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Confidences de Community Managers

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Confidences de Community Managers – Tome 2 - www.conseilsmarketing.fr - version 1.0 Confidences de Community Managers Tome 2 Page 1 Confidences de Community Managers – Tome 2 - www.conseilsmarketing.fr - version 1.0 Sommaire Préface… 3 Lionel Fumado d‟Orange 4 Piotr Kroczak 13 Vincent Didier de VincentDidier.net 20 Louis Serge Real Del Sarte 29 Hervé Kabla de BlogAngels 46 Denis Gentile de MoreThanWords.fr 59 Annabel Saint-Paul d‟aspweb.fr 73 Pierrick Le Bourdiec 87 Amine Yessaad 99 Antoon de Video-Buzz.fr 108 Caroline Chanlon 118 Biba Pedron 126 Guillaume d‟Ardier 137 Laurence Galambert d‟Easy-socialmedia.com 149 Isabelle Clément 158 Yael Lasry 171 Sandra Merlière de Verseau Paris 179 Conclusion 187 Formez-vous à l‟eMarketing 188 A propos de ConseilsMarketing.Fr 190 Page 2 Confidences de Community Managers – Tome 2 - www.conseilsmarketing.fr - version 1.0 Préface… Après un Tome 1 téléchargé par plus de 6000 personnes en moins de 4 mois (que vous pouvez toujours télécharger là http://bit.ly/IpKqTZ), nous voici déjà au Tome 2 des « Confidences de Community Managers ». Ce Tome 2 apporte de nouvelles précisions sur la diversité et la complexité du métier de Community Manager.
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Confidences de Community ManagersTome 2 - www.conseilsmarketing.fr - version 1.0 Confidences de CommunityManagers Tome2
Confidences de Community ManagersTome 2 - www.conseilsmarketing.fr - version 1.0 Sommaire Préface…Lionel Fumado d‟OrangePiotr Kroczak
Vincent Didier de VincentDidier.net
Louis Serge Real Del Sarte
Hervé Kabla de BlogAngels
Denis Gentile de MoreThanWords.fr
Annabel SaintPaul d‟aspweb.frPierrick Le Bourdiec Amine Yessaad Antoon de VideoBuzz.fr
Caroline Chanlon Biba Pedron Guillaume d‟ArdierLaurence Galambert d‟Easyiclaemidosa.comIsabelle Clément
Yael Lasry
Sandra Merlière de Verseau Paris
Conclusion
Formezvous à l‟eMarketingA propos de ConseilsMarketing.Fr Page 2
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Confidences de Community ManagersTome 2 - www.conseilsmarketing.fr - version 1.0
Préface
Après un Tome 1 téléchargé par plus de 6000 personnes en moins de 4 mois (que vous pouvez toujours télécharger làZTqKpI/yl.tib//:tpht)nous voici déjà au Tome 2 des, « Confidences de Community Managers ». Ce Tome 2 apporte de nouvelles précisions sur la diversité et la complexité du métier de Community Manager. Que cela soit vialeurs utilisations de Facebook, Twitter… ou la gestion de leurs temps, tous les Community Managers interviewés ont des conseils, trucs et astuces qui se complètent les uns les autres. C'est pourquoi je vous propose de découvrir dans ce guideles confidences de 17 Community Managers avec des profils très différents: des freelances, des community managers en agence, une community manager dans une université, un community manager dans un multinationale de plusieurs milliers de salariésJe vous souhaite une bonne lecture, et à vous maintenant d‟appliquer lesconseils de Pros distillés dans les 190 pages de ce livre. Bonne lecture à tous !
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Frédéric CANEVET Webmaster www.conseilsmarketing.fr
Confidences de Community ManagersTome 2 - www.conseilsmarketing.fr - version 1.0
Lionel Fumado d‟Orange
Fumado, Community Manager chez Orange.
professionnel, et ce qui t‟a attiré dans le Co
mmunity Management ?
Quand j‟ai commencé à travailler dans l‟unive tel un « Monsieur Jourdain » du numérique, le « community management » sans le savoir.
étaient fusionnés sous l‟étiquette « Game Master »..
comme celui de community manager..
réseaux sociaux se sont popularisés en France, j‟ai suivi avec un grand intérêt la démarche des marques auprès des communautés en ligne.En 2009 j‟ai rejoint la direction de la
relationnel blogueurs et suivre la eréputation de la marque.
l‟ensemble du Groupe Orange pourprésence de la marque sur le web social.orchestrer la
2 Que répondstu aux entreprises qui sont sceptiques sur les Media Sociaux?
Je réponds qu‟elles ont une réaction saine.dans le bain des médias sociaux sansSe jeter savoir pourquoi peut se révéler frustrant, ou parfois contreproductif.
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parle de la marque, qui est légitime sur son secteur et où la prise de parole est pertinente.
« apprendre à marcher en marchant »,et aussi bien sûr en se faisant accompagner.
3 Quel est le planning d‟une journée type et quels outils utilisestu pour ton travail ? Les journées peuvent être très variées.
collègues dans les (35) pays Orange.
différentesalertes et newsletter sur mon mail.
et celui d
Je fais ensuite le suivi de nos projets avec le reste de l‟équipe et nos partenaires.*
Suivant l‟agenda je peux :
»,
sur les évènements à venir,
Soit diffuser et mettre à jour nos différentes guidelinessur les médias sociaux.
amont du lancement de nos projets avec les autres community Managers.
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manager ? / Comment animer une communauté ?
Le parcours du community manager est semé d‟embuches.Un des pièges classiques est dese focaliser sur la plateforme au lieu de la communauté elle même.Un community manager ne doit pas se limiter à pousser du contenu en le publiant sur une enrichir leurs interactions.
trop souvent on désigne sous cette étiquette un responsable éditorial médias sociaux.
A quoi cela peut lui servir en Pro (networking) / Perso (travail…) ?
plusieurs reprises dans l‟univers des jeux vidéo.situation difficile par rapport à l‟organisationqu‟il représente en tirant trop la couverture à lui.
Un personal branding maitrisé est quand même nécessaire pour la crédibilité de quelqu‟un qui est censé gérer une communication en ligne et représenter une entreprise.
plateformes comme linkedin, twitter ou encore sur un blog pro.
6Estce que tu me donner 5 trucs et astuces que tu utilises sur Facebook ?
interactions sur les pages fans sont très limitées pour les communautés.
de la page:
 De quoi on parleton ?
Qu‟ytrouveton ?
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sondage Facebook est très pratique pour cela).
autant que possible à des contenus sur des sites web, blogs et à des évènements.
7Estce que tu peux me donner 5 trucs et astuces sur Twitter ?
Il faut bien positionner son compte Twitter:
Soit officiel(compte de l‟organisation),Soit perso/pro(networking en nom propre)
Soit privé(vie privée avec ses amis)
Et donc remplir sa bio en conséquence.
Pour un usage perso/networking j‟utilise des outils comme mes recherches.
En terme de veille Twitter est le meilleur ami du community manager !
Après c‟est à chacun de trouver son propre style, personnellement j‟aime bien rencontrer d‟autres twittos sur des évènements et garder le lien en « gazouillant » avec eux.
8En plus de Twitter & Facebook quels outils Sociaux utilisestu ? J‟aime bien actifs pour un peu que l‟on soit à l‟aise avec l‟anglais.
qualitatif.
s‟intègre très bien à Twitter.– Comment approcher un blogueur et l‟inciter à parler d‟un évènement ou à parler d‟une action ?Contacter un blogueur pour lui « vendre » un contenu peut sembler délicat.
leurs lecteurs.
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blog.
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manager ? Aujourd‟hui les entreprises sont en train d‟intégrer les médias sociaux dans leurs activités.Il y a 2 tendances de fond sur le métier : L‟intégration de certaines compétences de community management chez les communicants, La spécialisation de certains métierscomme modérateur, responsable SMO (social media analyste médias sociaux (liste non exhaustive, cela évolue tous les mois !). marketing ou encore la R&D. pléthorique.Je recommande de suivre blog deJeremiah Owyanganglais) en pointe sur ces tendances(en dans les entreprises. Page 8
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11Estce que tu penses qu‟une entreprisedoit déléguer la création de contenu ou l‟internaliser… ou les deux ? Si oui dans quels cas ?
compromis.
l‟activité médias sociaux et des membres de l‟entreprise.
Une agence externe pourra ensuite accompagner la montée en charge des différents programmes médias sociaux.
L‟entreprise doit égalementmaîtriser les éléments à valeur ajoutéecomme par exemple
aux clients ou encore la main sur l‟hébergement des contenus.
devenir indispensable pour une organisation.
» sans perturbations majeures pour la communauté.
Blogs… ?Nous avons la chance chez Orange de ne pas manquer de contenus produits par l‟entreprise ou nos partenaires. Nous faisons un travail de « curation » interne,et nous cherchons les contenus pertinents pour les pousser sur nos espaces, en fonction de nos audiences.
des partenaires.
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soirées ? Je recommande vivement de rencontrer sa communauté ou d‟autres community managers sur des évènements ou des soirées, même si dernièrement « on ne me voit plus trop souvent aux soirées ». J‟essaye de participer régulièrement à des évènements et conférences networkingcomme
 lesocial media clu lessoirées connect, itaicossaloédias aces,  lub forum,
leweb paris,
le web2connect,
 lorum netexplorateur,
 lemobile monday,
linnonapo
Et j‟en oublie surement d‟autres.
Il nous arrive aussi chez Orange d‟organiser spécifiquement des évènements blogueurs.
interne.
« come‟in » pour notre communautés autour des médias sociaux, nous avons aujourd‟hui plus de 150 membres.
Media Sociaux ? Les médias sociaux sont mes outils de travail au jour le jour.En général j‟essaye de décrocher le soir ou le weekend(je consulte quand même mes messages privés sur twitter).
en main.
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smartphones !
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agence de modération qui nous prévient quand il se passe quelque chose.
suffit de bien préciser les règles du jeu dès le début.
15créer du contenu à valeur ajoutée / viral ?Comment fais tu pour
communauté(après tout, la valeur ajoutée est pour elle !).
Je considère qu‟on ne peut dire d‟un contenu qu‟il est « viral » qu‟à posteriori.
« viral ».
Je retiens quand mêmeGuillaume Fouetillou : du « trash »,le « triangle de la viralité » selon du « lol » et du « cute ».
A chacun de voir quelle pertinence pour son organisation !
ton contenu ?
Il n‟y a pas de recettes miracles.
pas.
– Si tu avais 1000 € pour faire connaitre une Start Up, quelle serait ton plan marketing utilisant uniquement les Media Sociaux ?
Sur les médias sociaux la contrainte est sur le temps / homme plus que le budget.
J‟investirais donc dans tout ce qui me fera gagner du temps sur :
 la veille :identifier les personnes clés utilisatrices et prescriptrices de mon produit / service
mon produit / service, et échanger sur les médias sociaux là où ils sont
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