.2. LES RAPPORTS DE RECHERCHE SCIENTIFIQUE
3.4.3. LES REVUES DE PRESSE
3.4.4. L’ANALYSE D’IMPACT
3.4.5. LES SONDAGES
3.4.5.1. Quelques pièges à éviter
3.4.5.2 Le sondage en ligne
3.5. LE GROUPE FOCUS
3.5.1. LE RECRUTEMENT DES PARTICIPANTS
3.5.2. L’ÉLABORATION DE LA GRILLE D’ENTREVUE
3.5.3. L’ANIMATION DU GROUPE FOCUS
3.5.4. L’ANALYSE DES RÉSULTATS
3.5.5. LA RÉDACTION DU RAPPORT
3.5.6. GROUPES FOCUS : QUELQUES PIÈGES À ÉVITER
3.6. L’ANALYSE DU CLIMAT DE TRAVAIL
3.7. LES ENTREVUES INDIVIDUELLES
3.8. LE BALISAGE
3.9. LA VEILLE ET L’IMPORTANCE DU FEED-FORWARD
3.10. INTÉGRER DIVERSES MÉTHODES DE RECHERCHE
CONCLUSION
ÉTUDE DE CAS 1
ÉTUDE DE CAS 2
CHAPITRE 4 Startégie de mise en relation
4.1. PLAN DE COMMUNICATION ET APPROCHE STRATÉGIQUE
4.2. BIEN CONNAÎTRE LES PARTIES PRENANTES DE L’ORGANISATION
4.3. UN CONTEXTE PLURIDIMENSIONNEL
4.4. CARACTÉRISTIQUES GÉNÉRALES DES PUBLICS
4.4.1. LES PUBLICS NE SONT JAMAIS ACQUIS
4.4.2. LES INTÉRÊTS DES PUBLICS SONT SITUATIONNELS
4.5. LES PUBLICS : SEGMENTER POUR PERSONNALISER LA MISE EN RELATION
4.5.1. LES PUBLICS INTERNES
4.5.1.1. Mieux comprendre les employés
4.5.1.2. Les exigences de communication avec les employés
4.5.2. LES ACTIONNAIRES
4.5.2.1. Caractéristiques des actionnaires
4.5.2.2. Les exigences de communication avec les actionnaires
4.5.3. LES CLIENTS
4.5.3.1. Caractéristiques des clients
4.5.3.2. Les exigences de communication avec les clients
4.5.4. LES FOURNISSEURS
4.5.4.1. Caractéristiques des fournisseurs
4.5.4.2. Les exigences de communication avec les fournisseurs
4.5.5. LES ASSOCIATIONS
4.5.5.1. Caractéristiques des associations
4.5.5.2. Les exigences de communication avec les associations
4.5.6. STRUCTURER LES ORIENTATIONS COMMUNICATIONNELLES
4.6. OPTER POUR UNE DIVERSITÉ DE MOYENS ET FAVORISER L’INTERACTIVITÉ
4.6.1. MACROCATÉGORIES DE PUBLICS
CONCLUSION
ÉTUDE DE CAS
CHAPITRE 5 Démocratie et information citoyenne dans l'espace médiatique
5.1. LA DIFFUSION REVISITÉE
5.2. VRAIMENT, UNE NOUVELLE D’INTÉRÊT PUBLIC ?
5.3. LA MISE EN RELATION AVEC LES MÉDIAS
5.3.1. CONSIDÉRATIONS GÉNÉRALES
5.3.2. LES RELATIONS AVEC LES BLOGUEURS
5.4. LE COMMUNIQUÉ DE PRESSE : JALONS ET EMBÛCHES
5.4.1. LA RÉDACTION DU COMMUNIQUÉ : ÉCONOMIE DE MOYENS, MAXIMUM D’EFFICACITÉ
5.4.2. RISQUES ET INCERTITUDES DE L’EMBARGO
5.4.3. LE TITRE, CENTRÉ SUR LE MESSAGE PRINCIPAL
5.4.4. CENTRER LE COMMUNIQUÉ SUR LA NOUVELLE
EXEMPLE DE COMMUNIQUÉ DE PRESSE
5.4.5. LES ALÉAS DE LA DIFFUSION D’UN COMMUNIQUÉ
5.5. CONFÉRENCE DE PRESSE : Y RECOURIR AVEC DISCERNEMENT
5.5.1. LES LISTES DE PRESSE : SUIVRE LES FLUCTUATIONS DE L’UNIVERS MÉDIATIQUE
5.5.2. INVITATIONS : L’INÉVITABLE CONCURRENCE POUR LA PRÉSENCE DES MÉDIAS
5.5.3. FORMULER L’INVITATION À UNE CONFÉRENCE DE PRESSE
5.5.4. PLANIFIER LE MATÉRIEL D’INFORMATION SELON LES BESOINS DES MÉDIAS
5.5.5. L’EMPLACEMENT DE LA CONFÉRENCE DE PRESSE
5.5.6. PUIS, TOUT REPOSE SUR LA COMPÉTENCE DU PORTE-PAROLE…
5.5.7. SIMULATION PLUTÔT QU’IMPROVISATION
5.5.8. AVANT LA CONFÉRENCE DE PRESSE
5.5.9. LA JOURNÉE DE LA CONFÉRENCE DE PRESSE
5.5.10. ÊTRE OU NE PAS ÊTRE MAÎTRE DE CÉRÉMONIE ?
5.5.11. DÉROULEMENT : CADRE TRADITIONNEL ET CRÉATIVITÉ
5.5.12. LA DIFFUSION D’INFORMATION À L’INTERNE
5.6. L’INTERVIEW EXCLUSIVE
5.7. LES INTERVIEWS : MODE D’EMPLOI
5.7.1. COMPORTEMENT PROFESSIONNEL DANS LE CADRE D’INTERVIEWS
5.7.2. L’INTERVIEW AU TÉLÉPHONE
5.7.3. LES TRIBUNES PUBLIQUES À LA RADIO
5.7.4. LES BLOGUES DES JOURNALISTES
5.7.5. OFFRIR DES SUJETS DE REPORTAGE : ATTITUDE PROACTIVE ENVERS LES MÉDIAS
5.7.6. OPTER POUR UNE TOURNÉE MÉDIATIQUE
5.7.7. SURMONTER L’ANGOISSE D’ÊTRE MAL CITÉ DANS LES MÉDIAS
5.8. LA GESTION DES RELEVÉS DE PRESSE ET LEUR ANALYSE
CONCLUSION
ÉTUDE DE CAS
CHAPITRE 6 Posture discursive de l'organisation aux tribunes publiques
6.1. D’ABORD UN RÔLE-CONSEIL
6.2. PAS DE RÉDACTION SANS RECHERCHE
6.3. CLARIFIER LE PROPOS : DÉFINIR UN OBJECTIF CLAIR ET PERTINENT
6.4. PRÉPARER LE CANEVAS DE BASE : QUELLE EST L’ARGUMENTATION ?
6.5. RÉDIGER L’ALLOCUTION
6.5.1. LES PRINCIPALES PARTIES DU DISCOURS
6.5.1.1. Les salutations
6.5.1.2. L’entrée en matière
6.5.1.3. Le développement
6.5.1.4. La conclusion et la chute
6.6. DEUX MÉTHODES POUR RÉDIGER UN DISCOURS
6.6.1. LA MÉTHODE IPIC
6.6.2. LE TEXTE INTÉGRAL
6.7. STRATÉGIES ET TECHNIQUES DE RÉDACTION
6.8. UN TRIPLE DÉFI
6.9. LA PÉRIODE DE QUESTIONS
6.10. ILLUSTRER UNE ALLOCUTION
6.11. RETRANSMISSION
6.12. POUR RÉUSSIR UNE PRÉSENTATION ORALE
CONCLUSION
ÉTUDE DE CAS
CHAPITRE 7 L'organisation d'événements
7.1. LE CHOIX D’UN THÈME : FIL CONDUCTEUR DE L’ÉVÉNEMENT
7.2. UNE LOGISTIQUE À TOUTE ÉPREUVE
7.3. ÉTABLIR UN ÉCHÉANCIER RÉALISTE
7.4. LA PARTICIPATION DES MÉDIAS À L’ÉVÉNEMENT
7.5. PRÉVOIR LES BESOINS DE TOUS LES PUBLICS
7.6. PARTICIPER À UNE EXPOSITION OU À UN SALON
7.6.1. À LA RENCONTRE D’UNE DIVERSITÉ DE PUBLICS
7.6.2. RECHERCHÉ : EXPERT EN GESTION D’ÉVÉNEMENTS
7.6.3. LES ÉVÉNEMENTS INTERNATIONAUX
7.6.4. RÉSEAUTAGE ET COLLABORATION
7.7. QUELQUES CONSEILS
CONCLUSION
ÉTUDE DE CAS
CHAPITRE 8 Gestion de crise
8.1. ACT OF GOD OU NÉGLIGENCE CRIMINELLE ?
8.2. IDENTIFICATION DE TOUS LES INTERVENANTS
8.3. CONCEPTION DU PLAN D’URGENCE
8.4. PRÉPARATION : TOUT PRÉVOIR, SURTOUT L’IMPRÉVISIBLE !
8.5. IDENTIFIER LES POTENTIELS DE CRISE
8.6. FORMER LES INTERVENANTS
8.7. LA SIMULATION
8.8. ET SURVINT LA CRISE, DANS TOUTE SON HORREUR…
8.8.1. PIÈGE NO 1 : CROIRE QUE TOUS SERONT ACCESSIBLES
8.8.2. PIÈGE NO 2 : DIFFUSER SANS VÉRIFIER LES INFORMATIONS OU PRENDRE TROP DE TEMPS POUR LE FAIRE
8.8.3. PIÈGE NO 3 : MAL ÉVALUER L’IMPACT MÉDIATIQUE
8.8.4. PIÈGE NO 4 : N