Relances téléphoniques, êtes-vous séducteur, séductrice quand ...

Hp

Description

Relances téléphoniques, êtes-vous séducteur, séductrice quand ...

Sujets

• Marketing et communication

Informations

• Publié par: ydajugin
• Nombre de lectures: 231
• Langue: Français

Extrait

FICHE 101 – MARKETINGETPT Relances téléphoniques : êtes-vous casse pied ou séducteur / séductrice quand vous draguez ? Comment réussir ses relances téléphoniques ? Ce dossier vous présente une approche de relance par téléphone utile lorsque vous êtes en prospection commerciale. En effet, le but est de vous montrer comment séduire lors de votre session de télémarketing (phoning).

pas dit un “non” ferme et définitif ?).

Larelance téléphonique, entélémarketinget en phoningc’est tout un art. Surtout lorsqu’on ne connaît pas encore bien l’interlocuteur faisant l’objet de laprospection commerciale.

Je compare souventlarelance téléphoniqueà de la drague, comme si l’on voulait absolument décrocher un rendez-vous : cela nécessite de l’entraînement (cela aide), de l’expérience (pour conclure), et de la persévérance (pourquoi arrêter si la personne n’a

Toutefois, en devenant casse-pied, on sait ce qui nous attend : personne n’achète de quelqu’un qui relance de façon lourde et répétitive autéléphone.

Etes-vous plutôt casse-pied ou plutôt séducteur ou séductrice lorsque vous draguez ? Nous allons voir qu’en matière derelance téléphoniqueet dephoning, drague et prospection sont très comparables…

Scénario type du vendeur casse-pied à larelance téléphonique

Voici ce que j’appelle être casse-pied à la relance :

Vendeur : Bonjour Mathieu. C’est Ivan Drésamère de chez Durand Partenaires. Je vous appelle pour savoir si vous avez bien reçu nos échantillons et la documentation que vous avez demandées à recevoir ?

Mathieu : Oui. J’ai reçu tout ça.

Vendeur : Ok. Avez-vous eu le temps de tester et lire la présentation ?

Mathieu : Non, pas vraiment. C’est sur mon bureau, sur une pile de choses qu’il me reste à faire.

(à ce moment, la relation se détériore rapidement.)

Mathieu: Ecoutez, je suis très occupé là.

ENTREPRENARIAT – L’art d’entreprendre accessible à tous 1