1er cours du travail social

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Université Hassan II- MohammediaFaculté des Lettres et des Sciences Humaines Filière de la SociologieIntroduction au Travail Social:Plan du ModuleModule animé par : Mostafa [e-mail] PROFESSIONNELLE èmeSociologie (3 S)Année 2006-2007Plan du moduleI. De la Médiation Sociale au Travail SocialII. Projet Social: Essai d’analyse III. Théories : Systémique, Benchmarking & Analyse des Parties Prenantes IV. Techniques: Cadre Logique, Planification Stratégique, Gestion Axée sur les Résultats, Enquêtes, Gestion des Risques…V. Métiers et Approches terrain (Action-Recherche) 1Université Hassan II- MohammediaFaculté des Lettres et des Sciences Humaines Filière de la SociologieDe la Médiation Sociale au Travail Social:erThématique n°01 (1 Temps)Module animé par : Mostafa [e-mail] PROFESSIONNELLE èmeSociologie (3 S)Année 2006-2007Médiation Sociale : Mode de Résolution de ConflitsC’est quoi la médiation sociale? Retour à l’Étymologie Pratique Contemporaine Précision Sémantique du Consensus Description du Contexte Géométrie Triangulaire de la Relation Description de l’Acte Professionnel Typologie de la Médiation comme Mode de résolution de conflits 2Médiation Sociale : Mode de Résolution de ConflitsC’est quoi la médiation sociale?Retour à l’ÉtymologieIntervention medium, medius, La racine humaine entre deux mediatormediparties (Latin: Naissance XIIIe (Romains) ...

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Extrait

Université Hassan II- Mohammedia Faculté des Lettres et des Sciences Humaines Filière de la Sociologie

Introduction au Travail Social: Plan du Module

Module animé par : Mostafa YAHYAOUI [e-mail] LICENCE PROFESSIONNELLE Sociologie (3 ème S) Année 2006-2007

Plan du module

I.De la Médiation Sociale au Travail Social II.Projet Social: Essai d’analyse III.Théories : Systémique, Benchmarking & Analyse des Parties Prenantes IV.Techniques: Cadre Logique, Planification Stratégique, Gestion Axée sur les Résultats, Enquêtes, Gestion des Risques… V.Métiers et Approches terrain (Action-Recherche)

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Université Hassan II- Mohammedia Faculté des Lettres et des Sciences Humaines Filière de la Sociologie

De la Médiation Sociale au Travail Social: Thématique n°01(1 er Temps)

Module animé par : Mostafa YAHYAOUI [e-mail] LICENCE PROFESSIONNELLE Sociologie (3 ème S) Année 2006-2007

Médiation Sociale : Mode de Résolution de Conflits C’est quoi la médiation sociale? Retour à l’Étymologie Pratique Contemporaine Précision Sémantique du Consensus Description du Contexte Géométrie Triangulaire de la Relation Description de l’Acte Professionnel Médiation comme Mode de résolution deTypologie de la conflits

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Médiation Sociale : Mode de Résolution de Conflits C’est quoi la médiation sociale? Retour à l’Étymologie

La racine iamue enertnued x  Intervention  h  medium,  med ius,mde medi rties iator (Romains) pa (Latin: Naissance XIIIe Encyclopédie français 1694) R pprochement +  Neutralité + a Proximité Impartialité+  Indépendance+ Objectivité Médiation : résolution de conflits (Utilisation du XXe) http://fr.wikipedia.org/wiki/M%C3%A9diation

Médiation Sociale : Mode de Résolution de Conflits C’est quoi la médiation sociale? Pratique Contemporaine

Mode de résolution de conflits

soin d’assouplissement s règles juridictionnelles Une volonté partagée basée sur la lassiques de gestion de confiance, la communication, la négociation, conflits l’acceptation de l’autre et l’intérêt commun de rétablissement du lien social

Médiation sociale est une approche volontariste qui propose une forme alternative de résolution de conflits

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Médiation Sociale : Mode de Résolution de Conflits C’est quoi la médiation sociale? Précision Sémantique du Consensus

Résolution Indicateur n°01 à l’amiable Conciliation ACTE DE MEDIATION Indicateur n°03 SOCIALE Durabilité de la Solution Consolidation de la Relation

Arbitrage

°02 is

Médiation Sociale : Mode de Résolution de Conflits C’est quoi la médiation sociale? Description du Contexte Pouvoir Relation entre  Sanction Recommandation  Description les parties générale ETAT INITIALE  - - Relâchement du eil   uR n rutped e lien ACTE DE MEDIATION-Communication structurée Catalyseur, coordinateur, -Volonté partagée médi f a a t c e i u lit r, a   t a e n u i r m … ateur,   X - - esselpuSo tecspRe   -Neutralité -Confiance RESULTAT-Solution négociée monde gagnant librement Tout le ☺ X -Solution durable, consentie -Relation consolidée

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Médiation Sociale : Mode de Résolution de Conflits C’est quoi la médiation sociale? Description de la Solution Description Générale -Dégagée par l’ensemble des parties concernée -Mutuellement acceptée -Prise en compte des intérêtsde chacune des parties concernées Solution consentie, -Compromis et consensus recherchépour ne pas avoir négociée, durable une partie perdante et une partie gagnante (Partage de et partagée défis) -Résultant de la mise en œuvre d’unProcessusde communication constructive (dialogue horizontal) qui n’obéi à aucuneProcédure Formaliséej(ciduriai e) -Résultant d’une situation demise à l’écoute objective -Responsabilisation des parties en conflit

Médiation Sociale : Mode de Résolution de Conflits C’est quoi la médiation sociale? Géométrie Triangulaire de la Relation

Relation PARTIE [1] Confli PARTIE [2] MEDI SO

PROC ASS Intermédiation avec une distance indispensable par rapport au conflit Tiers = Médiateur

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Médiation Sociale : Mode de Résolution de Conflits C’est quoi la médiation sociale? Description de l’Acte Professionnel Description Générale -Créativité -Diplomatie -Discrétion Maîtrise de soi - Médiation sociale -Patience comme art et e pratique du - - R P i s g y u c e h u o r logi règlement de -Crédibilité conflits -Neutralité,Impartialité, édnIdnepecna -Efficacité et recours à des moyens de pression sans pouvoir de sanction -Engagement actif dans la recherche de solution( au litige des parties en conflit) -Souplesse

Université Hassan II- Mohammedia Faculté des Lettres et des Sciences Humaines Filière de la Sociologie

De la Médiation Sociale au Travail Social: Thématique n°01(2 ème Temps)

Module animé par : Mostafa YAHYAOUI [e-mail] LICENCE PROFESSIONNELLE Sociologie (3 ème S) Année 2006-2007

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Champ du travail social 1. Quelles sont les pratiques concernées par cette appellation ? 2. Dans quel contexte, le travail social s’exerce ? 3. C’est quoi le Travail Social: Un métier ou Une pratique « informelle » ?

Il n’est pas toujours aisé de définir strictement la nature des interventions des travailleurs sociaux, ni d’identifier la multitude de professionnels et d’experts regroupés sous ce terme. Si un regard sur les statuts et la définition desmétiers du social” “ permet d’identifier les missions de ces professionnels, on peut constater que le champ du travail social,défini par des règles du jeu, des valeurs, un système de domination et de positionnement des agents qui lui est propre, est très étendu. Le travail social renvoie à l’ensemble des interventions visant à assister, aider, accompagner et éduquer les populations considérées comme les plus vulnérables.

Problématique de la définition 1 ère entrée:Appellation d’un groupe professionnelle (Dubar et Lucas, 1994 & Aballéa, 1992) : Un métier est une catégorie professionnelle définie sur la base d’un objet, une pratique et une expertise, et des références déontologiques 2 ème entrée:Travailler dans le Social avec une utilisation polysémique du mot « SOCIAL »: • Il se réfère à l’objet «on est dans le social»; • Il se réfère à la pratique «on fait du social»; • Il se réfère aux valeurs «on est social». 3 ème entrée:Approche du « TRAVAIL SOCIAL »: •Approche négative: le Social est un domaine résidu qui n’est ni le sanitaire, ni le culturel, ni l’économique, ni le politique (Ensemble d’activités qui visent à l’amélioration de la situation des personnes en difficultés) ; •Approche positive:le Social est tout et la référence est le fonctionnement social (Correction des dysfonctionnements dus à une insuffisance des dispositifs institutionnels.

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Finalité du travail social Le travail social c’est uneGESTION DE RISQUESqui consiste à promouvoir: - le changement social transformation durable de l'organisation sociale et de la(la culture (normes et valeurs, par exemple) d'une Société); - la résolution de problèmes sociaux; - l ’empowerment individuel et collectif. Le travail social a pour objectif de “retisser des liens entre individus et groupes sociaux qui pour des raisons diverses se situent en dessous ou en dehors des normes de la collectivité de référence”. Le Conseil Supérieur du Travail social: Les mutations du travail social, 2000 Le travail social intervient aux points de jonction entre les personnes et leur environnement pour traiter les risques d’une transformation observable dans le temps, qui affecte d'une manière qui ne soi t pas provisoire ou éphémère, la structure ou le fonctionnement de l'organisation sociale d'une collectivité donnée et modifie le cours de son histoire (G.Rocher. 1986 ) .

Le travail social assure toujours une fonction de contrôle et de régulation sociale dans les sociétés modernes. Plus largement, l’action sociale doit participer toujours à la gestion de la population fragile par rapport aux intérêts de la cohésion sociale.

Définition du travail social Le travail social est un traitement de la distance sociale entre les individus (groupes fragiles) et la société, qui vise la réduction de l’écart enregistré en niveau de leur intégration dans le milieu social et leur accès aux droits communs (des personnes)… Le travail social est une activité visant à aider à l'adaptation réciproque des individus et de leur milieu social, cet objectif est atteint par l'utilisation de techniques et de méthodes destinées à permettre aux individus, aux groupes, aux collectivités de faire face à leurs besoins, de résoudre les problèmes que pose leur adaptation à une société en évolution, grâce à une action coopérative, d'améliorer les conditions économiques et sociales. (Définition des Nations Unies 1959)

Approche DROIT

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Définition du travail social (suite) Le travail social est une activité visant à la gestion des problèmes et les difficultés rencontrés par les individus, qui sont dus à: •leurs conditions sociales, à des comportements pathologiques, handicap mental, souffrance psychique etc. ; •leur différence culturelle (la défaillance parentale ou les difficultés d’intégration spécifiques).

Le travail social est une activité qui vise l’intégration des individus fragiles dans la collectivité par la gestion de leur différence sociale et ou culturelle (l’éloignement social et ou culturel) à des normes reconnues et admises dans une société donnée. Le travail social est l’ensemble des activités professionnelles qui consistent à fournir des services sociaux (assistance et accompagnement) aux personnes, aux familles et aux collectivités (groupes) pour les aider à s’insérer et ou à s’intégrer dans le milieu social normal.

Approche HUMANISTE

Définition du travail social (suite) Le but du travail social est de favoriser selon une approche centrée sur l’interaction avec l’environnement : •l’amélioration ou la restauration du fonctionnement social; •la consolidation des liens sociaux ; •l’amélioration des conditions de vie ; •l’actualisation de l’exercice des droits.

Le travail social est un Processus visant à : •Rendre l’individu et la collectivité capables d’exercer un meilleur contrôle sur les facteurs déterminants de la fracture sociale et, de ce fait, d’améliorer et consolider le lien social dans une perspective de PRESERVATION DE LA COHESION SOCIALE ET DE l’INTERET GENERAL; •Lutter contre l’enfermement et l’isolement social des individus dû à un sentiment de différence ressenti dans les contacts avec l’environnement extérieur. Approche PREVENTIVE

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Fondement du travail social Le travail social est l’ensemble des activités visant à la promotion de la sociabilité de l’individu et son équilibre relationnel avec la société, basée sur : •la CONFORMITE du comportement social de l’Individu aux normes (VALEURS DE REFERENCE); •ET l’adoption d’une APPROCHE DE DROIT Globale, Interdisciplinaire, Communautaire et d’orientation préventive.

Le travail social est un Processus fondé sur un paradoxe qui s’attache à respecter : •Les droits communs des individus comme “sujets désirants” que les praticiens du travail social agissent ; •Le “mandat” que leur donne la société et les instituitons comme mission et commande préventives.

Fondement du travail social (suite) “le travail discursif participe de l’énonciation d’un certain nombre de représentations ou de valeurs qualifiantes et légitimantes. Sans ce travail rhétorique du social, pas de politique, pas même d’usagers ou de professionnels”. Michel Chauvière: “Essai de décomposition du travail social” 1985

Le travail social est un Processus d’Intégration Sociale qui cherche le rétablissement d’un rapport social entre deux parties placées dans des positions inégales ‘celle qui intègre’ et ‘celle qui s’intègre’ et qui a pour enjeu la cohésion de l’ensemble social. Ainsi, dans la sociologie d’Emile Durkheim, l’intégration décrit davantage une société“bien ou mal intégrée”qu’une démarche individuelle : •Plus grande et plus forte est l’intégration du tout, •Plus forte est le pouvoir intégrateur du groupe, •Plus nécessaire et plus facile à réaliser est l’intégration à ce groupe de chacune des parties constitutives ou nouvelles.

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Fondement du travail social (suite) Le travail social est une prise en charge ‘morale’ de l’Individu ‘en situation de fragilité humaine’ basée sur : •l’aide, le respect des droits et des volontés des personnes, la dignité et la solidarité ; • la catégorisation des besoins de l’intégration par rapport aux sexe, l’âge, l’origine ethnique ou culturel, la stabilité du lien familial, la maladie, l’emploi, l’handicap physique ou mental etc.

Le travail social est une activité ‘volontariste’ développée sur la base d’une évaluation (interprétation/ analyse) d’une situation d’urgence par rapport au système de valeurs de l’individualisme moderne à l’intérieur de la collectivité. « On aide les femmes par opposition à leur mari, les filles en opposition à leur père, les enfants en opposition à la famille traditionnelle ».

Métiers du Social: CANADA Les travailleurs sociaux et les techniciens en travail social exercent leur profession dans divers milieux, dont dans des établissements s’occupant du bien-être de l’enfance et de la santé mentale des enfants, dans des établissements pour personnes ayant une déficience intellectuelle et dans des hôpitaux; ils fournissent aussi des soins à domicile. Les travailleurs sociaux et les techniciens en travail social appliquent leurs connaissances, leurs aptitudes, leurs valeurs et leurs principes à un large éventail de questions complexes sur le plan personnel, interpersonnel, communautaire et sociétal. (Canada,Loi de 1998 sur le travail social et les techniques de travail social) Cette Loi prévoit des désignations professionnelles identifiables pour les « travailleurs sociaux » et les « techniciens en travail social ». Elle restreint l’utilisation des titres suivants : •Travailleur socialinscrit (généralement titulaire d’un des diplômes suivants : baccalauréat en service social, maîtrise en service social ou doctorat en service social); •Technicien en travail socialinscrit (généralement titulaire d’un certificat en services sociaux obtenu après avoir suivi un programme de deux ans dans un collège communautaire).

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