Questions fréquentes

Général

Quels sont les modes de paiement sur YouScribe ?

Les transactions que vous effectuez sur YouScribe sont 100% sécurisées.

Tous les paiements par carte bancaire se font via la plateforme sécurisée de notre partenaire Ingenico. Il est l’un des principaux opérateurs de services de paiement pour le e-commerce en Europe, certifié PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard : les normes de sécurité les plus rigoureuses de l’industrie du paiement).

Si vous utilisez les systèmes SMS+, Audiotel, Facture Mobile ou Internet+, vous n’aurez à aucun moment à communiquer votre numéro de carte bancaire puisque la commande sera directement facturée sur votre facture téléphonique ou votre facture de fournisseur d’accès Internet.

Comment contacter YouScribe ?

Mail : user.support@youscribe.com

Téléphone : 0820 69 60 69 du lundi au vendredi, de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00 (0,112€ par appel pour 56 secondes, puis 0,118€ par minute décompté à la seconde)

Si votre demande concerne une infraction aux droits d'auteur, cliquez sur le lien Je détiens les droits de ce document. Vous serez redirigé vers un formulaire spécifique où vous pourrez préciser votre requête. YouScribe accorde la plus grande attention au respect du droit d'auteur, et votre demande sera traitée dans les plus brefs délais.

Qu’est-ce que YouScribe ?

YouScribe est une bibliothèque digitale de livres et de documents. Ici, vous pouvez accéder à des milliers d’ebooks grâce à nos formules d'abonnement ainsi qu’à des millions de documents, vous pouvez aussi publier vos propres écrits. Tous ces documents sont accessibles hors connexion dès lors que vous êtes abonnés.

Notre liseuse est exportable pour diffuser vos documents sur votre propre site web ou votre blog.

Sur quels supports puis-je utiliser YouScribe ?

Le site YouScribe.com est conçu pour être utilisé sur tous les écrans (ordinateur fixe, tablette, smartphone).
Vous pouvez cependant optimiser votre expérience de lecture sur mobile et tablette en téléchargeant notre application.

> l’application Youscribe sur App Store (Apple)
> l’application Youscribe sur Google Play (Android)

Comment signaler une publication inappropriée ?

Si vous trouvez sur YouScribe une publication non conforme aux conditions générales d'utilisation du site, merci de nous la signaler en cliquant sur le bouton. Cliquez sur "Voir plus" puis sur « Signaler un abus ». Votre demande sera examinée dans les plus brefs délais.

Compte, profil et mot de passe

Comment compléter mon profil ?

Après vous être identifié, allez sur votre compte et cliquez sur l’onglet Mon profil. Ici, vous pouvez compléter ou modifier les informations visibles sur votre profil public (biographie, centres d’intérêts, ville et pays de résidence, langues parlées…). Pour changer votre photo de profil, cliquez sur "Parcourir" et sélectionnez une nouvelle image.

Comment faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Cliquez sur "S’identifier", en haut à droite de n’importe quelle page du site. Dans le formulaire qui s’affiche à l’écran, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et saisissez l’adresse mail associée à votre compte.

Nous vous enverrons un email avec un lien redirigeant vers une page de notre site afin que vous y saisissiez un nouveau mot de passe.

Pensez à vérifier si votre boîte de messagerie ne l’a pas automatiquement classé dans la catégorie Spam ou courrier indésirable. Une fois que vous êtes à nouveau connecté, vous pouvez personnaliser votre mot de passe dans les paramètres de votre compte.

Comment supprimer mon compte ?

Pour supprimer votre compte, allez dans l’onglet « Mon compte » de votre espace personnel. Tout en bas de la page, cliquez sur "Supprimer mon compte". Votre profil sera effacé et toutes vos publications seront suspendues.

Les fonctionnalités

Sélections

Les sélections sont le moyen de stocker, trier et relire à volonté vos publications préférées. Vous pouvez créer autant de sélections que vous souhaitez pour personnaliser votre expérience YouScribe.

Recherche

La fonction de recherche est disponible sur toutes les pages du site. Si vous désirez trouver un livre, entrez le titre ou le nom de son auteur dans la barre de recherche. Si vous ne recherchez pas de publication précise, il est possible de parcourir les différentes catégories proposées par YouScribe.

Embed

Si vous voulez partager une publication sur votre site ou votre blog, nous vous offrons la possibilité d’utiliser gratuitement notre liseuse. Lorsque vous êtes sur la fiche produit du document que vous souhaitez intégrer à votre site, cliquez sur le bouton « intégrer » sur la barre de navigation de la liseuse et copiez/collez le code affiché dans votre outil de publication pour y faire apparaitre la liseuse où vous le souhaitez.

Partage

Par les réseaux sociaux ou par e-mail, la fonction de partage vous permet de faire découvrir vos lectures du moment à vos contacts. Accessible depuis la barre de navigation de la liseuse, ce bouton vous permettra de recommander vos coups de cœur en un clic.

Modes d'affichage

Pour optimiser votre confort de lecture, plusieurs modes d’affichage de la liseuse sont disponibles entre classique et diaporame pour l'affichage des livres, vous pouvez aussi ajuster la luminosité et la taille des caractères ainsi que la police d'écriture. Ces modes sont accessibles directement depuis la barre de navigation de la liseuse, chacun y trouvera son compte. Pour un confort de lecture optimal, utilisez le mode plein écran.

Publier et gérer mes publications

Puis-je modifier les paramètres d’un document une fois celui-ci publié ?

Une fois que votre publication est en ligne, il ne vous est plus possible de modifier son contenu ni son mode de distribution.

Si vous souhaitez la mettre à jour, la remplacer par une version corrigée ou la faire passer de gratuite à payante (et vice versa), vous devez la publier à nouveau.

Toutefois, il vous est possible de modifier les informations la concernant. 

Comment faire valider ma publication afin qu'elle apparaisse dans le catalogue YouScribe ?

Pour que votre publication soit référencée dans le moteur de recherche YouScribe, vous devez contacter notre service partenaires afin qu'il étudie votre candidature.

Comment s’effectue le versement du revenu de mes publications ?

Les publications validées pour être référencées dans le catalogue YouScribe sont rémunérées à hauteur de leurs consultations. 

Pour que le versement soit effectué, les revenus nets doivent être supérieurs à 50 euros.

Si cela n’est pas le cas le versement est reporté au mois suivant. Quels que soient vos revenus, le solde de votre compte vous sera intégralement versé à la fin de chaque semestre (février et aout) et toute clôture de compte entrainera le versement dû à la fin du mois suivant la fermeture.

Je n’arrive pas à publier mon document. Que dois-je faire ?

Si une erreur se produit lors du chargement du fichier :

·      Vérifiez que vous êtes connecté à Internet et que le taux de transfert est satisfaisant. Si vous êtes en Wi-Fi, vérifiez la force du signal.

·      Vérifiez dans les options ou les préférences de votre navigateur internet qu'il autorise le transfert de données avec YouScribe.

·      Vérifiez que la taille de votre fichier n’excède pas 100 Mo.

Si une erreur se produit dans le reader (le document ne s’affiche pas, ou est illisible) :

·         Vérifiez que le fichier original n’est pas protégé par un mot de passe. Si c’est le cas, désactivez-le et tentez de publier à nouveau votre document.

·         Si vous publiez un PDF, vérifiez que celui-ci ne contient pas de calques. La présence de calques dans un PDF peut empêcher son affichage sur YouScribe.

·         Vérifiez que votre document ne contient pas d’images vectorielles, d’images non compressées ou de multimédia intégré (audio ou vidéo). Le reader de YouScribe ne peut pas afficher ce genre de contenu.

Si le problème persiste, tentez de publier votre fichier sous un autre format et, en cas de nouvel échec, contactez notre service technique en envoyant un email à tech.support@youscribe.com en détaillant de manière précise la nature du problème.

L'abonnement

Y-a-t-il une durée minimale d’engagement ?

Il n'y a aucune durée minimale d'engagement, vous êtes libre de résilier à tout moment. Une fois la résiliation de votre abonnement effectuée, vous aurez encore accès à l'intégralité du service jusqu'à la fin du mois en cours. 

Votre abonnement (hors résiliation) se termine à la date anniversaire de votre souscription ; le montant de votre abonnement n'est dès lors plus prélevé et vous n’avez plus accès à l’offre d’abonnement YouScribe.

Puis-je avoir accès à tous les livres ?

En souscrivant l’abonnement, vous aurez accès à tous les livres  et documents disponibles sur YouScribe. 

Comment interrompre mon abonnement ?

Vous pouvez à tout moment résilier votre abonnement en allant sur votre profil puis en cliquant sur « Mon compte », vous verrez alors dans la rubrique « Mon Abonnement » le bouton « clore mon abonnement ». Un message de confirmation vous demandera de valider votre résiliation. Une fois cette action effectuée, vous ne serez plus abonné et il ne restera plus que le mois en cours pour profiter de notre offre. A la fin de ce mois, vous perdrez l’accès à toutes vos lectures payantes. 

Qu’est-ce que l’abonnement à YouScribe ?

L’abonnement à la bibliothèque YouScribe permet l’accès sans publicité à plusieurs milliers d’ouvrages numériques d’éditeurs de référence. Le catalogue couvre toutes les thématiques du savoir (informatique, entreprise, technologies numériques etc.), de la vie pratique (développement personnel, loisirs créatifs etc.) et des sciences humaines. Vous pourrez lire aussi les grands classiques de la littérature. Notre bibliothèque s’enrichit en permanence : nous intégrons des nouveautés chaque semaine.

 

Pour profiter de vos lectures où que vous soyez, téléchargez l’application Youscribe sur votre smartphone ou votre tablette.

Copyrights et droits d'auteurs

Qu'est-ce qui constitue une infraction au droit d'auteur ?

1)      Toute utilisation ou modification d’un document que vous n’avez pas vous-même créé et qui n’est pas tombé dans le domaine public. Pour faire simple, vous ne pouvez pas publier un texte, sa traduction ou son adaptation (transformation d’un roman en scénario par exemple) si vous n’en possédez pas les droits. Pour en savoir plus, consultez la fiche technique du Ministère de la culture et de la communication sur la protection par le droit d’auteur.  

Qu’est-ce que les licences « Creative Commons » et comment fonctionnent-elles ?

Les licences Creative Commons constituent un ensemble de licences régissant les conditions de réutilisation et/ou de distribution d'œuvres. Élaborées par Creative Commons, elles ont été publiées le 16 décembre 2002. Leur but est de fournir un outil juridique qui garantit à la fois la protection des droits de l'auteur d'une œuvre artistique et la libre circulation du contenu culturel de cette œuvre. (source : Wikipédia)

Les symboles et leur signification :

 

 

Quelles sont les mesures prises par YouScribe pour protéger les droits d’auteur ?

En tant que plate-forme d’hébergement, YouScribe ne contrôle pas les documents publiés sur le site. C’est pourquoi nous incitons tous les utilisateurs à nous signaler les contenus litigieux : le bouton "Signaler un abus" a été placé sur toutes les pages produits et est accessible en cliquant sur « Voir plus » en haut de la page à ce seul effet. Si vous appréciez YouScribe, aidez-nous à préserver la qualité et la légalité de notre catalogue !

Pour renforcer encore davantage le respect des droits d’auteur, nous travaillons actuellement à la mise en place d’un dispositif qui nous permettra de comparer automatiquement tout nouveau document publié sur YouScribe à ceux déjà présents à notre catalogue. Nous pourrons ainsi garantir qu’un document déjà publié ne peut être publié à nouveau par un autre utilisateur.

Quelqu’un a publié sur YouScribe un document dont je suis l’auteur sans mon autorisation. Que puis-je faire ?

Prévenez-nous, nous le retirerons immédiatement du catalogue. Pour cela, en déroulant le bandeau d’information des pages produits, cliquez sur le bouton « Signaler un abus ». Dans la fenêtre qui s’ouvre, cliquez sur "Signaler une infraction aux droits d’auteur". Vous serez redirigé vers un formulaire en ligne qu’il vous suffira de compléter et de nous envoyer.