Maîtriser les conflits

-

Livres
162 pages
Lire un extrait
Obtenez un accès à la bibliothèque pour le consulter en ligne
En savoir plus

Description

TACTIQUES DE POINTE POUR TENIR LES CONFLITS À DISTANCE

La position de chef peut être confortable mais elle a ses obligations désagréables dont celle de ne pas fuir ou ignorer les conflits. Et pour cause : entre le temps perdu, l'énergie gâchée, la démotivation, la dégradation des relations et de l'ambiance, les conflits au sein d'un groupe se payent très cher.


Résoudre les différends ne passe pas forcément par le conflit : la négociation, la confrontation ou le partage sont d'autres modes possibles par exemple. Les auteurs vous invitent à bien les distinguer pour les utiliser comme moyens de prévention efficaces.


En amont, une organisation et un management rigoureux peuvent éliminer les différends à la source. Mais quand le conflit est là, comment limiter les dégâts ? Dans un esprit pragmatique, ce guide rassemble des outils de première intervention, dont les techniques d'écoute et d'expression mais aussi de répression, ainsi que quelques autres d'extrême nécessité... Ils vous permettront de réduire les conflits et leurs effets, de les résoudre plus rapidement et d'y dépenser moins d'énergie.



  • Introduction

  • Les données du conflit

    • Les conflits en question

    • Règles de base de la gestion de conflit

    • Niveaux de résolution et degrés du conflit


  • Maîtriser les conflits

    • Gagner en efficacité : une question de pilotage

    • Gagner en efficacité dans la gestion des différends

    • Réduire le conflit par la maîtrise du dialogue

    • Maîtrise du conflit dans divers domaines


  • Conclusion

Sujets

Informations

Publié par
Date de parution 07 juillet 2011
Nombre de visites sur la page 126
EAN13 9782212861983
Langue Français

Informations légales : prix de location à la page 0,0082 €. Cette information est donnée uniquement à titre indicatif conformément à la législation en vigueur.

Signaler un problème
D a n i e l F e i s t h a m m e lI s a s aC a t h e r i n e M a s s o tP i e r r e
TACTIQUES DE POINTE POUR TENIR LES CONFLITS À DISTANCE
La position de chef peut être confortable mais elle a ses obligations désagréables dont celle de ne pas fuir ou ignorer les conflits. Et pour cause : entre le temps perdu, l’énergie gâchée, la démotivation, la dégradation des rela-tions et de l’ambiance, les conflits au sein d’un groupe se payent très cher.
Résoudre les différends ne passe pas forcément par le conflit : la négociation, la confrontation ou le partage sont d’autres modes possibles par exemple. Les auteurs vous invitent à bien les distin-guer pour les utiliser comme moyens de prévention efficaces.
En amont, une organisation et un management rigoureux peuvent éliminer les différends à la source. Mais quand le conflit est là, comment limiter les dégâts ? Dans un esprit pragmatique, ce guide rassemble des outils de première intervention, dont les techniques d’écoute et d’expression mais aussi de répression, ainsi que quelques autres d’extrême nécessité… Ils vous permet-tront de réduire les conflits et leurs effets, de les résoudre plus rapidement et d’y dépenser moins d’énergie.
DANIELFEISTHAMMEL, CATHERINEISASAetPIERREMASSOTdirigent le cabinet AxCiome C, conseil en formation, en management, en organisation et en stratégie. www.axciomec.fr
La collection Autorité mode d’emplois’adresse à tous les « chefs de quelque chose » : managers, dirigeants, chefs de projet, entraîneurs sportifs, chefs de famille… En effet, l’exercice de l’autorité pose les mêmes problèmes spécifiques quels que soient les domaines concernés : asseoir son influence, gérer les conflits, organiser la coopération, etc.
Maîtriser les conflits
Conception : Nord compo
Maîtriser les conflits
Éditions dOrganisation Groupe Eyrolles 61, bd SaintGermain 75240 Paris cedex 05
www.editionsorganisation.com www.editionseyrolles.com
er Le Code de la propriété intellectuelle du 1 juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique sest généralisée notamment dans lenseignement, provoquant une baisse brutale des achats de livres, au point que la possibilité même pour les auteurs de créer des uvres nouvelles et de les faire éditer correctement est aujourdhui menacée. En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de léditeur ou du Centre Français dExploitation du Droit de copie, 20, rue des GrandsAugustins, 75006 Paris.
© Groupe Eyrolles, 2007 ISBN : 9782212539035
Daniel Feisthammel Catherine Isasa Pierre Massot
Collection « Autorité, mode d’emploi »
Maîtriser les conflits
Dans la même collection, des mêmes auteurs : Développer son autorité Gérer les personnalités difficiles
Des mêmes auteurs : Conduites professionnelles, conduites de management, Éditions Liaisons, 1997. ISO 9001, Mode demploi pour les PME, Éditions AFNOR (sur le référentiel de 1994 paru en 1998 et sur le référentiel 2000 paru en 2001). Pilotage des compétences et de la formation, Éditions AFNOR, 2001, 2005. Fondamentaux du pilotage et de la performance, Éditions AFNOR, 2005. Guide pratique de certification des services à la personne, Éditions AFNOR, 2006. Manager, grimpez léchelle ! Clés pour progresser sans devenir un « petit chef » !, Éditions Maxima, 2007.
Sommaire
Introduction.......................................................................................... 1 La collection « Autorité, mode demploi » ..................................... 1 Les clés de la gestion des conflits..................................................... 3
Première partie LES DONNÉES DU CONFLIT
Chapitre 1 –Les conflits en question.................................................... 9 Le conflit enjeu dautorité, lautorité enjeu du conflit .................. 11 Conflits : la guerre des nerfs .......................................................... 19 Synthèse : vers une pratique dautorité responsable et efficace ..... 32
Chapitre 2 –Règles de base de la gestion de conflit........................... 33 Résolution des différends : modes dopposition ............................ 33 Résolution des différends : modes de composition ....................... 45
Chapitre 3 –Niveaux de résolution et degrés du conflit.................... 53 Échelle des modes de résolution des désaccords ............................ 53 Degrés du conflit ........................................................................... 56 Synthèse : grille danalyse de la gravité du conflit ........................ 65
Seconde partie MAÎTRISER LES CONFLITS
Chapitre 4 –Gagner en efficacité : une question de pilotage............. 71 La balance des conflits ................................................................... 71 © Groupe ETyraorlliers83la source des conflits.............................................................
VI
Sommaire
Chapitre 5 –Gagner en efficacité dans la gestion des différends...... 89 Procédés dintervention ................................................................. 89 La zone obscure.............................................................................. 97 La restitution ............................................................................... 104
Chapitre 6 –Réduire le conflit par la maîtrise du dialogue............... 107 Lappartenance du problème........................................................ 108 Technique découte...................................................................... 112 Technique dexpression ............................................................... 114 Quand ça ne marche pas, ou comment arrêter le dérapage vers le conflit ............................................................................... 117
Chapitre 7 –Maîtrise du conflit dans divers domaines..................... 121 Manager les conflits dans lentreprise.......................................... 121 Les conflits familiaux................................................................... 127 Les conflits à lécole ..................................................................... 132 Les conflits entre les autorités sociales et leurs ressortissants...... 139 Les conflits politiques.................................................................. 143
Conclusion........................................................................................ 147 Rigueur et affection..................................................................... 147 Fuite impossible .......................................................................... 147 Avoir un cur de pierre visàvis du conflit ............................... 148
© Groupe Eyrolles
Introduction
INTRODUCTION
Introduction
La collection « Autorité, mode demploi » Cet ouvrage est le deuxième dune collection consacrée à lexercice de lautorité sous tous ses aspects et dans tous les contextes. On trouvera 1 dans le premier,Développer son autorité, les bases de notre analyse et de nombreuses ressources sur les pratiques dautorité. Le présent ouvrage traite plus spécifiquement des conflits dautorité dans leurs causes et leurs effets, et propose plusieurs outils pour les gérer.
L’autorité dans tous les contextes Les problèmes de lautorité se retrouvent souvent à lidentique dans toutes les situations où doit sexercer de fait une fonction dautorité : la famille, lécole, les associations, lentraînement sportif, les corps de tutelle (police, armée), les institutions, le management en entreprise, la sécurité, les organisations politiques, etc. Dans chacun de ces contextes, les conflits dautorité sexpriment de façon différente et demandent des réponses particulières. Ils sont néanmoins très proches dans leur nature, et les leviers qui permet tent de renforcer lautorité ou de la rendre efficace sont les mêmes. Lobjet de cette collection est de révéler les ressorts communs à toutes les situations pour permettre au lecteur de développer son autorité dans chaque milieu où il peut lexercer.
1. Daniel Feisthammel et Pierre Massot, Éditions dOrganisation, 2007. © Groupe Eyrolles
2
Introduction
L’autorité : du management à la vraie vie Cette collection sadresse dabord au manager, entendu au sens le plus large. Les auteurs, conseils et formateurs en gestion des ressources humaines, ont élaboré progressivement un ensemble cohérent doutils et de ressources pour la pratique du management. Comme chacun dentre nous, ils sont impliqués dans des environne ments très divers ; de leurs expériences dentreprise à leur histoire familiale et à leurs vécus associatifs, ou en tant que simples citoyens, ils ont mesuré à quel point ce bagage pouvait leur servir dans tous les domaines. Dans toutes ces occasions et par lobservation parfois déconcertante, sinon décoiffante, des agitations sociales et politi ques, ils ont pu faire un double constat :  toutes les fonctions dautorité peinent aujourdhui à simposer ;  la défaillance est souvent liée à des pratiques inopérantes et compa rables sur le fond, quel que soit le milieu. Cet ouvrage a donc pour but déclairer et daider utilement les per sonnes en charge dune fonction dautorité, quelle quelle soit.
À tous les chefs de quelque chose... mais également à leurs « sujets » Cette collection sadresse donc à toutes les personnes qui occupent des fonctions dautorité : managers de tous niveaux, cadres, dirigeants, chefs de produit, chefs de file, chefs de projet, chefs de famille, grand frère ou grande sur, responsables, donneurs dordre, maîtres dou vrage, organisateurs, animateurs, cadres ou leaders politiques, mili taires, hiérarchiques, capitaines déquipe, entraîneurs, présidents, officiers, ecclésiastiques, etc. On les appellera ici le plus souvent les « tenants de lautorité ». Quelle soit officielle, confiée, naturelle ou librement acceptée, la fonction dautorité pose finalement les mêmes problèmes à ceux qui en ont la charge. Ils se retrouveront donc un peu partout dans ce livre, quel que soit leur monde.
© Groupe Eyrolles