Questionnaire Etude Benchmarking 2008-2009

Clabourdette

Description

††††††††††††††††††††††                                     ETUDE BENCHMARKING 2008‐2009    Périmètre Activité :   Mono site  Multi sites   Nature Activité :   Concepteur de produits  Transformateur de matières  Assembleur de composants  Distributeur de produits   Volume Activité :   Petite entreprise (moins de 50 salariés dont le chiffre d'affaires annuel est inférieur à 10 M€)  Moyenne entreprise (moins de 250 salariés dont le chiffre d'affaires annuel est inférieur à 50 M€)  Grande entreprise   Géographie Activité Vente :   Régionale   Nationale  Européenne  Mondiale   Secteur Activité (environnement économique) :   Commerce (grande distribution, distribution spécialisée, vente par correspondance et internet)   Agroalimentaire (liquide, frais, congelé, sec)  Santé Beauté (cosmétique, pharmacie, hospitalier)  Autres Produits de Grande Consommation (textile, média, produits entretiens, jouet, etc.…)   Mobilité (automobile, aéronautique, ferroviaire, naval)  Bâtiment (matériaux, sanitaire, électricité)  Chimie, parachimie, parapétrolier  Emballage (carton, métal, plastique verre)  Autres industries    ASLOG                                               BENCHMARKING SURVEY 2008 ‐ 2009                                                      1/17  Toute reproduction de ce document, utilisation, adaptation, traduction, commercialisation, partielle ou intégrale, est interdite ...

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Extrait

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                                     ETUDE   BENCHMARKING   2008 ‐ 2009  

                                                       GO  A   LS                 tuoTer e /2      71                                EYRVSUG INRKMACH    9002 ‐ 8002                 B NE             étnilarge ,ei tsernttedisa,  aufocmmreiclasitaoin, partielle ou  ,noitasitatpadaadtr, on, ontiuccuitrpdo eecnod umen doctilit, u  sov srp tusvieiborées esont élammoC tneA    e  .1.  VA/dren mege   ntaMania n yhCpulp     S LOG.lAS de trap al ed tircée bllaéaprd orcc ons de vente sonilétd sep érivis tesx au fdebiia lugéerèitnem l †  effeont es rctué sedisnoets v ne l   † ? e  viré pes snoisivétnev ed  s parten avec voraatégse sostnp enli) tss ur counruoessieriaf( s  de ionsévise prsad a p n y †lI llai mlat ese lleuQ .2.A      etnev ocmmreicua xuol  t mesurés  † les stiuram iteko gn cesfshee  dodprl  as rulitiifban bont ubasénus  p sel †   noisivér prs deé nsioisév Q .3lleu   ru .A     ré fenquese lat ivisnod ecd  eérévisionse vos pr c †    ? etnev ed    † restmesee quha sertrtmiuq ec ah ois ue mchaq e  †  dee os vré psivi snov edetne    ?  † à la famille d erpdoiu t  † àalfas ou sdee llmitiudorp )emmag(   lu   † à de nité eocevtnametsnmo qutiisog lceviers el †  gnitekramial/merc comvices re †el oi nvési rané    leioctgén  al erid itcu †  noice prod le serv ubitno †  /eidtsir éd sétitnenimretQu. .4   Aens leel ahuq†   c ru     eoj aque† chaine sem nu †ec elullrp e  dnsvee esnt     ?uo rov srpvésioit et mettent à j Ssmoseedaicn moem desSionsévismeprv % =  etnev ed sn sSdensioisévpr ar mm eed s= l  aosrévues àunités p ‐     mmoS emmo % = − isévnsiodee prs  té dbilirévies p sedisnoet ,v neQu. .5   A vst eeluat ertoaif ed x    Taux de fiabilti éed srpvésioi chsat aniqusel féd tinimoc : em périême de rode sep eéllalm uo recneréfé

 

 

  ions sur la périnert eel srpvési t  es lentve res  edo r edréféecne sev emd s mo =alces rians vae de secneréffid seds ueolbs arseual d  eéréfp réoiede sur la la vent  ‐  ) mmoS tsem,er s,oi ri   t ncre(me 

                                    

 

  B/   Distribuer       B.1.   Quels   sont   vos   canaux   de   distribution   ?     †   un   réseau   de   distribution   interne   et   vente   directe   au   consommateur   final   (retail   B   to   C)   †   un   réseau   de   grossistes   qui   font   lintermédiaire   avec   vos   clients   finaux   (retail   B   to   B   indirect)   †   des   enseignes/points   de   vente   de   commercialisation   et   de   distribution   (retail   B   to   B   direct)   †   des   entreprises   de   fabrication   et   de   production   (B   to   B)       B.2.   Pour   chaque   poste,   quel   pourcentage   dexternalisation   (en   %   du   budget)   utilisez ‐ vous   ?     †   en   entreposage   :            %   †   en   manutention   :            %   †   en   transport   :               %   †   en   gestion   administrative   des   commandes   et   de   la   facturation   clients   :              %       B.3.   Quel   est   votre   taux   de   service   client,   sachant   quil   se   définit   comme   :     Taux   de   service   client   =   * nombre de commandescomplèteslivrées dans les conditionsdemandées % =            %   nombre de commandestotal   *conditions   demandées   =   respect   du   premier   délai   défini   avec   le   client,   des   quantités,   de   la   qualité,   de   lincoterm   et   de   la   facture   conforme   à   la   livraison.     Nota   :   «   commande   »   est   remplacée   par   «   livraison   »   dans   le   cas   des   livraisons   sans   commande       B.4.   Dans   quel   cas   prenez ‐ vous   en   charge   la   logistique   des   retours   ?     †   la   reprise   des   produits   en   surplus   et   non   consommés   de   vos   clients   †   la   reprise   de   produits   non   utilisables   (périmés,   obsolètes)   de   vos   clients   †   la   récupération,   le   recyclage   et   la   valorisation   des   produits   en   fin   de   vie   †   reprise   des   déchets       B.5.   Quel   est   votre   taux   de   réclamations   client   consécutives   à   une   livraison   (litiges,   réclamations   diverses   :   délai,   documents),   sachant   quil   se   définit   comme   :     Taux   de   réclamation   client   =   nombrede réclamations reçues % =               %   nombrede livraisonseffectuées

nemucod ilitu ,t, ontisatitaapadrtdano ,no ,cuitercicommatioalis                                   /371     oTtu eerproduction de ce EN B            YEVRUS GNIKRAMHC    20098 ‐  200                LSA     GO                                 OL.G d  elSA la partécrit de elbalaérp drocc aufsa, tediernttsi ,ee rglaniét ou elleartin, p