Stress et burnout au travail

-

Livres
245 pages
Lire un extrait
Obtenez un accès à la bibliothèque pour le consulter en ligne
En savoir plus

Description

Stressé, harcelé, "burnouté" ?
26 questionnaires pour faire le point
Trois salariés français sur quatre se disent stressés. Il est aujourd'hui reconnu que le travail est une source de stress. Mais que désigne le stress exactement ? Pourqu

Stressé, harcelé, "burnouté" ?

26 questionnaires pour faire le point


Trois salariés français sur quatre se disent stressés. Il est aujourd'hui reconnu que le travail est une source de stress. Mais que désigne le stress exactement ? Pourquoi survient-il ? Quand devient-il nocif ?


Ce guide dresse un état des lieux du stress au travail : ce qu'il est, ce qu'il n'est pas, ses manifestations, son coût pour l'entreprise, l'individu et la société... Il propose au lecteur un ensemble de questionnaires pour identifier son profil de stressé et l'invite notamment à distinguer le stress professionnel géré sainement de celui qui conduit au burnout ou au harcèlement moral.


À l'entreprise, il suggère des pistes d'action pour mettre en place des modes d'organisation favorables à la santé physique et mentale des salariés. Au salarié stressé, il prescrit diverses techniques individuelles pour modérer son stress : la relaxation, l'exposition, la restructuration cognitive, etc.



  • Introduction

  • D'où vient le stress ?

  • Où mène le stress ?

  • Comment prévenir et guérir le stress ?

  • Conclusion - L'entreprise en péril ?

  • Références

Sujets

Informations

Publié par
Date de parution 07 juillet 2011
Nombre de visites sur la page 284
EAN13 9782212862638
Langue Français

Informations légales : prix de location à la page 0,0120 €. Cette information est donnée uniquement à titre indicatif conformément à la législation en vigueur.

Signaler un problème
É u d p d d
Élisabeth Grebot Stress etburnout au travail
Identifier, prévenir, gérir
Stress etburnoutau travail : identifier, prévenir, guérir
Éditions dOrganisation Groupe Eyrolles 61, bd SaintGermain 75240 Paris cedex 05
www.editionsorganisation.com www.editionseyrolles.com
Composé parStyle Informatique
er Le code de la propriété intellectuelle du 1 juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique sest généralisée notamment dans lenseignement, provoquant une baisse brutale des achats de livres, au point que la possibilité même pour les auteurs de créer des uvres nouvelles et de les faire éditer correctement est aujourdhui menacée. En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de lÉditeur ou du Centre Français dExploitation du Droit de copie, 20, rue des GrandsAugustins, 75006 Paris.
© Groupe Eyrolles, 2008 ISBN : 9782212540147 Dépôt légal : février 2008
Élisabeth GREBOT
Stress etburnout:au travail identifier, prévenir, guérir
Sommaire
Introduction................................................................................. 1
Partie 1 Doù vient le stress ?
Chapitre 1 Le stress : ce quil est................................................................... 5 Une réponse normale dadaptation ............................................... 6 Bon et mauvais stress................................................................... 7 À chacun ses réactions................................................................ 10 « Le stress, le sel de la vie » ........................................................ 14 Le stress : une réaction dadaptation.............................................. 14 Du stress physiologique au stress psychologique................................ 15 Le trac et laprèstraumatisme .................................................... 18 Le trac.................................................................................... 18 Les états de stress posttraumatique............................................... 20
© Groupe Eyrolles
V
ST R E S SE TB U R N O U TA UT R A V A I L :I D E N T I F I E R,P R É V E N I R,G U É R I R
Chapitre 2 Ce qui nous stresse.................................................................... 25 Les événements de vie majeurs ................................................... 25 Les tracas quotidiens .................................................................. 27 Les conflits de rôles sociaux ........................................................ 28 Linterface travailfamille : une source de tensions importantes............ 30 Conflits entre rôles professionnels.................................................. 31 Les stresseurs professionnels ....................................................... 32 Stress et types de travail ............................................................. 36 Pour une meilleure qualité de vie au travail ................................ 41 Une situation inquiétante pour les salariés français ..................... 41 Les secteurs les plus stressants .................................................... 46 Inégalité de traitement des salariés ............................................. 47
Chapitre 3 Ce qui augmente ou diminue la vulnérabilité au stress..... 51 La vulnérabilité au stress ............................................................ 51 Une tendance personnelle à être anxieux......................................... 51 Un lieu de contrôle externe.......................................................... 54 Laffectivité négative.................................................................. 57 Linterprétation pessimiste des événements........................................ 59 La résignation ou limpuissance apprise.......................................... 60 Linstabilité émotionnelle............................................................ 62 Le type A ou le parfait stressé...................................................... 65 Une meilleure résistance au stress............................................... 70 Lautoefficacité......................................................................... 70 Le contrôle interne..................................................................... 70 Laffectivité positive................................................................... 72 Linterprétation optimiste des événements passés................................ 74 La résilience............................................................................. 76
VI
© Groupe Eyrolles
SO M M A I R E
Partie 2 Où mène le stress ?
Chapitre 4 Les conséquences du stress...................................................... 81 Les conséquences du stress.......................................................... 86 Conséquences pour lentreprise....................................................... 87 Conséquences sur la santé des personnes........................................... 88 Stress au travail : un suicide chaque jour....................................... 95 Urgence en France..................................................................... 97 Le coût du stress au travail en Europe............................................ 98 Le coût du stress au travail en France............................................ 99 Des maladies différentes selon lactivité professionnelle..................... 101
Chapitre 5 Lépuisement professionnel ouburnout.............................. 103 Questce que leburnout? ......................................................... 104 Laboutissement dun stress persistant au travail ....................... 105 Reconnaître leburnout.............................................................. 105 Le trépied duburnout: épuisement, déshumanisation, échec ..... 108 Lépuisement émotionnel............................................................ 108 La dépersonnalisation.............................................................. 108 Léchec de laccomplissement personnel........................................... 109 Les manifestations duburnout.................................................. 111 Les multiples symptômes duburnout........................................ 114 Leburnoutselon les professions ................................................. 117 Les enseignants....................................................................... 117 Les soignants.......................................................................... 117 Les médecins........................................................................... 118
© Groupe Eyrolles
VII
ST R E S SE TB U R N O U TA UT R A V A I L :I D E N T I F I E R,P R É V E N I R,G U É R I R
Burnoutaux différents âges de la vie professionnelle .................. 119 Lenthousiasme....................................................................... 119 La stagnation........................................................................ 120 La frustration........................................................................ 120 Lapathie.............................................................................. 121 De nouvelles formes deburnout................................................. 121 Les causes duburnout................................................................ 122 Les causes organisationnelles...................................................... 122 Les facteurs individuels............................................................ 124 Les facteurs relationnels............................................................ 126 Prévenir leburnout.................................................................... 126 Mesures organisationnelles........................................................ 127 Mesures individuelles............................................................... 127 Une étape vers le changement personnel et professionnel..................... 128
Chapitre 6 Le harcèlement moral au travail........................................... 131 Le stress et le harcèlement moral .............................................. 131 Reconnaître le harcèlement ...................................................... 132 Des agressions répétées.............................................................. 132 Un questionnaire dévaluation................................................... 133 La spirale infernale des humiliations.......................................... 133 Un processus de destruction psychologique...................................... 134 Le résultat dune stratégie manipulatrice...................................... 134 Formes multiples de harcèlement au travail .............................. 135 Multiples profils de harceleurs ................................................. 137 Le chef hiérarchique................................................................. 137 Un collègue............................................................................ 138 Le harceleur narcissique............................................................ 138 Le harceleur sadique................................................................ 139 Le harceleur envieux................................................................ 139 Le harceleur dominateur........................................................... 140 Le harceleur obsessionnel........................................................... 141 Le harceleur paranoïaque.......................................................... 141 Le harceleur occasionnel............................................................ 141
VIII
© Groupe Eyrolles
SO M M A I R E
Pas de profil de victime ............................................................ 142 Pas de harcèlement sans témoin silencieux ............................... 143 Les conséquences du harcèlement ............................................. 144 Les conséquences économiques...................................................... 144 Les conséquences sur la santé physique et psychique.......................... 145 Les remèdes.............................................................................. 147 Les remèdes juridiques.............................................................. 147 Les remèdes psychologiques......................................................... 148 Les remèdes organisationnels...................................................... 149 Une approche pluridisciplinaire.................................................. 150
Partie 3 Comment prévenir et guérir le stress ?
Chapitre 7 Prévenir le stress dans lentreprise....................................... 155 Le cadre législatif ..................................................................... 155 La prévention......................................................................... 156 Des changements nécessaires et urgents.......................................... 158 Les mesures organisationnelles de prévention ........................... 161 La surcharge de travail............................................................ 162 Le contrôle............................................................................. 163 Le système de récompenses........................................................... 165 Soutien social et cohésion déquipe................................................ 166 Léquité au travail.................................................................. 166 Les conflits de valeurs.............................................................. 167 La valeur perçue du travail....................................................... 168 La formation.......................................................................... 168 Les interruptions..................................................................... 168 Préalables à la prévention......................................................... 169 Les étapes dune démarche de prévention du stress............................ 170 Trois types de prévention dans lentreprise..................................... 173
© Groupe Eyrolles
IX
ST R E S SE TB U R N O U TA UT R A V A I L :I D E N T I F I E R,P R É V E N I R,G U É R I R
Chapitre 8 Modérer son stress................................................................... 177 Changer sa lecture des événements stressants ............................ 177 Augmenter son sentiment de contrôle ...................................... 180 Accroître son réseau de soutien social ....................................... 181 Apprendre de nouvelles stratégies decoping.............................. 183 Trois stratégies decoping......................................................... 184 Une stratégie temporaire........................................................... 185 Des stratégies plus ou moins adaptées........................................... 186 La confrontationversuslévitement............................................ 187 Des ressources insoupçonnables en situation extrême......................... 187 Lévaluation de la situation : un rôle capital................................ 188
Chapitre 9 Agir sur son stress................................................................... 197 La relaxation ............................................................................ 197 La relaxation de Jacobson......................................................... 198 Le training autogène................................................................ 199 Les techniques dexposition ...................................................... 200 La désensibilisation systématique ............................................. 203 Laffirmation de soi .................................................................. 204 Le pôle oppositionnel de laffirmation........................................... 205 Le pôle expressif de laffirmation................................................ 205 Entraînement à laffirmation de soi............................................ 212 Les techniques cognitives ......................................................... 212 Les schémas cognitifs profonds.................................................... 213 Les processus cognitifs............................................................... 215 Le monologue intérieur.............................................................. 217 Technique du scanner mental ................................................... 226 Conclusion ............................................................................... 228
Conclusion  Lentreprise en péril ?..................................... 231 Références................................................................................. 233
X
© Groupe Eyrolles