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Déménagement : les habitudes des Français

De
34 pages
L'étude Ifop menée pour Demeco fin 2014 révèle un certain nombre d'enseignements quant aux habitudes de déménagement des Français...
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Ça déménage chez demeco !
Paris, le 12 février 2015
Virginie Brunel Directrice générale NASSE DEMECO
Stéphane Sardet Directeur des Réseaux Demeco
Marion Lainé Chargéed’Ġtudes
Géraldine Laurent Directrice de clientèle
2
Bienvenue
Le programme
Présentation des résultatsde l’étude de l’Ifop sur les habitudes de déménagement des Français Panorama du déménagement des Français : qui, comment, pourquoi ? Déménager seul / accompagné : Quels sont les critères de choix dans un contexte économique plus difficile ?
LaŶĐeŵeŶt de l’offre «Eco Demeco » La première offre de déménagement « coup de main » digitale, modulable et nationale Une réponse forte au dilemme déménager seul / accompagné
3
12 FÉVRIER 2015
Connection creates value
Compréhension des habitudes de déménagement des Français
Géraldine LAURENT Marion LAINÉ Directrice de Clientèle sr. Chef de Groupe geraldine.laurent@ifop.com marion.laine@ifop.com Connection creates value
FRANCE
Rappel méthodologique
Un échantillon national représentatif de2800 individus, âgés entre 18 et 65 ans La représentativité de l’échantillon a été assurée par la méthode des quotas. Ces derniers ont été fixés sur les principaux critères sociodémographiques : âge, sexe, CSP du chef de famille, catégorie d’agglomération et région.
Soit
Pour obtenir, in fine, unecible utile de : 1120 Français concernés par la problématique du déménagement soit 4 Français sur 10
-
-
Ayant déjà eu une expérience de déménagement au cours des 24 derniers mois
Ayantl’intention de déménager au cours des 12 prochains mois
Connection creates value
L’étude a été réaliséeonlinedu30 octobreau5 novembre2014
5
10%
CSP1 A CSP2 B CSP3 C CSP4 D
35-49
% sur base totale: 2800
24%
* Quotas appliqués en cours de terrain
Région*
Vit seul
Vit en couple
Catégorie de commune*
15%
Prof. chef de famille*
37%
24%
Composition du foyer
51%
Age*
49%
6
- Avec enfants - Au moins 1 de moins de 15 ans
- Sans enfant
50-65
18-24
14% 21% 34% 32%
25-34
23%
19%
Sexe*
CC1 22% CC2 18% CC3 13% CC4 31% CC5 17% CC1: communes rurales CC2: Unité urbaine de -20000 habitants CC3: Unité urbaine de 20000 - 99000 CC4: Unité urbaine de 100.000 habitants et + CC5: Unité urbaine de Paris Connection creates value
22% 31% 25% 22%
33% 40%
Structure de l’échantillon national représentatif des individus
73%
Pourquoi déménager ? Le dĠŵĠŶageŵeŶt est esseŶtielleŵeŶt ŵotivĠ paƌ l’aĐĐğs à la pƌopƌiĠtĠ, la voloŶtĠ de plus de plaĐe et de ĐoŶfoƌt, ŵais aussipour des raisons professionnelles.
Base: ont déménagé seul ou accompagné n=463
DERNIER DEMENAGEMENT
RAISONS DE DÉMÉNAGEMENT
L’accès à la propriété (27%) Un logement plus confortable (20%) Un logement plus grand (24%) Des raisons professionnelles (20%)
Suite à des évolutions de parcours scolaire/universitaire (11%) Pour des raisons financières (9%) Par envie (9%) Suite à un mariage / pour habiter avec votre conjoint (8%)
Des raisons de déménagement sous l’influence du cycle de vie et de la catégorie socio-professionnelle …
Q6.Pour quelle(s) raison(s) avez-vous déménagé ? Connection creates value
7
Quel recours à des professionnels du déménagement ? Plus d’uŶ tieƌs des peƌsoŶŶes aLJaŶt l’iŶteŶtioŶ de dĠŵĠŶageƌ eŶvisageŶt de passeƌ paƌ uŶ pƌofessioŶŶel, ŵais ils Ŷ’oŶt ĠtĠ Ƌue 20% à le faire effectivement. HLJpothğse : Đe dĠĐalage pouƌƌait s’edžpliƋueƌ paƌ uŶ dĠsiƌ de siŵpliĐitĠ Ƌui se tƌouve ĐoŶtƌaiŶt daŶs la ƌĠalitĠ paƌ ĐeƌtaiŶsfacteurs, à évaluer ici.
Base: TOTAL n=2800 / ont déménagé seul ou accompagné n=463– oŶt l͛iŶteŶtioŶ de dĠŵĠŶageƌ seul ou aĐĐoŵpagŶĠn=657
NON
Ont-ils déménagé...
ONT DÉMÉNAGÉ (2 dernières années)
74%
accompagnés
20%
26%
REEL
80%
OUI
ONT L’INTENTION DE DÉMÉNAGER (12 prochains mois)
NON 74%
Probablement pasCertainement pasProbablementCertainement
40%
UN ECART DE 19 POINTS ENTRE INTENTIONS ET REEL UŶe eŶvie d’avoiƌ ƌeĐouƌs à uŶ pƌofessioŶŶel limitée dans la réalité par un certain nombre de freins ?
seuls
accompagnés
Connection creates value QϭϬ. Loƌs de votƌe deƌŶieƌ dĠŵĠŶageŵeŶt, vous avez…/Q3ϳ. Pouƌ votƌe pƌoĐhaiŶ dĠŵĠŶageŵeŶt, vous avez l͛iŶteŶtioŶ de…
34%
18% 8%
INTENTIONS
39%
26% OUI
61%
seuls
8
1 Attentes, freins et leviers à déménager seul ou accompagné
Connection creates value
Motivations pour déménager seul ou accompagnéINTENTION er Pouƌ ĐoŶfiƌŵeƌ Đe poiŶt, loƌs de la peƌspeĐtive d’uŶ dĠŵĠŶageŵeŶt, le Đoût est effeĐtiveŵeŶt le ϭ fƌeiŶ à dĠŵĠŶageƌ via uŶ pƌofessioŶŶel. A l’iŶveƌse, le volume à déménager semble effrayer les réticents à déménager seul : le déménagement accompagné semble avant toutmotivé par la contrainte.
Base: vont déménagé seuls n=400 / vont déménager accompagnés n= 257
PROCHAIN DEMENAGEMENT
1
61%
VONT DÉMÉNAGER SEULS POURQUOI ?
FREINS
Coûtstrop élevés
Disponibilitéde l’eŶtouƌagepour aider
Pas assez de volumeà déménager
Confiance qu'à soi-même
Peur de la casse
Autres
12 10 2
49 34
72
VONT DÉMÉNAGER ACCOMPAGNÉS 39% POURQUOI ?
Malgré des attentes fortes en termes de rapport qualité-prix, les consommateurs semblent déjà souligŶeƌ le ŵaŶƋue d’attƌaĐtivitĠ-prix des services de déménagement
DRIVERS
Cf. des surfaces de logement à déménager plus importantes que pour un déménagement seul 46 Volumeà déménager trop important Aucun moyen de transport personnel Pas le temps
Longue distance à parcourir Pas envie Plus de confiance en des professionnels Coût du service attractif Autres
34 25 25 22 19 11 3
1
Q37. Pourvotƌe pƌoĐhaiŶ dĠŵĠŶageŵeŶt, vous avez l͛iŶteŶtioŶ de… / Q3ϴ. Pouƌquelle(s) raison(s) avez-vous l͛iŶteŶtioŶ de faiƌe appel à uŶe eŶtƌepƌise de dĠŵĠŶageŵeŶt (plutôt que déménager par vous-même) ? Q40. PourƋuelle;sͿ ƌaisoŶ;sͿ Ŷ͛avez-vous pas l͛iŶteŶtioŶ de faiƌe appel à uŶe eŶtƌepƌise de dĠŵĠŶageŵeŶt ? Connection creates value
10
Motivations à déménager seul ou accompagnéREEL Au réel, les motivations sont relativement identiques :les premiers freins à déménager avec un pro sont le prix (trop élevé) et la disponibilité de ère l’eŶtouƌage. OŶ Ŷote eŶ effet uŶ ĠĐaƌt de ďudget edžtƌġŵeŵeŶt iŵpoƌtaŶt eŶtƌe les Ϯ solutioŶs. A l’iŶveƌse, la ϭraison de passer par un déménageur est la contrainte du volume à déménager (on ne peut pas le faire soi-même), en accord avec la surface de logement déménagé plus importante sur cette cible. Base: ont déménagé seul n=369ont déménagé accompagné n= 94
DERNIER DEMENAGEMENT
1
80%
ONT DÉMÉNAGÉ SEULS POURQUOI ?
FREINS
Coûtstrop élevés
Disponibilitéde l’eŶtouƌagepour aider
Pas assez de volumeà déménager
Confiance qu'à soi-même
Dernière minute
Peur de la casse
Autres
4
2
5
10
21
59
58
20%
ONT DÉMÉNAGÉ ACCOMPAGNÉS POURQUOI ?
DRIVERS Cf. nouveau logement avec une surface proche de 100m² vs 85m² pour un déménagement seul Volumeà déménager trop important Pasde dispoŶiďilitĠ de l’eŶtouƌage pouƌaider28 Plus de confiance en des professionnels24 Longue distance à parcourir24 Pas le temps21 Pas envie20 Aucun moyen de transport personnel16 Coûtattractif15 16 Autres
Des solutions envisagées pour ne pas passer par un pro : Pour réduire les coûts : l’utilisation d’un camion Quand pas assez de volume : la voiture
Q11. PourƋuelle;sͿƌaisoŶ;sͿŶ͛avez-vous pasfait appelàune entreprisedeménagement?Q21. Pour quelle(s) raison(s) avez-vous fait appel à une entreprise de déménagement (plutôt que déménager par vous-même) ? Connection creates value
41
1
11
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