Fiche de poste Directeur Service client / Call center
3 pages
Français
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Fiche de poste Directeur Service client / Call center : compétences requises, rôle

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Informations

Publié par
Publié le 17 novembre 2011
Nombre de lectures 1 019
Langue Français

Exrait

Profil de poste
Les métiers d
un call center : Directeur du call center
1
Présentation créée par Doctor crm, d’autres documents sont
disponibles sur le site www.doctor-crm.com
2
Management et leadership
Gestion de centre de profit
-
Coaching et communication
Résolution de conflits
Planification stratégique
Analyse financière et budgétaire
Prise de décision
Fiche conseil
Compétences requises pour un poste de Directeur du call center
3
Dirige les opérations courantes du call center
Planifie la stratégie opérationnelle du call center
Met en place les buts et objectifs de performance
Surveille et améliore les performances du call center
Dirige l’ensemble des secteurs présents au sein de l’entreprise
(RH, IT, Formation, …)
Fiche conseil
Rôle d’un Directeur du call center
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