Tout pour bien communiquer à l'oral

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162 pages
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Description

En face à face ou devant un groupe... On a parfois l'impression de ne pas savoir comment s'y prendre.

Gérer son stress. Optimiser sa communication verbale. Utiliser efficacement les messages non verbaux. Répondre au téléphone avec aisance. Maîtriser l'entretien individuel.


S'exprimer sans complexe face à un public... Outre toutes les règles et méthodes indispensables à la bonne pratique des entretiens et des réunions, ce petit guide fourmille de conseils, savoir-faire et autres trucs et astuces de tous ceux (et celles) qui s'en sortent comme des pros !


À acquérir de toute urgence !



  • Posséder les clés

    • Clé n°1. Gérer le stress, avoir confiance en soi

    • Clé n°2. Utiliser toute la puissance du langage non-verbal

    • Clé n°3. Optimiser sa communication verbale


  • Ouvrir les portes

    • Porte A. L'entretien en face à face ou au téléphone

    • Porte B. La réunion


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Informations

Publié par
Date de parution 07 juillet 2011
Nombre de visites sur la page 869
EAN13 9782212863758
Langue Français

Informations légales : prix de location à la page 0,0082 €. Cette information est donnée uniquement à titre indicatif conformément à la législation en vigueur.

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Tout pour bien communiquer à l’oral
Groupe Eyrolles 61, Bd Saint-Germain 75240 Paris Cedex 05 www.editions-eyrolles.com
La société Prometis a été créée en 1999, par Grégoire Cusin-Berche, actuel PDG.
La société s’organise autour de trois pôles : – Internet, avec quatre portails dont super-secretaire.com, super-commercial.com, super-comptable.com et super-rh.com.
– Édition, avec le magazineOffice Maget une collection d’ouvrages professionnels.
– Événementiel, avec le salon national des secrétaires et assistant(e)s, Assist’Expo et ses éditions régionales.
Toutes les couvertures de cette collection ont été réalisées avec le concours de CartoonBase (www.cartoonbase.com)
er Le code de la propriété intellectuelle du 1 juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or, cette pratique s’est généralisée notamment dans les établissements d’enseignement, provoquant une baisse brutale des achats de livres, au point que la possibilité même pour les auteurs de créer des œuvres nouvelles et de les faire éditer correctement est aujourd’hui menacée. En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans l’autorisation de l’Éditeur ou du Centre Français d’exploitation du droit de copie, 20, rue des Grands Augustins, 75006 Paris.
© Groupe Eyrolles, 2009 ISBN : 978-2-212-54205-9
Laurence Benatar Christine Harache
Tout pour bien communiquer à l’oral
Table des matières
Introduction..........................................................................
PARTIE 1 .POSSÉDERLESCLÉS................................................... Qu’est-ce que la communication orale ?............................... Clé n°1 .Gérer le stress, avoir confiance en soi...................... La communication orale et le stress...................................... Identifier ses craintes............................................................ Quiz : De quoi le stress ou trac se nourrit-il ? Quelles sont vos craintes ?.................................................. Prendre confiance en soi....................................................... Pratiquer la respiration abdominale....................................... Comment respirer par le ventre ?......................................... Pratiquer la visualisation....................................................... Clé n° 2 .Utiliser toute la puissance du langage non verbal... La communication non verbale........................................... Bien percevoir la distance interpersonnelle............................. Les différentes zones.......................................................... Adopter la bonne posture..................................................... Décrypter la gestuelle........................................................... Savoir interpréter les « bons » gestes..................................... Valoriser son image.............................................................. Test : Faire le point avec son image.......................................... Couleurs et harmonies...................................................... © Groupe Eyrolles
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Le relooking..................................................................... Test : Comment les autres vous perçoivent-ils ?.......................... Clé n° 3 .Optimiser sa communication verbale..................... Test : Êtes-vous un bon communicateur ?.................................. Les bases pour bien communiquer......................................... Écouter........................................................................... Observer l’interlocuteur..................................................... Éviter les attitudes bloquantes............................................. Savoir questionner............................................................ La reformulation.............................................................. La bonne longueur d’ondes................................................ Jouer avec sa voix................................................................. Entendre sa vraie voix pour pouvoir progresser...................... Varier l’intonation........................................................... Pas si vite !...................................................................... Poser sa voix.................................................................... Bien articuler................................................................... Varier pour intéresser........................................................ Bien s’exprimer................................................................... Être précis........................................................................ Être bref : résister à l’envie de tout dire................................. Faire des phrases courtes.................................................... Utiliser un vocabulaire adéquat.......................................... Communiquer positivement............................................... Donner une explication claire............................................... Faire le point de la situation............................................... Bien faire passer son explication.......................................... Savoir raconter des histoires.................................................. Trouver une histoire......................................................... S’approprier l’histoire.......................................................
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Raconter l’histoire............................................................ Argumenter, convaincre....................................................... Test : Êtes-vous un fin négociateur ?.................................... S’inspirer de la rhétorique.................................................. Préparer son argumentation............................................... Test : Quel est votre style de communication ?....................... Utiliser les techniques des commerciaux............................... Choisir ses arguments........................................................ Mener l’entretien de négociation avec succès.......................... Développer son esprit d’à-propos.......................................... Répondre aux questions surprises........................................ S’entraîner à improviser....................................................
PARTIE 2 .OUVRIRLESPORTES................................................. Porte A .L’entretien en face à face ou au téléphone................. L’importance d’une bonne préparation................................ L’entretien d’embauche........................................................ La préparation................................................................. L’entretien lui-même........................................................ L’entretien d’évaluation........................................................ Entretien d’évaluation et entretien professionnel, quelles différences ?........................................................... L’entretien d’évaluation.................................................... L’entretien professionnel.................................................... L’entretien téléphonique....................................................... Les quatre étapes de l’entretien........................................... Soignez le vocabulaire....................................................... Personnalisez la relation.................................................... Utilisez les trucs des pros.................................................... Excellez dans les situations téléphoniques difficiles................. © Groupe Eyrolles
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VII
Porte B .La réunion................................................................ Organiser des réunions utiles................................................ Les différents types de réunions........................................... Les risques de dérives......................................................... Les bonnes questions à se poser avant d’organiser une réunion. L’organisation matérielle................................................... Savoir animer les réunions.................................................... Le lancement de la réunion................................................ Le déroulement de la réunion............................................. Quelle technique utiliser en fonction du type de réunion ?....... La conclusion de la réunion................................................ Traiter les situations d’animation difficiles.............................. L’opposant...................................................................... Le muet.......................................................................... Le bavard........................................................................ Que faire si ?................................................................... Prendre la parole en public................................................... Préparer sa prise de parole................................................. Dynamiser sa prise de parole.............................................. Prendre la parole avec brio................................................. Les questions/réponses....................................................... Traiter les incidents avec flegme.......................................... Gérer les perturbateurs...................................................... Conclusion............................................................................ Bibliographie.........................................................................
VIII
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