1 / Des services honteux pour un prix exorbitant

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• Publié par: stop-arnaques
• Publié le: 24 novembre 2011
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• Langue: Français

Extrait

1 / Des services honteux pour un prix exorbitant

Des services qui laissent à désirer

Tandis que l'on assiste à l'augmentation de la population âgée en France, le secteur privé assume un rôle de plus en plus conséquent en matière d'accueil en maisons de retraite. Résultat : des prix qui montent, une logique qui va vers plus de compétitivité et un rapport humain bien souvent négligé au quotidien. En conséquence, le personnel soignant doit faire face à la diminution de ses effectifs, ce qui implique des soins (aussi élémentaires que la toilette) parfois expédiés en un petit quart d'heure pour les pensionnaires. La qualité du service laisse à désirer ; quant à celle de la nourriture, elle est très inégale... Ainsi en est-il de cette résidence Seniors en Charente-Maritime. Un système de demi-pension avec petit déjeuner et déjeuner compris était proposé avec l'hébergement. Si, dans les débuts, le menu était «sophistiqué», avec un cuisinier qui s'y consacrait pleinement, la situation s'est détériorée au fil du temps... «Lorsque la gérante a dû faire face à des difficultés financières, elle s'est séparée du cuisinier, témoigne une employée sous couvert d'anonymat. Elle s'est mise à faire la cuisine elle-même, a changé de fournisseur, maintenant c'est du "hard discount"... Elle en est arrivée au point où elle divise les portions par 2. Parfois, les pensionnaires râlent, lorsque le "poisson du jour" sur le menu devient du poisson surgelé...». Par ailleurs, beaucoup d'établissements proposent des services calibrés, rythmés sur le modèle des hôpitaux. Le caractère routinier, voire «administratif», des horaires, s'il s'avère sans doute pratique pour le personnel, peut prendre une tournure déprimante pour les personnes âgées au fil des jours, avec au final le sentiment d'une pratique qui infantilise, sans véritable impression de liberté.

Logique commerciale

Pour beaucoup d'établissements, l'objectif se résume à faire les plus juteux bénéfices, sans considération pour le public accueilli. Il faut faire preuve de persévérance pour choisir une maison de retraite adaptée aux besoins de ses proches, avec un confort de vie optimal et un environnement à l'écoute.

L'échelle des prix confirme l'éternel avantage à s'éloigner de Paris et des grandes villes pour soulager son portemonnaie. Il faut en effet débourser entre 3.000 et 5 000 € pour être pensionnaire d'une maison de retraite parisienne ; entre 1.400 et 2.800 € en province.

Des statuts différents

Il y a une distinction importante à faire entre les établissements conventionnés et ceux qui ne le sont pas. Une maison conventionnée voit son prix à la journée fixé par le conseil général, en même temps que le respect d'un certain nombre de critères liés aux soins (prise en charge des personnes, formation du personnel...). C'est la signature de cette convention tripartite (entre le conseil général donc, la direction de l'établissement et l'autorité compétente pour l'assurance-maladie) qui permet ensuite l'appellation d'EHPAD. Les maisons de retraite non conventionnées, elles, fixent leur prix librement (sous une certaine limite imposée par la loi). Non habilitées à soigner des personnes dépendantes, elles ne permettent pas de bénéficier d'aides sociales et font l'objet d'un contrat avec le nouvel entrant, dans lequel doivent être définis le tarif de chacune des prestations proposées ainsi que les conditions de facturation en cas d'absence ou d'hospitalisation. Une grande vigilance s'impose donc...

Le niveau moyen des retraites est inférieur à 1.300 €, avec des sommes restant à la charge des personnes qui oscillent en moyenne entre 1.430 € (pour le secteur public) et plus de 2.000 € par mois (pour les maisons de retraite privées à but lucratif). La différence se fait vite sentir et le rapport qualité/prix est souvent pointé du.

La tentation d'une retraite à l'étranger...

Pour ceux qui se sentent prêts à faire le grand saut, il existe la possibilité d'opter pour une maison de retraite à l'étranger. tunisie ou Maroc pour ceux qui veulent garder une proximité avec la France, voire thaïlande, de plus en plus populaire chez les personnes âgées... Des établissements médicalisés proposent des services sérieux à des prix souvent bien plus abordables qu'en métropole. Attention toutefois à bien prendre ses marques avant de tenter l'aventure...