ITIL(r) Foundation V3 Support de cours pour la préparation à la certification - 450 pages

Formitys

Description

Support de cours pour la préparation à la certification ITIL(r) Foundation V3 - 450 pages

Les principes de l’ITIL® et de la Gestion des services IT

La durée d’étude recommandée pour cette section est de 2 h 30 minimum.

Exploitation des services

La durée d’étude recommandée pour cette section est de 3 h minimum.

Transition de services

La durée d’étude recommandée pour cette section est de 3 h minimum.

Conception des services

La durée d’étude recommandée pour cette section est de 2 h 45 minimum.

Stratégie des services

La durée d’étude recommandée pour cette section est de 2 h 30 minimum.

Amélioration continue des services

La durée d’étude recommandée pour cette section est de 1 h 30 minimum.

Annexes

Les références

Les cursus ITIL®

Le glossaire ITIL® anglais–français

Le syllabus

Examen blanc complémentaire

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

The ITIL Accredited Training Organization logo is a trade mark of AXELOS Limited.

The Swirl logoTM is a trade mark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

The APMG International Lean IT and Swirl Device logo is a trademark of The APM Group Limited, used under permission of The APM Group Limited. All rights reserved.

Sujets

• Information Technology Infrastructure Library

Informations

• Publié par: UMMO WORLD publishing
• Date de parution: 17 juin 2018
• Nombre de lectures: 51
• EAN13: 9782919600366
• Langue: Français
• Poids de l'ouvrage: 11 Mo

Extrait

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®ITIL FONDATION
F O R M I T Y S
International
® Expertise ITIL ISO 20,000 LEAN IT
AUDIT, CONSEIL,
FORMATION, PROJETS
43-47 Avenue de la Grande Armée
75116 PARIS France
+ 33 1 30 10 47 72
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ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited Le Swirl logo™ est une marque de AXELOS Limited Copyright © FORMITYS and AXELOS Limited 2016. All rights reserved
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INTRODUCTION
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®
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Tous droits réservés. 8 Esp de la Manufacture — 92136 ISSY LES MOULINEAUX — 01.30.10.47.72 — [e-mail]
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®LES PRINCIPES DE L’ITIL ET DE LA GESTION DES SERVICES IT
La durée d’étude recommandée pour cette section est de 2 h 30 minimum.
EXPLOITATION DES SERVICES
La durée d’étude recommandée pour cette section est de 3 h minimum.
TRANSITION DE SERVICES
La durée d’étude recommandée pour cette section est de 3 h minimum.
CONCEPTION DES SERVICES
La durée d’étude recommandée pour cette section est de 2 h 45 minimum.
STRATÉGIE DES SERVICES
La durée d’étude recommandée pour cette section est de 2 h 30 minimum.
AMÉLIORATION CONTINUE DES SERVICES
La durée d’étude recommandée pour cette section est de 1 h 30 minimum.
Annexes
Les références
®Les cursus ITIL
®Le glossaire ITIL anglais–français
Le syllabus
Examen blanc complémentaire
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FORMITYS, 43-47 Avenue de la Grande Armée 75116 PARIS 01 30 10 47 72, [e-mail] INTRODUCTION www.Formitys.comD’APPRENTISSAGE
L’objectif d’apprentissage est d’acquérir la connaissance et une compréhension de :
La pratique de la gestion des services (compréhension)
Le cycle de vie des services ITIL® (compréhension)
Des concepts génériques et défnitions (prise de connaissance)
Les principes clés et modèles (compréhension)
Les processus sélectionnés (prise de connaissance)
Les fonctions sélectionnées (prise de connaissance)
Les rôles sélectionnés (prise de connaissance)
La technologie et l’architecture (prise de connaissance)
Compétences et formation (prise de connaissance)
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FORMITYS, 43-47 Avenue de la Grande Armée 75116 PARIS 01 30 10 47 72, [e-mail]À QUI S’ADRESSE
www.Formitys.comCET TE FORMATION ?
Le groupe cible du certifcat ITIL ® Fondation en gestion des services informatiques
est composé de :
Tous les apprenants impliqués dans un cursus de formation Informatique.
Toutes les personnes ayant besoin d’une compréhension de base du cadre ITIL et de
la façon dont il peut être utilisé pour améliorer la qualité de la gestion des services
informatiques au sein d’une organisation.
Professionnels informatiques qui travaillent au sein d’une organisation ayant
adopté et adapté ITIL® et qui ont besoin d’être informés sur le sujet afn
notamment de contribuer à un programme courant d’amélioration des services.

Ceci peut inclure, sans restriction, des professionnels de
l’informatique, des gestionnaires business ou des propriétaires
de processus business.
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Plusieurs outils sont à votre disposition :
1. Les vidéos du formateur vous expliquent de manière synthétique les objectifs et les points clés du cours.
2. Vos cours permettent de se reporter aux détails du support de formation. Certains points mentionnés sont
développés durant la journée de présentiel. Les diapositives clés sont signalées par une étoile .
3. Le bilan intermédiaire vous permet de formaliser vous-même vos points forts et vos axes de progrès ;
cette auto-analyse est primordiale pour faire un point pédagogique avant de passer votre examen.
4. Les quizz vous permettent de valider chacun des 6 chapitres de votre formation. Les résultats détaillés sont
archivés sur le site Web.
5. Engagement : permet de faire une synthèse globale de vos forces/points d’amélioration à l’issue de la
formation et de formaliser les 5 engagements que vous devez prendre pour obtenir votre certifcation.
6. La hotline vous permet de demander l’assistance du formateur.
7. La partie « évaluez-vous » vous permettra d’efectuer l’examen blanc et de valider vos acquis.

 Afn d’optimiser vos chances de réussites, voici quelques conseils :
1. Respectez l’ordre des vidéos.
2. Les vidéos du formateur ne dépassent pas 8 minutes afn de vous permettre de ne pas faire de coupure au
milieu d’une sous-partie.
3. Suivez les indications de temps à l’étude de votre support cours.
4. Efectuez votre quizz à la fn de chaque chapitre (6 chapitres pour 6 quizz) et lorsqu’ils sont réussis consultez
les résultats détaillés qui sont archivés sur le site Web.
5. Efectuez l’examen blanc uniquement lorsque vous avez validé l’ensemble des quizz.
Bonne formation !
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FORMITYS, 43-47 Avenue de la Grande Armée 75116 PARIS 01 30 10 47 72, [e-mail]ÉFÉRENCES www.Formitys.com
Rôles et responsabilités
La responsabilité du cours ITIL fondation est assurée par l’ATO APMG FORMITYS, la responsabilité des examens est assurée par POEPLECERT,
la propriété intellectuelle appartient à AXELOS Limited.
Droits de propriété intellectuelle
L’acquissions de votre formation est strictement personnelle et non cessible. Les supports de cours qui vous sont livrés sont nominatifs. Ils
ne peuvent en aucun cas être transmis à un tiers. Un tatouage numérique ou watermarking contenant les informations de copyright
et votre identifant personnel permet de vérifer l’origine du document numérique.
ITIL® est une marque déposée d’AXELOS Limited
Le Swirl logo™ est une marque de AXELOS Limited

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CHAPITRE 1
PRINCIPES
®DE L’ITIL
ET GESTION
DES SERVICES
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