Rappel massif, quand SCM rime avec gestion de crise...

Claudette Belliard

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Rappel massif, quand SCM rime avec gestion de crise...

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• Gestion et management

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• Publié par: yvitarij
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• Langue: Français

Extrait

T ri b u n e

Le rappel de produits de grande consommation s’est grandement accru depuis plusieurs années, et particulièrement de ceux provenant de Chine…Produits alimentaires, cosmétiques, pharmaceutiques et bien d’autres ont été sujets à des rappels massifs – tel celui de Mattel, en août 2007, avec 21 millions de jouets rappelés – à plusieurs reprises, mettant en cause des aimants dangereux et du plomb utilisé dans les peintures. Et plus récemment, en Chine, le scandale des produits laitiers contaminés par la mélamine.Ces cas majeurs nous contraignent à nous poser des questions importantes sur la gestion de la Supply Chain : Comment contrôler une course effrénée de réduction des coûts, tout en garantissant la qualité et l’intégrité des produits ? Comment assurer efficacement l’exécution d’activités soustraitées dans un environnement global devenu beaucoup plus complexe ? Comment identifier, évaluer et minimiser les risques potentiels de rupture de la Supply Chain, afin de mieux les contrôler ? Rappel massif, quand SCM rime avec gestion de crise... 80 es conséquences d’une cam ◆ les clients modifient leurs comporte pagne de rappel dépassent souments d’achat et de consommation ; vent les coûts directs du rappel. ◆ l’industrie entache sa renommée ; t p i e o u n L oétedusaléicoedrueconcelamarqi t o n v ev est r o e v tc s e e f m f u a l ivatégnlatenem es,rabsiexposd’ionrtat De tels événements attirent tou ◆ la concurrence subit une déstabilisation jours l’attention des medias etdu marché, la propagation du scandale  réputa ◆ le pays est affecté en termes d’image, née. Cela laisse des traces dommageablesses relations internationales fragilisées. et persistantes au fil des ans et peut conduire à la disparition pure et simple de 1 Les coûts directs la société, voire à jeter le discrédit sur toutEn 1990, le retrait de 160 millions de bou un corps de métier ou un pays : typiqueteilles Perrier, au niveau mondial (120 ment, plus de 11 pays ont banni toutepays), après qu’une contamination au importation de produits laitiers en provebenzène ait été découverte, a coûté à la nance de Chine, incriminés ou pas par lasociété plus de 263 M$, dont 30 M$ uni mélamine. quementpour les coûts directs comme De tels rappels n’impactent pas seulementceux décrits cidessous : la société concernée mais aussi son envi ◆ Communication : Frédéric Gomer Consultant Supply Chain  campagne de rappel (communiqué deronnement : Management, iCognitive ◆ presse, annonces TV, journaux, courles fournisseurs ont une rupture [e-mail] brusque et conséquente d’activité (risqueriers, etc.) de disparition ou forte fragilisation) ; Hotline consommateurs/numéro vert

N°30 SUPPLY CHAIN MAGAZINE  DÉCEMBRE 2008