Tableaux de bord de gestion et indicateurs de performance : 2e édition

Pierre Voyer

Description

Cet ouvrage propose des concepts et une méthode d'élaboration de tableaux de bord de gestion dans une perspective managérielle et non technique. Il constitue un guide de réflexion et de réalisation s'adressant autant au spécialiste en gestion et en information qu'au gestionnaire intéressé à participer au design de tableaux de bord.

Sujets

• management
• Organisation
• Travail
• Indication
• Efficacité
• Système
• Rendement
• Information

Informations

• Publié par: Presses de l'Université du Québec
• Date de parution: 22 avril 2011
• Nombre de lectures: 80
• EAN13: 9782760521414
• Langue: Français
• Poids de l'ouvrage: 4 Mo

Extrait

Presses de L’Université d U QUébec
Le d elta i , 2875, boulevard Laurier, bureau 450
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b elgique s uisse
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L’objet du logo apparaissant ci-contre est d’alerter le lecteur sur la menace que représente pour l’avenir
de l’écrit le développement massif du « photocopillage ».e2 édition
2009
Presses de l’Université du Québec
Le Delta I, 2875, boul. Laurier, bur. 450
Sainte-Foy (Québec) Canada G1V 2M2Données de catalogage avant publication (Canada)
v oyer, Pierre
t ableaux de bord de gestion et indicateurs de performance
e 2 éd.
comprend des réf. bibliogr. et un index.
isbn 2-7605-0991-5
1. t ableaux de bord (Gestion). 2. systèmes d’information de gestion. 3. effcacité
organisationnelle – évaluation. 4. Administration publique – Productivité – Mesure. 5. Productivité – Mesure.
6. rendement au travail – normes. i. t itre.
Hd30.213.v69 1999 658.4'038'011 c98-941598-8
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© 1999 Presses de l’Université du Québec
erdépôt légal – 1 trimestre 1999
bibliothèque nationale du Québec / bibliothèque nationale du canada
imprimé au canadaAVANT-PROPOS VII
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Avant-propos
1.1. UNE DEUXIÈME ÉDITION!
Écrire la première édition de cet ouvrage a été, en 1993-1994, à la fois
ardu et passionnant. Remettre l’ouvrage sur le métier l’a été tout autant, car
nous avons avancé et beaucoup appris depuis. Encouragé par l’intérêt
manifesté pour la première édition, nous jugeons bon maintenant de faire ressortir
les enjeux des tableaux de bord de gestion pour l’organisation de même que
les possibilités d’utilisation, d’en préciser les concepts et d’en améliorer les
outils méthodologiques.
Nous conservons, dans cette deuxième édition, l’objectif initial
d’instrumenter les gestionnaires pour qu’ils puissent mener à bien leurs réflexions
sur la mesure de la performance de leur gestion et de celle de leur
organisation, et sur leur habileté à le faire correctement.
Cependant, devant des besoins mieux cernés et des possibilités plus
étendues, sans parler de l’avancement de la connaissance et de l’expérience
acquise dans les dernières années, nous avons cru qu’il était temps de revoir
l’ouvrage pour en faire profiter encore davantage ceux qui sont intéressés à
concrétiser l’arrimage entre les besoins informationnels de nos gestionnaires
et les possibilités offertes par les tableaux de bord de gestion.
1.2. DES AJOUTS IMPORTANTS
Le lecteur trouvera donc ici une édition amplement révisée où une
portion importante du texte a été repensée et réécrite et où certains thèmes
ont été approfondis, suffisamment pour justifier la création de deux
nouveaux chapitres et la réorganisation des autres. La méthodologie a été quelque
peu simplifiée et les grilles d’analyse précisées. De multiples exemples ont
été ajoutés, en particulier une importante banque d’indicateurs. On retrouve
toujours un exemple suivi d’application de la méthode à la fin des chapitres
© 2001 – Presses de l’Université du Québec
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Tiré de : Tableau de bord de gestion, Pierre Voyer, ISBN 2-7605-0991-5VIII AVANT-PROPOS
méthodologiques, mais l’exemple est amélioré, étendu à l’ensemble des
préoccupations de l’organisation et son design visuel a fait l’objet d’une
nouvelle conception.
1.3. POURQUOI REVENIR SUR LE SUJET? UN PETIT HISTORIQUE…
D’abord, malgré un lent démarrage au milieu des années 1980, le dossier
des tableaux de bord de gestion avait déjà le vent dans les voiles en 1993. Il
l’a toujours, malgré certaines difficultés d’implantation éprouvées depuis. Le
contexte actuel est encore plus propice à l’utilisation des tableaux de bord et
les gestionnaires sont plus conscients de l’importance de la « culture de la
performance et de sa mesure ». Ainsi, les expériences d’implantation de tableaux
de bord actuellement en cours sont multiples et variées, les données sur ces
expériences et les leçons que l’on peut en tirer s’accumulent rapidement, ce
qui nous permet de proposer certains ajustements à la méthode qui tiennent
davantage compte d’approches de gestion en pleine évolution, en particulier
la gestion par les résultats.
En effet, depuis le milieu des années 1990, l’intérêt – et l’obligation –
de mesurer la performance s’est répandu dans la majorité des organisations
publiques et nous croyons bien humblement que la première édition de
Tableaux de bord de gestion y est pour quelque chose ! Une majorité
d’organisations se sont lancées dans l’identification d’indicateurs de gestion et un bon
nombre d’entre elles ont poursuivi la démarche en réalisant des tableaux de
bord de gestion. L’expérience a été effectivement tentée, à divers degrés, dans
la majorité des secteurs d’activités de l’administration publique au Québec,
au Canada et à l’étranger, avec, avouons-le, plus ou moins de succès. Cela
nous a amené à nous interroger de façon globale sur l’ensemble du domaine
des tableaux de bord: leur pertinence, les concepts, la méthode, etc. Par
exemple, dans le but évident d’améliorer l’approche tableaux de bord de gestion
et la méthode proposée, nous nous sommes posé les questions suivantes:
Qu’est-ce qui a bien fonctionné ou n’a pas bien fonctionné et pourquoi?
Comment s’y prendre cette fois-ci ? Les réponses à ces questions se retrouvent
dans les nombreuses améliorations proposées dans cette deuxième édition,
notamment la nécessité de suivre une méthodologie à la fois
rigoureusement articulée et plus compréhensible, et l’existence de multiples exemples
d’indicateurs.
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Tiré de : Tableau de bord de gestion, Pierre Voyer, ISBN 2-7605-0991-5AVANT-PROPOS IX
Ensuite, les récents développements des systèmes et des technologies
de l’information accroissent la faisabilité des tableaux de bord, à plus grande
échelle, rendant leur réalisation plus facile et plus abordable. Là encore, les
progrès sont constants et fort intéressants.
Les gestionnaires ont atteint un degré de maturité, sur le plan de la
gestion, qui les rend aptes à franchir un pas supplémentaire vers une gestion
plus performante à l’aide de ce type d’outil. Ils savent mieux pourquoi et
comment le faire maintenant.
Nous entrons, pour ainsi dire, dans une seconde ère où, même s’il est
encore question de réaliser des tableaux de bord de gestion, il faut s’atteler à
améliorer ceux qui existent déjà et surtout apprendre à mieux les utiliser pour
en tirer profit, bref, pour rendre nos efforts rentables.
À notre avis, le moment est on ne peut plus propice à une telle
convergence entre la gestion et les systèmes d’information.
Bonne lecture !
Pierre Voyer, octobre 1998
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