Comment devenir le partenaire de confiance de vos clients ? par Sébastien Assouad sa@expando.eu Quelle est la perception que se font vos clients de votre entreprise, de vos collaborateurs, de vos produits et services ? Plus précisément, êtes-vous perçu comme un fournisseur qui fournit des « commodités » ou êtes-vous plutôt perçu comme un véritable partenaire de confiance qui influence directement le développement de vos clients ? La différence est énorme et pas seulement pour vos clients. Si vous vous positionnez en tant que fournisseur de « commodités », vous avez peu de chance de créer des relations durables qui vous permettent d’étendre la collaboration avec vos clients, de les fidéliser, de vendre plus. Par exemple, le fait de collaborer depuis plusieurs années avec le même client peut conduire à une situation ou la relation est gérée en « pilote automatique ». Je veux dire par là que vu que le client commande régulièrement, peu d’efforts sont mis en œuvre pour voir plus loin, anticiper ou saisir des opportunités pour proposer d’étendre la collaboration à d’autres types de produits et services. Même avec des prospects, il est utile de leur donner directement de nouvelles perspectives en s’engageant avec eux dans une véritable réflexion stratégique. Cette approche permet aussi de définir et d’améliorer vos produits, services et compétences avec une vision client plus affirmée. Des enquêtes menées auprès de grands comptes ...