190a - Le marketing des habitudes

Description

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Sujets

• Client
• Besoin
• Habitude
• Marketing

Informations

• Publié par: Manageris
• Date de parution: 01 janvier 2010
• Langue: Français

Extrait

SYnthèSe

Le marketing deshabitudeS

Plutôt que chercher à surprendre vos clients, visez à entrer dans leurs habitudes

NoS SourceS

Dîdîer Avrî, sérîe Soryeîng

Cette SYnthèSe S’appuie en particulier Sur leS publicationS citéeS ci-deSSouS et préSentéeS en dernière page.

Habit Neale Martin, éd. FT Prentice Hall, 2009, 192 pageS.

Branding With BrainS TJaco WalViS, éd. FT Prentice Hall, 2010, 244 pageS.

DanS cette SYnthèSe…

u’aenden nos cîens ? Ques son eurs besoîns ? Q nen-îs eurs décîsîons Seon ques crîères pren- d’acha ? Commen opîmîser nore ofre e nore communîcaîon pour ré- pondre au mîeux à ces atenes ? Tees son es quesîons cés quî sous-enden ’essenîe des efors markeîng.

Erreur, souîgnen pusîeurs expers. Cete démarche es ou à aî ondée pour es décîsîons réléchîes. Maîs ce- es-cî son pus ’excepîon que a rège ! Les expers en neuroscîences on aînsî mesuré que pas moîns de 95 % de nos décîsîons son prîses hors de nore champ de conscîence. Le pus souven, ees reèven même sîmpemen de ’habîude.

Dans ces condîîons, es ondemens mêmes de a démarche markeîng son à remetre en quesîon. Puô que cher- cher à comprendre e convaîncre, mîeux vau adoper une démarche proche de a psychoogîe comporemenae : obser- ver es comporemens aIn de chercher à es înluencer, sans se préoccuper des croyances quî es sous-enden.

• Cessez d’écouTer vos clienTs : îs ne saven pas ce qu’îs on nî pourquoî îs e on ! Préérez es observer en sîuaîon d’acha ou d’uîîsaîon de vos produîs ou servîces.

• Prenez garde à la TenTaTion de sur- prendre vos clienTs en dépassanT leurs atenTes :vous es orcerîez à s’înerroger ors du ré-acha.

• InvesTissez dans la formaTion d’habiTudes chez vos clienTs.Cea sera souven pus eîcace que de chercher à es convaîncre de a supé- rîorîé de vore ofre à chaque acha.

1 UnpoStulat erroné 2 Ne paS écouter ce que disent les clients 3 ÉViter de Surprendreses clients 4 Former leS habitudeS de ses clients

Le marketing deS habitudeS manageriS ©2010 – n° 190a Ce pdf est destiné àuneutilisation personnelle(diffusion non autorisée). Pour acheter des exemplaires supplémentaires ou un droit de diffusion, contactez notre service clients ([e-mail] ou [phone])

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