Les essentiels du community management

Charlotte Combret, Michaël Raïs

Description

"Avec une explosion de l'usage des réseaux sociaux, le rôle du community manager dans le développement d'une marque est plus que jamais central. Tour à tour gestionnaire de communauté, fédérateur de clientèle, détecteur de leads, ce spécialiste du social media s'active sur plusieurs fronts. Découvrez 100 questions/réponses pour mettre en œuvre et mener à bien vos missions de community management. Pédagogique et synthétique, cet ouvrage vous livre le b.a.-ba du community management avec des questions : - propres au métier : – Quelles sont les compétences requises pour exercer ce métier ? – Quelles sont les différences entre community manager et le social media manager ? – Quelles sont les difficultés ? – Quelles sont les perspectives d’évolution ? – Etc. , - sur la stratégie digitale : – Comment gérer un bad buzz ? – Comment prendre la parole sur les réseaux sociaux ? – Qu’est-ce qu’un influenceur ? – Quels sont les types de rémunération envisageables ? – Etc. , - mais aussi, bien sûr, sur les réseaux sociaux avec : – Quelle est l’heure idéale pour poster mon contenu Facebook ? – Comment gagner des abonnés, rapidement, de façon organique ? – Comment analyser mon audience et mes statistiques sur Twitter ? – Quelles sont les erreurs à éviter sur LinkedIn ? – Etc. Traitées de façon synthétique, les réponses vont à l’essentiel et vous permettront de disposer d’un panorama complet du métier ! #IlMeFautCeLivre !"

Informations

• Publié par: Afnor éditions
• Date de parution: 01 janvier 2018
• Nombre de lectures: 344
• EAN13: 9782128004917
• Langue: Français
• Poids de l'ouvrage: 1 Mo

Extrait

Les essentiels du community management

Charotte Combret et Mîckaë Raïs

www.afnor.org/editions

Les essentiels du community management

Les essentiels du community management

Charotte Combret et Mîckaë Raïs

© AFNOR 2018 ISBN 978-2-12-465673-8 Édîtîon : Domînîque Cohen Secrétaîre d’édîtîon : Gîlda Masset Créatîon de maquette et mîse en page : Gîlda Masset Fabrîcatîon : Phîlîppe Malbec

Toute reproductîon ou représentatîon întégrale ou partîelle, par quelque procédé que ce soît, des pages publîées dans le présent ouvrage, faîte sans l’autorîsatîon de l’édîteur est îllîcîte et constîtue une contrefaçon. Seules sont autorîsées, d’une part, les reproductîons strîctement réservées à l’usage prîvé du copîste et non destînées à une utîlîsatîon collectîve et, d’autre part, les analyses et courtes cîtatîons justîiées par le caractère scîentîique ou d’înformatîon de l’œuvre dans laquelle elles sont încorporées er (loî du 1 juîllet 1992 - art. L 122-4et L 122-5, et Code Pénal art. 425).

AFNOR – 11, rue Francîs de Pressensé, 93571 La Plaîne Saînt-Denîs Cedex Tél. : [phone] – www.afnor.org/edîtîons

Les auteurs

Charlotte CombretetMickaël Raïssont les fondateurs d’Off the grid Agency, une agence de communication digitale évoluant dans l’écosystème start-up. Ils accompagnent notamment leurs clients dans la création et l’optimisation de stratégiessocial media. Leur mission : transformer une idée créative en un contenu digital unique et performant.

Remerciements

Merci à notre mentorFrank Rouault, DBA (Doctor in Business Administration), PDG de Practical Learning France, pour sa conïance et son soutien tout au long du processus d’écriture, ainsi qu’àTiphaine Martin-Richon, chef de projet chez OuiCar etLéo Bousquet, co-fondateur de Wandy, pour leurs conseils avisés.

Sommaire

Les auteurs.................................V..................................................................... Remerciements............................................................................................ VI Préface......................................................................................................... XIII Introduction–Nouvelle économie digitale : quels enjeux ?...............XV

1

2

3

4

Le métier decommunity manager.....................................................1 La fonction ..............................................................................................2 Les outils .................................................................................................8

La communauté...................................................................................13

La stratégie digitale........................................................................... 23 Lae-réputation.....................................................................................24 Généralités sur les réseaux sociaux ..................................................27 Les inuenceurs...................................................................................42 Leblog..........................................................84........................................

Les réseaux sociaux............................................................................49 Facebook ............................................................................................. 50 Instagram ..............................................................................................73 Twitter................................................................................................... 84

LinkedIn................................................................................................ 92 Snapchat .............................................................................................. 99

Conclusion–Nos ultimes conseils pour uncommunity managementréussi...................................................................................107

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