Profil de poste Agent Service client / Téléconseiller
3 pages
Français

Profil de poste Agent Service client / Téléconseiller

-

Le téléchargement nécessite un accès à la bibliothèque YouScribe
Tout savoir sur nos offres
3 pages
Français
Le téléchargement nécessite un accès à la bibliothèque YouScribe
Tout savoir sur nos offres

Description

Profil de poste Agent Service client / Téléconseiller : compétences requises, rôle

Sujets

Informations

Publié par
Publié le 17 novembre 2011
Nombre de lectures 1 488
Langue Français

Exrait

Profil de poste
Les métiers d
un call center : Agent Service client
1
Présentation créée par Doctor crm, d’autres documents sont
disponibles sur le site www.doctor-crm.com
2
Sociabilité
Multitâche
Compétence dans la gestion des conflits
Compétence dans la vente
Expérience au sein d’un service relation client
Communication (voix, grammaire, diction, écoute)
Maitrise de l’informatique et des logiciels de base
Bon relationnel
Fiche conseil
Compétences requises pour un poste d’Agent Service client - Téléconseiller
3
Interaction directe avec les clients, fidélisés ou non, via
téléphone, e-mails, réseaux sociaux, …
Le téléconseiller est le premier contact de la marque avec le
client ou l’abonné, c’est pourquoi son rôle est si important.
Fiche conseil
Rôle d’un Agent Service client – Téléconseiller
  • Accueil Accueil
  • Univers Univers
  • Ebooks Ebooks
  • Livres audio Livres audio
  • Presse Presse
  • BD BD
  • Documents Documents