La performance en 7 questions... et réponses !

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• Publié par: Entreprendre-
• Publié le: 28 janvier 2012
• Nombre de lectures: 7
• Langue: Français

Extrait

La performance en 7 questions... et réponses !

1. Qu'entend-on par performance ? La performance se traduit comme le regroupement de l'efficacité [atteinte de(s) l'objectif(s)] et de l'efficience (niveau de ressources allouées).

2. Pourquoi évaluer la performance ?disposer d'une mesure objective de la capacité à Pour atteindre l'objectif et fournir au décideur un moyen pour piloter «au plus juste».

3. Comment sélectionner ce qui doit être mesuré ?

Commencer par clarifier l'objectif recherché (la cible) ; c'est le premier élément à mesurer. Les autres facteurs, qui seront pris en compte, sont ceux qui influencent l'atteinte de la cible.

4. Comment juger de la pertinence d'un indicateur ?Au-delà de fournir une mesure objective de ce qui est mesuré, l'indicateur doit prioritairement orienter vers l'action... S'il est impossible de déterminer comment agir lorsqu'il varie, il passe du statut d'indicateur à celui de «simple» information.

5. Comment compléter les résultats d'évaluation de la performance ? En utilisant la comparaison avec d'autres activités similaires (benchmarking).

6. Qu'entend-on généralement par «levier de performance» ? Un levier de performance est un facteur sur lequel il est possible d'agir pour influencer le résultat (l'atteinte de la cible).

7. Doit-on tenir compte de l'environnement pour évaluer la performance ?

Une organisation performante sait adapter son fonctionnement à un environnement mouvant puisque l'essentiel est de préserver l'atteinte de la cible.

CSP Formation 223 Entreprendre