Transformations en entreprise : modes d’emploi - Le diable se cache dans les détails

Charles Vincent

Description

Cet ouvrage s’adresse aux équipes de direction, direction des Ressources Humaines, direction des transformations et tout cadre ou manager ayant un rôle à jouer dans un programme de changement. Autour d’un exemple principal complété par quelques autres, il examine la question de la conduite des transformations en s’appuyant sur un référentiel personnel qui comprend trois niveaux : le niveau du sens, le niveau de la mobilisation et celui de l’accompagnement humain. Il repose sur quelques convictions nourries par plus de 30 ans d’expériences d’accompagnement opérationnel et de conseil auprès des entreprises privées et publiques : - Les conditions de mise en œuvre et d’expérimentation sont décisives et ne font pas toujours l’objet d’une attention suffisante. - Le partage d’une information économique permet de légitimer la démarche. - La qualité du dispositif de mobilisation des parties prenantes fait la différence. - La mémoire de l’entreprise est indispensable pour réussir les transformations. - Enfin piloter une transformation suppose de gérer de façon simultanée plusieurs échelles de temps Sont abordées tout autant les bonnes pratiques que les conventions managériales dans lesquelles nous nous enfermons. Pour faciliter la lecture, certains chapitres comportent des résumés des idées clés. Enfin, le dernier chapitre a pour but d’aider le lecteur à transposer et à adapter à son contexte professionnel.

Informations

• Publié par: Afnor éditions
• Date de parution: 01 janvier 2017
• Nombre de lectures: 18
• EAN13: 9782128004504
• Langue: Français
• Poids de l'ouvrage: 16 Mo

Extrait

Charles Vincent

Transformations en entreprise : modes d’emploi

Le diable se cache dans les détails

© AFNOR 2017 Couverture : créatîon et exécutîon Élodîe Marty – Crédît photo © 2017 Adobe Stock ISBN 978-2-12-465618-9 Toute reproductîon ou représentatîon întégrale ou partîelle, par quelque procédé que ce soît, des pages publîées dans le présent ouvrage, faîte sans l’autorîsatîon de l’édîteur est îllîcîte et constîtue une contrefaçon. Seules sont autorîsées, d’une part, les reproductîons strîctement réservées à l’usage prîvé du copîste et non destînées à une utîlîsatîon collectîve et, d’autre part, les analyses et courtes cîtatîons justîiées par le caractère scîentîique ou d’înformatîon de l’œuvre dans laquelle elles sont încorporées (loî er du 1 juîllet 1992, art. L 122-4 et L 122-5, et Code pénal, art. 425). AFNOR – 11, rue Francîs de Pressensé, 93571 La Plaîne Saînt-Denîs Cedex Tél. : + 33 (0) 1 41 62 80 00 – www.afnor.org/edîtîons

S

o

m

m

a

i

r

e

L’auteur..................................................................................................

Remerciements....................................................................................

À propos de la défaite de Waterloo… ................................................

VII

IX

XI

Remarques à propos des exemples utilisés dans cet ouvrage...... XIII

Introduction.......................................................................................... XV I.1 De quelles transformations parlons-nous ?........................................... XV I.2 Arrêtons de nous ageller !............................................................ XIX

1 Partageons ensemble quelques repères.................................. 1.1 Mémoire et changement sont-ils compatibles ?............................. 1.2 Synchroniser les échelles de temps .............................................. 1.3 L’équité informationnelle ................................................................. 1.4 Aperçu du référentiel et des questions traitées..............................

2 Donner du sens… autour des livrables..................................... 2.1 Contexte client etleadercharismatique ......................................... 2.2 Faire vivre une triple expérience .................................................... 2.3 Cadre de cohérence et ritualisation ............................................... 2.4 Les postures invisibles................................................................... 2.5 Mettre en scène le collectif de direction......................................... 2.6 Installer un travail collaboratif autour des enjeux : la démarche W ............................................................................... 2.7 Surmonter les divergences au niveau de l’équipe de direction......

1 2 9 16 19

27 27 31 33 39 45

49 50

V

Transformations en entreprise : modes d’emploi

2.8 L’effetboomerangdes risques ....................................................... 2.9 Piloter dès l’amont par les livrables !.............................................. 2.10 Quelles parties prenantes impliquer ? ...........................................

55 58 62

3 Organiser la mobilisation… et lâcher prise.............................. 65 3.1 Économie et responsabilisation..................................................... 65 3.2 Dispositif de mobilisation aux différents niveaux de l’entreprise.... 67 3.3 Le changement est aussi l’affaire des non-cadres !....................... 71 3.4 Installer le portefeuille d’investissement......................................... 74 3.5 Faire évoluer le(s) système(s) de pilotage… et les comportements..................................................................... 90 3.6 S’appuyer sur les programmes ofciels et le programme ofcieux............................................................... 95 3.7 Trajectoires projet et démarches de transformation..............89......... 3.8 Sécurisation des pratiques ou la « belle au bois dormant ».......... 104

4 Accompagnement humain du changement.............................. 109 4.1 Mettre en place des relais d’inuence............................................ 109 4.2 Installer des rituels de communication ciblés................................ 113 4.3 Faciliter les transitions opérationnelles .......................................... 119 4.4 Accompagner les évolutions métier............................................... 121 4.5 Sortir des « routines défensives » (ou ancrage des nouvelles pratiques)............................................ 130 4.6 La gestion des contextes à fort enjeu............................................ 135

I

5 Mettez le pied à l’étrier !.............................................................. 147 5.1 Faites votre autoévaluation ............................................................ 147 5.2 Avant toute chose : commencer par créer une coalition !.............. 153 5.3 Bien choisir son partenaire externe !............................................. 155

La leçon d’Austerlitz !.......................................................................... 169

Épilogue…............................................................................................. 171

Petit dictionnaire des transformations.............................................. 175

Bibliographie commentée sur les transformations......................... 179

Bibliographie complémentaire et recommandée............................. 183

Les grands auteurs en matière de transformation.......................... 185

L’auteur

Charles Vincent a débuté sa carrière dans l’industrie des services puis a évolué dans le secteur de la grande distribution. Depuis plus de trente ans – d’abord au sein du Groupe Cegos puis du cabinet Algoé consultants –, il accompagne les équipes de direction sur des enjeux de transformation : évolution du modèle économique, amélioration de la performance commerciale, déploiement d’une stratégie d’entreprise, harmonisation des fonctionnements entre siège et liale et optimisation de processus clés, etc.

En cette période de transformations, les mots clés sont numériques, digitalisation des entreprises et « uberisation » de l’économie. Mais le plus important est ailleurs : rien ne peut désormais se faire sans système d’information et tout se raisonne et se planie en termes d’outils par rapport aux technologies de dernière génération. Est-il surprenant que l’adhésion soit si peu au rendez-vous ? Convaincu de l’importance de l’action collective et des dispositifs de mobilisation, l’auteur analyse sans complaisance des missions conduites sur une dizaine d’années et décrypte ce qui fait le succès ou la dérive des programmes de transformations. Il livre une synthèse des bonnes pratiques et des leviers d’action à utiliser en se concentrant sur les conditions de mise en œuvre.

Transformations en entreprise : modes d’emploi

Il est l’auteur des ouvrages suivants :

Le management décloisonné – Déployez la coopération dans votre entreprise (Éditions d’Organisation, 2001)

Le client au cœur de l’organisation – Le management par les processus (avec Bernard Diridollou) (Éditions d’Organisation, 1997)

Invitation au changement à la française – Conseils pratiques pour piloter les mutations(Éditions d’Organisation, 1993)

La formation, relais de la stratégie d’entreprise(Éditions d’Organisation, 1990)

Développez votre pouvoir par l’analyse transactionnelle (Éditions d’Orga- nisation, 1988)

VIII