Supply Chain Management de la santé

Omar Bentahar, Smaïl Benzidia

Description

Le système de santé a connu des transformations profondes ses dernières années suite à de nombreuses réformes visant la réduction des coûts de la santé et la rationalisation des activités de soins. A cet effet, les managers du secteur de la santé ont orienté leurs efforts vers un contrôle plus efficace des coûts tout en essayant de maintenir une qualité des processus et des services vers le patient. Dans les hôpitaux par exemple, le coût des activités logistiques représente entre 30 % et 45 % du budget opérationnel. Dans ce contexte, plusieurs problématiques relatives au management des flux, des systèmes d’information, de l’innovation et des compétences se posent aux praticiens et chercheurs de la supply chain. Ces différentes questions seront étudiées et analysées dans une perspective théorique et empirique à travers des cas réels du supply chain management de la santé en France, au Canada et en Suisse (hôpital, pharmacie, unités de soins, parcours ambulatoire, services pré-hospitalier, etc.). Le chapitre introductif et les vingt-et-un chapitres de l’ouvrage visent à :

• intégrer de manière originale les concepts de la supply chain et du management de la santé ;


• répondre aux nouvelles problématiques de la supply chain de la santé en termes d’opérationnalisation, de management des processus et des flux, et de développement des compétences ;


• proposer les orientations d’un nouveau modèle de la supply chain de la santé, digitalisée et orientée vers l’efficience globale et la satisfaction du patient.

Cet ouvrage collectif est destiné à des étudiants, doctorants, chercheurs et praticiens dans les domaines du management, du management de la santé, de la logistique et du supply chain management.

Sujets

• Médecine
• Médicament
• Science politique
• Santé
• Management
• Logistique
• Stock
• Politique publique
• Patient
• gestion des stocks

Informations

• Publié par: Éditions EMS
• Nombre de lectures: 75
• EAN13: 9782376871743
• Langue: Français
• Poids de l'ouvrage: 1 Mo

Extrait

Collection «Gestion en liberté» dirigée par Gérard CHARREAUX, Patrick JOFFRE, Gérard KŒNIG

Supply Chain Management de la santé Dirigé par Omar Bentahar et Smaïl Benzidia

136 boulevard du Maréchal Leclerc 14000 CAEN

© 2019. EMS Editions Tous droits réservés. www.editions-ems.fr ISBN : 978-2-37687-174-3 (Versions numériques)

Sommaire

Chapitre introductif. L’innovation dans la supply chain de la santé Introduction 1. Complexité de la supply chain de la santé 2. L’innovation dans la supply chain de la santé Bibliographie

Première partie. Le management des processus et des flux et leurs enjeux dans le pilotage et le développement de la supply chain de la santé Chapitre 1. Les parcours patients en chirurgie ambulatoire : entre singularité des expériences et normativité du flux Introduction 1. Quelle place pour l’expérience dans les parcours de soin ? 1.1. Les parcours : vers un nouvel accès aux soins 1.2. Les parcours patients en chirurgie ambulatoire : une approche lean 1.3. L’expérience comme vecteur d’innovation des parcours de soin 2. Résultats d’une étude comparative de 4 parcours de soin type en ambulatoire 2.1. Méthodologie de recherche 2.2. Apports et discussion Bibliographie Chapitre 2. La chaîne d’intervention des services préhospitaliers et leurs défis Introduction 1. Les services préhospitaliers : chronogramme d’une intervention 2. Un transport rapide ou des soins rapides ? 3. Les principales ressources impliquées dans la chaîne d’intervention préhospitalière 4. La mesure de la performance 5. Une approche hiérarchique à l’organisation des activités préhospitalières 5.1. Déploiement et redéploiement des véhicules ambulanciers 5.2. Affectation de véhicules 6. Tendances et défis Conclusion Bibliographie Chapitre 3. Les fonctions supports de gestion à l’épreuve des méta-organisations de soins : la pensée groupe, facilitateur de la mise en place des « directions performance » au sein des GHT Introduction 1. Une supply chain « groupe » organisée autour du patient 1.1. Un contexte réglementaire et budgétaire induisant une coopération inter-établissements délicate 1.2. La structuration de la coopération entre établissements au sein du projet médical de territoire 2. La gestion groupe : un accélérateur du rapprochement des fonctions qualité et contrôle de gestion 2.1. Les prérequis de la mutualisation des fonctions qualité et contrôle de gestion au sein des GHT : gouvernance, construction collective en mode projet et convergence des systèmes d’information 2.2. Méthode et outils des fonctions groupe qualité et contrôle de gestion : le groupe au service de la convergence des fonctions Conclusion Bibliographie Chapitre 4. La standardisation des données comme levier d’amélioration des processus logistiques

hospitaliers Introduction 1. Cadre théorique et revue de la littérature : les enjeux de la non-standardisation des chaînes logistiques de données 2. Méthodologie de la recherche 2.1. Sélection du cas 2.2. Collecte des données 2.3. Analyse des données 3. Présentation du Centre Hospitalier du Nord de Lisbonne (CHNL) 4. Résultats 5. Discussion Conclusion Bibliographie Chapitre 5. La qualité au service du management des processus hospitaliers Introduction 1. Contexte d’évolution des démarches qualité dans les organisations hospitalières : entre contraintes réglementaires, rationalisation des coûts et spécificités organisationnelles 2. Étude d’un outil de gestion de la qualité : vers un modèle intégrateur des démarches qualité à l’hôpital 2.1. Rôle des outils de gestion de la qualité dans l’intégration de la démarche qualité à l’hôpital 2.2. La recherche et les résultats 2.3. Les enseignements de la recherche : vers un modèle ingéniérique Conclusion Bibliographie Chapitre 6. Comparaison entre différentes politiques de gestion des stocks aux unités de soins Introduction 1. Recension des écrits 2. Nature du cas étudié et des données analysées 2.1. Caractéristique du système de réapprovisionnements 2.2. Caractéristique des données analysées 3. Fréquence de réapprovisionnement et paramètres de gestion des stocks 3.1. Caractérisation de la demande 3.2. Politiques de gestion des stocks aux unités de soins 3.3. Fréquence de réapprovisionnement et niveau des stocks Conclusion Implications pour les gestionnaires Implications pour la recherche Bibliographie Chapitre 7. Mutualisation de la préparation des piluliers dans un réseau d’établissements de santé Introduction 1. Dispensation à Délivrance Individuelle et Nominative (DDIN) 2. Objectifs du projet 3. Approche intégrée de résolution 3.1. Formulation du problème 3.2. Modèle de décision 3.3. Démarche de résolution 4. Expérimentations Conclusions Bibliographie

Chapitre 8. Patient Chain Management (PCM) – Patient Pathway Management (PPM) : une approche organisationnelle multidimensionnelle Introduction 1. Le parcours, un terme simple, des acceptions multiples 2. La théorie de l’activité 2.1. Prise en charge, cycle et épisode, un système dynamique 2.2. La théorie de l’activité – TA 3. Que se passe-t-il lors d’une prise en charge complexe ? 3.1. Le cas clinique simplifié 3.2. Exemples, remarques et compléments sur les activités 4. Discussion, compléments, limites et conclusion Bibliographie

Deuxième partie. L’impact des technologies de l’information/systèmes d’information sur le management de la supply chain de la santé Chapitre 9. Comment assurer l’intégrité de la chaîne d’approvisionnement pharmaceutique : les systèmes de suivi et de traçabilité des médicaments Introduction 1. Enjeux de la chaîne d’approvisionnement des médicaments 1.1. Une chaîne d’approvisionnement complexe 1.2. La contrefaçon 1.3. Les hauts coûts logistiques 2. Systèmes de suivi et de traçabilité des médicaments 2.1. Stratégies technologies 2.2. Porteur des données 3. Le design technologique pour les systèmes de suivi et de traçabilité des médicaments 3.1. Le choix entre codes à barres et RFID 3.2. Une alternative : solution hybride Conclusion Bibliographie Chapitre 10. Relire la digitalisation de la supply chain sanitaire au prisme de la théorie de l’activité : le cas de la prise en charge de l’apnée du sommeil Introduction 1. La prise en charge de l’apnée du sommeil : au croisement du médical, du technique et de l’administratif 1.1. Le syndrome d’apnée du sommeil, une maladie chronique en plein développement 1.2. Le processus de prise en charge par PPC de l’apnée du sommeil 1.3. Le projet Apneo 2. La théorie de l’activité, un cadre d’analyse pour la télémédecine 2.1. La théorie de l’activité, une approche systémique, processuelle et historiquement située 3. Entre contradictions primaires et secondaires, le carnet Respirao comme objet synchronisateur 3.1. Les contradictions primaires inhérentes à la prise en charge par PPC 3.2. Les contradictions secondaires introduites par la mise en œuvre du projet Apneo/Respirao Conclusion Bibliographie Chapitre 11. La traçabilité interne des produits hospitaliers : le castrack-insidede l’hôpital CHEM de Luxembourg Introduction 1. Les enjeux d’une logistique hospitalière 1.1. Offrir un bon service aux patients, par un ordonnancement et une planification adéquats

1.2. Rendre le modèle économiquement viable, par l’optimisation des stocks de médicaments 1.3. La traçabilité hospitalière des produits internes : gage de qualité et de sécurité 2. Le projettrack-insidedu CHEM 2.1. Son objet 2.2. Le recueil des données et la méthodologie de recherche 2.3. Le cas du processus « stocks, hors stocks et gestion de prêts » du département « Logistique et Restauration » 3. Discussion et retour sur la littérature Conclusion Bibliographie Chapitre 12. Faire confiance pour échanger plus efficacement l’information dans l’équipe : le rôle du cadre de santé Introduction 1. Le cadre de santé et la relation confiance / information dans l’équipe 1.1. La confiance : définition et relation avec l’information 1.2. La relation confiance / information dans les équipes 1.3. Le manager comme catalyseur de la relation confiance / information 2. L’étude empirique 2.1. L’équipe comme contexte favorable à la relation confiance / information 2.2. Rôles du CS dans la dynamique confiance / information de l’équipe 2.3. Recommandations Conclusion Bibliographie Chapitre 13. Informatisation de la « Drug Supply Chain » et sécurisation de la prise en charge du patient Introduction 1. Revue de la littérature 1.1. Le système d’information et la vulnérabilité de la Supply Chain (SC) 1.2. La DSC face à la rupture d’approvisionnement du patient en médicament 2. Méthodologie 3. Résultats 3.1. Modélisation et description de la DSC étudiée 3.2. Analyse des événements indésirables induisant la rupture de la DSC 3.3. Les solutions offertes par le système d’information pour sécuriser la DSC 4. Discussion Conclusion Bibliographie Chapitre 14. Cadre d’analyse de l’infrastructure-frontière d’un projet d’innovation numérique pour engager des patients dans la gestion de leur santé Introduction 1. Recension des écrits 1.1. L’engagement des patients dans la gestion de leur santé 1.2. Une pratique collaborative de soins et de services 1.3. Le cadre légitime de la prestation des soins et des services 1.4. Le projet d’innovation numérique 2. Cadre théorique : l’infrastructure-frontière du projet d’innovation numérique Conclusion Bibliographie

Chapitre 15. Le supply chain management de la santé (health supply chain management) au regard de l’entreprise digitale Introduction 1. La Supply Chain 1.1. La Supply Chain : définition 1.2. Enjeux et défis de la Supply Chain 2. La Health Supply Chain 2.1. Mise en place d’une « Health Supply Chain » 2.2. Pilotage de la Health Supply Chain 3. La transformation digitale 3.1. L’industrie 4.0 3.2. La Supply Chain digitale 3.3. La Health Supply Chain digitale Conclusion Bibliographie Chapitre 16. Une vision supply chain pour améliorer l’efficience hospitalière ? Introduction 1. L’hôpital, une organisation encore fortement cloisonnée et sclérosante 1.1. L’hôpital, une organisation questionnée par le Nouveau Management Public 1.2. L’organisation hospitalière, une bureaucratie résistante et sclérosante 2. La logistique, une fonction enfermée dans une représentation bureaucratique 2.1. La logistique hospitalière cantonnée à une vision opérationnelle 2.2. La logistique hospitalière, au cœur d’une complexité organisationnelle 3. Spécificités d’une approche supply chain hospitalière 3.1. SCM et pilotage de la performance dans les entreprises 3.2. Quelle supply chain pour l’hôpital ? Conclusion Bibliographie

Troisième partie. Une nouvelle vision pour la performance de la supply chain de la santé Chapitre 17. Compétences logistiques à l’hôpital : étude exploratoire Introduction 1. Cadre théorique 1.1. De la logistique à la logistique hospitalière 1.2. Les compétences logistiques 2. Étude empirique 2.1. Méthodologie et description du cas empirique 2.2. Résultats et discussion Conclusion Bibliographie Chapitre 18. Expérience client et Supply Chain : les enjeux pour l’avenir de la pharmacie d’officine Introduction 1. L’expérience et la relation client De la culture patient à la culture client ? 2. Les enjeux de la pharmacie d’officine 2.1. Aucun patient ne rentre dans une officine pour acheter un médicament 2.2. Comprendre l’importance du marketing 2.3. Anticiper le marché de la santé du futur 3. La face cachée de la performance d’une officine : la logistique

3.1. La qualité de service 3.2. Ampleur des ressources logistiques mobilisées 4. L’évolution des contraintes déterminant la logistique des officines 4.1. Les nouvelles contraintes produit 4.2. Les nouvelles contraintes marché 4.3. Les nouvelles contraintes canaux de distribution 4.4. Les nouvelles contraintes réglementaires 5. Les évolutions de la logistique des officines Conclusion Bibliographie Chapitre 19. Repenser la performance de son groupe d’achats Introduction 1. Recension des écrits 2. Méthodologie 3. Le groupe d’achats étudié 3.1. Contexte général 3.2. Les tensions entre les membres et le groupe d’achats 3.3. Les indicateurs utilisés 4. Discussion Conclusion Implications pour les gestionnaires Implications pour la recherche Bibliographie Chapitre 20. La gestion de projet au cœur du changement organisationnel : le cas du Centre universitaire de santé McGill Introduction 1. Le projet de transformation organisationnelle du Centre universitaire de santé McGill 1.1. Le contexte du Centre universitaire de santé McGill 1.2. Le besoin/l’opportunité 1.3. Le Bureau de soutien à la transition comme acteur principal du projet de transformation 1.4. L’évolution du projet 2. Le cadre conceptuel 3. Les contributions majeures de cette recherche 3.1. Les rôles d’un bureau de projet dans les projets de transformation 3.2. La performance du BdP : pluralisme et paradoxes 3.3. Le courtage de connaissances et d’information : de nouvelles fonctions pour un BdP Conclusion Bibliographie Chapitre 21. Satisfaction des soignantsversussatisfaction des patients. Le cas des infirmières de l’île de la Réunion Introduction 1. Le métier d’infirmière à l’hôpital au cœur de la qualité des soins 2. La satisfaction au travail 3. Méthodologie de la recherche 4. Résultats Satisfaction 5. Discussion Bibliographie