Gérer les personnalités difficiles au quotidien

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L'ART DE NE PLUS TRAÎNER LES BOULETS
Le paresseux, le cupide, l'incompétent, le dominateur, l'idiot, le malheureux chronique... Nous avons tous eu affaire à ces personnalités difficiles, que ce soit au sein d'une équipe ou en famille. Elles ont en

L'ART DE NE PLUS TRAÎNER LES BOULETS


Le paresseux, le cupide, l'incompétent, le dominateur, l'idiot, le malheureux chronique... Nous avons tous eu affaire à ces personnalités difficiles, que ce soit au sein d'une équipe ou en famille. Elles ont en commun d'être ingérables et de nuire au bon fonctionnement du groupe.


Que peut faire le chef (d'entreprise, d'équipe, de famille) face à elles ? Faute de pouvoir les changer ou de se transformer en psychologue, il dispose de leviers simples pour réduire leur capacité de nuisance.


Dans un esprit pragmatique, ce guide résume l'essentiel à savoir sur les conduites nuisibles à l'activité collective, sur leur nature et les pratiques qui les favorisent. Il recense les méthodes et les stratégies possibles pour identifier les personnalités difficiles dans un groupe, les responsabiliser, les remettre au travail ou oser s'en séparer.



  • Introduction

  • Les données de la nuisance sociale

    • Les nuisibles en action

    • Structures de conduite des personnalités difficiles

    • De l'erreur humaine au sabotage organisé : analyse des pratiques sociales dégradées


  • Maîtriser les nuisibles

    • Gérer les nuisibles dans leurs activités

    • Se comporter face aux nuisibles

    • Les nuisibles dans divers milieux


  • Conclusion - Autres stratégies de gestion des nuisibles

Sujets

Informations

Publié par
Date de parution 07 juillet 2011
Nombre de lectures 162
EAN13 9782212861990
Langue Français

Informations légales : prix de location à la page 0,0082€. Cette information est donnée uniquement à titre indicatif conformément à la législation en vigueur.

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D a n i e l F e i s t h a m m e lI s a s aC a t h e r i n e M a s s o tP i e r r e
auquotidien
L’ART DE NE PLUS TRAÎNER LES BOULETS
Le paresseux, le cupide, l’incompétent, le dominateur, l’idiot, le malheureux chronique… Nous avons tous eu affaire à ces personnalités difficiles, que ce soit au sein d’une équipe ou en famille. Elles ont en commun d’être ingé-rables et de nuire au bon fonctionnement du groupe.
Que peut faire le chef (d’entreprise, d’équipe, de famille) face à elles ? Faute de pouvoir les changer ou de se transformer en psychologue, il dispose de leviers simples pour réduire leur capacité de nuisance.
Dans un esprit pragmatique, ce guide résume l’essentiel à savoir sur les conduites nuisibles à l’activité collective, sur leur nature et les pratiques qui les favorisent. Il recense les méthodes et les stratégies possibles pour identifier les person-nalités difficiles dans un groupe, les responsabiliser, les remettre au travail ou oser s’en séparer.
DANIELFEISTHAMMEL, CATHERINEISASAetPIERREMASSOTdirigent le cabinet AxCiome C, conseil en formation, en management, en organisation et en stratégie. www.axciomec.fr
La collection Autorité mode d’emplois’adresse à tous les « chefs de quelque chose » : managers, dirigeants, chefs de projet, entraîneurs sportifs, chefs de famille… En effet, l’exercice de l’autorité pose les mêmes problèmes spécifiques quels que soient les domaines concernés : asseoir son influence, gérer les conflits, organiser la coopération, etc.
2 4 0 9 3 ISBN : 978-2-212-535904-2 2 1 2 2 8 Conception : Nord compo 7 Code éditeur : G53904 9 16
Gérer les personnalités difficiles au quotidien
Éditions dOrganisation Groupe Eyrolles 61, bd SaintGermain 75240 Paris cedex 05
www.editionsorganisation.com www.editionseyrolles.com
er Le Code de la propriété intellectuelle du 1 juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique sest généralisée notamment dans lenseignement, provoquant une baisse brutale des achats de livres, au point que la possibilité même pour les auteurs de créer des uvres nouvelles et de les faire éditer correctement est aujourdhui menacée. En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de léditeur ou du Centre Français dExploitation du Droit de copie, 20, rue des GrandsAugustins, 75006 Paris.
© Groupe Eyrolles, 2007 ISBN : 9782212539042
Daniel Feisthammel Catherine Isasa Pierre Massot
Collection « Autorité, mode d’emploi »
Gérer les personnalités difficiles au quotidien
Dans la même collection, des mêmes auteurs : Développer son autorité Maîtriser les conflits
Des mêmes auteurs : Conduites professionnelles, conduites de management, Éditions Liaisons, 1997. ISO 9001, Mode demploi pour les PME, Éditions AFNOR (sur le référentiel de 1994 paru en 1998 et sur le référentiel 2000 paru en 2001). Pilotage des compétences et de la formation, Éditions AFNOR, 2001, 2005. Fondamentaux du pilotage et de la performance, Éditions AFNOR, 2005. Guide pratique de certification des services à la personne, Éditions AFNOR, 2006. Manager, grimpez léchelle ! Clés pour progresser sans devenir un « petit chef » !, Éditions Maxima, 2007.
Sommaire
Introduction.......................................................................................... 1 La collection « Autorité, mode demploi » ..................................... 1 La gestion des personnalités difficiles.............................................. 3
Première partie LES DONNÉES DE LA NUISANCE SOCIALE
Chapitre 1 –Les nuisibles en action...................................................... 7 Portrait du nuisible ......................................................................... 8 Une brève typologie des nuisibles ................................................. 16
Chapitre 2 –Structures de conduite des personnalités difficiles....... 31 Le nuisible sur léchelle des niveaux de pratiques sociales ............ 32 Le « champ dintégration » des personnalités difficiles ................ 39
Chapitre 3 –De l’erreur humaine au sabotage organisé : analyse des pratiques sociales dégradées...................... 59 De lerreur à la négligence............................................................. 60 De la faute au sabotage .................................................................. 66
Seconde partie MAÎTRISER LES NUISIBLES
Chapitre 4 –Gérer les nuisibles dans leurs activités........................... 75 Compétence et incompétences des nuisibles ................................. 76 Gérer lactivité du nuisible............................................................ 88 © Groupe EGyroéllrees...................... 95r les différents nuisibles : le degré de nuisance
VI
Sommaire
Chapitre 5 –Se comporter face aux nuisibles..................................... 97 Discipline de conduite du tenant de lautorité.............................. 98 Qui perd au grand jeu du conditionnement réciproque ? ........... 106 Lautorité nest pas seule.............................................................. 111
Chapitre 6 –Les nuisibles dans divers milieux.................................. 121 Les nuisibles dans lentreprise ..................................................... 121 Les nuisibles en famille................................................................ 132 Les nuisibles en société ................................................................ 140
Conclusion –Autres stratégies de gestion des nuisibles.................. 143 La tentation de la violence........................................................... 144 La tentation de la manipulation .................................................. 146
© Groupe Eyrolles
Introduction
INTRODUCTION
Introduction
La collection « Autorité, mode demploi » Cet ouvrage est le troisième dune collection consacrée à lexercice de lautorité sous tous ses aspects et dans tous les contextes. On trouvera 1 dans le premier,Développer son autorité, les bases de notre analyse et de nombreuses ressources sur les pratiques dautorité. Le présent ouvrage soccupe plus spécifiquement de la gestion des personnalités difficiles.
L’autorité dans tous les contextes Les problèmes de lautorité se posent à lidentique dans toutes les situations où doit sexercer de fait une fonction dautorité : la famille, lécole, les associations, lentraînement sportif, les corps de tutelle (police, armée), les institutions, le management en entreprise, la sécurité, les organisations politiques, etc. Dans chacun de ces contextes, les problèmes dautorité sexpriment de façons différentes et demandent des réponses particulières. Ils sont néanmoins très proches dans leur nature, et les leviers qui permettent de renforcer lautorité ou de la rendre efficace sont les mêmes. Lobjet de cette collection est de révéler les ressorts communs à tou tes les situations pour permettre au lecteur de développer son auto rité dans chaque milieu où il peut lexercer.
1. D. Feisthammel et P. Massot, Éditions dOrganisation, 2007. © Groupe Eyrolles
2
Introduction
L’autorité : du management à la vraie vie Cette collection sadresse dabord aux managers dans le sens le plus large. Les auteurs, conseils et formateurs en gestion des ressources humaines, ont élaboré progressivement un ensemble cohérent doutils et de ressources pour la pratique du management. Comme chacun dentre nous, ils sont impliqués dans des environne ments très divers ; de leurs expériences dentreprise à leur histoire familiale et à leurs vécus associatifs, ou en tant que simples citoyens, ils ont mesuré à quel point ce bagage pouvait leur servir dans tous les domaines. Dans toutes ces occasions, et par lobservation parfois déconcertante, sinon décoiffante, des agitations sociales et politi ques, ils ont pu faire un double constat :  toutes les fonctions dautorité peinent aujourdhui à simposer ; la défaillance est souvent liée à des pratiques inopérantes et compa rables sur le fond, quel que soit le milieu. Cet ouvrage a donc pour but déclairer et daider utilement les personnes en charge dune fonction dautorité, quelle quelle soit.
À tous les chefs de quelque chose… mais également à leurs « sujets » Cette collection sadresse donc à toutes les personnes qui occupent des fonctions dautorité : managers de tous niveaux, cadres, dirigeants, chefs de produit, chefs de file, chefs de projet, chefs de famille, grand frère ou grande sur, responsables, donneurs dordre, maîtres douvrage, organisateurs, animateurs, cadres ou leaders politiques, militaires, hiérarchiques, capitaines déquipe, entraîneurs, présidents, officiers, ecclésiastiques, etc. On les appellera ici le plus souvent les « tenants de lautorité ». Quelle soit officielle, confiée, naturelle ou librement acceptée, la fonction dautorité pose finalement les mêmes problèmes à ceux qui en ont la charge. Ils se retrouveront donc un peu partout dans ce livre, quel que soit leur monde.
© Groupe Eyrolles