BVA : Le commerce à l'heure du digital

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Description

Le commerce à l'heure du digital

Sujets

• BVA
• Commerce
• Digital
• Internet
• commerce en ligne

Informations

• Publié par: Fil_HighTechWeb
• Publié le: 13 septembre 2013
• Nombre de lectures: 125
• Langue: Français
• Poids de l'ouvrage: 2 Mo

Extrait

Web-to-Store
12 septembre 2013
Contacts BVA

Marie Laurence GUENA
[e-mail]
[phone] CONTEXTE ET
METHODOLOGIE Objectifs
• Le concept Web-to-Store s’inscrit comme une tendance forte des 10 prochaines années, mais reste
à définir.
• Solocal Group, à travers sa filiale Mappy, souhaite accompagner les détaillants et commerçants
indépendants dans l’élaboration de leur offre et a souhaité comprendre les besoins et attentes de
deux populations complémentaires, les Consommateurs et les Commerçants.
Objectifs cible Consommateurs Objectifs cible Commerçants
Identifier
Identifier leurs
les pratiques en matière
comportements et
d’achat en boutique vs
attitudes face au e-
les achats
commerce.
sur Internet.
Mesurer la Mesurer la
Mesurer
perception Evaluer perception
l’appétence
et le niveau les attentes et l’intérêt
à basculer vers
d’intérêt en fonction des vis-à-vis
des supports
vis-à-vis du catégories de des offres de
digitaux.
Web-to-Store. produits. Web-to-Store.
3 Web-to-Store
12 septembre 2013 Dispositif méthodologique des deux volets d’étude
Les consommateurs Les commerçants
Échantillon représentatif des internautes, parmi Échantillon représentatif des commerces de
lesquels nous avons sélectionné ceux ayant réalisé proximité au sens de la définition INSEE, auxquels
au moins un achat en « magasin de proximité » ET ont été ajoutés les restaurants.
« un achat sur internet » au cours des 12 derniers
mois sur une liste de produits définis
Cible (voir page suivante)

Cette cible sera désignée par : Cette cible sera désignée par :
« internautes acheteurs » « commerces de proximité »

Online Téléphonique
Méthodologie
2000 internautes représentatifs 18-65 ans 308
(80% de la population des 18-65 ans sont équipés Internet)
Échantillon
12 au 24 Avril 2013 17 au 24 Avril 2013
Planning
4 Web-to-Store
12 septembre 2013 Définition des « internautes acheteurs »
Internautes qui ont réalisé au moins un achat sur Internet et un achat en commerce de proximité au
cours des 12 derniers mois parmi les catégories suivantes (74% des internautes) :

Alimentation Électronique Vêtements / Chaussures Bijoux / Accessoires
Automobiles Santé / Beauté / Hygiène Electroménager Bricolage / Jardinage
Séjours / Transports
Ameublement / Décoration Produits culturels et jeux Articles de sport
Hôtellerie / Restauration
5 Web-to-Store
12 septembre 2013 Définition des « commerces de proximité »
Par commerce de proximité, nous entendons les points de vente indépendants, de surface réduite ou
moyenne, situés en dehors d’un centre commercial et n’étant pas un magasin d’alimentation générale.
D’un fleuriste D’une boulangerie D’une bijouterie D’un magasin de vêtements
Avec les caractéristiques suivantes :
Juridiquement
Indépendants
Proposent un produit
Positionnés Commerce * Un commerce situé dans une zone dans la catégorie
de proximité* d’habitation et dont la zone de chalandise prédéfinie**
est limitée
** Alimentation/, Electronique/, Vêtements,
Bijoux/Accessoires, Chaussures, Santé/beauté,
Electroménager, Bricolage/jardinage,
Ameublement/décoration, Produits Sont Franchisés Ont un point de
culturels/jeux, Articles de sport, ou Associés vente fixe
Séjours/transports/hôtellerie, Restauration,
Automobile et Services
6 Web-to-Store
12 septembre 2013 TYPE D’ACHAT /
COMPORTEMENT
D’ACHAT DES
INTERNAUTES
ACHETEURS Un fréquence d’achat qui reste naturellement plus élevée en
commerce de proximité mais l’achat sur ordinateur s’impose
également.
Fréquence d’achat par canal
Q8. Quelle est votre fréquence d’achat sur les canaux de vente suivants ? Base : Internautes équipés du support
Au moins une fois par semaine
Au moins une fois par moisen commerce de
en commerce de proximité 63% 18% 5% 14%
proximité
Au moins une fois tous les 6 mois
Possession
Moins souventdes équipements
sur ordinateur 12% 40% 26% 22% 98% Très régulier =
au moins une
fois par
semaine

Régulier = au
sur tablette 11% 16% 16% 57% 24% moins une fois
tous les 6 mois

Moins souvent
= 1 fois par an
et moins sur smartphone 6% 11% 9% 74% 57%
Base internautes
8 Web-to-Store
12 septembre 2013 L’usage de canaux diffère selon la catégorie de produit
Produits achetés par canal
Q9. Au cours des 12 derniers mois, pour les catégories de produits ou services suivantes: merci d’indiquer si vous les avez achetés ou
réglés dans un commerce de proximité et ou sur Internet?
En magasin Sur le web
91% Alimentaire 19%
72% 41% Santé/ Beauté
70% Chaussures 42%
69% Vêtements 61%
64% Ameublement 29%
63% Services 21%
61% 17% Bricolage/Jardinage
57% Culture 67%
54% Electroménager 38%
51% 28% Bijoux & accessoires
49% Automobile & accessoires 15%
48% 19% Sport
45% Electronique 61%
29% 57% Séjours
Base internautes acheteurs
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12 septembre 2013 Le produit est clef dans le fait de privilégier le commerce de
proximité, suivi de la praticité.
Motivations pour l’achat en commerce de proximité versus sur Internet
Q10. Pour quelles raisons privilégiez-vous pour certains produits, l’achat dans les commerces de proximité plutôt que sur Internet?
Voir le produit en réel 61%
Disposer du produit immédiatement 50%
Sentir/toucher le produit 50%
89% - Produit Essayer le produit 45%
Comparer plusieurs produits 21%
Bénéficier d’un large choix de produits 13%
Ne pas payer les frais d’envoi 45%
La proximité / commodité 43% 73% - Praticité
Utiliser votre carte de fidélité 33%
Le relationnel avec le commerçant 26%
38% - Relationnel Bénéficier des conseils du vendeur 24%
Le prix 15%
22% - Prix Négocier avec le vendeur 9%
Vous aimez faire les magasins 26%
Pas confiance en Internet pour le paiement 6% 31% - Autres
Une autre raison 2%
Base internautes acheteurs
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