La lecture à portée de main
Découvre YouScribe en t'inscrivant gratuitement
Je m'inscrisDécouvre YouScribe en t'inscrivant gratuitement
Je m'inscrisDescription
Sujets
Informations
Publié par | دار الفجر للنشر والتوزيع |
Date de parution | 01 janvier 2017 |
Nombre de lectures | 25 |
EAN13 | 9796500296913 |
Langue | Arabic |
Poids de l'ouvrage | 2 Mo |
Informations légales : prix de location à la page 0,0062€. Cette information est donnée uniquement à titre indicatif conformément à la législation en vigueur.
Extrait
ﺔﺜﻳﺪﺤﻟا ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻻا ةرادﻻا
ﺔﺜﻳﺪﺤﻟا ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻻا ةرادﻻا
ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟا ءﺎﻨﺒﻟا - ﻲﺠﻴﺗاﱰﺳﻻا ﻂﻴﻄﺨﺘﻟا
ﺔﻤﻛﻮﺤﻟاو ﺔﺑﺎﻗﺮﻟا - ﺔﻴﻋاﺪﺑﻹا ةدﺎﻴﻘﻟا
2017ﱃوﻷا ﺔﻌﺒﻄﻟا
ﴍﺎﻨﻠﻟ ﺔﻇﻮﻔﺤﻣ قﻮﻘﺤﻟا ﻊﻴﻤﺟ
ﺔﺜﻳﺪﺤﻟا ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻻا ةرادﻻا
ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟا ءﺎﻨﺒﻟا - ﻲﺠﻴﺗاﱰﺳﻻا ﻂﻴﻄﺨﺘﻟا
ﺔﻤﻛﻮﺤﻟاو ﺔﺑﺎﻗﺮﻟا - ﺔﻴﻋاﺪﺑﻹا ةدﺎﻴﻘﻟا
ﻒﻴﻟﺄﺗ
ﲇﻴﻤﺸﻟا ﻒﺳﻮﻳ ﺔﺸﺋﺎﻋ
ﻊﻳزﻮﺘﻟاو ﴩﻨﻠﻟ ﺮﺠﻔﻟا راد
2017
ءاﺪﻫﻹا
ﻂﻘﻓ
باﱰﻟا ﺖﺤﺗ نﻮﻓﺪﳌا يﺪﻟاو ﱃإ
ةﺮﻤﺜﻟا هﺬﻫ ﻪﺣور يﺪﻫأ
ﺔﻔﻟﺆﳌا
ﻢﻗر
ﺔﺤﻔﺼﻟا
15
19
21
21
24
26
31
33
35
36
37
38
39
40
42
43
45
47
48
تﺎﻳﻮﺘﺤﳌا
عﻮــــــــــــــــــــــــﺿﻮﳌا
ﺔﻣﺪﻘﳌا
ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻻا ةرادﻹا
ﻒﻳرﺎﻌﺗ
ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻻاةرادﻹا
ﻲﺠﻴﺗاﱰﺳﻻاﻂﻴﻄﺨﺘﻟا
؟ ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻻا ةرادﻹا اذﺎﳌ
ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻻا ةرادﻺﻟ ﺔﻣﺎﻌﻟا فاﺪﻫﻷا
ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻻاةرادﻹا ﺦﻳرﺎﺗ
تﺎﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻻاعاﻮﻧأ
Corporate Strategyﺔﺴﺳﺆﳌا ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳا
Business Strategy لاﻋﻷا ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳا
Functional Strategy ﺔﻴﻔﻴﻇﻮﻟا ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻻا
؟ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻻا ةرادﻹا ﻦﻋ لوﺆﺴﳌا ﻦﻣ
؟ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻻا ةرادﻹا ﰲ تﺎﺴﺳﺆﳌا ﺾﻌﺑ ﻞﺸﻔﺗ اذﺎﳌ
ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻻا ﴏﺎﻨﻋ
ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟ ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻻا ﺔﻘﻴﺛﻮﻟا
ﻲﺠﻴﺗاﱰﺳﻻا ﻂﻴﻄﺨﺘﻟا
ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻻا ﻢﻴﻤﺼﺗو ﻂﻴﻄﺨﺘﻟا جذﺎم
1996ناﻓﻮﻛ جذﻮم
5
ﻢﻗر
ﺔﺤﻔﺼﻟا
48
49
49
50
51
51
57
59
60
60
61
61
63
63
64
68
68
68
71
77
78
عﻮــــــــــــــــــــــــﺿﻮﳌا
1993نﺘﺳدﻮﺟ جذﻮم
1996 غﻮﻓ جذﻮم
1979 رﻴﺘﺳ جذﻮم
2003 نﻮﺴﻳاﺮﺑ نﻮﺟ جذﻮم
1999 درﻮﻓ جذﻮم
1992نﻼﺑﺎﻛ و ﻦﺗرﻮﻧ نزاﻮﺘﻟا تﺎﻗﺎﻄﺒﺑ ﻂﻴﻄﺨﺘﻟا جذﻮم
1988 ﺮﻔﻳﺎﻓ جذﻮم
ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻻا ﻢﻴﻤﺼﺗ ﻞﺣاﺮﻣ
ﺔﻳﺰﻫﺎﺠﻟا
ﻞﺒﻘﺘﺴﳌاو ﻊﻗاﻮﻟا ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳا ءﺎﻨﺑ
ﺔﺴﺳﺆﳌاﻢﻴﻗو ﺔﻳؤرو ﺔﻟﺎﺳر ﺪﻳﺪﺤﺗ: ﱃوﻷا ﺔﻠﺣﺮﳌا
ﺔﺴﺳﺆﳌا ﺔﻟﺎﺳر
ﺔﺴﺳﺆﳌاﺔﻳؤر
ﺔﺴﺳﺆﳌاﻢﻴﻗ
ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻻافاﺪﻫﻷا ﺪﻳﺪﺤﺗ: ﺔﻴﻧﺎﺜﻟا ﺔﻠﺣﺮﳌا
تﺎﺳﺎﻴﺴﻟا: ﺔﺜﻟﺎﺜﻟا ﺔﻠﺣﺮﳌا
تاﺮﺛﺆﳌاﻞﻴﻠﺤﺗ :ﺔﻌﺑاﺮﻟا ﺔﻠﺣﺮﳌا
ﺔﻴﺟرﺎﺨﻟاﺔﺌﻴﺒﻟا ﻢﻴﻴﻘﺗو ﻞﻴﻠﺤﺗ : ﻻوأ
ﺔﻴﻠﺧاﺪﻟاﺔﺌﻴﺒﻟا ﻢﻴﻴﻘﺗو ﻞﻴﻠﺤﺗ : ﺎﻴﻧﺎﺛ
ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻻا ﻂﻄﺨﻟا ﻊﺿو: ﺔﺴﻣﺎﺨﻟا ﺔﻠﺣﺮﳌا
ﻂﻴﻄﺨﺘﻟا عاﻮﻧأ
6
ﻢﻗر
ﺔﺤﻔﺼﻟا
82
83
83
84
84
84
86
87
87
89
91
92
93
93
94
96
97
102
102
102
102
عﻮــــــــــــــــــــــــﺿﻮﳌا
ﻂﻴﻄﺨﺘﻟا فاﺪﻫأ
؟ ﻂﻄﺨﻧ ﻒﻴﻛ
ﺔﻳﺰﻫﺎﺠﻟا :ﻻوأ
ﺞﻣاﱪﻟاﻊﺿو : ﺎﻴﻧﺎﺛ
تﺎﻴﻧاﺰﻴﳌا ﻊﺿو : ﺎﺜﻟﺎﺛ
تاءاﺮﺟﻹاﺔﻌﺟاﺮﻣ وأ ﻊﺿو:ﺎﻌﺑار
ﺔﻠﻳﺪﺒﻟاﻂﻄﺨﻟا : ﺎﺴﻣﺎﺧ
ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻻا ىﻮﺘﺴﻣ ﲆﻋ ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻻا ﻞﺋاﺪﺒﻟا عاﻮﻧأ
راﺮﻘﺘﺳﻻا ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳا : ﱃوﻷا ﺔﻠﻳﺪﺒﻟا ﺔﻄﺨﻟا
ﻮﻤﻨﻟاﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳا : ﺔﻴﻧﺎﺜﻟا ﺔﻠﻳﺪﺒﻟا ﻂﻄﺨﻟا
شاﻜﻧﻻا :ﺔﺜﻟﺎﺜﻟاﺔﻠﻳﺪﺒﻟا ﺔﻄﺨﻟا
ﺮﺧآطﺎﺸﻨﻟ لﻮﺤﺘﻟا :ﺔﻌﺑاﺮﻟا ﺔﻠﻳﺪﺒﻟا ﺔﻄﺨﻟا
لﻮﺻﻷاﻊﻴﺑو ﺔﻴﻔﺼﺘﻟا : ﺔﺴﻣﺎﺨﻟا ﺔﻠﻳﺪﺒﻟا ﺔﻄﺨﻟا
تﺎﺳﺎﻴﺴﻟاﺮﻳﻮﻄﺗ :ﺎﺳدﺎﺳ
ﻂﻴﻄﺨﺘﻟا تﺎﻗﻮﻌﻣ
ﺬﻴﻔﻨﺘﻟاﺔﻠﺣﺮﻣ : ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻻا ﻢﻴﻤﺼﺗ ﻞﺣاﺮﻣ ﻦﻣ ﺔﺳدﺎﺴﻟا ﺔﻠﺣﺮﳌا
(ﺮﻳﻮﻄﺘﻟاوﻢﻴﻴﻘﺘﻟا) ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻻا ﺔﻄﺨﻟا ﲆﻋ ﺔﻌﺑﺎﺘﳌا : ﺔﻌﺑﺎﺴﻟا ﺔﻠﺣﺮﳌا
(1) ﻖﺤﻠﻣ
ﺔﺴﺳﺆﻤﻠﻟﺔﻣﺎﻌﻟا ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻻا ﺔﻄﺨﻟا صﻼﺨﺘﺳا تاﻮﻄﺧ جذﻮم
ﺔﻣﻮﻜﺤﻟا وأ ﺔﻟوﺪﻟا ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳاو ﺔﻳؤر نﺎﻴﺑ
ﺔﻳؤﺮﻟاجاﺮﺨﺘﺳا
7
ﻢﻗر
ﺔﺤﻔﺼﻟا
103
104
105
106
108
108
111
111
112
112
112
112
115
117
118
118
118
119
120
121
123
عﻮــــــــــــــــــــــــﺿﻮﳌا
ﺔﻟﺎﺳﺮﻟا جاﺮﺨﺘﺳا
ﻢﻴﻘﻟا جاﺮﺨﺘﺳا
ﺔﻣﺎﻌﻟا فاﺪﻫﻷا جاﺮﺨﺘﺳا
ﺔﻣﺎﻌﻟا فاﺪﻫﻷﺎﺑ ﺔﻴﻠﻴﻐﺸﺘﻟا فاﺪﻫﻷا ﻂﺑر
ءادﻷا ﺲﻴﻳﺎﻘﻣ جاﺮﺨﺘﺳا
ﺔﻣﺎﻌﻟا ﺔﻄﺨﻟا
ﺔﻣﺎﻌﻟا ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻻا ﺔﻄﺨﻟا ﺚﻳﺪﺤﺗ وأ ﺔﻌﺟاﺮﻣ
(ءﺎﻛﴩﻟاوأ نﻜﻠﻬﺘﺴﳌاو ﻦﻳدرﻮﳌا ) ﺔﻗﻼﻌﻟا تاذ تﺎﻬﺠﻟا ﻞﻴﻠﺤﺗ
وأ ياﺮﻤﻌﻟاو ﺔﻗﺎﻄﻟاو نﺴﻓﺎﻨﳌاو ﻲﻗﻮﺴﻟاو ﻲﻋﺎﻨﺼﻟا ) ﻲﻋﺎﻄﻘﻟا ﻞﻴﻠﺤﺘﻟا
(ﻲﺤﺼﻟا
ةﺮﺛﺆﳌاﺔﻴﻟوﺪﻟا وأ ﺔﻴﻣﻮﻜﺤﻟا نﻧاﻮﻘﻟاو تﺎﺳﺎﻴﺴﻟا نﺎﻴﺑ
( PESTL )ةﺮﺛﺆﳌا ﺔﻴﺟرﺎﺨﻟا ىﻮﻘﻟا ﺪﻳﺪﺤﺗ
( SWOT )ةﺮﺛﺆﳌا ﺔﻴﻠﺧاﺪﻟا ىﻮﻘﻟا ﺪﻳﺪﺤﺗ
ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟا ءﺎﻨﺒﻟا
ﺔﻴﺴﺳﺆﳌاﻞﻛﺎﻴﻬﻟاو ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟا ءﺎﻨﺒﻟا
ﻒﻳرﺎﻌﺗ
ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟاﻞﻜﻴﻬﻟا
ﻢﻴﻈﻨﺘﻟا
ﺔﻴﻤﻴﻈﻨﺘﻟاﺔﻄﻳﺮﺨﻟا
ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟاﻞﻴﻟﺪﻟا
ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟاﻞﻜﻴﻬﻟا ﺔﻴﻤﻫأ
ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟاﻞﻜﻴﻬﻟا ﺎﻬﻴﻠﻋ مﻮﻘﻳ ﻲﺘﻟا ئدﺎﺒﳌا
8
ﻢﻗر
ﺔﺤﻔﺼﻟا
123
124
124
124
125
125
125
125
125
126
126
126
127
127
128
130
130
132
133
134
134
عﻮــــــــــــــــــــــــﺿﻮﳌا
ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟاﻞﻜﻴﻬﻟا ﻢﻴﻤﺼﺗ ﰲ ﺮﺛﺆﺗ ﻞﻣاﻮﻋ
ﺔﺴﺳﺆﳌاﻢﺠﺣ
ﺔﺴﺳﺆﳌاﺮﻤﻋ
ﺔﺴﺳﺆﳌاﺔﺌﻴﺑ
ﰲاﺮﻐﺠﻟاﻊﻗﻮﳌا
ﺺﺼﺨﺘﻟاﺔﺟرد
ﺔﻳﴩﺒﻟادراﻮﳌا
ﺎﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟا
فاﴍﻹاقﺎﻄﻧ
(ﺔﻳﺰﻛﺮﻣﻼﻟاو ﺔﻳﺰﻛﺮﳌا ) ةرادﻹا مﺎﻈﻧ
ﺔﻳرادﻹاةدﺎﻴﻘﻟا بﻮﻠﺳأ
ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻻا
ﺔﻴﻤﻴﻈﻨﺘﻟاﺔﻓﺎﻘﺜﻟا
ةﺮﻄﻴﺴﻟاوةﻮﻘﻟا
ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟاﻞﻜﻴﻬﻟا ءﺎﻨﺑ ﻞﺣاﺮﻣ
ﺔﻴﻤﻴﻈﻨﺘﻟاﻞﻛﺎﻴﻬﻟا لﺎﻜﺷأ
ﺔﻴﻣﺮﻬﻟالﺎﻜﺷﻷا
ﺔﻴﻤﻴﻈﻨﺘﻟاﺔﻓﻮﻔﺼﳌا ﻞﻜﻴﻫ
ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟاﻖﻳﺮﻔﻟا ﻞﻜﻴﻫ
ﺔﻴﻜﺒﺸﻟاﺔﻴﻠﻜﻴﻬﻟا
ﺔﻴﺿاﱰﻓﻻاﺔﻴﻠﻜﻴﻬﻟا
9
ﻢﻗر
ﺔﺤﻔﺼﻟا
134
135
136
137
138
138
138
139
139
140
140
140
142
142
142
143
143
144
144
145
145
عﻮــــــــــــــــــــــــﺿﻮﳌا
ﻒﻟﺎﺤﺘﻟاﻞﻜﻴﻫ
ﺔﻴﻤﻴﻈﻨﺘﻟاﻂﺋاﺮﺨﻟا لﺎﻜﺷأ
ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟاﻞﻜﻴﻬﻟا وأ (ﺔﻄﻳﺮﺨﻟا) ﻢﺳر ﺔﻴﻔﻴﻛ
(ةرﺪﻨﻬﻟا) ﴘﺳﺆﳌا ﻢﻴﻈﻨﺘﻟا ﺮﻳﻮﻄﺗ
ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟاﺮﻳﻮﻄﺘﻟا تﻼﺧﺪﻣ
ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟا ﻞﻜﻴﻬﻠﻟ ﺮﻳﻮﻄﺗ وأ رﻴﻐﺗ : ًﻻوأ
ﺔﻴﺟﻮﻟﻮﻨﻜﺘﻟاتﺎﻨﻜﻤﳌا رﻴﻐﺗ وأ ﺮﻳﻮﻄﺗ :ًﺎﻴﻧﺎﺛ
ﺔﻴﻛﻮﻠﺴﻟا تاﺮﺛﺆﻤﻠﻟ ﺮﻳﻮﻄﺗ وأ رﻴﻐﺗ :ًﺎﺜﻟﺎﺛ
نﻴﻌﺘﻟا ﺔﻤﻈﻧأو داﺮﻓﻷا ﺮﻳﻮﻄﺗ لﻼﺧ ﻦﻣ ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟا ﺮﻳﻮﻄﺘﻟا :ﺎﻌﺑار
تاءاﺮﺟﻹاﻂﻴﺴﺒﺗ لﻼﺧ ﻦﻣ ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟا ﺮﻳﻮﻄﺘﻟا : ﺎﺴﻣﺎﺧ
ﺔﻤﻈﻧﻷاونﻧاﻮﻘﻟا ﻞﻳﺪﻌﺗ لﻼﺧ ﻦﻣ ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟا ﺮﻳﻮﻄﺘﻟا : ﺎﺳدﺎﺳ
ثﺎﺤﺑﻷالﻼﺧ ﻦﻣ ﻲﻤﻴﻈﻨﺘﻟا ﺮﻳﻮﻄﺘﻟا :ﺎﻌﺑﺎﺳ
(2)ﻖﺤﻠﻣ
ﺔﺴﺳﺆﳌاﰲ ﺔﻴﻤﻴﻈﻨﺘﻟا ﺔﻓﺎﻘﺜﻟا
ﺔﻓﺎﻘﺜﻟاﻒﻳﺮﻌﺗ
ﺔﻴﻤﻴﻈﻨﺘﻟاﺔﻓﺎﻘﺜﻟا
ﺔﻴﻤﻴﻈﻨﺘﻟاﺔﻓﺎﻘﺜﻟا عاﻮﻧأ
(Handy)ﻒﻴﻨﺼﺗ ﻻوأ
(Wallach)ﻒﻴﻨﺼﺗ ﺎﻴﻧﺎﺛ
(Jones)ﻒﻴﻨﺼﺗ ﺎﺜﻟﺎﺛ
(Luthans)ﻒﻴﻨﺼﺗ ﺎﻌﺑار
10
ﻢﻗر
ﺔﺤﻔﺼﻟا
146
146
147
147
147
148
149
150
153
156
158
159
160
161
163
163
164
164
165
165
166
عﻮــــــــــــــــــــــــﺿﻮﳌا
(Daft)ﻒﻴﻨﺼﺗ ﺎﺴﻣﺎﺧ
ﺔﺴﺳﺆﳌاﰲ ﺔﻴﻤﻴﻈﻨﺘﻟا ﺔﻓﺎﻘﺜﻟا ﴩﻧ
ﺔﻓﺎﻘﺜﻟاﻊﻨﺻ تﺎﻴﻟآ
نﻔﻇﻮﳌا رﺎﻴﺘﺧا
ﺔﻳرادﻹا تﺎﺳراﳌا
ﻊﻴﺒﻄﺘﻟاوﺔﺌﺸﻨﺘﻟا
ﺔﻴﻤﻴﻈﻨﺘﻟاﺔﻴﻠﻋﺎﻔﻟاو ﺔﻓﺎﻘﺜﻟا
ﺔﻤﻈﻨﻤﻠﻟﺔﻴﻤﻴﻈﻨﺘﻟا ﺔﻓﺎﻘﺜﻟا ﺔﻴﻤﻫأ ﺺﺨﻠﻣ
ﺔﻴﻋاﺪﺑﻹاةدﺎﻴﻘﻟا
ةدﺎﻴﻘﻟا
ةدﺎﻴﻘﻟاﺔﻴﻤﻫأ
ﺔـﻳرادﻹاةدﺎـﻴـﻘﻟا
ةرادﻹاوةدﺎﻴـﻘﻟا ﻦـﻴـﺑ قﺮـﻔﻟا
ﺮﻳﺪﳌاوﺪﺋﺎﻘﻟا
ةدﺎﻴﻘﻟاعاﻮﻧأو طﺎمأ
ﺔﻴﻃاﺮﻗﻮمﺪﻟا ةدﺎﻴﻘﻟا : ﻻوأ
ﺔﻴﻤﺳﺮﻟاةدﺎﻴﻘﻟا : ﺎﻴﻧﺎﺛ
ﺔﻴﻤﺳﺮﻟارﻏ ةدﺎﻴﻘﻟا : ﺎﺜﻟﺎﺛ
ﺔﻴﻃاﺮﻗﻮﺗوﻻاةدﺎﻴﻘﻟا : ﺎﻌﺑار
ﺔﻳرﻮﺗﺎﺘﻜﻳﺪﻟاةدﺎﻴﻘﻟا :ﺎﺴﻣﺎﺧ
ﺔﻴﻠﻜﺸﻟاةدﺎﻴﻘﻟا :ﺎﺳدﺎﺳ
11
ﻢﻗر
ﺔﺤﻔﺼﻟا
166
166
167
167
167
168
168
169
169
169
169
170
170
170
171
171
171
171
171
172
172
عﻮــــــــــــــــــــــــﺿﻮﳌا
12
ﺔﻴﺼﺨﺸﻟاةدﺎﻴﻘﻟا :ﺎﻌﺑﺎﺳ
؟لﺎﻌﻔﻟا ﺪﺋﺎﻘﻟا ﻮﻫ ﻦﻣ
داﺮﻓﻷا
ﻒﻗﻮﳌاوأ فﺮﻈﻟا
ﺞﺋﺎﺘﻨﻟاﲆﻋ ﺰﻴﻛﱰﻟا
ﻞﺻاﻮﺘﻟا
رﺎﺸﺘﺴﳌاوبرﺪﳌا
ﻦﻳﺮﺧﻵﺎﺑو ﺲﻔﻨﻟﺎﺑ ﺔﻘﺜﻟا
ﺔﻓﺮﻌﳌاوﺔﻴﻌﻗاﻮﻟا
ةءﺎﻔﻜﺑﺖﻗﻮﻟا ﺮﻳﺪﻳو ﻢﻈﻨﻳ
تاراﺮﻘﻟا
تﺎﻴﻗﻼﺧﻷا
طﺎﺸﻨﻟاوﺔﻗﺎﻄﻟا
لاﻋﻷاﻢﻴﻈﻨﺗ
دﺎﻬﺘﺟﻻاوصﻼﺧﻹا
رﺎﻜﺘﺑﻻا
فﺪﻬﻟﺎﺑﺰﻴﻛﱰﻟا
ساﺤﻟا
ﺔﻴﻧﻼﻘﻌﻟا
ةﺬﻓﺎﻧﺎﻳؤر
ﺐﻠﻘﻟا
ﻢﻗر
ﺔﺤﻔﺼﻟا
172
173
173
174
175
176
177
178
179
181
183
184
185
186
188
190
190
191
192
193
193
عﻮــــــــــــــــــــــــﺿﻮﳌا
ثﺪﺤﺘﳌا
ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻻاةرادﻹاو ةدﺎﻴﻘﻟا
ﻖﻴﺒﻄﺘﻟاوﻂﻴﻄﺨﺘﻟا
ﺾﻳﻮﻔﺘﻟا
ﺮﻳﻮﻄﺘﻟاورﻴﻐﺘﻟا
ﺔﻓﺮﻌﳌاوعاﺪﺑﻻا
ﺰﻴﻔﺤﺘﻟاوﺔﺑﺎﻗﺮﻟا
ﻪﻴﺟﻮﺘﻟا
ﺔﺻﻼﺨﻟا
ﺔﻤﻛﻮﺤﻟاو ﺔﺑﺎﻗﺮﻟا
ﺔﺑﺎﻗﺮﻟا
ﺔﺑﺎﻗﺮﻟاقﺮﻃ
ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻻاﺔﺑﺎﻗﺮﻟا
ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻻاﺔﺑﺎﻗﺮﻟا ﺔﻴﻤﻫأ
ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻻاﺔﺑﺎﻗﺮﻟا تﺎﻳﻮﺘﺴﻣ
ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻻاﺔﺑﺎﻗﺮﻟا ﺔﻴﻠﻤﻋ تاﻮﻄﺧ
ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻻاﻊﺿو ﺔﻧرﺎﻘﻣ : ﱃوﻷا ةﻮﻄﺨﻟا
ءادﻻاسﺎﻴﻗ : ﺔﻴﻧﺎﺜﻟا ةﻮﻄﺨﻟا
ﻞﻴﻠﺤﺘﻟا: ﺔﺜﻟﺎﺜﻟا ةﻮﻄﺨﻟا
تﺎﻴﺻﻮﺘﻟا: ﺔﻌﺑاﺮﻟا ةﻮﻄﺨﻟا
ﺔﻴﺤﻴﺤﺼﺘﻟاتاءاﺮﺟﻻا ذﺎﺨﺗا : ﺔﺴﻣﺎﺨﻟا ةﻮﻄﺨﻟا
13
ﻢﻗر
ﺔﺤﻔﺼﻟا
193
194
195
198
198
200
201
203
204
205
206
207
208
208
208
210
212
213
214
216
عﻮــــــــــــــــــــــــﺿﻮﳌا
(ﺔﻤﻛﻮﺤﻟا)ﺔﻟوﺪﻟا ﺔﺑﺎﻗر
ﺔﻤﻛﻮﺤﻟامﻮﻬﻔﻣ
ﺔﻤﻛﻮﺤﻟافاﺪﻫأ
(3)ﻖﺤﻠﻣ
(ﺰﻴﻤﺘﻟاو ﺔﻠﻣﺎﺸﻟا ةدﻮﺠﻟا) ﴘﺳﺆﳌا ءادﻷاو ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻻا ةرادﻹا
ﺔﻠﻣﺎﺸﻟاةدﻮﺠﻟا
ﺰﻴﻤﺘﻟاوةدﻮﺠﻟا ﻖﻴﻘﺤﺗ
ISOوﺰﻳﻷا
؟ﻢﻬﻣ وﺰﻳﻷا ةدﺎﻬﺷ ﲆﻋ لﻮﺼﺤﻟا اذﺎﳌ
ﺰﻴﻤﺘﻟا
ﺞﻳرﺪﻟﺎﺑمﻮﻜﻟﺎﻣ ةﺰﺋﺎﺟ
ﺔﻴﺑروﻷاةدﻮﺠﻟا ةﺰﺋﺎﺟ
ﺔﻴﻧﺎﺑﺎﻴﻟا Demingةﺰﺋﺎﺟ
ﺰﻴﻤﺘﳌا ﻲﻣﻮﻜﺤﻟا ءادﻸﻟ ﺪﺷار ﻦﺑ ﺪﻤﺤﻣ ةﺰﺋﺎﺟ
ﴘﺳﺆﳌاءادﻷا
ﴘﺳﺆﳌاءادﻷا ﴏﺎﻨﻋ
ﺔﻤﻜﺤﺘﳌاىﺮﺧﻷا ﺔﻤﻈﻧﻷا
ﺔﻴﻘﻴﺒﻄﺘﻟاثﻮﺤﺒﻟاو ﺔﻓﺮﻌﳌا ةرادإ
بﺎﺘﻜﻟاﺔمﺎﺧ
ﻊﺟاﺮﳌاوردﺎﺼﳌا
14
ﺔﻣﺪﻘﳌا
ﻦـﻣ يﺎـﺜﻟا ﻒﺼﻨﻟا ﰲ رﻮﻄﺘﳌاو ﻊﻳﴪﻟا رﻐﺘﻟا ﺐﺒﺴﺑ ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻻا ةرادﻹا مﻮﻬﻔﻣ ﺮﻬﻇ
ﺔـﻌﻳﴎ لاـﻋأ ﺔـﺌﻴﺑ ﱃإ ةﺮﻘﺘـﺴﻣ لاـﻋأ ﺔـﺌﻴﺑ ﻦـﻣ ﺎﻬﻟﻮﺤﺗو لاﻋﻷا ﺔﺌﻴﺒﻟ ﻦﻳﴩﻌﻟا نﺮﻘﻟا
ﺔـﻴﺌﻴﺒﻟا ﻒـﻗاﻮﳌا تارـﻐﺘﻣ ﺐـﺴﺑو ، لاـﻋﻷا ﺔﺌﻴﺑ ﰲ ﺔﻴﻟﺎﻋ ﺔﺴﻓﺎﻨﻣ ءﻮﺸﻧ ﺐﺒﺴﺑو ، رﻐﺘﻟا
نـﻳرادﻹا نﺜﺣﺎـﺒﻟاو داوﺮـﻟا ماﺘـﻫا ﱃإ تدأ بﺎﺒـﺳﻷا ﻚـﻠﺗ ﻞـﻛ . تاﻈﻨـﳌا ﺎﻬﻬﺟاﻮﺗ ﻲﺘﻟا
ﱃإ تدأ ةرــﺧﻷا تﺎﺟﺎﺘﻨﺘــﺳﻻاو ، ﺔــﺴﺳﺆﳌا ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰــﺳا ﺮﺛﺆــﺗ ﻲــﺘﻟا ﻞــﻣاﻮﻌﻟﺎﺑو تاﺮﺛﺆﳌﺎــﺑ
مﻮـﻴﻟا ﻪـﻴﻠﻋ ﻖـﻠﻄﻳ ﺢﺒـﺻأ ﺎـﻣ ﱃإ ًاﴩﺘـﻨﻣ نﺎـﻛ يﺬـﻟا لاـﻋﻷا تﺎـﺳﺎﻴﺳ ﺢﻠﻄﺼﻣ لاﺪﺒﺘﺳا
ﺎﻬﻓاﺪﻫأ غﻮﻠﺑ ﻦﻣ تاﻈﻨﳌا نﻜم ﲆﻋ ﻪﺗرﺪﻗو ﻪﺘﻴﻟﻮﻤﺸﻟ ًاﺮﻈﻧ ﺔﻴﺠﻴﺗاﱰﺳﻻا ةرادﻹا ﺢﻠﻄﺼﻣ
.لﺎﻌﻓو ءﻒﻛو نزاﻮﺘﻣ ﻞﻜﺸﺑ
ﺔـﻴﻣﺪﺨﻟاو ﺔﻴﺟﺎﺘﻧﻹا ﺎﻬﺘﻄﺸﻧأ فﻼﺘﺧا ﲆﻋ تاﻈﻨﳌا ﰲ نﻠﻣﺎﻌﻟا داﺮﻓﻷا ﻦﻣ رﺜﻜﻟا نإ
ﺢﺿاو رﻏ ﺚﻳﺪﺣ يراد