1.2 Mieux accueillir les enfants dans les sites de visite Objectifs : - Connaître les spécificités de l’accueil des publics jeunes et mieux prendre en compte les attentes des clientèles familiales. - Acquérir ou améliorer les savoir être et savoir faire dans l’accueil des jeunes visiteurs dans les sites touristiques - Pouvoir répondre de manière adaptée aux demandes du jeune public - Connaître les aménagements possibles pour mieux prendre en compte les spécificités d’accueil des publics jeunes. Programme : Définition de la notion d’accueil et de ses enjeux : réponse que doit apporter un site aux demandes du public (orientation, information, écoute, service, attention, conseil) BIEN CONNAITRE LES PUBLICS JEUNES ET LA CLIENTELE FAMILIALE : UNE NECESSITE Bien connaître le public jeune - Des éléments pour mieux connaître la psychologie des jeunes - Intégrer les modes de compréhension des jeunes - Connaître le fonctionnement d’un groupe scolaire - Prendre en compte les objectifs pédagogiques d’une sortie scolaire - Apprendre à gérer les relations avec les groupes scolaires - Quelques éléments pour mieux connaître les enseignants - Apprendre à gérer les relations avec les adultes présents lors d’une visite scolaire (enseignant, animateur, accompagnateur) - L’importance de la discipline des groupes scolaires Bien cerner les attentes du jeune public - Connaître le cadre de référence culturel des jeunes - Analyser leurs valeurs et systèmes de ...