212b - Accepter le conflit pour mieux le gérer

Description

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Sujets

• Réaction
• Attitude
• Conflit
• Equipe
• management

Informations

• Publié par: Manageris
• Date de parution: 01 janvier 2012
• Langue: Français

Extrait

synthèse

Accepter leconflit pour mieux le gérer

Contrôler ses réflexes pour aborder le conflit de façon plus constructive

Dîdîer Avrî, sérîe Soryeîng

Nos sources Cette synthèse s’appuie en particulier sur les publications citées ci-dessous et présentées en dernière page.

The Dynamics of Conflict Bernard Mayer, éd. Jossey-Bass, 2012.

Staying With Conflict Bernard Mayer, éd. Jossey-Bass, 2009.

Dans cette synthèse…

e conFî es ’une des pus ï su L scîe en efe des émoîons souven grandes sources de Frusraîon dans e monde de ’enreprîse. dîIcîes à gérer, quî dépassen arge- men e cadre de a sîmpe résouîon du probème consîué par a prîse en compe de poîns de vue muîpes. « La RéoRganisaTion a éTé e ThéâTRe de muTipes affRonTemenTs. ConfiTs de vaeuRs, conliTs peRsonnes, queRees de TeRRiToiRes… nous n’en soRTions pas. Six mois apRès a mise en pace de a nouvee sTRucTuRe, es TRaces sonT encoRe omnipRé- senTes. Je ne sais pas si nous ReTRouveRons a moTivaTion eT ’engagemenT qui caRacTéRi- saienT noTRe équipe. »Ce émoîgnage du paron d’une dîvîsîon d’un groupe în- dusrîe îusre es dégâs que peuven occasîonner des conlîs ma gérés.

En eFFe,noTre aTTiTude face au confLiT esT ambivaLenTe. Raîonne- emen, nous sommes bîen conscîens qu’î es înrînsèquemen îé au ravaî en équîpe e à a conFronaîon bîen égîîme de dîvers poîns de vue. ïnévî- abemen, dîférens aceurs d’un pro- je on des perspecîves dîférenes, des conraînes e des enjeux propres. C’es d’aîeursce qui faiT La richesse du

FOCUS

Mettre au jour lesconflits latentsavant qu’ils ne dégénèrent

ANALYSE

coLLecTif: conFroner des îdées e des poîns de vue, combîner dîverses ap- proches, consruîre sur des désaccords pour rouver de meîeures souîons.

Pour auan,Très souvenT, nous vi- vons maL LeconliT. Chargé émoîonne- emen, poreur de rîsques, désagréabe en soî e à ’îssue înceraîne, e conlî nous me en sîuaîon de sress. Perdan nore ucîdîé, nous nous rouvons aors à a mercî de nos réacîons rélexes, pas oujours approprîées. C’es aînsî que ’on voî des personnes, pouran répu- ées consrucîves e raîsonnabes, Fuîr e conlî e aîsser une sîuaîon s’enî- ser jusqu’au poîn de non-reour. Ou d’aures, de naure habîueemen pon- dérée, perdre eur sang-Froîd e exposer de coère en aîssan échapper des mos qu’ees regreteron durabemen. Cer- aînes se braquen, vouan à ou prîx împoser eur vîsîon de a sîuaîon, an- dîs que d’aures cèden rapîdemen, pressées de voîr e conlî se ermîner. Auan de réacîons quî, sî ees ne son pas conrôées, peuven se révéer rès nuîsîbes.

Commen adoper en peîne connaîs- sance de cause ’atîude a pus adapée ?

Comprendre sesréactions spontanées face au conflit pour mieux les maîtriser

FOCUS

Quelle attitude adopter lorsqu’un conflit surgit dans son équipe ?

Accepter le conflit pour mieux le gérer manageris ©2012 – n° 212b Ce pdf est destiné àuneutilisation personnelle(diffusion non autorisée). Pour acheter des exemplaires supplémentaires ou un droit de diffusion, contactez notre service clients ([e-mail] ou [phone])

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