Fiche de poste Superviseur Service client
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Fiche de poste Superviseur Service client / Call center : compétences requises, rôle

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Publié par
Publié le 17 novembre 2011
Nombre de lectures 1 426
Langue Français

Exrait

Profil de poste
Les métiers d
un call center : Superviseur
1
Présentation créée par Doctor crm, d’autres documents sont
disponibles sur le site www.doctor-crm.com
2
Management et gestion des employés
Analyse de production de donnée en « live »
Communication N+1 & N-1
Coaching des équipes, esprit d’équipe
Légitimité par la compétence
A l’écoute
Customer spirit obligatoire
Prise d’initiatives, rigueur, organisation
Fiche conseil
Compétences requises pour un poste de superviseur
3
Supervise les chargés de clientème par groupe de 3 à 12 maxi
(Inshore)
Accompagne quotidiennement les agents sur leurs résultats
Lien entre la direction du call et les opérationnels « terrains »
Présence dans le processus d’entretien d’embauche
En charge des clients « difficiles » ou du pré-niveau 2
Intervention dans la formation des budgets et stratégies
Fiche conseil
Rôle d’un superviseur
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