Foire aux questions

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Général

Mes modes de paiement sur YouScribe ?

Les transactions que vous effectuez sur YouScribe sont 100% sécurisées.

Tous les paiements par carte bancaire se font via la plateforme sécurisée de notre partenaire Ingenico, l’un des principaux opérateurs de services de paiement pour le e-commerce en Europe. Ingenico est certifiée PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard : les normes de sécurité les plus rigoureuses de l’industrie du paiement).

Si vous utilisez les systèmes SMS+, Audiotel, Facture Mobile ou Internet+, vous n’aurez à aucun moment à communiquer votre numéro de carte bancaire puisque la commande sera directement facturée sur votre facture téléphonique ou votre facture de fournisseur d’accès Internet.

Comment signaler une publication non appropriée ?

Si vous trouvez sur YouScribe une publication non conforme aux conditions générales d'utilisation du site, merci de nous la signaler en cliquant sur le bouton « Signaler un abus », présent sur toutes les pages produit (après avoir cliqué sur « voir plus »). Votre demande sera examinée dans les plus brefs délais.

Sur quels supports puis-je utiliser YouScribe ?

Le site YouScribe.com est conçu en « responsive design » pour s’adapter à tous les écrans.

Vous pouvez cependant optimiser votre expérience de lecture sur mobile et tablette en téléchargeant notre application.

 

Cliquez ici pour télécharger l’application Youscribe sur l’App Store Apple. 

Notre application sera également bientôt disponible sur Androïd !

Comment contacter YouScribe ?

Avant toute chose, consultez les FAQ. La réponse à votre question s'y trouve sûrement.

Si ce n'est pas le cas, vous pouvez nous contacter :

Par mail : user.support@youscribe.com

Par téléphone : 0820 69 60 69 du lundi au vendredi, de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00 (0,112€ par appel pour 56 secondes, puis 0,118€ par minute décompté à la seconde)

Si votre demande concerne une infraction aux droits d'auteur, cliquez sur le lien Je détiens les droits de ce document. Vous serez redirigé vers un formulaire spécifique où vous pourrez préciser votre requête. YouScribe accorde la plus grande attention au respect du droit d'auteur, et votre demande sera traitée dans les plus brefs délais.

Qu’est-ce que YouScribe ?

YouScribe est une bibliothèque digitale de livres et de documents. Ici, vous pouvez accéder à des milliers d’ebooks grâce à notre formule abonnement ainsi qu’à des millions de documents, publier vos propres écrits pour les partager ou les mettre en vente, discuter avec les membres de vos lectures par commentaires ou par messages.

Notre liseuse est exportable pour diffuser vos documents sur votre propre site web ou votre blog.

Pour en savoir plus sur le fonctionnement, consultez nos tutoriels.

Compte, profil et mot de passe

Comment compléter mon profil ?

Après vous être identifié, allez sur votre compte et cliquez sur l’onglet Modifier mon profil. Ici, vous pouvez compléter ou modifier les informations visibles sur votre profil public (biographie, centres d’intérêts, ville et pays de résidence, langues parlées…). Pour changer votre photo de profil, cliquez sur Parcourir et sélectionnez une nouvelle image sur votre disque dur.

Mot de passe oublié ?

Cliquez sur S’identifier, en haut à droite de n’importe quelle page du site. Dans le formulaire qui s’affiche à l’écran, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et saisissez l’adresse mail associée à votre compte.

Nous vous enverrons un email avec un lien redirigeant vers une page de notre site afin que vous y saisissiez un nouveau mot de passe.

Pensez à vérifier si votre boîte de messagerie ne l’a pas automatiquement classé dans la catégorie Spam ou courrier indésirable. Une fois que vous êtes à nouveau connecté, vous pouvez personnaliser votre mot de passe dans les paramètres de votre compte.

Comment supprimer mon compte ?

Pour supprimer votre compte, allez dans l’onglet « Modifier mon compte » de votre espace personnel. Tout en bas de la page, cliquez sur Supprimer mon compte. Votre profil sera effacé et toutes vos publications seront suspendues.

Les fonctionnalités

Sélections

Les sélections sont le moyen de stocker, trier et relire à volonté vos publications préférées. Vous avez la possibilité de créer et nommer autant de sélections que vous voulez et d’y accéder directement depuis vos sélections

Recherche

La fonction de recherche est disponible sur toutes les pages du site. Vous désirez trouver un livre, entrez le titre ou le nom de son auteur dans la barre de recherche. Si vous ne recherchez pas de publication précise, cliquez sur le bouton « Parcourir » et découvrez notre catalogue. Affinez vos recherches en profitant des filtres : par prix, langue, accès…

Embed

Si vous voulez partager une publication sur votre site ou votre blog, nous vous offrons la possibilité d’utiliser gratuitement notre liseuse. Lorsque vous êtes sur la fiche produit du document que vous souhaitez intégrer à votre site, cliquez sur le bouton « intégrer » sur la barre de navigation de la liseuse et copiez/collez le code affiché dans votre outil de publication pour y faire apparaitre la liseuse où vous le souhaitez.

Partage

Par les réseaux sociaux ou par e-mail, la fonction de partage vous permet de faire découvrir vos lectures du moment à vos contacts. Accessible depuis la barre de navigation de la liseuse, ce bouton vous permettra de recommander vos coups de cœur en un clic.

Modes d'affichage

Pour optimiser votre confort de lecture, plusieurs modes d’affichage de la liseuse sont disponibles : classique , diaporama , chacun y trouvera son compte. Ces modes sont accessibles directement depuis la barre de navigation de la liseuse. Pour un confort de lecture optimal, utilisez le mode plein écran.

Publier, gérer et vendre mes publications

Je n’arrive pas à publier mon document. Que dois-je faire ?

Voici quelques vérifications à effectuer pour tenter de résoudre le problème :

Si l'erreur se produit lors du chargement du fichier :

·         peut-être que votre connexion internet n’est pas stable. Vérifiez que vous êtes connecté à Internet et que le taux de transfert est satisfaisant. Si vous êtes en wifi, vérifiez la force du signal.

·         votre navigateur Internet doit autoriser le transfert de données avec YouScribe. Vérifiez dans les options ou les préférences de votre navigateur que c’est bien le cas.

·         vérifiez que la taille de votre fichier n’excède pas 100 Mo.

Si l’erreur se produit dans le reader (le document ne s’affiche pas, ou est illisible) :

·         vérifiez que le fichier original n’est pas protégé par un mot de passe. Si c’est le cas, désactivez-le et tentez de publier à nouveau votre document.

·         si vous publiez un PDF, vérifiez que celui-ci ne contient pas de calques. La présence de calques dans un PDF peut empêcher son affichage sur YouScribe.

·         vérifiez que votre document ne contient pas d’images vectorielles, d’images non compressées ou de multimédia intégré (audio ou vidéo). Le reader de YouScribe ne peut pas afficher ce genre de contenu.

Si le problème persiste, tentez de publier votre fichier sous un autre format et, en cas de nouvel échec, contactez notre service technique en envoyant un email à tech.support@youscribe.com en détaillant de manière précise la nature du problème.

Comment s’effectue le versement du revenu de mes publications ?

Vos revenus nets vous sont versés la fin du mois suivant vos ventes. Pour que le versement soit fait, les revenus nets doivent être supérieurs à 50 euros. Si ce n’est pas le cas le versement est reporté au mois suivant. Quels que soient vos revenus, le solde de votre comtpe vous sera intégralement versé à la fin de chaque semestre (fin juin et fin décembre) et toute clôture de compte entrainera le versement dû à la fin du mois suivant la fermeture.

Comment accéder aux informations concernant mes ventes?

Pour accéder à ces informations, rendez-vous sur la page « Mes transactions » via l’onglet de votre profil puis cliquez sur « mes ventes »  

J’ai supprimé un document mais il apparait toujours dans mes publications, avec le statut Privé. Qu’est-ce que cela signifie ?

Même si vous retirez un document de la vente, les membres qui l’ont acheté préalablement à votre suppression doivent pouvoir conserver l’accès à leur achat. Votre document reste donc accessible par ceux qui l’ont acheté, et par eux seuls : il n’est plus indexé dans les pages de recherche du site et ne peut plus être acheté. Il est donc toujours présent sur la plateforme, mais invisible, d’où son statut Privé.

Puis-je modifier les paramètres d’un document une fois celui-ci publié ?

Une fois que votre publication est en ligne, il ne vous est plus possible de modifier son contenu ni son mode de distribution.

Si vous souhaitez la mettre à jour, la remplacer par une version corrigée ou la faire passer de gratuite à payante (et vice versa), vous devez la publier à nouveau.

Toutefois, il vous est possible de modifier les informations le concernant ou en modifier le prix si la publication est déjà en vente. 

Je souhaite vendre mon document, de quelle façon va-t-il être commercialisé ?

Si vous publiez un document gratuit, il sera accessible par tous les utilisateurs de YouScribe.

En revanche, si vous publiez un document payant, il sera disponible dans notre librairie pour les achats à l’acte uniquement, libre à vous d’autoriser son téléchargement ou non.

Si vous souhaitez qu’il soit également disponible pour nos abonnés, inclus dans l’abonnement, merci de nous écrire à l’adresse : contact@youscribe.com.

L'abonnement

Y-a-t-il une durée minimale d’engagement ?

Vous êtes libre de résilier à tout moment, il n’y a aucune durée minimale d’engagement. Une fois la résiliation de votre abonnement effectuée, vous aurez encore accès à l’intégralité du service jusqu’à la fin du mois en cours.

Votre abonnement se terminera à la date anniversaire de votre souscription ; le montant de votre abonnement ne sera pas prélevé au-delà de cette date et vous n’aurez dès lors plus accès à l’offre d’abonnement YouScribe.

Puis-je avoir accès à tous les livres ?

En souscrivant l’abonnement, vous aurez accès à une vaste sélection de livres disponibles sur YouScribe. Certains titres ne sont encore disponibles qu’à la vente à l’unité, mais nous travaillons tous les jours à leur intégration dans l’abonnement. 

Comment interrompre mon abonnement ?

Vous pouvez à tout moment résilier votre abonnement en allant sur l’onglet de votre profil puis en cliquant sur « Modifier mon compte », vous verrez alors dans la rubrique « Mon Abonnement » le bouton « clore mon abonnement ». Un message de confirmation vous demandera de valider votre résiliation. Une fois cette action effectuée, vous ne serez plus abonné et il ne restera plus que le mois en cours pour profiter de notre offre. A la fin de ce mois, vous perdrez l’accès à toutes vos lectures payantes. 

Qu’est-ce que l’abonnement à YouScribe ?

L’abonnement à la bibliothèque YouScribe permet l’accès sans publicité à plusieurs milliers d’ouvrages numériques d’éditeurs de référence. Le catalogue couvre toutes les thématiques du savoir (informatique, entreprise, technologies numériques etc.), de la vie pratique (développement personnel, loisirs créatifs etc.) et des sciences humaines. Vous pourrez lire aussi les grands classiques de la littérature. Notre bibliothèque s’enrichit en permanence : nous intégrons des nouveautés chaque semaine.

 

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Pour profiter de vos lectures où que vous soyez, téléchargez l’application Youscribe sur votre smartphone ou votre tablette.

 

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Notre application sera bientôt disponible sur Androïd !

Acheter

Qu’est-ce que le DRM ?

Le DRM est un système de protection des œuvres numériques, qui restreint le nombre d'appareils (ordinateurs, tablettes, smartphones) sur lesquels vous pouvez copier le fichier acheté. Ce nombre est précisé dans la licence d’utilisation que vous devez impérativement valider au moment de l’achat. Nous vous recommandons donc de lire cette licence attentivement car le nombre de copies autorisées peut varier d’une publication à l’autre, en fonction de la politique de chaque éditeur.

Lorsqu'une publication est protégée par DRM :

La présence de DRM est précisée dans l’encart achat par la mention : « Verrou DRM Adobe : OUI »

Dans ce cas, vous devrez télécharger le logiciel gratuit Adobe Digital Editions pour pouvoir lire le fichier.

Tous les livres que j’achète sur YouScribe contiennent ils des DRM ?

Les livres que vous achetez sur YouScribe ne contiennent pas tous un  DRM. Cette protection ne s’applique que sur certains livres disponibles au téléchargement. La présence du DRM sera signalée sur la page de chaque produit, juste au-dessus de son prix puis dans votre panier.

Je n’arrive pas à lire le livre que j’ai téléchargé avec ou sans DRM. Que dois-je faire ?

Pour ouvrir un fichier, il faut que le logiciel de lecture correspondant soit installé sur votre ordinateur.

Pour ouvrir un fichier au format pdf, vous devez installer le logiciel gratuit Adobe Acrobat Reader. Vous pouvez le télécharger ici.

Pour ouvrir un fichier au format ePub, vous devez installer le logiciel gratuit Adobe Digital Editions. Vous pouvez le télécharger ici.

La plupart des autres fichiers s'ouvriront avec la suite Microsoft Office.

Si, après avoir procédé à ces vérifications, vous n’arrivez toujours pas à télécharger le fichier, contactez-nous en nous précisant l’adresse URL de la publication concernée et le numéro de votre commande (pour les publications payantes)

Par mail : tech.support@youscribe.com

Ou par téléphone : 0820 69 60 69 du lundi au vendredi, de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00 (0,112€ par appel pour 56 secondes, puis 0,118€ par minute décompté à la seconde)

Nous vous recontacterons pour diagnostiquer le problème et trouver une solution.

Comment lire le livre que je viens d’acheter s’il contient un DRM ?

Pour lire un fichier protégé par DRM, vous devez avoir préalablement installé sur votre ordinateur le logiciel Adobe Digital Editions, et vous être crée un compte Adobe ID (gratuit). Vous pourrez ensuite lire votre livre sur plusieurs appareils mobiles en les connectant à votre ordinateur via USB et en suivant les indications du logiciel. Le nombre d’appareils sur lesquels vous pouvez copier un fichier verrouillé par des DRM est limité. Ce nombre est précisé dans la licence d’utilisation du fichier que vous devez impérativement valider avant de finaliser votre achat. Nous vous invitons donc à la lire attentivement.

 Pour connaitre la procédure exacte, consultez notre tutoriel.

Comment utiliser un bon de réduction ?

Votre bon de réduction est associé à un code qui vous a été envoyé par email. Lors de votre prochain achat, entrez ce code dans la case Bon de réduction de votre panier : le montant de votre bon sera automatiquement déduit du total de votre commande.

Communauté

Les règles d’or de la communauté YouScribe

Voici les 5 principes élémentaires de la communauté YouScribe :

Respectez la langue : YouScribe est un site dont la vocation est de libérer l'écrit… pas l’orthographe ! Evitez donc l'usage de la phonétique et du langage SMS, que ce soit dans vos publications, vos commentaires ou les messages d’humeur que vous publiez sur votre profil.

Restez courtois : ce n’est pas parce que l’homo numericus communique avec ses semblables par écran interposé et sous pseudo qu’il doit être grossier, menaçant ou méprisant. Chez YouScribe, on aime bien le mot « respect ».

Soyez vous-même : si vous voulez rester anonyme, nous respectons otre choix. Mais n’empruntez pas l’identité d’un autre utilisateur, d’une célébrité u de votre voisine. Vous avez plus d’imagination que ça.

Utilisez les commentaires pour commenter : si vous voulez discuter avec un membre en particulier, faites-le en privé. Vos commentaires peuvent être lus par tout le monde et, à ce titre, doivent s’adresser à tous.

De l’autopromotion : oui. Du spam et de la publicité sauvage : non. Si vous voulez faire la promotion de votre publication, faites-le via votre espace personnel, sans harceler vos contacts. Le spam et la publicité sauvage ne font clairement pas partie des publications que nous souhaitons libérer.

Chez YouScribe, nous n’avons pas le souhait de jouer aux gendarmes : nous préférons consacrer notre temps à imaginer de nouvelles fonctionnalités, à améliorer la plateforme et à rendre votre expérience encore plus agréable et efficace. Donc, si votre comportement nous oblige à intervenir trop souvent, nous ne pourrons faire autrement que de suspendre votre compte.

Comment et pourquoi suivre un autre membre de la communauté ?

Pour suivre un membre de la communauté qui vous intéresse, allez sur son profil et cliquez sur l’icône  sous sa photo de profil. En suivant un membre de la communauté, vous êtes automatiquement informés de ses activités par notification: lorsqu’il publie un nouveau document, le met à jour, lorsqu’il commente une publication…

Comment définir la fréquence des notifications que je reçois par email

Pour modifier la fréquence et/ou l’objet des alertes mails, rendez-vous sur la page « modifier mon compte » d’où vous pourrez choisir le type d'informations et le nombre de mails que vous souhaitez recevoir par semaine.