« La RAM : des services pour faciliter la vie des chefs d'entreprise »

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• Publié par: Entreprendre-
• Publié le: 04 juin 2011
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• Langue: Français

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« La RAM : des services pour faciliter la vie des

chefs d'entreprise »

Partenaire privilégié du RSI, la RAM gère ainsi plus de 2 millions de personnes protégées (soit 56,11% de parts de marché). Pour ce faire, elle s'appuie sur des collaborateurs spécialisés en assurance santé dont le savoir faire, l'adaptabilité et le sens du service sont reconnus par les assurés.

«L'accueil de nos assurés est une priorité constante, c'est pourquoi nous avons décidé de réorganiser notre réseau de 80 bureaux de proximité pour être au plus près des chefs d'entreprise. Nous ouvrons des permanences et des nouveaux bureaux structurés autour du conseil en protection sociale et de la prévention santé aux créateurs d'entreprise et indépendants. Nous professionnalisons notre accueil en face à face, et travaillons actuellement à sa certification qualité. » souligne Thierry Lemaire, Directeur Central des Gestions et du Développement.

La RAM privilégie également l'accueil téléphonique joignable de 8h à 19h du lundi au vendredi et le samedi matin via un numéro unique pour toute la France au prix d'un tarif local. Ce service est également certifié ISO 9001.

Toujours pour satisfaire les attentes des chefs d'entreprise, la RAM a élargi son offre de services en ligne. « Le site www.ramgamex.fr permet à nos assurés d'y retrouver leur espace personnalisé et de faire leurs démarches en ligne en un minimum de temps. ». explique Bruno Lionel-Marie, responsable du développement.

Ces derniers peuvent notamment : consulter leurs remboursements de prestations des 6 derniers mois visualiser leur compte cotisant s'ils sont professions libérales

suivre le traitement de leurs demandes effectuées par e-mail, téléphone ou au sein d'un bureau d'accueil modifier leurs coordonnées demander leur carte européenne d'assurance maladie télécharger des formulaires administratifs déclarer la perte ou le vol de leur carte Vitale Le site www.ramgamex.fr propose également un contact par e-mail, avec un engagement de réponse sous 48h00.

«Nous avons mené une étude de satisfaction en juin 2010 auprès d'un panel représentatif de plus de 850 assurés. Nous atteignons un taux de satisfaction global de 94,6% et il s'avère que nos assurés plébiscitent fortement nos services en ligne.» précise M. Thierry Lemaire.

«Enfin, dans l'optique de simplification des démarches de l'assuré, nous avons noué plus de 700 accords avec des organismes d'assurance santé complémentaire, notamment avec les sociétés d'assurances avec lesquelles la RAM entretient des relations privilégiées. Grâce à la télétransmission mise en place, les clients de la RAM obtiennent un remboursement plus rapide de leurs prestations santé y compris pour la part complémentaire.conclut M. Bruno Lionel-Marie, » responsable national du développement de la RAM.

Pour plus d'informations : www.ramgamex.frTél. [phone]