Luxury Attitude - dossier de presse 2013

Marie Joly

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Informations

• Publié par: Actu-luxe
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  Paternité, pas d'utilisation commerciale, partage des conditions initiales à l'identique
• Langue: Français
• Poids de l'ouvrage: 1 Mo

Extrait

DOSSIER DE PRESSE 2013

LUXURY ATTITUDE

Contacts presse Agence Noir sur Blanc :

Sandra Ammara – 01 41 43 72 74 / 06 79 92 71 34 - [e-mail]
Corinne Robert – 09 70 44 89 12 – [e-mail]




















« Faire de la Dimension Humaine
le véritable Luxe du Service »


DOSSIER DE PRESSE – LUXURY ATTITUDE 2
SOMMAIRE


PORTRAITS 4
LIONEL MEYER ET ERIK PEREY : PORTRAITS CROISÉS 4
HERVÉ DE GOUVION SAINT-CYR 6
CATHERINE LESPINE, DIRECTRICE GÉNÉRALE DU GROUPE INSEEC 7
LUXURY ATTITUDE EN QUELQUES DATES 8
LA VOCATION DE LUXURY ATTITUDE 9
L’EXCELLENCE DU SERVICE 9
POUR FORMER DES EXPERTS DE LA RELATION CLIENT 11
LES CHIFFRES CLÉS 13
LUXURY ATTITUDE ET… 14
NESPRESSO 14
HOTEL PLAZA ATHENEE – PARIS 15
HOTEL METROPOLE – MONTE-CARLO 16
DELVAUX 17
LES AIRELLES 18
LENÔTRE 19

DOSSIER DE PRESSE – LUXURY ATTITUDE 3
PORTRAITS

LIONEL MEYER ET ERIK PEREY : PORTRAITS CROISES


Tout est né d’une rencontre et d’une
idée. La rencontre : celle de deux
hommes, Erik Perey et Lionel Meyer,
issus d’horizons différents.
L’idée : replacer l’humain au cœur du
Service dans l’industrie du Luxe. Ils
vont bâtir sur un même socle leur
amitié et leur projet professionnel. Une
construction antinomique ?
Pas obligatoirement. Leur histoire
démontre en effet à quel point la
création et le développement d’une
entreprise sont affaire de liberté et d’audace, à quel point les aventures humaines – et les
partenariats qu’elles occasionnent – se révèlent source d’inventivité.

GENESE

Bien sûr, l’histoire ne s’est pas écrite en un jour… C’est Alain Dominique Perrin, Président de
Richemont, qui les présente l’un à l’autre au milieu des années 1990. Ils se retrouvent ensuite par
des effets de hasard et de conjoncture au sein d’une société de conseil spécialisée dans la gestion
des forces de vente. Le thème de l’une des missions confiées à l’agence : comment réinventer le
Service dans les palaces afin de renouveler et de rajeunir leur Clientèle ? Profanes, les deux
consultants se frottent à un univers jusqu’alors méconnu. Mais cette commande constitue un
véritable déclic, le point de départ de leur aventure commune. À l’orée des années 2000, Erik
Perey et Lionel Meyer décident de créer leur propre entreprise de conseil et de formation. Ils
s’engagent résolument dans ce secteur novateur, dont les fondements restent à inventer. Leur
premier Client : l’illustrissime Plaza Athénée. Aux côtés de François Delahaye, son Directeur
Général, ils repensent le service de l’hôtel sous toutes ses facettes. Luxury Attitude est née.
DOSSIER DE PRESSE – LUXURY ATTITUDE 4
UN PARCOURS D’EXCELLENCE

Tout s’enchaîne alors très vite. Forte de la réputation acquise aux côtés du prestigieux palace
parisien, Luxury Attitude (au lieu de L.A.) signe différents contrats avec de nombreux hôtels de
Luxe. Dans la capitale (L’Hotel Le Meurice, l’Hôtel Le Crillon…), mais aussi à Monaco (L’Hôtel
Métropole Monte-Carlo, L’Hôtel de Paris…), à Courchevel (L’Hôtel Cheval Blanc et Les Airelles)
et dans nombre d’autres villes. Les références, de renommée internationale, deviennent légion et
propulsent la « petite entreprise » vers des horizons inédits. Cette voie les conduit tout
naturellement à enrichir leur champ d’intervention et à approfondir leur concept.

Sollicités par les plus grandes Marques de Luxe, ils se proposent d’adapter à cette « industrie » la
méthodologie qu’ils déclinent avec brio dans l’hôtellerie. Avec pour clé de voûte une idée
première : les produits ne sont que le support matériel des prestations délivrées au Client. Riches
de cette conviction, ils développent une approche originale, inventent en quelque sorte un métier
révolutionnaire : designer de Service. Ce nouveau « saut quantique » assoit définitivement leur
notoriété. D’autres secteurs font appel à leur savoir-faire. Ils accompagnent le constructeur
automobile Audi dans sa montée en gamme et contribuent à la réussite hexagonale de Nespresso.
En 2008, les deux spécialistes du Service Premium signent un ouvrage du même nom que
l’entreprise – Luxury Attitude –, qui scelle dans le marbre leur positionnement sur le marché. Un
réel succès de librairie avec plus de 6 000 exemplaires vendus.

Du luxe de la Dimension Humaine à la Dimension Humaine du Luxe… Comment résumer en une
seule phrase dix ans d’un tel parcours ? La réussite du concept a amené de nombreux autres
secteurs à solliciter l’expertise de Luxury Attitude : banque, cosmétique, optique, transport
aérien… Afin de répondre efficacement à cette demande, les deux hommes décident, en 2011, de
créer la marque Customer Experience. L'objectif ? Sortir du champ exclusif du Luxe pour
s’intéresser plus largement aux enjeux de la Relation Client dans le développement des entreprises
« classiques ». Source de différenciation et de valeur ajoutée, l’innovation en ce domaine
constitue de fait un moteur stratégique de compétitivité hors coût. Ou comment faire vivre à ses
Clients des expériences inédites d’achat et de Service afin de gagner des parts de marché… Nul
doute que ce nouveau challenge ponctuera avec succès le parcours futur du tandem !

DOSSIER DE PRESSE – LUXURY ATTITUDE 5
HERVÉ DE GOUVION SAINT-CYR


Ce sont essentiellement des rencontres qui ont déterminé la
carrière d’Hervé de Gouvion Saint-Cyr.
Ainsi, après avoir commencé des études de droit, il sait
rapidement que cela ne sera pas sa voie. Sa sœur va alors
lui faire découvrir le monde de l’hôtellerie, qu’il ne quittera
jamais plus. Après un stage initiatique au sein de l’Hôtel
Bristol, il intègre le Groupe Vatel et, son diplôme en poche,
rentre à l’hôtel. S’ensuivent 15 années d’expérience dans
l’hôtellerie de Luxe parisienne, où Hervé de Gouvion Saint-
Cyr a assuré simultanément la Direction Commerciale de
l’Hôtel Lutetia, de l’Hôtel Ambassador (Groupe des Hôtels
Concorde) et a occupé le poste de Directeur Commercial
Adjoint à l’Hôtel Plaza Athénée de Paris (Dorchester
Collection). Durant ces 6 dernières années, il a pu suivre le
programme de Luxury Attitude au sein du Plaza Athénée et
c’est riche de cette expérience qu’il rejoint l’équipe dirigée par Erik Perey et Lionel Meyer au poste
de Directeur de la Clientèle.

Suite à l’acquisition en mai 2012 de Luxury Attitude et de Customer Experience par le Groupe
d’enseignement INSEEC, il en reprend la direction, tout en continuant de profiter de la présence et
de l’expérience des deux cofondateurs, Erik Perey et Lionel Meyer. Depuis cette nomination, il
accompagne de grands projets de développement, dont la Luxury Attitude Academy, qui propose,
début 2013, à des acteurs du Service issus d’univers différents de venir se former ensemble à l’Art
de recevoir ou encore au Management de l’Excellence du Service. En format « interentreprises »,
ces formations sont destinées particulièrement aux hôtels et aux restaurants.

Hervé de Gouvion Saint-Cyr aime à répéter : « L’hôtellerie est certes un univers très dur, mais il
s’agit aussi de l’un des rares secteurs où, à l’issue d’un travail bien mené, le plaisir de faire plaisir et
de se faire plaisir l’emporte sur tout le reste. »


DOSSIER DE PRESSE – LUXURY ATTITUDE 6
CATHERINE LESPINE, DIRECTRICE GÉNÉRALE DU GROUPE INSEEC


Diplômée de l’ESCP Europe en 1982, Catherine Lespine
commence sa carrière aux Hôpitaux de Paris comme
Contrôleur de Gestion pendant 4 ans.

Parallèleme