Préparation à la gestion de crise - PREPARATION A LA GESTION DE CRISE

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Préparation à la gestion de crise - PREPARATION A LA GESTION DE CRISE

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• Publié par: yvitarij
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S ERVICE DE C OORDINATION Ju i llet201 0 A L’INTELLIGENCEECONOMIQUE PREPARATION A LA GESTION DE CRISE Enjeu : Les entreprises sont exposées à une diversité devite. Sa capacité de réaction et l’efficacité de son risques (économiques, techniques, technologiques,action sont dès lors liées à son degré de préparation. humains, réglementaires, environnementaux,A cette fin, il est indispensable pour l’entreprise sociaux, informationnels, informatiques, etc.) qu’ild’identifier le plus en amont possible ses n’est pas toujours possible d’anticiper et qui peuventvulnérabilités et les menaces associées. Il faut aussi avoir des conséquences fortement dommageablesprévoir comment réagir (procédures à mettre en pour l’entreprise : perte de marchés, perte de savoir-place, moyens humains et matériels à mobiliser, faire, perte de crédibilité….Lorsque survient laréseaux, information à détenir, plans de crise, l’entreprise doit être en mesure de réagir trèscommunication…). Comment ? Actions à meneGestion de la L’ Après Crise avant la criscris 1. TROIS ACTIONS INDISPENSABLES A MENER AVANT LA CRISE 1 - Identifiez les2 - Constituez votre "boîte 3 - Formez-vous à la communication de crise activitésoutils d'urgence"critiques à de l’entreprise… Informations indispensables Les facteurs clés de la communication de crise Activités qui (annuaires des responsables, doivent être plans des lieux, moyens Nommer un porte-parole préparé à la communication de crise clairement assurées pour ne extérieurs mobilisables, etc.) identifié comme la voix officielle de l'entreprise, pas mettre en péril la pérennité de Disposer des matériels de communication préparés à l’avance (liste des Plans de continuation de personnes à contacter – argumentaires…) l'entreprise l'activité (liste des premières réduire les risquesCommuniquer suffisamment d'éléments factuels afin de … et ses mesures à prendre, plan de d'interprétations, de déformations ou de désinformations, vulnérabilités récupération des données informatiques,…) Ecouter et analyser les réactions aux informations transmises et s'assurer que sa communication est comprise et correspond aux attentes, Associer l’ensemble des salariés à la sortie de crise par une communication interne spécifique (lever les doutes, indiquer les grands axes de la sortie de crise), à différencier de la communication externe plus axée sur la défense de l’image de l’entreprise. Adapter en permanence le discours aux évolutions et répercussions de la crise, Pour les messages diffusés, veiller à : La véracité de l’information (toute information ne doit pas être systématiquement diffusée mais celle qui l’est doit être vraie) La cohérence de l’information avec l’image et les valeurs de l’entreprise La crédibilité de l’information (prouver ce que l’on avance)