Fiche Conseil Relation client : Augmenter la visibilité de votre service en interne

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Description

Des conseils pour augmenter la visibilité de votre service en interne

Sujets

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• Service client
• Call center
• Centre d'appel
• CRM
• Customer relationship management

Informations

• Publié par: DoctorCRM
• Publié le: 10 novembre 2011
• Nombre de lectures: 125
• Langue: Français

Extrait

Fiche conseil Augmenter la visibilité de votre service en interne •Posez vous les bonnes questions : –Comment mon service estil perçu en interne ? –Aije suffisamment de matière pour valoriser le travail de mon équipe (reportings synthétiques et verbatim audio) ? –Puisje formaliser le bénéfice client de ma démarche ? –Quel est mon bénéfice personnel ? •Les étapes clé : –Valider impérativement la démarche auprès de ma hiérarchie – Monterle projet avec mon équipe (partager l’information avec l’ensemble permet de fédérer autour d’un objectif) – Planifierl’ensemble des tâches (Il s’agit de votre plan media destiné à l’interne) –Associer reporting et Verbatim audio (que des commentaires positifs ou révélateurs, ne commencez jamais par des échantillons porteurs de messages négatifs) •Surprenez : –Appuyezvous toujours sur des commentaires audio, vous incarnerez ainsi la voix du client en interne. Présentation créée par Doctor crm, d’autres documents sont 1 disponibles sur le site www.doctorcrm.com