Sur les marchés émergents, au contraire, les clients ont une confiance croissante dans leur banque de détail. Malgré leurs efforts pour restaurer la confiance de leurs clients mise à mal par la crise financière, de nombreuses banques enregistrent depuis un an une chute de confiance (44%) dans les pays les plus touchés par la récession. A contrario, dans les pays épargnés pas la crise, le niveau de confiance des clients progresse.
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